国内客票上岗培训教材

1、目前我们常用的民航订座系统有两个，TIPC3（代理人销售系统）和TIPB（航班控制系统），我们代理人用的就是TIPC3，首先我们打开ETERM,，连接服务器，然后登陆进去。（演示）进入工作号：SI:工作号/密码/级别SI指令是使工作人员输入自己的工作号信息以进入系统退出工作号：SO该指令使工作号退出所占有的工作区.修改密码：AN:旧密码/新密码（密码必须为6位，最后一位必须为字母）首先将工作号进入某个区中，然后使用AN指令，则在下次使用密码时可以使用新密码.注意:（1）SIGNIN后才能使用AN指令修改当前SIGNIN的工作号密码.（2）一个密码由两部分组成，16位的数字部分（新密码要求4位以

2、上数字）和一位字母部分，数字部分的取值为1000262142，字母取值为AZ.（3）指令示例:AN:12345A/54321S一般要求每个人一个工作号，目的是清楚每一位操作员的操作过程，有利于划分权责，每一步的操作都会有一个反馈记录，如果哪个步骤出现差错，可以根据工作号以及操作该步骤的时间来确定责任归属。进入系统之后，可以先用DA指令查看终端配置情况。（演示）daA*40633（工作区已在使用）4MAY（日期）092941（工作级别，销售级别）SZX429（OFFICE号）BAVAILCAVAIL（每台电脑可有5个工作区ABCDE）DAVAILEAVAILPID=66229（电脑编号）HARD

3、COPY=1112（系统打印机的终端号）TIME=1052（最后一次作指令的时间）DATE=04MAYHOST=LILYAIRLINE=1ESYSTEM=D280B2APPLICATION=3下面讲订座过程：简单来讲包括1、听取客户的需求2、查询航班价格信息3、订航班，产生订座记录编码AVH查看航班信息及价格信息AVH:SZXPEK9MAY（演示）要点：命令提示符，序号，航班代号，共享航班，协议，舱位代码，航段，起飞时间，到达时间，机型，经停，预订座位，有无餐食，可否出电子客票。TIPC3和TIPB之间的通讯等级-协议，DS#协议是最高级的、无缝连接，该航班查询到舱位及状态等的信息是和航空公司

4、完全对等的，真实反映航班的情况，所见即所得。国内航班三个标准舱位，FCY,，标准舱位之间的舱位叫子舱位，价格介于两者之间，稍低于标准舱位，但是有时间限制或者签转限制。舱位状态：A9个以上座位1-9n个座位L没有座位，可以候补Q永久申请S销售数满，可以候补C舱位等级关闭，不允许申请和候补X等级取消Z情况不明，非DS#情况下出现，可直接与航空公司控制室联系-前翻页+后翻页PB前页PN后页PG当前页PF头页PL尾页，全屏显示PG1OS该航班提供座位预先确定功能，可以先为旅客预定机位。*UA9462，*代表代码共享航班。TQ*还有舱位未显示完全。AV:C/航班序号仅仅显示舱位AV:航班号/日期显示不完

5、全AVH/航段/日期显示完全下面讲PNR的结构，PNR即旅客订座记录编码，包括下面内容：姓名组f航段组联系组预订责任组票号组丿票价计算组票价组付款方式组厂出票身份信息组签注信息组I特殊服务组可选查询NMSD/SA/SN/SSCT一般是旅客的联系方式或者订票员联系电话及工号系统自动产生出票人联系方式系统自动产生或者TKTLFCFNFPEISSRSSR航班座位可利用显示AV:H城市对/日期耐间/航空公司代码餐食代码含义M：MEAL（tobeusedasageneralization（普通）ifnospecificmealisintended）O:COLDMEALH:HOTMEALB:BREAKFA

6、STK:CONTINENTALBREAKFAST（欧陆式早餐）L:LUNCHD:DINNERS:SNACKorBRUNCH（小吃或早午合一餐）F:FOODFORPRUCHASE（付费）R:REFRESHMENTS（点心，饮料）P:ALCOHOLICBEVERAGESFORPURCHASE（需付费的含酒精的饮料）C：ALCOHOLICBEVERAGES-COMPLIMENTARY免费的含酒精的饮料）航班飞行周期的查询SK:城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位航班经停点和起降时间的显示指令FF:航班号/日期指定日期的航段上的航班详细信息显示DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，DS

7、G:航班序号信息查询及辅助功能一、24小时天气预报WFWF城市三字代码二、机场转机信息查询DSMDSM:PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1）查询城市三字代码CNTDT/BEIJING2）查询城市名称CDPEK3）查询一个国家所有城市CNTDA/CN4）查询国家全称CNTDC/CN5）查询国家两字码CNTDN/CHINA6）查询航空公司信息CNTDD/CA7）查询航空公司两字代码CNTDM/AIRCHINA四、旅游信息查询TIM1）查询签证信息TIMTIFV2）查询健康检疫信息TIMTIFH3）同时查询签证、健康检疫信息TIMTIFA4）查询与出入境有关的信息TIMTIDFT

8、/城市/章节/小标题/页码5）显示TIM帮助功能TIMTIHELP6）显示TIM中有关规贝卜TIMTIRULES7）显示综合旅游信息新闻TIMTINEWS建立PNR一、航段预订1）直接建立航段组SSSSCA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/122514002）间接建立航段组SDAVPEKCANSD1Y13）0PEN航段的建立SNSNYY/F/PEKCANSNCZ/F/PEKCAN4）ARNK段的建立SASATSNPEK5）旅客行程提示SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK6）调整航段顺序CSCS2/1二、姓名输入NM1）英文姓名的输入NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/Q

9、I2）同姓旅客英文名的输入NM2ZHANG/JIAN/QIANG3）中文姓名的输入NM1杨振振1马永4）无人陪伴儿童姓名输入NM1马晓涌（UM4）5）带一个婴儿的成人输入姓名NM1马永XNIN/马晓涌INF（MAR01）P16）建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNRGN12CHANGYOU三、联系方式CTCTPEK/1234567OSIYYCTCPEK/12345678四、证件信息输入SSR（注意：CA表示相应的航空公司代码）1）国内旅客SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件五、出票时限TKTLTKTL/1200/01OC

10、T/BJS123六、手工票号输入TKTTKT/783-2203752149/P1七、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：PAT:八、国际客票经过QTE/XSFSQ,自动生成FN/FC项：DFSQ：九、付款方式组FPFP:CASH/CHECK,CNY十、签注信息组EI十一、票号自动传输STNSTN:票号/Pn/指定航段序号十二、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票DZ:1/P1,INF仅打印第一个成人的客票DZ:1/P1,ADL打印PNR中所有婴儿客票DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票DZ:1,ADL特殊服务SSR一、查看航班座位图ADMADM

11、:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASRASR:航段序号/座位号三、里程输入SSRFQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSW：无烟靠窗的座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMST:吸烟座位NSSA:无烟靠走廊的座位NSST：无烟座位SMSW:吸烟靠窗的座位特殊餐食AVML:亚洲素食BBML：婴儿餐BLML：流食CHML：儿童餐DBML:糖尿病患者餐FPML:鲜水果餐HFML:高纤维餐HNML：印度餐KSML:犹太教餐LCML:低卡路里餐LFML:低胆固醇、低脂肪餐LPML:低蛋白

12、食品LSML:无盐餐MOML:穆斯林餐NLML:不含乳糖食品ORML：东方人的餐食PRML:低普林含量食品RVML：生菜蔬食品SFML:VGML:海鲜餐素食（无糖）VLML：素食（含糖、鸡蛋）旅客情况行李情况DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明）BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明）DEPA:被驱逐出境（有人陪伴）DEPU：被驱逐处境（无人陪伴）GMJC:革命伤残军人STCR:担架旅客SEMN：船员（水手）UMNR:无人陪伴儿童MEDA:健康状况（需要旅客医疗状况证明）BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE:自行车（须说明数量）BULK:超大行李（

13、须说明数量、重量和尺寸）CBBG:放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸）XBAG:额外行李（须说明数量、重量和尺寸）FRAG:易碎行李（须说明数量、重量和尺寸）XBAG:逾重的行李（须说明数量、重量、大小）GFML：过量的自由食品AVIH:被约束的动物PETC:宠物（需要详细说明）SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸）其他SLPR：机舱内床铺（不包括担架）COUR:急件GRPF：团体伙食数据WCBO：干电池（由一个可要求提前通知准备装配的乘客运送。重量和尺寸可以被指定。轮椅和电池是必要的，且必需被反复地在每一个站点被再次检查WCHC：轮椅（旅客完全固定在轮椅上，

14、需要轮椅运输上/下飞机客舱）WCHR：轮椅（R代表客机梯子，旅客能用客机梯到达自己的座位，但需要轮椅来安排长途旅行）WCHS:轮椅（S代表梯子，旅客不能升降梯子，但可自选到达座位上，需要轮椅来安排长途旅行）WCMP：轮椅（人工动力，是用来送一旅客上的，其重量和尺寸也许是被指定的）WCOB:在飞机上的轮椅（由航空公司提供）（要求只用在美国运输之间）五、在PNR里录入婴儿标识SSRINFT项指令格式：SSRINFTMFNN1X/XN+MTHS/自由文本/P+n/S+n注释：INFT:婴儿申请标识MF:航空公司两字代码NN1:行动代号+申请数量X/X:婴儿姓/名N+MTHS:婴儿出生月数+月的英文缩

15、写自由文本:用于输入备注信息,可不输P+N:同行成人在订座记录中的序号S+N:PNR中申请婴儿票的航段序号4）封口后，重新提编号，当订座记录SSRINFT项中的行动代号由NN改变为KK时,则表示申请确认可以出票；PNR提取和修改一、PNR提取1）记录编号提取PNRRT记录编号2）根据旅客名单提取PNRRT旅客姓名/航班号/日期3）提取完整PNRRTC/记录编号4）提取PNR的历史部分RTU5）返回到PNR的现行部分RTA二、国内航空公司记录的提取和转换RRT:V航空公司记录编号/航班号/日期OK三、记录分离SPSP1/3四、记录修改1）旅客姓名修改1/1杨振2）删除姓名组以外的内容XE序号3）

16、取消PNRXEPNR五、记录封口或1）正常封口2）以下几种情况可使用K封口Ka）将KK,KL或TK变为HKb）将UU,US或TL变为HLc）将TN变为HNd）将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3）以下情况可使用1封口Ia）航段不连续b）有航班变更标识c）两个连接航段的停留时间小于最小连接时间国际运价查询自动计算票价指令指定出票航空公司QTE:/airline计算儿童（婴儿）票价QTE:CH（IN）/airline计算最低票价QTE:/airline*计算与指定航空公司有代理协议的票价QTE:/airline+免除指定税QTE:/airline/#E*E指定出票日期QTE:/airl

17、ine/.25NOV05指定票价代号（YEE3M）QTE:*YEE3M/airline税、费查询指定国家的税种查询XSFXTCN指定税名查询XSFXTCN/AE信箱处理Q显示指令QTQ开始处理指令QSQ延迟处理指令QDQ释放指令QNQ重新显示指令QRQ转移指令QC发送指令QE手工输入API信息1、输入旅客的护照等证件信息SSRDOCS航空公司代码Action-Code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME（姓）/FIRST-NAME名）/MID-NAME（中间名）/持有人标识H/P12、输入旅客的居住地以及目的地地址信息SSRDOCA航空公司代码HK

18、1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州）信息/邮编/I婴儿标识/P13、输入旅客的其他相关信息SSRDOCO/航空公司代码HK1出生地/类型V/VISA卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识I/P1注：横线处的信息必须输入1、ABAB为订坐统计指令，可提取本OFFICE所预定的某一天的所有旅客。现在原来的基础上增加了根据姓名提取。AB:NM/旅客姓名/日期/航段/舱位/航班号注意：指令格式若省略中间项需用“，”格开。如：ABB/6MAU/PEKSHA/，/CA1306。2、常旅客输入CX和CA有亚洲万里通计划，可以共享里程，系统允许订CA航班时，可以输CX的常旅客卡号。SSRFQTVCXHK/CAXXXXXXX/PNTG，KE，EF，AA四家公司的常旅客卡号，允许输入字符和数字。3、短信发送在1E系统可以直接发送短信。在编码中输入：RMKMP13XXXXXXXX/PN,封口在提示符后输入SMSI/XXXXX4、长荣BR858舱位不全和BR1852看不到通常用AVH/HKGTPE/日期/BR，无法看全BR的858航班的舱位，1852航班看不到，可以通过BR前加*来解决。AVH/HKGTPE/日期/*BR5、截至2006年7月与航信已直联的航空公司：AEBRCICXEFEKETGEJLKAA7VSMINHNWSQTGOZUAULPRAACOUOAC