IT自动化运维监控平台解决方案课件

1、业务永续 高效运维 IT自动化运维监控平台解决方案第1页，共61页。主要内容1 公司简介23证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEX IT自动化运维监控解决方案APEX IT运维平台架构5我们的优势第2页，共61页。市场导向的产品管理第3页，共61页。严格的质量管理 建立了ISO90001为标准建立的质量体系，成立总经理挂帅的质量管理小组，总经理助理监督公司质量体系运作包括：细化软件研发质量标准，明确规定过程质量，包括软件开发所规定的流程、规范和标准，以及有效执行这些过程的证据；选用质量控制软件，控制质量 项目管理（Microsoft Project）、软件设计（MagicDraw）、 软

2、件版本（SVN）、质量管理工具（JIRA）、需求管理（Confluence）以为客户提供及时、快速的高质量的金牌服务，提高客户满意度为目标，执行客户服务标准及实施方法细则，建立流程控制文档。每季度的总经理牵头的质量办公会议，解决质量问题，推进质量改进计划，保证质量、捍卫质量和创造质量的卓越理念、规则、机制和方法得到落实。第4页，共61页。技术优势 基于ITIL规范，提供全面运维管理 支持多种主流操作平台 支持多Probe分布式部署 全面、统一、可视化的IT资源监控 支持IPV6设备的全面监控 分级分区域分权限管理 远程带外管理 文档资料管理 自定义工作流 自动巡检 作业计划管理 具备丰富的行业

3、规范和保障体系落地能力 强大丰富的第三方的集成和对接储备和开发能力第5页，共61页。主要内容1 公司简介3证券行业IT运维管理现状分析4APEX IT智能监控系统解决方案APEX IT智能监控平台架构5我们的优势2第6页，共61页。证券行业IT运维现状网络庞大：包含路由器、交换机、各种应用服务器等;分支众多：包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点；系统繁多：交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统;损失严重：任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失。第7页，共61页。8证券行业IT运维现状第8页，共61页。IT运维管理面临的挑战分支机构分布广泛，设备繁杂，为统一管理带来挑战。人员水

4、平参差不齐，各种资料信息分散。近年来迅速发展导致网络中的设备和业务种类繁多。 多网并行，用户量庞大，如何实现运维管理标准化。三大难题：运维人员无法在第一时间及时准确地定位故障，无法整体掌控网络和系统运行情况。管理员无法了解未来网络及系统运行的趋势；对于大批量网络设备、主机服务器、应用系统没有一个统一的平台，不能制定统一的管理策略，故障排除效率低；对核心业务系统是否正常运行没有高效的检测手段，无法预知和提前采取措施。 9第9页，共61页。10惨痛经历 某证券公司开市后发现委托库中存在非当日委托记录，导致数据紊乱 某证券公司管理员在运行批处理文件时误操作，将hf_db.bat当作bf_db.bat

5、 运行，系统进行数据库恢复，导致次日B股交易瘫痪 某证券公司某台报盘程序错误发生后不能及时发现，导致较长时间交易中断 某证券公司某台应用网关程序异常后无法准确定位，导致交易受长时间影响第10页，共61页。从业务角度解决问题数据库开发人员数据库可用，怎么会是我的问题？服务器正常工作，大概是数据库故障。系统维护人员不能登录系统，需要帮助！业务软件提供商系统没有任何异常，跟我没有关系。最终用户到底谁来解决我的问题？第11页，共61页。建设目标网络设备及链路资源的全面的，粒度化的监测，预警和管理；服务器系统级别的全面监控，预警和管理；业务系统级别的监控，预警和管理；统一的事件监控管理报警平台，将监控信

6、息，各类系统事件进行过滤整理压缩，使维护人员更专注于对重要事件的管理和响应；统一的数据备份还原平台 ；建立统一IT运维管理流程，实现标准化，流程化管理，降低对人员的依赖；统计总结出对系统管理，业务管理，服务管理有用的信息，为管理者提供全面，更直接的管理信息，为制订相关决策提供基础，为投资计划提供依据。终级目标业务永续，高效运维第12页，共61页。主要内容1 公司简介32证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEX IT智能监控系统解决方案APEX IT智能监控平台架构5我们的优势第13页，共61页。产品设计理念以ITIL为运维管理的实践指导以监控为基础、资源为核心、流程为导向、客户为中心实时管

7、理、闭环管理、精益管理、战略管理统一数据统一标准统一平台第14页，共61页。系统平台组成15智能监控 模块设计 无缝衔接 灵活组合第15页，共61页。系统架构设计第16页，共61页。开放的机构架构，易于特殊应用的定制专业项目开发团队掌握所有的核心技术和代码多种二次开发接口，包括RMI、WebService、数据库等系统接口技术第17页，共61页。平台技术特征单点登录，统一展现基于Portal、WEB技术，网页展示图形可视化界面强大的基于SVG技术，友好交互模块设计，易于扩展MVC框架设计、松散耦合 数据库扩展技术SQL Server、DB2、Oracle 无限扩容，平滑升级多Probe技术、数

8、据库与探针分离完善的系统维护详细的系统操作日志、和设备维护记录第18页，共61页。智能监控展现全面、可视化、统一管理 第19页，共61页。主要内容 公司简介23证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEX IT智能监控系统解决方案APEX IT智能监控平台架构5我们的优势41第20页，共61页。基础资源监控 - 丰富的资源监测指标应用服务器数据库监视Web 服务器服务器管理Microsoft .NET Oracle 应用服务器GlassFish JBoss Tomcat Silvertream WebLogic IBM WebSphere OracleMySQL MS SQL Server I

9、BM DB2 Sybase Apache 服务器IIS 服务器PHP Web服务器HTTP URL监视HTTP URL序列SOA Web服务Windows Linux Sun Solaris IBM AIX AS400/i系列HP-Unix/Tru64Free/Open BSDMac OS 中间件邮件服务器/服务ERP/事务自定义监视WebLogic -Integration IBM WebSphere MQMicrosoft Office SharePoint金蝶Apusic5Exchange Server Mail邮件服务器 服务：AD活动目录、DNS、FTP/SFTP、LDAP等SAP

10、服务器SAP CCMS事务：Java RuntimeJ2EE Web 事务JMX / SNMP文件/目录系统脚本监视数据库查询监视Windows性能计数器21骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet第21页，共61页。网络结构可视化基础资源监控 - 网络监控22第22页，共61页。基础资源监控 - 网络监控网络监测指标设备监测链路监测第23页，共61页。网络资源直观呈现基础资源监控 资源管理24第24页，共61页。设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等关注：网络设备配置信息的定期备份一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码效验配置比对变更告警

11、配置下发基础资源监控 设备配置管理第25页，共61页。网络性能实时监控基础资源监控 网络监控26第26页，共61页。 采集多厂商路由器、交换机等设备总流量、进/出流量、丢包速率、错包速率、进/出包速度、包转发速度、CPU、内存、设备响应时间等，提供实时展示和Quickview高风险信息快速预览。基础资源监控 实时TopN数据快速预览第27页，共61页。应用服务可视化基础资源监控应用服务监控28第28页，共61页。服务器进行实时监控包括：监控CPU运行情况；磁盘使用情况，可按分区监控；实际内存、虚拟内存；系统日志；文件大小；进程状态；等等支持的操作系统: Windows Linux Sun So

12、laris IBM AIX AS400/i系列 HP-Unix/Tru64 Free/Open BSD Mac OS 基础资源监控服务器监控第29页，共61页。支持数据库：Oracle版本8、9i、10g、RACMySQL 版本3.23.x, 4.x, 5.xMicrosoft SQL Server 版本2000/2005IBM DB2 版本8.x，9Sybase ASE 12.5.3及更高 数据库服务监测点： 连接统计，请求统计 线程明细，表锁统计 键效率，缓冲统计 数据库明细及状态 表空间明细及状态 SGA明细及状态 数据文件性能 会话明细&回退段 SQL统计，Latch明细 事务统计等基

13、础资源监控数据库监控第30页，共61页。应用服务器监测点： 队列性能的监视； 应用服务端口状态； 队列执行线程比率； 队列执行线程比率的门限； 队列吞吐量的门限； 队列中等待处理个数的门限；应用服务器：BEA WebLogic : 6.1, 7.x, 8.x,9.xIBM WebSphere : 5.x, 6.x，支持ND模式Oracle Application Server : 10gJboss : 3.2.x、4.0.x 、4.2.2GA Tomcat : 3.x, 4.x, 5.x及以上Microsoft .Net : 1.1, 2.0GlassFishSilvertream基础资源监控

14、中间件监控第31页，共61页。邮件服务器： Microsoft Exchange Server 一般的SMTP Server 一般的POP Server 一般的IMAP ServerWeb服务器： Apache Web Server Microsoft IIS PHP 检测URLURL HTML、ASP.Net、 PHP、JSP页面内容与可用性 支持URL序列检测，仿真B/S业务监控应用管理邮件、Web服务器监控第32页，共61页。基础资源监控 机房监控 目标集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理提供机房俯视视图 自定义添加机房视图 自定义添加机柜视图通过SNMP以及TCP/UDP套接

15、字编程监测以下设备 UPS电源设备 空调设备 温湿度传感器 漏水报警装置 消防传感装置 安防视频设备 门禁系统南向接口，与第三方机房监控软件集成第33页，共61页。定期自动查询相关设备的情况，并将巡检报告结果直接发送给相关人员 34基础资源监控 自动巡检第34页，共61页。灵活多样的轮询策略，策略中各种变量均可调科学的缺省配置，用户自定义的阈值方案定义策略应用范围可细化到每一个监控指标阈值策略资源根据轮询结果，智能分析故障根源并发出相应动作动作告警故障处理链基础资源监控 告警管理告警管理第35页，共61页。所有事件统一发送到管理中心进行集中处理： 成对事件（例如Up/Down事件)的处理 依赖

16、性关联 已解决事件自动确认主动告警方式： 声音报警 颜色图形 发送邮件 短信 自定义程序基础资源监控 告警管理第36页，共61页。基础资源监控 告警管理第37页，共61页。所有信息系统都是运行在各类网络设备、服务器、应用等IT资源之上。IT业务系统管理基础资源监控 面向业务监控第38页，共61页。基础资源监控 面向业务的监控业务映射关系可视化自动发现和映射基础设施、应用和业务服务关联基础设施和应用的事件到受影响的服务通过业务服务模型进行根源问题分析通过可视的、易于理解的方式，展现IT系统构架是如何为业务服务的根据业务影响优化IT资源加速问题定位和解决第39页，共61页。自定义监视：脚本模式基础

17、资源监控自定义脚本监视器第40页，共61页。内置各种管理报表 包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等 当前,历史（周报、月报、年报）及自定义报表导出为pdf, csv，打印报表，E-mail报表计划报表灵活报表基础资源监控性能报表第41页，共61页。系统安全管理： 用户管理角色管理用户权限控制用户管理区域在线用户列表多用户多角色权限分级管理基础资源监控 权限管理第42页，共61页。通过Syslog、Eventlog、Trap等方式接收信息安全设备日志网络设备日志服务器日志应用系统日志自主开发系统日志另外还可对系统本身安全审计日志进行统计，并增加对登陆网络设备的操作日志进行监视统计关

18、注： 收集，报告和归档，实现基于 安全信息事件管理。基础资源监控 日志管理第43页，共61页。 每天都有大量的工作由操作员进行处理。包括每天与业务系统相关的大量的作业要进行处理，它们之间存在着复杂的依赖关系，必须按照特定的顺序和条件进行处理。这些复杂的处理工作通常由操作员手工处理，存在着响应不及时、误操作等弊端。作业自动化操作第44页，共61页。什么是作业管理什么是作业管理？可以将异构平台的服务器任务按照先后顺序和逻辑关系组成一可以实时监控的作业网，并且可以根据日程表或各种策略来自动执行当中的作业，完成服务器任务的高效化自动管理。第45页，共61页。作业管理总体目标第46页，共61页。跨平台统

19、一管理作业作业作业Windows XPWindows 2000/NT作业对应多平台作业SolarisHP-UXCompaqTru64 UNIXNonstop HimalayaLinux作业作业作业作业作业OS/MSPOS/390VOS1/3/KAS/400从UNIX、Windows到主机混合系统、可跨越平台间隔实现一个作业网的无空隙运行。AIX第47页，共61页。1)拖放图标！一个图标代表一个作业2)按照执行顺序用箭头连接，绘制作业流程！像这样以图的形式描述作业执行顺序的流程图称为“作业网”。！快速直观的定义作业/作业流程作业定义方便支持Windows，UNIX, AS400, SAP的批处理

20、作业都在同一管理界面定义第48页，共61页。事件触发 文件的创建，编辑 电子邮件的收信 （消息提示）的到达 应用程序事件的发生 系统事件的发生等。自动响应 执行程序、BAT文件 脚本作业网等 执行command作业 Email告警 生成SNMP Trap 短信告警等不同事件的作业运用自动化自定义不同的触发条件，使启动时间不规则的作业也能实现自动化运行第49页，共61页。高度灵活的日历和日程安排 可以指定作业的启动时间、停止时间。 可以指定作业运行周期：按每天、每周、每月、每年运行 可以指定休假日,如果作业运行日是假期，作业可自动提前 或者推迟运行1234 季度123456789101112 月

21、 天作业运行日程管理 年1第50页，共61页。 可以监视到作业网内部的程序运行状态 以不同的颜色标识作业执行的不同状态蓝色: 等待执行绿色: 正常结束深绿: 执行中灰色: 未执行红色: 异常结束管理员可自定义作业 状态的颜色直观的作业运行监视界面作业运行异常结束作业运行正常结束 即使是跨系统的复杂作业也能直观的监视作业运行正常结束第51页，共61页。主要内容 公司简介23证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEX IT智能监控系统解决方案APEX IT智能监控平台架构5作业自动化实施案例51第52页，共61页。开市自动定时启动 系统每天早上自动启动各个作业服务器上的系统。 对于需要界面操作的

22、系统，系统自动对其进行设定好的界面操作。 例如：选择某项功能，输入密码。 根据各个系统的Log的内容，自动判定该操作是否完成和需要进行下一个的操作。 如果发现异常，使用邮件，短信或屏幕显示通知相关人员自动化以前客户的启动手续将启动和判定情况存入日志生成当日的启动报表第53页，共61页。8:30 8:50打开STG报盘服务程序，清空接口库（89.20）8:30 8:50启动深圳行情接收系统（89.29）8:30 8:50启动深交所报盘通讯程序（89.29）8:30 8:50启动上海报盘程序（89.25）8:30 8:50启动STG报盘服务程序（89.20）8:30 8:50开启深交所实时开户（8

23、9.29）8:30 8:50开启深圳账户报送（89.41）8:50 9:00启动三方存管总部通讯机（89.42）8:50 9:00启动银行通讯机（89.42）8:50 9:00启动三方交易（89.21）8:50 9:00开启行情转让程序（89.4）操作清单如下： 目标：实现操作项目的自动启动和异常监控。开市流程实例 第54页，共61页。 开市操作流程梳理，理清各操作之间的时间、先后等逻辑顺序，确保 各应用程序/批处理向自动化转换后正确启动与稳定运行。 各主机上运行的操作/作业顺序：第一步：业务逻辑梳理 第55页，共61页。 根据开市流程中各操作/作业之间的逻辑关系，作业网设置如下： 表示内嵌作业网此作业网中包含另一作业流程。执行中 未执行 正常结束 等待执行 异常结束 作业： 作业网： 第二步：自动化设计 第56页，共61页。开启深交所实时开户89.29开启STG报盘程序89.20启动深圳行情接收系统89.29启动STG报盘程序89.20启动行情转入程序89.4启动深交所报盘通讯程序89.29启动上海报盘程序89.