大厦物业合同

1、PAGE 1PAGE 13xxxx大厦物业管理服务委托合同甲方：xx集团资产经营管理有限公司xxxx分公司 乙方：xx省苏铁物业管理有限责任公司第一条服务范围1、xx号xxxx大厦保洁、安保、设备运行管理和维修服务，管理面积约33500平方米。包括1、2、4、5-29楼所有走廊、电梯、楼梯、卫生间、会议室等公共区域，3楼卫生间、老楼广场、领导办公室（领导办公室共10间，每间面积约50平方米）、审计局办公室24间、纪检监察局办公室26间）、地下车库、新楼广场、1楼大厅及大厦外围区域。2、负责大厦供配电及设备设施日常维修维护，配电房24小时值守。3、负责大厦电梯、锅炉、中央空调、安全监控、门禁等设

2、备设施的运行管理和日常维修维护。4、负责大厦日常水、电、弱电、瓦木等工程维修。5、大厦2楼活动中心的管理。6、大厦4层会议中心灯光、音响、视频等设施、设备操作及管理。7、大厦门禁系统操作及管理。8、大厦12楼大理石日常维护及保养。合同期内如有增加面积或增加服务项目的，通过协商相应另增费用。第二条服务期限2017年 7 月 1 日至2020年6月30日第三条服务内容及要求：1、安保服务。乙方全面负责服务范围内的安全保卫工作，提供每年365天、每天24时专业保安服务，执行甲方的各项规定，维护大厦内部和周边环境的安全和秩序，负责大厦保安和消防安全设备的检查，做好防火、防盗、防突发事故等工作，做好节假

3、日、重要人物来访、重大会议和活动安排的安保与接待工作，处理好上访、聚众闹事等事件，加强服务区域的全面巡查，及时发现和消除隐患，确保大厦安全运行和办公秩序。2、保洁服务。乙方全面负责服务范围内以及外围环境的卫生保洁工作，保持全天候循环巡查，做到垃圾随时清理、地面整洁、门窗干净、外围环境美观，做到卫生无死角。3、车辆停放服务。乙方按照甲方门禁管理规定开展工作。加强引导及管理，严禁非许可车辆擅自进入。4、乙方负责大厦配电房24小时的职守，负责大厦配电房、电梯、锅炉、中央空调、消防、安全监控、门禁等设备设施的运行管理和日常维护。按照国家规范，结合大厦设备设施的实际状况，制定切实可行的操作运行管理办法，

4、和专业工种的操作规范，并严格实施。5、大厦设备设施各系统的专业维保维修由甲方委托专业公司完成，大厦维修材料由甲方提供并承担费用。乙方按照国家法规和行业规范制定设备设施维保计划，并依据甲方专业维保合同。配合甲方检查和监督维保单位工作质量。6、报刊的分拣服务。乙方负责大厦入驻单位的订阅报刊的分拣服务，认真登记，报刊无遗失。7、会议室服务。乙方根据甲方需求，积极做好会议前期的准备工作，包括桌椅排列、准备茶水等，会议结束后及时清理会场。会议中心配备专门人员负责所有灯光、音响、视频等设备的看护及会议期间的操作。8、乙方从业人员应遵守甲方各项管理规定，统一着装，文明用语，态度热情，维护大厦和企业形象。9、

5、乙方及从业人员在履行合同中，知晓的任何xxxx大厦楼内各单位的经营活动信息及材料负有保密义务，不得向第三人透露。10、甲方为乙方人员提供必要的工作条件，甲方将大厦一般保安用具和消防安全监控设备移交给乙方使用，设备维保由甲方签订的维保单位进行，甲乙双方有共同维护好设备正常运行的责任。11、甲方向乙方提供临时物业管理用房，以便于乙方管理人员办公、存储物资之用。乙方应保证从业人员身体健康，具备上岗证及相应岗位的资质证书，并及时提供从业人员名单、作息时间、考核内容、检查标准等资料。12、乙方安保服务人员对在甲方范围内已发生的案件和事故及时保护现场，同时向甲方和公安机关报告，发现现行犯罪嫌疑人随时扭送公

6、安机关，并不得影响大厦工作人员的正常工作。13、乙方保洁人员有对甲方废品及时回收的义务，乙方将收回废品及时交甲方统一处理。14、乙方保洁用耗材须符合保洁费用一览表中物品产地、规格、品牌和质量要求，甲方认为不满足质量要求的产品一律无条件退换。第四条 服务费用与结算1、物业管理服务费用每年金额为贰佰捌拾肆万贰仟元整（小写：2842000.00元/年）。2、上述费用每季度结算一次，在第3个月的20号支付。3、甲方要求增加服务区域或范围，或者要求增加服务人员的，物业服务费按商务谈判文件中详列的人工费用、服装费、福利费及税费计算。4、乙方应积极协助甲方做好桌椅搬运等零星的临时性工作，甲方不另行支付费用。

7、但工作量确实较大或要委托第三方完成的，可由甲乙双方协商后另行付费。5、乙方还应积极协助甲方做好突发应急事件的处置和维护稳定的工作。处置完毕后，甲方根据具体工作表现按次支付相应费用并给与奖励。6、遇有休息日、法定节假日、甲方重要活动和会议及突发事件，或者根据有关部门要求做好突击性的卫生打扫及安保服务工作，乙方应积极配合和支持，甲方不另行支付费用。7、乙方要保持人员相对稳定，人员变动须事前征求甲方意见。8、乙方须按报价明细中的标准发放工资，甲方将对乙方负责xxxx大厦物业服务人员的工资发放情况进行监督，如发现乙方人员工资发放低于投标中人工费用测算的，不足部分甲方将在服务费用中予以扣除。9、配备经理

8、1人、文员1人、安保队长1人、安保领班3人、安保员8人、消防监控4人、保洁组长1人、保洁员16人（含审计局、监察局专职保洁5人）、工程主管1人、工程维修人员14人（含原留用人员2人）、会议中心管理员1人、健身中心管理员1人、客服（会务）2人、派外文员1人（纪检监察局），共计55人。其中经理需是物业管理师、大专以上学历；保安、保洁年龄低于50周岁；仪表较好。10、乙方所有收取费用和奖励均须开具发票。11、合同签署后，乙方向甲方交纳履约保证金30000元。第五条 监管与考核乙方服务内容与标准应符合本合同第三条要求，并于每年6月向甲方提交书面的xxxx大厦物业服务工作总结，甲方根据xx大厦安保、保洁

9、服务监管办法（另附）对乙方进行综合检查与考评，并发放相应考核费用。合同期内发生火灾、盗窃和人员伤亡等级责任事故，实行一票否决制，另按监管办法进行扣罚处理。第六条违约责任1、乙方违反本合同的有关约定，未能按要求期限整改的，甲方有权视情况对其没收履约保证金，或者扣减服务管理费用2、乙方在安保、保洁服务期内，如因管理不善发生治安、火警等责任事故，除直接责任人要承担民事、刑事责任或相应的经济赔偿外，乙方应承担相应的管理责任和赔偿责任。3、如甲方未能按约向乙方支付有关费用，依照有关法律规定承担延期付款的违约责任。第七条其他1、经双方共同协商所做出的有关规定或所签订的补充协议，可作为本合同的附件，所有附件

10、与本合同具有同等法律效力。2、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，可选择向甲方所在地法院诉讼。3、本合同经双方签章后生效。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等效力。附件：xx大厦物业服务监管办法、xx大厦物业服务监管测评表、2017年苏铁物业费用测算表甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 委托代理人： 委托代理人：签 约 日 期： 签 约 日 期：xx大厦物业服务监管办法为进一步调动被委托管理单位（以下称乙方）的积极性，提高xx大厦物业管理水平，强化服务和安全，确保大厦正常运行，特制定本办法。监管组织xx大厦成立由综合管理处牵头，经理办公室、物资装备处、纪检监察处、政工处和部

11、分其他处室员工代表、其他大厦入住单位代表参加的考核小组，负责对乙方进行服务工作的考核（以下简称小组），综合管理处负责具体监管考核日常工作。监管内容委托合同的履行情况；遵守xx大厦管理规定的情况；服务质量、服务效率和响应速度；安全生产。监管办法实行“合同考核和日常监管相结合”的监管办法，具体为：1、考核小组按合同内容进行季度和到期前合同履行情况的考核，并出具相关报告。2、制作“日常监管表”，包括监管内容和发放考核费金额。“日常监管表”需经对方确认，并作为合同附件。3、综合管理处按照“日常监管表”进行监管，对违规情况经开出“监管处理单”（一式三联，第一联综合管理处留存、第二联交对方单位、第三联交违

12、规人员）。4、经审批后的季度考核费用情况由综合管理处负责登记，并由综合管理处填写付款审批表审批后付款。5、合同到期时，由综合管理处牵头考核小组在OA系统中进行一次物业服务满意度调查，连同平时的考核情况一起作为下期委托的依据。五、监管方式1、季度考核：每季（下季初5日内）由综合管理处负责小结评价，由考核小组成员根据评价和自身掌握的情况按xx大厦物业服务监管测评表进行打分。结果90(含)-100分为“优秀”，75（含）-90分为“良好”，60（含）-75分为“合格”，60分以下为“不合格”。去掉一个最高分和最低分后，如结果为“优秀”或“良好”的，发放考核费用10000元（除日常考核扣除费用）；对结

13、果为“合格”的除日常考核扣除费用外，每季再扣减服务费用5000元（考核费用不足的部分从本期管理费用中扣除），并提出下期整改要求，整改情况作为下次评价内容；对结果为“不合格”的，扣除本季度的考核费用，小组有权提出中止合同。2、年度（合同期满）考核：乙方提交服务总结报告，由综合管理处负责总结评价，根据合同期内每季考核分数的平均值（权重60%）加上合同到期时考核小组在QA中进行的物业服务满意度调查（百分比转换成分值，权重40%）的所得分数，对综合结果为“优秀”或“良好”的，续签下期合同，对结果为“合格”的允许参加xx大厦物业合同的下期招投标，对结果为“不合格”的，不允许续签下期合同，也不允许参加今后

14、xx大厦物业的招投标。3、年度（合同期满）奖励：甲方拿出叁万元作为年终考核费用，其中奖励部分：考评分为85分90分的奖励壹万元、考评分为90分95分的奖励贰万元，考评分95分以上的奖励叁万元，并要求乙方将奖励部分60%发放到员工手中；处罚办法：考评分为80分85分处罚壹万元、考评分为75分80分处罚贰万元、考评分75分以下处罚叁万元。对为xx大厦重大事件做出较大贡献的由小组提出另行审批奖励。附件1：“日常监管表”物业单位日常监管表项目或类别考 核 内 容奖 罚基础管理建立健全各项规章制度。主要制度每缺一个扣200元。加强基础管理，建立设备台账、消防器材台帐、巡查台帐、接报记录、进出门登记簿等和

15、应急预案。未建立相关台帐少一项扣200元，未及时记录每次扣100元。加强设备管理，主要设备要落实保管和使用责任人。未落实责任每项扣100元；因管理不善或使用不当导致人为损坏影响使用的扣100-1000元；形成损失的追究经济责任。遵守大厦规定，服从大厦管理方统一安排和要求。不服从管理每次扣200元；违反大厦规定每次扣100元；擅自拿走物品每次扣50-500元（退回物品）。统一着装，注重仪表和形象。未按规定着装每人扣100元。安全管理加强安全管理，严格巡查。未按规定巡查每次扣200元；巡查未记录每次扣100元；安全隐患不报隐瞒者每次扣500元；发生责任事故除扣季度考核费用外另扣1000-5000元

16、。严格门卫制度，确保进出人、物安全。发现未经登记有外单位人员或未经同意的车辆进入每次扣200元；没有出门证放出大件物品每次扣200元。生产重地、闲人莫入。发现非工作人员进入操作间和仓库每次扣200元。保安要坚守岗位，尽心尽责。擅自脱岗每人次扣500元（门卫或监控室无人或监控室非专业人员在岗或在岗人员不会操作的每次扣500-1000元）；在岗打瞌睡、饮酒、因私上网或干私活每次扣200元；突发事件、紧急情况下，临阵脱逃每次扣1000-5000元；当班接到报警中心接警信号，未按规定赶到报警点者每次200元。加强未遂事故管理。发现并处置未遂事故，每次奖励200-2000元。环境卫生加强培训、提高维修、

17、保安、保洁人员水平；加强教育和管理，提高物业服务质量。未按规定打扫、开门每次扣100元；清扫质量明显有问题每次扣100元；出现投诉，问题较大每次扣200元。工程管理保证设备机房及值班室环境整洁，严格按照管理规范开展工作，认真做好数据统计和分析。报修维修及时，做好节能降耗工作。配合甲方做好设备设施的委外保养。设备机房和值班室卫生状况差，设备表面积灰严重的每处扣100元。违反管理规范和操作流程每次扣200元。数据统计产生错误或不准确每次扣100元。浪费材料及能源由当事人承担。维修不及时每次扣100元。服务质量注重文明、礼貌，提高服务质量。怠慢客人或与客人争吵每次扣100元，出现投诉，问题较大每次扣

18、500元；不符上岗要求仪表形象差或有严重不礼貌行为的每人次扣100元；向他人明示或暗示有关贿赂的行为每次扣200元。协助做好接待工作和上访工作。接待任务中有较大失误的每次扣500-1000元；出现上访人员上楼的每次扣500-1000元加强员工教育，提高员工素养。拾金不昧一次奖100-200元。xx大厦物业服务监管测评表序号项 目内容分值检查内容（标准）扣（加）分标准实际得分1基础管理（23分）规章制度5具有完善的规章制度、管理规定和应急预案无规章制度和规定扣5分，制度和规定不完善扣2分人员配备5从业人数达到合同约定，从业人员具有上岗证，特定岗位具有资质和证件，经常参加岗位培训每少1人或1证书扣

19、1分着装规范5从业人员统一服装，规范整齐不合标准1分/次服务水平5文明用语，待人热情；响应速度较快响应速度慢1分/次，发生投诉5分/次其他3严格按照合同约定执行； 未执行合同其他约定扣2分/次；发生员工投诉扣3分/次 2安保服务（35分）消防管理10设立24小时火警电话，接到火警信息后5分钟内赶到现场；建立巡查制度，白天巡查不少于2次，夜间巡查不少于两次，并做好巡查记录；熟悉大厦消防设备，做好预防工作，遇到紧急情况能处理得当不合标准1分/次，发生火灾且处理失当负有责任的，一票否决。人员进出5引导员工凭员工卡进出，对访客登记予以登记，不得让推销等无关人员进入大厦无关人员进入大厦1分/次，发生失窃

20、5分/次物品进出5物品进出大厦实行登记制度，严禁携带危险品进入大厦未登记1分/次，有危险品进入大厦2分/次，发生失窃5分/次突发性事件10能正确处理信访接待、寻衅滋事、暴雨暴雪、地震等突发性时间处理失当2分/次；处理失当且造成后果者10分/次车辆管理2按照甲方门禁管理规定开展工作，经许可进入的车辆停放有序。未执行规定、未引导车辆有序停放的1分/次，未执行规定并引起秩序混乱后果的，2分/次报刊分拣3根据甲方订阅情况做好报刊的分拣工作，进行登记，保证报刊无遗失情况发生发生报刊丢失且负有责任的，1分/次3保洁服务（15分）外围环境5定期清理打扫，保持环境环境整洁不合标准1分/次办公区域与老楼5每天打

21、扫不少于2次，并保持全天候巡查，做到卫生干净，无卫生死角。不合标准、发现卫生死角1分/次地下停车库5每周打扫不少于2次，保持地面干净整洁，无无卫生死角不合标准、发现卫生死角1分/次4会议室管理（5分）5根据需求通知，及时做好会议前期的准备工作，包括桌椅排列、准备茶水等，并对会场及时清理未及时准备或者清扫1分/次5设备运行维护及维修（22分）持证上岗2所有工程技术人员须按照国家规范持相应岗位操作证书上岗工作发现不持证现象扣1分/人安全生产5工作场所各类安全警示标牌清晰，工作场所安全防范措施严密，各类监护措施可行。有应急预案并定期演练发现一例扣1分节约降耗5节约维修材料，合理使用能源，做好相应统计分析工作发现浪费扣2分统计分析不详实扣1分维修报修6对大厦物耗和配件损坏能及时报修，并做好报修记录，每周提交报修汇总记录未报修1分/次，未记录1分/次机房保洁4认真做好机房和值班室的卫生保洁工作，确保设备及纸板场所卫生整洁，无油污或浮灰发现一处扣1分6鼓励措施积极配合管理