青浦园区基层管理考试1附答案

1、青浦园区基层管理考试1 您的姓名： 填空题 *_万单客诉计算逻辑 单选题 *出库量/客诉量*10000客诉量/出库量*10000 【正确答案】客诉量/出库量只看客诉量关于无下文订单催单客诉，以下说法正确的是 单选题 *无下文订单客户催单会挂仓储客诉无下文订单客户催单会挂接货仓客诉 【正确答案】无下文订单客户催单会挂滞留环节客诉只要仓储时效内操作打包，即使是无下文订单，客诉也跟仓储没关系JIT波次打包及时率目标值 单选题 *99.7%99.5% 【正确答案】99%97%京准达打包及时率目标值 单选题 *99.7% 【正确答案】99.5%99%97%以下客诉事件来源那些是考核的？ *在线客服 【正

2、确答案】批量导入 【正确答案】咚咚 【正确答案】热线呼入 【正确答案】主动报备关于打包无下文，以下说法错误的是 *京东动力抓取无下文逻辑是从打包完成开始计时48H内无物流更新，或者超过48H物流才更新 【正确答案】京东动力抓取无下文逻辑是从打包完成开始计时24H内无物流更新，或者超过24H物流才更新无下文和库存健康度没关系 【正确答案】无下文只是出库的指标，跟在库和入库没关系 【正确答案】关于工单1H，以下说法正确的是 *工单1H是工单员的时效考核，只要不超时就没关系要一次并且有效给到工单员核实结果，如果没有给到有效结果，客服升级工单就会挂工单1H 【正确答案】工单1H时效考核，即考核初次时效

3、，也考核往返时效，并且都要求70分钟 【正确答案】工单1H时效考核，即考核初次时效，也考核往返时效，并且都要求60分钟若单仓超时生产，可能会影响哪些指标 *JIT波次打包及时率 【正确答案】打包无下文 【正确答案】客诉 【正确答案】履约 【正确答案】哪些属于易碎品 *裸包塑料制品 【正确答案】液体类 【正确答案】软盒包装含玻璃类 【正确答案】仓储运营质量事故追责机制 *蓝色轻微事故，单周3天不达标 【正确答案】黄色一般事故，连续5天不达标或两周累计7天不达标 【正确答案】红色重大事故，连续7天不达标或三周累计10天不达标 【正确答案】耗材采集执行要求 *单仓开启耗材采集，且不得设置默认采集的耗

4、材，必须按实际耗材扫码采集。 【正确答案】清理打包台，对于各种非标准耗材码，打包台不得粘贴用于采集。仅允许粘贴原包码、透明袋码和二次纸箱码。如单仓品类限制不允许用二次纸箱，可以不粘贴二次纸箱码 【正确答案】打包现场不得随意输入耗材码 【正确答案】准确推荐核心耗材型号，减少大箱装小物等浪费行为面单黏贴标准 *面单条码粘贴不骑缝，需要避开封箱缝隙 【正确答案】面单粘贴必须增加抚平动作，四角必须按压到位 【正确答案】正常上流水线的包裹，面单需张贴在包裹最大面或条码同面 【正确答案】线下交接包裹，如大宗、2B、城配，包裹标签张贴包裹侧面 【正确答案】异常120挽救机制 *午批次211节点（10：05）

5、挂单订单，需仓优先抢在311节点（12:55）前打包出库（仅覆盖开通311的站点），此部分订单可随311批次下传至站点，仍可保障订单当天送至客户处 【正确答案】提前2小时预判波次挂单情况，并同步下游分拣/接货仓预计挂单单量、未生产订单明细和最晚生产时间 【正确答案】仓储挂单但最晚生产结束时间在接货仓发车节点前的，订单随节点车下传（接货仓不允许在仓未生产完情况下提前发车） 【正确答案】仓储预报最晚生产结束时间在接货仓发车节点后的，判断接货仓节点后预计挂单量 【正确答案】现有的生产模式有哪些 *标签拣选 【正确答案】包裹生产 【正确答案】边拣边分 【正确答案】移动Rebin 【正确答案】运营质量检

6、查-出库 *商品出库包装检查 【正确答案】虚拟打包 【正确答案】出库包装 【正确答案】异常报备 【正确答案】JIT波次打包及时率的查询路径 *数字仓储（LV） 【正确答案】京东动力（JDP） 【正确答案】物流运营数据中心（LDC） 【正确答案】玄武系统（WMS） 【正确答案】订单定位异常的查询界面 *work异常处理 【正确答案】初始化异常 【正确答案】按订单定位异常处理 【正确答案】客户订单异常处理中心 【正确答案】JIT包含哪些信息 *接收时间截单时间 【正确答案】波次开始时间 【正确答案】波次结束时间 【正确答案】接货仓漏扫对客诉没有影响 判断题 *对错 【正确答案】客诉主要集中在出库作

7、业质量方面，JIT、在库、入库跟客诉关系不大 判断题 *对错 【正确答案】异常订单需要主动工单报备，并跟进到订单闭环 判断题 *对 【正确答案】错客诉考核只有C端客户投诉，不会考核B端客户投诉 判断题 *对错 【正确答案】食品类的订单在没有合适耗材的情况下，可以使用化妆品纸箱作为二次纸箱出库 判断题 *对错 【正确答案】二次纸箱在回用时应确保去除原箱贴头标识或遮盖标识信息 判断题 *对 【正确答案】错单仓月度连续5天或月累计JIT超时10天，只对相关单仓负责人警告一次 判断题 *对错 【正确答案】对于原箱或原包出库的商品，面单张贴位置要确保不能遮盖商品参数、条码、二维码信息及代言明星头像 判断题 *对 【正确答案】错单仓月度累计JIT超标3天，只对相关单仓负责人警告一次 判断题 *对 【正确答案】错中小件仓包装差评率测算逻辑：差评单量/评价运单量（近30天妥投包装差评（1分，2分）的单量/近30天妥投评价单量） 判断题 *对 【正确答案】错耗材采集操作流程 填空题 *_(答案：第一步：扫描容器号第二步：扫描商品条码第三步：按打包提示选择耗材并确认包裹数量第四步：扫描耗材第五步：装入商品打包封箱/袋第六步：贴面单)答案解析：第一步：扫描容器号第二步：扫描商品条码第三步：按打包提示选择耗材并确认包裹数量第四步：扫描耗材第五步：装入商品打包封箱/袋第六步：贴面单运营压力评估有