B03酒店管理执行力构成执行力的关键因素课件

1、第1页，共67页。酒店管理执行力 构成执行力的关键因素叶予舜 2013年8月15日第2页，共67页。培训目标自我超越高效执行改变现实迈向卓越3第3页，共67页。课程预览一、诠释执行力二、如何做有执行力的人三、打造卓越执行力的“黑匣子”4第4页，共67页。引言一个成功的酒店拥有的成功因素不止一个，包括文化、品牌、营销、产品、管理、经营和恰到好处的机遇。酒店，作为一个人员流动频繁的劳动密集型产业，其中纵横层级关系复杂。我们在检视酒店时，常常发现执行力不足是很多问题的根源，所以研究执行力在酒店管理中的运用是非常现实也是必要的。5第5页，共67页。一、诠释执行力现代企业决胜终端？定义执行力保障执行的三

2、大关键构成执行力的四要素执行力差的关键链条？打造执行力的三大原则打造执行力的六个关键步骤如何检查自己的执行力6第6页，共67页。1、现代企业决胜终端？780年代初 4M80年代末 5M90年代初 6M 90年代末 6M+I2000年 6M+I+T 2010年前 6M+I+T+I2010年后 6M+I+T+I+E资本 Money物料 Materials机器 Machines 人力 Men 管理 Management行销 Marketing 资讯 Information时间 Time创新力Innovation执行力Execution第7页，共67页。1、现代企业决胜终端？8资本 Money物料 M

3、aterials机器 Machines 人力 Men 管理 Management行销 Marketing 资讯 Information时间 Time创新力Innovation执行力Execution80年代初80年代末90年代初90年代末2000年2010年前2010年后第8页，共67页。互动环节团队在竞争什么?思考一下，请大家告诉我9团队竞争的核心要点应该是什么？相似的群体背景。有效的人际沟通。合理的激励机制。险恶的外部环境。第9页，共67页。高效团队竞争的八大要点文化素质执行力度信任授权沟通协作能力互补责任荣誉资源共享目标一致10高效团队第10页，共67页。我们在竞争什么？11能力知识态度

4、情逆商时间执行力心态不好 结果总是失败缺乏激情、不积极 你不热爱工作有效利用时间的能力系统化、集约化管理情绪低落 工作效率低下意志不坚、不自信 挫折逆境回头承诺并完成任务的能力设定并达成目标的能力理论联系实践的能力将知识转化为生产力不是学历的累积持续学习与感悟第11页，共67页。2、定义执行力执行力 不折不扣的接受全力以赴的执行保质保量的完成条件：目标明确、全力以赴 、一丝不苟标准：准时、优质、超越核心: 尽职尽责12第12页，共67页。3、保障执行的三大关键13人员第一执行有力首要的关键是靠能执行的人来保证战略第二战略一旦错误，运营越积极，执行就越陷入被动，证明战略应该走在运营的前面运营第三

5、 人用对了，方向正确了，运营很关键，也就是技巧和方法了第13页，共67页。4、构成执行力的四要素14人员目标执行力心态文化第14页，共67页。 5、执行力缺失的关键链条？好大喜功阳奉阴违得过且过刚愎自用领导英明只听命令变化太快虎头蛇尾敷衍应付装假大空防火墙隔岸观火对立争权因人而易得过且过15高层中层基层第15页，共67页。企业执行力不佳的八个原因16战略与目标战略不清楚，目标不明确坚持的问题朝令夕改、虎头蛇尾制度问题制度缺少针对性、激励性执行方法执行的方法过于繁琐团队问题人没用对、沟通有问题、团队不合作追踪问题跟踪不到位，没人负责人的问题主管不尽职尽责，员工不自动自发目标文化认同大家对企业目标

6、和文化不能认同第16页，共67页。6、打造执行力的三大原则承担责任、结果第一紧盯目标、要事第一超越自我、创新第一17第17页，共67页。7、打造执行力的六个关键步骤1.明确执行的目标与指令2.明确执制定切实可行的行动计划3.建立执行标准优化执行流程4.明确、承诺职责5.不断跟进、督导6.结果考核与评估18第18页，共67页。8、如何检查自己的执行力?No问题点是否1谁给我下达命令，我应该对谁负责？他是否给我必要的授权和支持？2是否根据工作要求，将上司期望解码成我该做的事？3是否在工作中尽职尽责、不折不扣、一丝不苟？4是否养成自动回报上级和培训下属的习惯？5经常对执行的错失、疏忽进行诚实地反思和

7、总结？6是否及时修正错误方法或撤换错误的人选？19第19页，共67页。回顾1刚才我们讲过些什么?现代企业决胜终端？定义执行力保障执行的三大关键构成执行力的四要素执行与执行力执行力差的关键链条？打造执行力的三大原则打造执行力的六个关键步骤如何检查自己的执行力20第20页，共67页。二、如何做有执行力的人塑造执行意识培育六大执行习惯执行人的六大特质执行型领导必备的十大技能执行人必须要做的十件事21第21页，共67页。1、塑造执行意识 只有正确的执行才能让目标达成 只有准确的执行才能让策略实施 只有严格的执行才能让组织运行 只有检查的执行才能让结果更好22第22页，共67页。 执行人的六大执行意识忠

8、诚敬业责任心积极乐观相信并尊重他人公司利益高于一切23第23页，共67页。执行者心态的转化过程24第24页，共67页。3、培育六大执行习惯 预示成功、坚韧不拔 管理情绪、自我激励 整理环境、备忘排序 要事第一、检查落实 当机立断、准时守时 持续学习、不断进步25第25页，共67页。3、执行人的六大特质2.追求卓越1.自动自发的 学习和工作4. 自我激发、 愈挫愈强3.细节认真， 诚信负责6.协作意识强烈5.为荣誉而拼搏26第26页，共67页。4、执行型领导必备的十大技能27自我管理绩效管理团队管理角色认知时间管理沟通协调目标管理培训指导绩效考核领导魅力士气激励信任授权团队建设第27页，共67页

9、。5、执行人必须要做的十件事听明白 : .写明白 : .看明白 : .都清楚 : .要明确 : .要统一 : . 有人管 : .有人问 : .有回报 : .有结果 : .28第28页，共67页。回顾2：刚才我们又讲了些什么?塑造执行意识培育六大执行习惯执行人的六大特质执行型领导必备的十大技能执行人必须要做的十件事29第29页，共67页。最后，我们将去往何处？一、诠释执行力二、如何做有执行力的人三、打造卓越执行力的“黑匣子”1、打造执行力的五个加速器:（执行文化/目标管理 / 时间管理 / 有效沟通 / 协作激励）2、提升执行力之八招30第30页，共67页。打造执行力的五个加速器 执行文化、目标

10、管理、时间管理 有效沟通、协作激励提升执行力之八招31第31页，共67页。1、打造执行力的五个加速器执行文化目标管理时间管理有效沟通协作激励322022/8/16第32页，共67页。执行文化转化模式33清晰的理解和信赖企业对英雄和榜样的认同 以上级的行为为楷模认同的价值行为规范 职业生涯成长和安全新员工的文化融合培训和发展中成长 沟通与协作参与、信任与授权 执行文化方式转化产生结果第33页，共67页。远大将事业当家业从我做起，所有人都以身作则，远大就会有优秀的执行力文化身体力行，凡事都走在前面每天坚持工作到最晚，最后一个离开办公室走动式管理，到员工食堂排队购饭非常的节约，办公桌上的记录本的背面

11、是用过的以身作则，最高档的车子是给员工准备的34第34页，共67页。着力营造执行文化有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是将共有的价值观，融入每个员工的思想和行为。领导以身作则，充分信任与授权，不断的跟进和督导；员工不折不扣的执行，团队就可发挥最大的执行力。35第35页，共67页。目标管理对我们真的很重要36跨越25年的哈佛跟踪调查结果3%有清晰且长远的目标10%有清晰的短期目标60%有较模糊的目标27%的人无目标第36页，共67页。大家想一想？在我们身边有多少人：努力的方向是错的目标实现的是别人的目标目标模糊不明确目标大而空目标朝令夕改目标无法执行紧盯37第37页，共67页。组

12、织实现目标管理的方法和工具SWOT分析设定经营目标制订行动计划38通过对企业内部优势劣势和外部机遇与挑战进行分析将优势与机遇结合劣势与挑战结合制订中长期经营目标寻找达到经营目标的路径即通过方针管理制订行动计划第38页，共67页。设定经营目标39月/周/日/即时目标短期目标中期目标长期目标善用每一天一到三年三到五年五到十年终极目标第39页，共67页。如何设计年计划进度表40计划实现目标1月2月3月4月12月 备 注目标一目标名称计划进度实际进度目标二目标名称计划进度实际进度目标三目标名称计划进度实际进度2022/8/16第40页，共67页。如何设计：月 计 划 进 度 表总负责：李旭升 督查：高

13、兰 执行：各部门经理 时间： 年 月41 （5.6前突击完成三套基本备选展板方案，将问题自己检查出来并消除）王新森（5.7整改）、(5.8-5.9联系制作)、(5.10安装)王新森、郑黎 (5.7-5.10展板设计备选方案二套)（5.11-5.14整改、确认；资料等相关到位） 王新森、马金顺、郑 黎（5.3-5.8中华建筑报相关版面设计、标题及内容初稿成形；5.9整改，相关准备工作结束） 王新森、马金顺（5.6前设计小样、5.10前渠道选择落实、5.15前联系发布） 郝小燕、王新森、马金顺（5.15准备，5.165.18参展，李、郝、郑、韩） 郝小燕、丁 乐、郑 黎（5.20前相关设计方案、渠

14、道及相关准备） 郝小燕、王新森、马金顺（5.20前由丁 乐、郑 黎整理完成）团队队规: 齐心协力、打破僵局，自我突破、追求卓越 超我自身的价值、挑战自身的实力、展现自身的风采工作目标第一周第二周第三周第四周检讨设计34567101112131417181920212425262728311、形象展板设计2、展板制作与安装3、参展方案与资料4、报面设计、内容5、加盟商发展广告6、国贸参加展会7、跟踪反馈、洽谈8、推广软、硬广告9、地区县、市分布调、统计、分析、结论10区域支持推广11、加盟商培训 相关方式方法探讨、渠道研究、相关准备五月6、13、20、27日下午16：0017：30 部门工作总结

15、会，检讨不足、总结经验、学习方法、激发斗志。李总全权负责2022/8/16第41页，共67页。如何设计：日计划表主要目标详细计划明天全天的工作与学习安排预留事项根据周计划分解到每天的工作目标，为重要紧急事项和突发事项预留时间待做事项时间没确定、你不想忘记、不太重要但你希望完成的待处理事项422022/8/16 一日之计在于前一天晚上第42页，共67页。日计划43时间 A.M. 上午 时间 P.M. 下午 6 7 8 9101112未完成事项 1 2 3 4 5 6 7 8 原因及措施 年 月 日第43页，共67页。如何设计:待办单主要内容：临时出现的事项特殊事项计划中的重要工作昨日未完成的事项

16、注意事项：随时填写一天一张待办单完成一项划掉一项要为应付紧急情况留出时间44第44页，共67页。待办单45No重点标注待办事项完成时间确认备注12345678910 年 月 日第45页，共67页。组织达成目标的步骤-PDCA循环46PDCA原有目标超越原目标改进计划处理执行检查PDCA计划执行检查处理执行观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此执行力提升也是一个循序渐进、不断提升的过程超越新目标第46页，共67页。个人达成目标的步骤47确定目标评估能力将目标解码、计划,并步骤化设定时间、配置资源和整合条件承诺实现自我激发自我检查改善善于学习并持续自我超越反省与总结设定新目标

17、强迫自己执着行动第47页，共67页。价值25,000美元的三条建议48根据20/80原则制定计划把每天要做的事列一份清单确定优先顺序，从最重要的事情做起每天坚持这样做第48页，共67页。三条建议的故事美国一家钢铁公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一个顾问。这个顾问花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：“你可以先不付给我钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定给我多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。”两个月以后，这个顾

18、问收到了一张美元的支票。实践证明这三条建议是非常有成效的。49第49页，共67页。20/80原则501897年意大利经济学家帕雷托（Pareto）发现80% 的业务来自于20%的客户80% 的电视时间用来收看 20% 的你喜欢的节目80% 的阅读时间集中在20%的报刊和杂志上80% 的重要电话是由20% 的主要客户打进来的80% 的就餐是在20% 你最喜欢的餐馆中进行的80% 的重要工作我们只用了20%的时间去做，必须改变，应该集中80%的精力和时间去做那能产生80%价值的20%最重要的事分清轻重缓急、抓住关键的工作重点第50页，共67页。浪费时间的15项因素51控制电话打扰 计划搁置未完成的

19、任务 不速之客，顺便来访 试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 信息资料不全 没有目标、优先次序、每日计划 缺乏自我约束“消防救火”式或“危机型”管理 不善于拒绝 组织混淆职责与职权 信息传递频繁的会议办公桌杂乱无章 信息不足、或不清、或过多 决策优柔寡断或拖延 指挥无效的授权 第51页，共67页。两个重要概念重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情紧急的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情52第52页，共67页。20/80原则的应用1.将你每天的工作全部列出2.根据重要程度，排列优先顺序3. 按照价值对目标进行分类4. 进行时间和精力的分配5. 从重要与紧急的开始做，一直坚持下去53第5

20、3页，共67页。工作事项列出与排序54 为重要事打基础的事 喜欢的事情 容易做的事情 最重要的事情 前一天未完成的事情 资料齐全的辅助事情 计划好的主要事情 上级临时交代的事情 别人需要帮忙的事情 有趣的事情 最紧急的事ack第54页，共67页。按照价值对目标进行分类55价值80%的工作价值20%的工作Back第55页，共67页。4、进行时间和精力的分配56不重要紧急不紧急重要叶予舜Back第56页，共67页。5.从重要与紧急的开始做， 一直坚持下去57紧急重要不重要 防患于未燃 改进工作流程 重要不紧急的事 创造新机会 规划、公关休闲 无用的工作 无关的信件 非业务

21、电话 浪费时间之事 有趣的娱乐 上网聊天 最有成就的事 处理危机，思考与解决问题 重要又紧急的事 效果好的事 最有价值的事 不速之客来访 太罗嗦的电话 某些信件与报告 不重要的会议 必要而不重要的事 各种社会活动不紧急 第57页，共67页。时间管理的十大关键设立明确的目标列出今天要做的每件事情清单，并进行目标切割20/80法则每天保持半小时至1小时不被干扰时间做事情与自己的价值观相吻合，不可自相矛盾工作的每一分钟都是有效率的事情充分授权一次做好做好工作日志，详细记录时间比金钱更值钱，用时间去换取别人的成功经验58Back第58页，共67页。充分的沟通是执行力的前提?沟通的基本法:心态沟通的突破口:关心沟通的加速器:主动59将话说清楚将意思理解明白相互激励