第二学期管理信息系统mis自己

1、浩然姐姐课上所说提纲以基本概念为主基本定义：1、信息系统2、3、数据、信息4、产生信息的活动5、信息系统&IT 的重要性6、涉及研究领域与方法7、信息系统的分类（从不同维度来分，相应类别功能，特征）8、管理知识（不是特别需要）9、信息系统部门定义，IT 角色，分工职责10、组织的定义11、管理学三大流派12、决策，为了支持组织决策设置的信息系统特点13、电子商务：有哪些新的因为ernet 引起的业务模式；14、支持决策的系统，分类及定义15、决策系统类型16、知识管理，分类17、知识管理价值链，步骤，定义18、信息系统开发流程，各步骤，每步所用到的方法，各方法优缺点；19:：企业资源规划试卷组

2、成：填空 30%（据说 30 空）问答（50%）场景分析设计，采用结构化方法，数据流图，控制结构图习题部分：PPT 整理Chap 01 : 管理数字化企业1、解释为什么信息系统对企业和管理如此重要资本管理，投资占总企业投资最大份额信息系统是进行工商业活动的基础（一些例子，亚马逊，易趣，玛等）组织和信息系统的相互依赖性生产率（IT 在公司增加劳动生产率中起着非常关键的作用）机会和优势（市场、新产品开发、服务创新取得优势）2、评价3、评估4、定义在竞争的企业环境中信息系统的角色因特网和因特网技术对企业与信息系统的影响一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、和分配信息，以支持组织决策的制定、

3、协调和控制。此外，还可以帮助管理化和创造新的产品和分析问题，使复杂形象5、区分 计算机文化和信息系统文化信息系统文化：包括研究信息系统的行为方法和技术方法计算机文化：主要集中于的知识6、识别 主要的管理、建设和使用信息系统小点 1、为什么要有信息系统？：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术小点 2、IT 有多重要公司有效使用 IT 的能力差异很大，高效运用 IT 的企业从 IT 投资中得到优厚的回报，运用较差的则得不到回报-不容易对 IT 的投资必须进行相应的业务流程否则，IT 投资可能就是资源的浪费。及管理文化、态度和行为的转变，小点 3、为什么要 IT因特网的增长和技术汇聚

4、（如入设备；传统市场和分销网络并入因特网，成为因特网的接正在减弱，新的市场正在创建，如和音乐影视的市场已经出现；电子商务，电子政务）企业的（网上销售；跨企业经营管理通过网络传输订单）企业：扁平化、分散式、灵活性、场所独立、低交易成本、协同工作和团队工作。虚拟化组织：公司销售和市场制造商设计商财务物流公司全球化（经济活动全球化的趋势大为加强，尤其是发达国家的经济更加依靠贸易。传统企业组织及管理方法与难以适应的需要；对外贸易占产品和服务的 25%以上。将上产制造等业务转移到成本较低的国家；在全球市场上的管理与控制；在世界市场上的竞争；全球工作团队；全球送递系统）信息经济的崛起（基于知识和信息的经济

5、知识经济，即以信息与知识为基础的新的经济形态，制造业转移到低工资国家like china；新产品和服务；知识：生产和资产；基于时间的竞争；产品生命周期的缩短；变化无常的环境；员工有限的知识水平）数字化企业的出现（顾客、供应商、工厂、员工、字化）等都可以实现数小点 4、信息系统的不同视角信息系统？-技术视角：信息、数据、信息系统 举例：超市收款柜台小点 5、信息维：时间、内容、形式时间内容形式量化程度及时性准确性聚合程度现时性相关性表现形式完整性小点 6、信息的基本特征可压缩性：庞大数据块减少体积，对图形或图像信息比较重要。信息系统的输出用图形和表格等形式，更易于被使用者接受可共享性：信息区别于

6、物质和能源的一个主要特性。通信技术使信息共享成为可能。小点 7、信息的冗余度R=1-In/Im（1 - 需要的/总的）冗余度在信息系统中是一个非常重要的概念。冗余的信息降低了信息的传递效率，但冗余对误差的控制和信息的共享很有用。信息传递时利用冗余码可进行差错控制；在数据时，适当地增加数据的冗余度，可提高数据检索的效率，方便应用系统的编程与功能实现。小点 8、IPO 信息系统中产生信息的三个主要活动输入处理输出反馈小点 9、CBIS 基于电脑的信息系统正式：固定的数据定义和处理，收集、非正式：基于不成文的行为准则小点 10、信息系统的不同视角、处理、使用数据企业视角：信息系统是为企业创造价值的工

7、具（帮助经历决策改善业务流程处理，增加收益或减少成本；信息系统维度-组织、管理和技术；IS 文化；计算机文化）组织维：关键要员、结构业务流程、政策和文化主要的组织职能：销售和市场经营、制造和生产、财务、会计、人力资源管理维：对企业的情况作出感知、进行决策、提出解决问题的计划；创造新产品和新服务；管理的角色和决策在不同层次上是不同的管理者中层管理者操作层管理者技术维：硬件、通信、因特网*组织与管理资本/辅助资产：单独技术投资不可能使组织和管理更有效，要配合支持它的辅助资产，如新的企业流程、管理行为、组织文化或培训。用于组织和管理的投资成为组织与管理资本。小点 11、研究信息系统的当代方法多学科交

8、叉领域技术方法：Management Science（决策和管理经验模型）, CS(可计算理论，计算方法，高效数据选择的数学技术), Operations Research(运筹学，组织参数最优化行为方法：Psychology（决策者如何洞察和应用正式的信息）, Economics（在企业和市场上存在什么东西影响信息系统的控制与成本结构）,Sociology（群体和组织如何影响 IS 开发的形式，和 IS 如何影响个人、群体组织）社会技术观点优化系统性能：技术适应组织和合适程度，系统最优。，学习培训使技术运转；相整到本章概念：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术信息：音信、消息

9、，信息的定义达几十种之多。信息意味着数据已经被构造成对人类有意义和有用的形式数据：指原始事实流；原始事实：代表着在被构造成人们可以识别的形式之前的组织之中或者组织所处的自然环境中的事件信息系统一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、息，以支持组织决策的制定、协调和控制。和分配信此外，还可以帮助管理化和创造新的产品和分析问题，使复杂形象Chap 02：企业中的信息系统1、评价 几种主要的系统在企业中所起的作用，以及它们和其他系统的关系2、描述 信息系统所支持的主要企业职能企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源等3、分析4、阐述5、评价组织、信息系统和业务流程的关系企业系统如何提高业务

10、流程集成和改善组织绩效信息系统给企业和管理解决方案带来的小点 1：信息系统分类的基础：维度职能维：市场、生产、财会、人力资源等 见小点 2层次维：、中层、基层 见小点 3领域维：制造业、服务业、金融业、学校、等流程维：上游（供应链）、中游（企业本身）、下游（客户）见小点 6技术维：单机、C/S、B/S智力维：智能较低（业务处理系统）、中等智能（决策支持系统）、高级智能（智能决策支持系统）金字塔结构：只在二中表达层次维和职能维小点 2：职能信息系统企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源等市场信息系统：包括层、控制层、业务处理层；市场的主要内容：、促销、产品管理、定价、销售、销售自动化、销售业

11、务管理等；主要处理四个方面的信息：4P，产品（、订货、新产品研发），促销（），价格（定价）；（place，产品有生产厂家到客户的路径），财会信息系统：会计（系统（记账功能）账务）、财务（管理）、会计系统描述组织层次应收账目应属于公司的钱执行投资组合分析设计公司的投资组合控制管理准备短期系统描述业务处理系统订单输入、客户订单、销售办公、开票、回执、频率管理计划和控制系统市场、市场研究、产品计划、关键数量计划、促销计划、价格制定、分销计划和花费、市场、利润、促销分析、销售分析与趋势、销售安排和绩效规划系统长远市场计划新产品/新市场计划客户服务生产信息系统：生产包括产品和服务；制造信息系统：产品，通

12、过技术实现产品生产、通过管理实现生产。人力资源信息系统功能：招聘、选择、雇用；岗位设置；业绩评价；员工酬劳分析；培养和发展小点 3、层次信息系统企业的主要层次：、中层和基层：企业的规划信息系统：主管支持系统/主管信息系略信息系统（帮助企分析）业进行规划、机会和目标分析、政策和中层：管理控制中层信息系统：中层根据层的规划，制定可执行计划，并控制计划的执行；从 TPS 收集信息，用计划与控制信息系统处理信息，用决策支持系统辅助计划的制定，并通过知识工作者系统实现基层：计划的具体执行小点 4、四种主要系统主管支持系统（ESS）针对主管个人特点裁剪；关键数据；数据挖掘、分析；系统描述组织层次培训和发展

13、雇员培训、技术和绩效评价职能职业道路为雇员设计职业道路控制管理补偿分析雇员工资和津贴的变动范围和分配人力资源计划对组织的长期劳动力需求进行计划系统描述组织层次机器控制控制机器和设备的运转执行计算机辅助设计使用计算机设计新产品控制管理生产计划决定在什么时候应该生产多少产品设备选址决定在哪里放置新的生产设备利润计划计划长期利润管理信息系统（传统 MIS）决策支持系统（DSS）：航运估价系统业务处理系统（TPS Tranion prosing system）：在基层支持个人和群体的系统；企业系统小点 5、知识工作者系统/KWS中层管理的终端用户系统；辅助办公自动化、信息管理、应用程序开发以及决策支持

14、的工具主要系统：系统层次主管支持系统层次系统5 年 销售趋势5 年计划5 年预测利润计划人事计划管理信息系统管理层次系统销售管理库存控制年度预算资本投资分析重新安置分析决策支持系统销售区域分析生产排期成本分析定价/获利性分析合同成本分析业务处理系执行层次系统主要功 能销售管理客户服务促销价格变化调度采购/接收运行总帐开票成本会计人事津贴工资劳动关系培训入学成绩校友主要应 用销售订货系统销售委托系统销售支持系统机器控制系统采购订单系统质量控制系统总帐 工资单应收/应付管 理系统员工福利系统 员工技能库系统学生成绩系统毕业生捐助者系统销售/ 市场系 统制造/生产系统财务/会计系统人力资源系统其他类

15、型（如：大学）特征：系统之间的关系小点 6、流程信息系统业务流程：为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合；管理和协调它们活动的独特的路径有效创新或执行-竞争优势的源泉、分类：上游、本游系统类型输入信息处理输出信息使用者经理支持系统综合数据(外部、)图形、模拟、互动计划、问题解决方案高级经理决策支持系统少量的数据或用来进行数据分析的优选的大型数据库；分析模型和数据分析工具互动、模拟、分析专门、决策分析、问题解决方案、智囊团管理信息系统总务数据；大量数据；简单模型常规；简单模型；低层次分析总结和特殊情况中层经理业务处理系统交易、事件分类、列表、合并、更新详细、表格、总结操作人 员、督导员统订单

16、跟踪订单处理设备管理生产流程物流管理交易现金管理职工工资应付账目应收账目补偿金培训和发展员工维护销售和市场营销制造财务会计人力资源小点 7、供应链管理系统 SCM以最短时间和最低成本，得到从供应商工厂到销售点的正确产品数量；快速传送订单、校核可用库存和监视库存水平、快速沟通产品设计变化等。小点 8、企业资源计划提供一个单一的信息系统，对全企业的关键企业流程进行协调和集成，包括销售、采购、生产、财会、工程、人力资源等小点 9、客户关系管理集中于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、客户满意和留住客户；从接受订单到产品送到客户指定地点的全过程的点对点的客户关

17、心。本章概念：业务流程：为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合；管理和协调它们活动的独特的路径。、Chap 03：信息系统组织、管理和1、描述2、评价3、评价4、分析5、评价组织的特征信息系统对组织的影响信息系统如何支持组织中经理的工作信息系统如何为获竞争优势支持各种企业信息系统及其管理解决方案所带来的小点 1、组织和治、管理决策、机会。组织的技术定义：的中间：环境、文化、组织结构、标准程序、政从环境中获得资源，对它们进行处理并产生输出的稳定的、正式的社会结构资源：资本和劳动力输出：产品和服务信息系统作用：资本、劳动力、处理技术上的重新安排组织的行为定义：在一段时期内的和在解决中需要进行微

18、妙的平衡的权利、义务和责任的集合体信息系统作用：改变组织中经过长时期所建立的权利、感的平衡、义务、责任和情小点 2、组织的共性Max Weber (德) 组织理想的、典型的特征-机构组织结构特征：清楚的劳动分工、等级制度、清晰的规则和程序、公平的评价、凭借技术资格获得职位、最大化组织效率组织共性：正式结构、标准操作程序（SOP, standard operating Procedures. 业务流程是 SOP 的集合）、政治(不同观点的人担任不同职位，对资源分配、实施和处罚有不同观点)、文化（生产什么，如何生产，为谁生产）信息系统的作用：改变 SOP，达到更大的效率和更高水平的客户服务；也会引

19、起政治、文化阻力小点 3、组织特性组织类型、环境、目标, 权力、拥护者, 功能、流程、层次性格、任务，技术、业务结构不同：企业家结构、构、特别机构组织机构、部门机构、专业机环境不同：组织失败的主要原因就是无力适应快速变化的环境和缺乏资源；信息系统辅助组织相应环境变化，同时协助组织反作用于环境。其他：不同最终目标，不同实现目标的激励方法；服务人群不同；格不同；执行任务及使用的技术不同配置 IT 角色的方法不同；风信息系统部门负责典型企业服务（硬件、数据、网络）-程序员、系统分析员（将企业问题和要求转化为信息系统的要求）、项目主管和信息系统经理；硬件厂商、制造商、公司、顾问参与日常与计划；信息主管

20、（CIO），负责信息系统在企业中的长远和应用这是角色分工小点 4、信息系统如何影响组织经济影响：微观经济模型是生产要素，替代资本和劳动力，降低生产成本交易成本理论交易成本：市场参与的成本，即当一个公司在市场上它自己不能生产的东西时发生的费用降低交易成本-应用 IT，连接外部供应商，如 Cisco 和 Dell 将生产外包，比使用资源更划算，降低交易成本成本理论用：监督和雇用，倾向于追求个人利益；费用降低成本使用 IT，经理可以管理用组织行为学影响的雇员，降低费IT 扁平化组织 信息从操作部门直接到高管，IT 扩大对雇员信息的，增加底层权力和管理效率，减少经理。降低管理成本后工业组织和虚拟企业I

21、T 鼓励组成网络组织，缩短项目完成时间，项目结束，组织解散。后工业理论：历史会学、经济学增加组织的灵活性 - 使用 IT，小公司完成大公司任务，大公司像小公司一样敏捷。降低信息需求费用，拓宽信息分配，从而改变等级制度信息系统是组织的子群体之间在组织政策、程序和资源方面的进行政治竞争的结果小点 5、因特网如何影响组织更简单的业务流程、更少的雇员、更扁平的组织小点 6、IT 对管理决策的影响改善管理和决策 更实时的信息、决策更加精确、及时和准确小点 7、三大管理理论流派技术-理性主义 “古典” 行为主义认知主义古典（1880-1927）现代（1930-1962）后现代（after 1965）古典：

22、Henri Fayol(管理理论之父), 5 个管理职能: 计划, 组织, 协调,制决定, 控小点 7、管理角色 3 个范畴人际关系角色:&信息角色: 接收信息、分配信息决策角色: 创业者; 干扰处理者; 资源分配者; 谈判人小点 8、决策模型个人决策理性模型: 假设人们惯于基本一致的、合理的、价值最大的算计，个人识别目标，对这些目标的贡献排序所有的可能的行动方案，选择贡献最大的方案流派名称关注重点技术-理性Technical-Rational工作的流程，组织的结构和工作的步骤计划、组织、协调、决策、控制行为Behavioral组织如何适应外部和的环境快速工作、变量、简洁、碎片、联系、互动网络

23、、日程控制认知Cognitive组织如何学习和应用新的技术与知识，管理者如何应对新的情况知识、信息、学习满意度模型: 企图找到第一个可用方案，并移动它朝向最后的目标MUDDLING: “踩着石头过河”政治决策: 选择最像以前的决策人们内置的偏见决策群体决策理性模型: 最大化组织利益模型: standard operating procedures (SOP)政治模型: 主要和协商的结果“罐”模型: 非理性小点 9、设计信息系统信息系统为了支持个人、群体和组织的灵活，提供处理数据和评价信息的许多选项能够支持各种不同的风格、技能和知识使得多个评价数据的分析模型和可供选择的方案和结果的能力模型功能强

24、大，具有保持许多反映群体的理解和的组织过程对系统的和政治需求敏感信息系统和企业，任何 IS 均可能对组织有影响小点 10、信息系统价值链模型将企业看做是为企业的产品或服务添加附加价值的一系列基本活动支持活动：行政和管理、人力资源、技术、采购基本活动：内勤、生产运行、外勤、销售和市场、服务竞争力模型竞争力：替代的产品和服务、客户的还价能力、供应商的讨价能力、新进入者、行业内现存竞争者产品差异化集中性差异化为产品或服务确定特定的目标市场，利用数据挖掘与顾客和供应商建立密切联系成为低成本制造商（比对手价格更低）企业级：当某些的输出可以用于其它的输入，或两个行业级作，可共享市场和知识，可以降低成本、产

25、生利润：信息伙伴关系，行业层次上的）系统（与竞争对手合小点 11、因特网对竞争力的影响替代品容易出现，满足需求和功能提供全球价格和产品信息，提高客户的讨价能力通过因特网采购，降低供应商的还价能力；供应商也可减少进入门槛减少新进入者进入门槛扩展地域市场，增加业内竞争者Chap 04：数字化企业：电子商务1、分析2、定义3、比较4、评价5、评估因特网技术如何影响价值取向和业务模式电子商务和描述它如何改变消费者零售和企业对企业交易主要的电子商务支付系统因特网技术易化管理和协调组织电子商务及其及组织间业务流程的角色小点 1、因特网在商务过程中的作用减少交易成本降低成本新的业务模式虚拟店面信息交易集市

26、内容提供商服务提供商虚拟社区门户小点 2：电子商务分类按参加电子商务的参加者的性质：B2C,B2B,C2CB2C：客户为中心的零售；制造商直接销售给客户；互动化；客户自助服务和个性B2B：EDI（电子电子商务中心；），企业间标准业务的；网络商场/协同商务：公司、客户、供应商、其他公司协作更紧密。RANET：财务和会计、人力资源、销售和市场、制造和生产本章概念：组织：技术定义，稳定的，正式的结构；从环境中获得资源，对他们进行处理，并产生输出。资源：资本和劳动力；输出：产品和服务；行为定义，在一段时期内的义务和责任的集合体和在解决中需要进行微妙的平衡的权利、价值网：扩展价值链，将所有供应商、合作伙

27、伴和客户连到一起信息系统使每个价值链活动成本更低Chap 05：信息系统的非重点，略和社会影响Chap 06：数字化企业中决策水平的提高1、描述2、评价3、说明4、评估5、识别不同类型的决策和决策过程信息系统对个人和团队更有效率的决策的作用主管支持系统如何帮助经理做出较好的决策支持决策的系统如何能为公司提供价值决策支持系统、群体决策支持系统、主管支持系统带来的和管理解决方案小点 1、支持决策的系统主管支持系统（ EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS /ESS）管理信息系统（传统的 MIS)决策支持系统（DECI群体决策支持系统（SUPPORT SYSTEMS /DSS)SUPPO

28、RT SYSTE S /GDSS ）GROUP DECI商业智能和决策支持：管理决策系统：MIS、DSS、ESS应用系统：供应链管理、客户关系管理、企业系统、知识管理系统技术：数据挖掘、联机分析处理小点 2、的层次：决定组织的长期目标; 资源; 政策中层：如何有效和高效的使用资源执行: 如何执行具体的任务小点 3、决策类型结构化: 重复的和常规的;息：特殊、窄、实时、 半结构化: 只有部分具有明确的制定决策的程序（执行，需要信）具有清晰的由被认可的程序提供的（中层，需要信息：特殊、交互、实时、）非结构化: 每一个都是新的、重要的和非常规的，不存在很好理解的或认可的制定决策的程序（外部），需要信

29、息：总体、交互、实时、小点 4、阶段智能、设计、选择、实施决策失败的原因：信息质量、管理滤波、组织惯性（代表利益平衡而不是最优解）小点 5、决策支持系统决策支持系统：通过将数据、复杂的分析模型和工具、界面友好的以及能够支持半结构化或非结构化的帮助管理决策决策：如选定路线、排队、评估、类型：模型驱动、数据驱动的单个强大的系统结合起来等小点 6、几种基本决策问题的分析确定型决策：条件- 1. 存在决策者希望达到的明确目标（收益大损失小等）；2. 存在确定的自然状态；3. 存在着可供选择的两个以上的行动方案；4. 不动方案在确定状态下的益损值可以计算出来。（法求基本解，看作业，位势法检验）方法：运筹

30、学中规划论等方法问题，最小元素线性规划（LP），目标函数为决策变量的线性函数，约束条件为线性等式或不等式组成的数学规划问题；最常用方法：单纯形法，对偶单纯形法（画图解法，类似不等式画图求解）风险型决策：条件1. 存在决策者希望达到的明确目标（收益大损失小等）；2. 存在两个以上不以决策者意志为转移的自然状态，但决策者或分析根据过去的经验和科学理论等可预先估算出自然状态的概率值 P(j )；3. 存在两个以上可供决策者选择的行动方案；4. 不态下的益损值可以计算出来。方法：期望值、决策树法动方案在确定状不确定型决策：条件- 1. 存在决策者希望达到的明确目标（收益大损失小等）；2. 自然状态不确

31、定，且其出现的概率不可知；3. 存在两个以上可供决策者选择的行动方案；4. 不出来。方法：乐观法、悲观法、等概率动方案在确定状态下的益损值可以计算aplace 准则，也是一种特殊的风险型决策）、后悔值法（Savage 准则或后悔值最大最小原则）。小点 6、群体决策支持系统交互式的、以计算机为基础的系统，它由一组者作为一个群组共同在一起工作以有利于非结构化的方案解决电子问卷电子头脑风暴组织者投票或设置优先权的工具 利益相关者识别和分析工具政策形成工具群组字典EMS(电子会议系统) GDSS 如何促进改进的事前部署增加参与开放的，合作的会议气氛评论观点的产生客观评价观点的组织和评价设置优先级并作出

32、决策会议的文档外部信息“组织”的保存小点 7、主管支持系统（ESS）帮助高级经理监视组织的行为、对手的活动、发现问题、把握时机、趋势好处：灵活性；具有分析、比较和突出趋势的作用、易于使用的图形、监控企业的业绩、及时大量数据。本章概念：政策，做出决定Chap 07：知识管理1、解释知识管理在现代组织中的重要性2、叙述对公司內知识分配、创造与3、评估人工智能在知识管理中角色最有用的应用4、解释组织如何利用系统与案例推理以获取知识5、描述组织如何应用神经网络和其他智能技术改善其知识库小点 1、知识管理价值链知识寻求知识知识分发知识应用组织和管理资本小点 2、知识管理系统的形式企业范围知识管理系统（结

33、构化文本文件，等、半结构化电子邮件，等、知识网络系统知识，雇员头脑）知识工作系统 帮助知识工作者创造、结合组织新知识的信息系统CAD/CAM 计算机辅助设计/制造虚拟现实投资工作站智能技术AI系统，-限制本章概念：知识定义：数据、信息、知识和智能的区别，知识：客观事物在人脑中的表现，在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。分类：陈述性知识、程序性知识、维度：知识是一种公司资产、有不同形式、有自己的定位、与情景有关知识管理：组织为创造、转换和应用知识而开发企业过程的集合Chap 08：运用信息系统重新设计组织1、阐释新的系统如何为组织带来变化2、计算机在企业流程重组中的角色3、解释组织如何开发适合其商业计划的信息系统4、明确系统开发过程中的关键活动5、描述决定信息系统的模型小点 1、信息系统规划系统的开发方向基本原理当前状况管理策略实施计划规划目的：规划