中级导购晋升资深导购考试试卷附答案

1、中级导购晋升资深导购考试试卷 基本信息：矩阵文本题 *区域：_店铺：_姓名：_工号：_原工作岗位：_现晋升岗位：_入职年限：_1. 终端店铺服务七步曲的先后顺序是:_、_、_、_、_、_送出顾客 （填空题） 填空题 *_(答案：准备迎宾，迎接顾客，接近顾客，说话的方式，试穿接待，收银服务)2. 尺码粒的使用标准是：尺码粒统一放置衣架、裤架最_,高度保持_,尺码粒不可_,不可_,不可损坏,朝向统一(朝向顾客)并保证尺码应与出样商品尺码_ 填空题 填空题 *_(答案：底端，一致，倒置，缺失，一致)3. 日常销售过程中,淡场做_单,旺场做_单（填空题） 填空题 *_(答案：大，快)4. 客单价=_(

2、客户在一次交易中支付的金额总和称为客单价） 填空题 填空题 *_(答案：销售额/交易次数)5. 店铺调拨、退货规范:同款同色服装用扎绳扎起来,吊牌条码正面朝 _。同款同色服装扎好后放置在同一箱子内(特殊情况除外)正品与次品_ 装箱,并随上装箱单 填空题 填空题 *_(答案：上，分开)6. 盘点时,当条形码没有办法正常输入的情况下,可以点击_来进行手工录入产品货号 填空题 填空题 *_(答案：按货号录入)7. 写出底的两个优点：_、_。 填空题 填空题 *_(答案：轻便，弹性好，柔韧性好，耐磨，耐水解，耐老化)8. 下面哪些是门店维护造成的瑕疵:( ) 多选题 光照褪色、污渍(血渍、马克笔印等人

3、为印渍)利器划破、钩破商品原残产品工艺问题,面料起毛球成套商品缺失(如鞋子只剩下一只/大小脚) * 光照褪色、污渍(血渍、马克笔印等人为印渍) 【正确答案】 利器划破、钩破 【正确答案】 商品原残 产品工艺问题,面料起毛球 成套商品缺失(如鞋子只剩下一只/大小脚) 【正确答案】9. 涤纶的缺点有( ) 多选题 坚牢耐用抗皱挺括易起静电吸湿、透气性差 * 坚牢耐用 抗皱挺括 易起静电 【正确答案】 吸湿、透气性差 【正确答案】10. 下列关于店铺播麦的说法正确的有( ) 多选题 播麦应站在顾客容易看见的位置,面对顾客或面对卖场,不要随意靠在墙壁和收银台上播麦只要能吸引顾客，无论用什么方法都可以播

4、音时请注意不要有杂音播音只是为了让顾客了解我们的活动信息 * 播麦应站在顾客容易看见的位置,面对顾客或面对卖场,不要随意靠在墙壁和收银台上 【正确答案】 播麦只要能吸引顾客，无论用什么方法都可以 播音时请注意不要有杂音 【正确答案】 播音只是为了让顾客了解我们的活动信息11. 收货时的注意事项有以下哪些方面() 多选题若发现破损箱子或封箱带被更换的箱子,马上报告店长,并在物流人员在场的情况下,马上开箱检查并拒绝签收货品出样时，应遵循尺码从前到后由小到大的顺序收到不是本店铺商品时,请告知司机并将其退还在验货时，请将男女分开、鞋服分开、颜色分开 * 若发现破损箱子或封箱带被更换的箱子,马上报告店长

5、,并在物流人员在场的情况下,马上开箱检查并拒绝签收 【正确答案】 货品出样时，应遵循尺码从前到后由小到大的顺序 收到不是本店铺商品时,请告知司机并将其退还 【正确答案】 在验货时，请将男女分开、鞋服分开、颜色分开12. 服装区整理的要求有() 多选题货品应尽量上架,不可直接放置地上,以免混乱,受污受损服装的货号与货架上服装的货号标签完全一致为了方便找货,服装吊牌货号一面必须朝外服装分男女、季度、系列放置,按颜色、尺码整齐摆放 * 货品应尽量上架,不可直接放置地上,以免混乱,受污受损 【正确答案】 服装的货号与货架上服装的货号标签完全一致 【正确答案】 为了方便找货,服装吊牌货号一面必须朝外 【

6、正确答案】 服装分男女、季度、系列放置,按颜色、尺码整齐摆放 【正确答案】13. EVA底的优点有() 多选题超轻、有弹性、价格便宜质轻柔软防滑、耐磨价格贵 * 超轻、有弹性、价格便宜 【正确答案】 质轻柔软 【正确答案】 防滑、耐磨 价格贵14. 销售中可以从三个方面和顾客打开话题,分别指( ) 多选题销售类(促销活动、新品等)生活类(大众关注的焦点等)赞美类(着装、头饰、肤色等)穿越类(天马行空的想像) * 销售类(促销活动、新品等) 【正确答案】 生活类(大众关注的焦点等) 【正确答案】 赞美类(着装、头饰、肤色等) 【正确答案】 穿越类(天马行空的想像)15. 上班期间不可以做的工作有

7、() 多选题玩微信聊天卖场吃零食淡场整理仓库倚、靠店铺货架 * 玩微信聊天 【正确答案】 卖场吃零食 【正确答案】 淡场整理仓库 倚、靠店铺货架 【正确答案】16. 协助试穿着中,鞋、服试穿注意事项中应该做的有( ) 多选题试穿鞋前,解开鞋带,取出填充物,给客人看试穿产品的尺寸直接把鞋盒递给客人,让客人自行试穿试穿服装前,取下衣架在客人试穿时与同事评论客人或自行聊天如客人不确定尺寸,应拿两件产品让客人试穿比较客人试穿中要换尺寸找不到店员 * 试穿鞋前,解开鞋带,取出填充物,给客人看试穿产品的尺寸 【正确答案】 直接把鞋盒递给客人,让客人自行试穿 试穿服装前,取下衣架 【正确答案】 在客人试穿时

8、与同事评论客人或自行聊天 如客人不确定尺寸,应拿两件产品让客人试穿比较 【正确答案】 客人试穿中要换尺寸找不到店员17. 店铺员工迟到1分钟罚款1元钱,每月累计迟到/早退30分钟,扣款金额为( ) 单选题 30元50元80元100元 单选题 * 30元 50元 80元 【正确答案】 100元18. 顾客购买心理的8个阶段是( ) 单选题 满足-兴趣-联想-欲望-比较-信任-决定-注目兴趣-联想-欲望-比较-信任-决定-满足注目-兴趣-联想-欲望-比较-信任-决定-满足注目-兴趣-联想-欲望-比较-信任-满足 单选题 * 满足-兴趣-联想-欲望-比较-信任-决定-注目 兴趣-联想-欲望-比较-信

9、任-决定-满足 注目-兴趣-联想-欲望-比较-信任-决定-满足 【正确答案】 注目-兴趣-联想-欲望-比较-信任-满足19. 当一位顾客气冲冲来到店铺,扬言要投诉,下列关于我们的行为正确的有( ) 单选题 你是谁啊,干嘛这样,来我们店找茬呢你好,请问你有什么事情?哦,你说的这个事情不归我管,你去找我们店长吧你好,真是不好意思,让你多跑一趟,能麻烦你告诉我是什么让你这么生气吗?我们一起想办法来解决它,你觉得呢你这是什么态度,一进门就囔囔,太不懂礼貌了! 单选题 * 你是谁啊,干嘛这样,来我们店找茬呢 你好,请问你有什么事情?哦,你说的这个事情不归我管,你去找我们店长吧 你好,真是不好意思,让你多跑一趟,能麻烦你告诉我是什么让你这么生气吗?我们一起想办法来解决它,你觉得呢 【正确答案】 你这是什么态度,一进门就囔囔,太不懂礼貌了!20. 只要店铺没有人就可以不用参加分公司组织的各类活动与会议 单选题 对错 判断题 *对错 【正确答案】21. 店铺来货非常的忙,同时又要盘点,此时有顾客进店,我们要放下手头的工