物业管理行业职业技能竞赛物业管理员模拟考试题及答案

1、物业管理行业职业技能竞赛物业管理员模拟考试题及答案一、单项选择题（每题的答案中只有一个最符合题意，每小题1分，共50分）1、2017年4月，中国物业管理协会发布了物业管理行业精神，其中提出的物业管理行业价值基础是（）。 A.诚信(正确答案)B.专业C.务实D.勤奋2、物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。 A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3(正确答案)3、当业主大会经专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（ ）的业主同意，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 A.1/3，1 /3

2、B.1/2，1/2(正确答案)C.2/3，2/3D.1/2，2/34、物业管理早期介入的内容不包括（）。 A.业主二次装修阶段(正确答案)B.规划设计阶段C.建设施工阶段D.销售阶段5、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。 A.运行管理B.创新发展C.技术更新D.安全管理(正确答案)6、物业设备管理要重视无功功率补偿，提高功率因数，这不仅改善用电质量，而且可以（）。 A.有效改善与业主关系B.有效节能，降低电费的支出(正确答案)C.进一步提高管理服务水平D.防止供电设备意外损害7

3、、（）是测试消防设备的有效手段、它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。 A.消防演习(正确答案)B.配备消防设施主管人员C.建立消防设备、设施技术档案D.建立消防设备巡视、检查、测试制度8、决定设备合理更新期的依据是（）。 A.自然寿命B.物质寿命C.技术寿命D.经济寿命(正确答案)9、物业服务企业是依法成立、具有（），依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 A.专门资质B.特许服务C.营业执照(正确答案)D.职业资格10、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A.物业管理投标B.物业管理招标

4、(正确答案)C.物业服务企业选聘D.物业服务企业竞标11、物业管理项目一般采用（）方式。 A.公开招标(正确答案)B.邀请招标C.勘察招标D.设计招标12、某房地产企业在一次物业管理项目的招标活动中，根据中华人民共和国招标投标法的要求安排了以下招标程序：成立招标组织；组织投标人踏勘现场，并对招标文件答疑；签收投标文件；编制招标文件和标底；依法组织开标、评标，确定中标人；发布招标公告或发出投标邀请书；发售招标文件；对潜在投标人进行资质审查，并将审查结果通知各潜在投标人；在物业所在地政府主管部门和街道办事处办理招标备案。下列排列顺序正确的是（）。 A.B.C.D.(正确答案)13、物业管理招标投标

5、的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（） 。 A.招标是要约，投标是承诺B.招标是要约邀请，投标是要约(正确答案)C.投标是要约邀请，中标通知是要约D.招标是要约，中标通知是承诺14、（）是指合同双方当事人就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展前期物业管理服务的依据。 A.前期物业服务协议B.前期物业服务合同(正确答案)C.业主临时管理规约D.物业早期介入协议15、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（）特点。 A.延续性B.长期性C.不确定性(正确答案)D.稳

6、定性16、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关的物业管理档案资料和物业管理用房。 A.建设单位B.业主委员会(正确答案)C.政府主管部门D.新物业服务企业17、在设施设备节能管理中，（）是一种最经济的节能方式。 A.经常进行技术改造B.对设备的及时更新C.根据实际情况减少使用时间D.采用管理手段节能降耗(正确答案)18、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。 A.外包管理及自行作业(正确答案)B.户内有偿清洁及公共区域日常保洁C.垃圾分类收集及统一存放管理D.专业化服务及提供差异化服务19、物业管理项目的（）由项目的全体员工组成，可分为指挥组、通信组、警戒

7、组、设备组、灭火组和救援组等。 A.专业消防队B.义务消防队C.职业消防队D.志愿消防队(正确答案)20、停车场经营的核心问题是（）。 A.停车场产权及收益归属问题(正确答案)B.成本问题C.利润问题D.业主满意度问题21、以下不属于绿色建筑的设计理念的是（）。 A.回归自然B.环保型建材C.保值增值(正确答案)D.节约能源与节约资源22、写字楼每个独立出租单元的可出租面积是（）加上分摊公用建筑面积。 A.出租单元内使用面积B.出租单元内建筑面积(正确答案)C.使用面积D.建筑面积23、物业服务企业对物业项目的管理、服务与经营是相辅相成的，以下说法错误的是（）。 A.服务是基本职责B.经营是生

8、存发展的基础C.经营是确保经营和服务正常运行的枢纽(正确答案)D.经营物业的前提是要有规范的服务24、建筑物最基本的要求是（），也是人们建造房屋的主要目的。 A.建筑的形象B.建筑的功能(正确答案)C.建筑的结构D.建筑的物质技术条件25、由于物业服务具有（），所以必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。 A.公共性B.综合性C.受益主体的广泛性(正确答案)D.受益主体的差异性26、关于物业服务费的缴纳和督促，下列说法正确的是（）。 A.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责

9、任(正确答案)B.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业物业服务费用暂不交纳C.对于欠费业主，物业服务企业应当督促其限期交纳D.业主经督促逾期仍不交纳物业费的，物业服务企业可以依法采取停水、停电等措施27、以下关于房屋建筑工程质量保修期限的表述错误的是（）。 A.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年B.供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期C.地基基础和主体结构工程，为50年(正确答案)D.电气系统、给排水管道、设备安装为2年28、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。 A.物业服务企业B.业主委员会C.最终用户(正确答案)D.建设单

10、位29、对于水、电、气表起始数，作为购房合同双方的建设单位和业主应当明确填入（）之中并签字确认。 A.业主入住房屋验收表(正确答案)B.入住、入伙通知书C.业主、住户手册D.住宅质量保证书30、物业服务企业应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业服务企业允许动工范围内（）。 A.变动建筑主体和承重结构B.拆改供暖管道和设施C.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量(正确答案)D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸31、在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（）工作放在最重要的位置上。 A.安全管理(正确答案)B.计划维修养护C.物业的保值增值D.降低能源消耗32、（）是测试消

11、防设备的有效手段、它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。 A.建立消防设备巡视、检查、测试制度B.消防演习(正确答案)C.建立消防设备、设施技术档案D.配备消防设施主管人员33、水质处理不包括定期对泳池水的（）、混浊度等进行测试。 A.水温(正确答案)B.pH值C.余氯含量D.细菌含量34、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。 A.外包管理及自行作业(正确答案)B.户内有偿清洁及共用区域日常保洁C.垃圾分类收集及统一存放管理D.专业化服务及提供差异化服务35、物业服务企业对物业管理用房进行装修发

12、生的支出，计入（）。 A.管理费用B.营业成本C.间接费用D.递延资产(正确答案)36、对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，绿化应采用（）管理。 A.自然式B.放养式C.精品式(正确答案)D.间歇式37、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括（）。 A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物作绿化C.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏D.不宜使用大乔木作绿化(正确答案)38、物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会（），相互协调，避免发生意外事件。 A.本区域政府物业管理

13、主管部门B.本辖区政府民政主管部门C.辖区公安派出所和社区居委会(正确答案)D.本区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所39、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。 A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合(正确答案)40、车辆停放管理应特别注意对（）的管理，确保车辆停放符合消防安全管理要求。 A.消防疏散通道(正确答案)B.停车位C.出入卡D.消防灭火器41、紧急事

14、件的处理包括（）阶段。 A.事先、事中控制B.事先处理、事后处理两个C.事中控制、事后处理D.事先准备、事中控制、事后处理三个(正确答案)42、以下不属于物业服务企业利润构成的是（）。 A.营业利润B.投资净收益C.增值税及附加(正确答案)D.补贴收入43、物业服务费用酬金应以（）为计提基数。 A.已收物业服务资金B.预收物业服务资金(正确答案)C.应收物业服务资金D.支出的物业服务成本44、利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于（），也可以按照业主大会的决定使用。 A.弥补物业管理费用不足B.补充专项维修资金(正确答案)C.给业主委员会委员发放津贴D.弥补社区活动经费45

15、、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）。 A.经济上的安全B.保管上的安全(正确答案)C.决策上的安全D.环境上的安全46、员工的辞退说法不恰当的是（）。 A.一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段B.员工的辞退就是废除劳动合同(正确答案)C.辞退员工必须慎重考虑，恰当处理D.在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退47、客户满意说法错误的是（）。 A.客户满意是指客户感觉状态的水平B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C.绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D.客户的实际感受全是真实的(正确答案)48、在实际使用的各类文书中

16、，规范性最强的是（）。 A.制度文书B.行政公文(正确答案)C.事务文书D.礼仪文书49、物业服务企业招用（）在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。 A.秩序维护员B.安全护卫员C.保安员(正确答案)D.客户服务助理员50、现阶段，物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。这体现了物业服务的（）的特征。 A.共用性和综合性B.广泛性和差异性C.持续性和长期性D.即时性和无形性(正确答案)二、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，每小题2分，共50分。错选、多选不得分，少选，每小题得0.5分。）1、业主需要装饰装

17、修房屋的，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（）告知业主。 A.禁止行为(正确答案)B.材料规格C.注意事项(正确答案)D.档次要求E.装修规模2、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，（）应当督促其限期交纳。 A.居民委员会B.业主大会(正确答案)C.业主委员会(正确答案)D.物业服务企业(正确答案)E.建设单位3、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）。 A.政府定价B.政府指导价(正确答案)C.经营者定价D.市场调节价(正确答案)E.市场指导价4、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的事项有（）。 A.选举业

18、主委员会或者更换业主委员会成员B.改建、重建建筑物及其附属设施(正确答案)C.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人D.在多层住宅楼宇中加装电梯(正确答案)E.决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金(正确答案)5、业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）。 A.物业服务成本(正确答案)B.法定税费(正确答案)C.物业服务企业的利润(正确答案)D.物业服务企业的酬金E.物业配套设施经营费用6、业主行使专有部分所有权时，（）。 A.不得危及建筑物的安全(正确答案)B.不得损害其他业主的合法权利(正确答案)C.不得拆除房屋内的承重墙(正确答案)D.不得安装太阳能热水器

19、、外挂式空调主机、加装防盗网、封闭阳台等E.不得在专有部分内储藏、存放易燃易爆危险等物品(正确答案)7、业主依靠物业服务企业的及时沟通来了解其物业的表现情况，最常用的沟通手段有（）。 A.物业管理企业内部刊物(正确答案)B.定期的年度或季度表现报告(正确答案)C.定期的管理会议D.物业服务企业公布的物业服务费用收支账目(正确答案)E.通过电话或现场会议形式的定期私人接触8、可持续发展的物业管理具备的要素包括：控制空气质量，提高大气洁净度；加强雨水、污水的排放、处理和再利用；垃圾分类处理和（）等。 A.配套程度B.注重采用新型建材饰材和自然能源(正确答案)C.控制噪声(正确答案)D.提高物业管理

20、信息化水平(正确答案)E.建立生态绿化系统，美化住区环境(正确答案)9、下列对物业服务合同的说法错误的有（）。 A.前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止(正确答案)B.物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同C.物业服务合同期限届满时，业主大会尚未成立或者未依法选聘物业服务企业的，原合同可以继续履行至新的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止(正确答案)D.未经专有部分占建筑物总面积过半数以上的业主，且占总人数过半数以上业主同意的物业服务合同无效E.业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同(正确答案)10、物业装饰装修申报存在下列行为，物业管理单位不

21、予登记的有（）。 A.将没有放水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的(正确答案)B.将有放水要求的房间或者阳台改为卧室的C.未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重墙的D.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的(正确答案)E.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的(正确答案)11、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过（）的方式规避风险。 A.召开业主大会B.提前解除合同(正确答案)C.合同约定补偿费用(正确答案)D.降低营业成本E.主动签订物业服务合同提前结束前期物业服

22、务(正确答案)12、开发建设单位在物业管理活动中的义务是（）以及在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任等。 A.制定临时管理规约并明示买受人(正确答案)B.提供必要的物业管理用房(正确答案)C.住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业(正确答案)D.业主应当对建设单位制定的临时管理规约予以书面承诺E.不得擅自处分物业共用部位和共用设施设备(正确答案)13、属于物业管理服务成本构成项目的组成部分有（）。 A.独立核算地下停车场服务人员的工资、奖金、福利B.物业管理区域清洁卫生费用(正确答案)C.物业管理区域绿化养护费用(正确答案)D.物业管理区域共用秩序维护费用(正确答案)E.按照业主委员

23、会的要求所支付的业主委员会委员津贴及补助14、物业服务企业应该协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业应当履行如下义务（）。 A.认真分析事故原因，尽快向有关部门做出解释B.协助做好救助工作(正确答案)C.严格追究事故责任人责任D.立即采取应急措施，避免扩大损失(正确答案)E.及时向有关行政管理部门报告事故(正确答案)15、物业服务合同终止的原因有（）。 A.因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行(正确答案)B.大多数业主拒交物业服务费C.物业服务企业与业主双方协商一致解除合同(正确答案)D.业主委员会委员变更E.物业服务企业被宣告破产(正确答案)16、物业承接查验的具体方法有（）查验。 A.观感(正确答案)B.使用(正确答案)C.检测(正确答案)D.试验(正确答案)E.对比17、采用管理手段节能降耗的节能管理方式有（）。 A.加强宣传和培训，树立节能意识(正确答案)B.对设备或工艺进行更新改造C.建立能源消耗的计划和考核制度(正确答案)D.合理设定运行参数(如空调温控点)(正确答案)E.尽量安排设备能够连续、满载开动使用(正确答案)18、中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取（）等措施。 A.隔尘(正确答案)B.杀菌(正确答案)C.封闭D.消毒(正确答案)E.冲洗19、造