奶茶店管理文档-川町太郎i-Migoo员工规章制度

1、第PAGE 页码28页/总NUMPAGES 总页数28页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.店鋪員工規章制度目录一.店铺文化 6页 1品牌创史 6页2目标和宗旨 7页3i-migoo精神 7页二.员工规章制度 8页1奖励 8页 = 1 * GB2 奖励 8页 = 2 * GB2 奖励方式 9页 = 3 * GB2 奖励程序 9页 = 4 * GB2 奖金 9页2纪律处罚 9页 = 1 * GB2 轻微过失 9页 = 2 * GB2 严重过失 10页 = 3 * GB2 特别严重过失 11页 =

2、 4 * GB2 即时解除劳动合同 11页 = 5 * GB2 即时解雇（开除） 12页三.士气活动 13页四.入职 14页 = 1 * GB2 入职条件 14页1.1入职交验资料 14页1.2体检 14页1.3入职程序 14页1.4工作时间 15页1.5工资 16页1.6調動 16页1.7培训 16页五.离职 17页六.晋升 17页七.休假 18页 = 1 * GB2 病假 19页 = 2 * GB2 婚假 19页 = 3 * GB2 无薪事假 19页 = 4 * GB2 产假 19页 = 5 * GB2 慰问假 19页. = 6 * GB2 补休 19页 = 7 * GB2 休事假规定九.

3、加班 20页十考勤 20页十一.行为守则 22页 = 1 * GB2 每时每刻，注重服务 22页 = 2 * GB2 注重仪表，体现店铺形象 23页 = 3 * GB2 说话文明，多用礼貌用语 23页 = 4 * GB2 维护店铺利益，树立职业道德 23页 = 5 * GB2 服从上司安排，坚守工作岗位 23页 = 6 * GB2 遵守标准作业流程，注意工作安全24页 = 7 * GB2 爱护店铺资源，注意节约开支 24页 = 8 * GB2 保守公司秘密 24页 = 9 * GB2 不走过问题，多提意见、建议 24页 = 10 * GB2 注重同事沟通，发扬团队精神 25页十二.员工之路 2

4、5页欢迎加入i-Migoo川町太郎行列 欢迎你加入 大家庭，愿的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于你卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个

5、人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结。总之，愿你在的工作顺必，事业顺利！i-Migoo川町太郎原则：i-Migoo川町太郎作风是由管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为团队成员的基本要求。“我們相信這些黃金規則：一個微笑會吸引我們的顧客再次光臨，禮貌不難做到，以自己希望別人對待自己的態度去對待每一個人尤其是顧客。顧客對禮貌會稱贊，同樣也會稱贊

6、快捷的服務。親切、微笑、禮貌去對待每一位忠實的客戶；清潔像一塊磁鐵將顧客吸引到來，我們的店鋪必須始終保持一塵不染，裏外都應如此如此，只有全體人員全力以赴才能做到這一點；產品與價格的特點，我們始終堅持：平價的奢華（六星級的產品、平民的消費），讓更多的客人成為我們忠實的粉絲；品質是品牌的基石，我們的研發團隊都是非常用心去研發每一項推出市場的產品，愛我們的，一定是覺得物有所值的。”我們一直去堅持我們認為對的事情，就如我們今天所做的一樣。 i-Migoo川町太郎的創始團隊 总则目的：为树立整体公司形象，提高国际连锁品牌的知名度，各崗位員工执行规范而统一的公司规章制度，提高店鋪的規範性，提高整體店鋪收益

7、。讓員工與老闆連接成為一個整體，充分把你的店鋪當作自己的店鋪一樣去經營和管理，達到雙贏的共同原則。 一.店铺文化1.品牌创史英文名：i-Migoo中文名：川町太郎i-Migoo来自”I do”和”Migo”的组合。“I Do”来源于西方婚礼上的牧师与新人的经典问答，它是一句誓言。“I Do 我愿意”是男人对责任的承诺，是女人对幸福的信赖。除了爱心、信心与决心外，在I Do的情感内涵中，还赋予着一份更深的情感“责任”。“Migo”是：we go 和 bingo 的混合意思，代表着：行动和惊喜。我们的行动，我们的努力，将为消费者带来惊喜。i-Migoo寓意：为顧客不僅提供最美味、健康的產品，而且更

8、讓消費者感到更多的快乐和滿足；為加盟主提供的不僅僅是技術、而是热情、周到、更多的責任。不是要開很多的店，而是要開成功的店，以提供真誠貼心的服務與美味的餐點為基本理念，我們更堅持好味道就是現點現做，滿足對味蕾的感覺要求，立志體現企業經營理念：“感動每一位消費者，讓加盟主都能賺到錢”。品牌故事川町太郎的傳奇故事 四大堅持 打造日式風味川町太郎是i-Migoo實力品牌的形象代言人物，品牌中文名稱由形象代言人物命名，川町太郎來自東京築地一個小魚村，生活在一個以捕魚為生的小家庭，從小隨父母出海捕魚，每天早上5點起來陪同父母到築地市場叫賣，維持生活。他立志要當一名美食家，钻研食材，希望有一天能親手烹調出味

9、觉、视觉、嗅觉、听觉高度享受的食物，使更多的人可以體驗到喜悅的心情。品牌是從每一份的堅持積累出來的，沒有僥倖，也沒有運氣，堅持”1”； 堅持“1g”；堅持“30%”；堅持“7：2：1”，相信在不久將來，i-migoo川町太郎一定會憑著自己不斷努力，打造出永續發展的成功連鎖體系。2.目标和宗旨我们的目标：以客至上.团结向上.以人为本.开拓创新.将打造中国第一品牌我们的宗旨：对品质，服务，清洁和物有所值的不断追求与改进，令到顾客100%满意3.i-Migoo精神3.1顾客至上，倾尽全力（承诺）尊重顾客的意见和需求，结合顾客需求和公司实际，我们要做到全力以赴，令顾客满意3.2专业服务，独具一格（形象

10、）我们必需以负责，严谨的工作作风，一专多能的产品知识，热情周到的服务的态度，出现在顾客面前，真正满足顾客需求3.3超越自我，力求突破（态度）品牌的竞争是人才的竞争，作为店铺的一分子，我们必须不断学习，提升自己的知识和素养，共同打造学习型团队，争取每天的进步，协力推动店铺向前发张3.4团队奋进，开拓创新形成团队的凝聚力，共同促进创新产品，不断拓展新的局面，创造最佳经济效益3.5店铺与我，命运同途（责任）店铺业绩的累积，就是每一个职员努力的体现，店铺的发展源于职员的提升，对工作的高度热情和责任心，是对自己前途的重视和关心，努力工作，积极进取，提高自身的价值二.员工规章制度1.奖励1.奖励1.1对改

11、革店铺管理，提升产品和服务质量有重大贡献者1.2在服务（生产）工作中，创造优异成绩者1.3为顾客提供最佳服务，工作积极热心，受顾客普遍表扬者1.4发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者1.5为保护店铺财产，人民及顾客生命财产，能见义勇为者1.6提出合理化建议并经实施有显著成绩者1.7严控开支，节约费用成绩显著者1.8捡到顾客贵重财物主动上交者1.9维护店铺和社会秩序。挺身而出与坏人坏事作斗争。2.奖励方式2.1奖励方式分：做到三样以上者，加薪及晋升可优先考虑3.奖励程序由店长书面总结报告，经分本人审核属实，加薪方式及升级位由经理决定，经理在一个月内给于答复，并书面通知本人，由分管执行奖

12、励由文员负责入档案4.奖金4.1每日营业额达标奖2.记律处罚2.1轻微过失凡有下列过失之一者，将受到不定額罚款，批评及口头警告等处分2.1.1遵守上班规定，不迟到，迟到一次没全勤奖，迟到10分钟，扣款5元，超过10分钟，按1小时计算（按本俸），超过20分钟，扣半天薪资，超1小时，按旷工全日处理。【按本俸核算】2.1.2上班后手机，烟，上交收银台，被發現没上交者10元一次。2.1.3检查仪容，不按要求穿工衣，工帽，围裙，黑裤，黑鞋，工牌，每款2元。2.1.4在上班时间，不能嬉戏打闹，不得说脏话骂人，不能谈论不相关的事情，违者2元。2.1.5严禁穿着工衣，在店铺可视范围内抽烟，违者10元。2.1.

13、6按时按分喊口号，没喊和没回应者，扣款2元一次。2.1.7男人头发不能过长，女生需化淡妆上班，需扎头发，男女生不能带戒指、耳环、手链上班，违者5元一样。2.1.8每周星期一早、晚班检查手指甲，指甲过长、染色，扣款2元一次。2.1.9早班上班前把所以茶类都备好，煮好珍珠，晚班补好所缺物料、半成品2.1.10营运当中，後臺不能出现断茶，断珍珠，违者每項罰款5元。2.1.11做小丸子必须带手套，口罩，茶类必须带口罩，违者5元，丸子炉，吧台时刻保持清洁卫生。2.1.12出去上洗手间，必须登记，来回限15分钟，男生每天4次，女生按生理需要而定，不能结伴同行上洗手间，违者2元一次。2.1.13没穿工衣者不

14、能进入吧台，违者5元。2.1.14收银员不能擅离职守，违者2元（离开时必须有職務代理人）。2.1.15下班后互相检查包包，违者2元。2.1.16乱用工具或把工具随意乱放，违者2元。2.1.17违反安全守则或标准作业流程，违者5元。2.1.18擅用公司工具，物件作个人用途，违者2元。2.1.19拾遗不报（示物品贵重处罚）。2.1.20吃饭时间不打卡者，吃完饭不打卡者，5元一次。2.1.21不得弄乱后台，保持后台卫生，违者2元。2.2严重过失凡以下列过失之一者，将受到黄牌警告（黄牌：50元）2.2.1无故不参加会议，培训。2.2.2私自调班，调假（并作旷工处理）。2.2.3有意破坏店铺公共财产，情

15、节较轻。2.2.4不服从上司合理安排指令，情节较轻。2.2.5有意浪费店铺资源，情节较轻2.2.6无故擅离职守半小时以上者（并扣本俸）2.2.7上班时间偷食店铺产品者2.3特别严重过失凡以下列过失之一者，将受到红牌警告（红牌：100元）情节特别严重者可导致即使解除劳动合同2.3.1未经过批准，擅自配店铺钥匙。2.3.2不服从上司合理指令，情节严重者。2.3.3行为不检，情节严重者。2.3.4严重浪费店铺资源者。2.3.5.违反标准流程，造成较大损失。2.3.6在同一个月内，犯两次黄牌警告者。2.3.7在店铺同事吵架者，双方红牌各一张。2.3.8在店铺抽烟者2.3.9與顧客吵架2.4即时解除劳动

16、合同2.4.1一切违法犯罪行为。2.4.2偷拿店铺财物，配方。2.4.3侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人与客人吵架，打架2.4.4利用店铺资源谋取私利，舞弊行为2.4.5组织及煽动罢工，斗殴聚众闹事2.4.6情侣之间不得同店工作（需要一方辞职）2.4.7在店铺范围打架2.4.8恶意破坏店铺财物或客人物品2.4.9未经批准私自外出兼职或利用休假另谋同类职业或欺骗店铺2.4.10玩忽职守，违反标准作业流程，造成严重后果2.4.11经常违反店规，屡教不改2.4.12连续旷工3天、一个月内累积旷工5次或一年之内旷工10次者2.4.13连续迟到达7次者2.4.14不服从上司合理指令，情节非常严重者2.4.15

17、假制文件，意图行骗2.4.16泄漏店铺机密2.4.17不得与公司的如何客户，供应商或竞争者存在任何咨询，顾问或直接、间接雇佣关系或持有重大的投资者权益2.4.18恶意破坏店铺声誉2.4.19因对处罚不服，而直接或间接对店铺财物泄愤及报复行为2.4.20一个月内累积3张红牌者2.5即时解雇（开除）员工因严重触犯公司规定，违反约定，即时解除劳动合同条款，对店铺造成重大损失，店铺有权对其作即时解雇处理。2.5.1被处罚员工须交回所有公司财物2.5.1所余工资，保证金及其它款项不退还 三.士气活动1每个月店铺，由管理组提名选出优秀员工一名，优秀员工奖金：30元/人、现金券：20元.2每个月店铺举办一次

18、员工大会（早上7点），早餐由店铺支出，不得迟到，开会前所有管理组需提前准备报告事项，员工发现店铺问题者并提出意见，採纳者，可获得店铺贡献奖，晚班上班人员每人补贴10元作为福利金3每年举行优秀员工评比，奖金100-200元/人（需做满一年者）四.入职公司聘用员工以及员工接受聘用均以企业准则规定条款为依据。店铺所以人员入职10日内，必须去公司签定劳动合同，合同包括30天试用期;公司所以人员须在入职的第一周内接受企业准则的培训学习。员工入职时，应告知相应工资待遇，员工工作时，务必要尽心竭力，按标准完成工作，员工的岗位职责，由公司研究制定。员工入职，必须填写入职申请表，提供真实个人信息;以便适当维护其

19、福利，如有变更应尽快告知店长，由店长通知人事部更新个人资料，公司将永远保密，个人档案权限所属部门，故意隐瞒个人真实健康信息，或者用虚假身份资料者，一经查实，公司有权即时解除劳动合同关系1入职条件1.1入职交验资料1.1.1身份证正反复印件2份1.1.2入职申请表1份1.1.3一寸彩色照片2张1.1.4健康证原件及复印件1份1.1.5其他经指定应缴之文件（如其它必要的同意书或证件等）1.1.6签订商业秘密协议书1.1.7银行卡复印件2份1.2体检员工正式办理入职资料时，必须提交健康证，否则不得入职，公司将提前一个月通知健康证到期者，重新办证，工作满一年者，办证费用由公司負責。1.3入职程序员工入

20、职前1个月为試工期，这个时期你与互相了解的机会，如果试用期内的任何时候，你认为对你不适合，你可以完全自由地提出辞职，同样如果想终止与你合约，也可以用任何方式解除双方的合同（试用期内通知为一天）这期间你将会受到考核，在试用期结束时，你的店长会与你讨论你的工作表现，如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告知结束，若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的店长会缩短你的试用期，最短不应少于20天。若在1個月的期限內不達標，須延長一個月試工時間。试工安排【試工三天，薪資按實習員薪資核算，不合格者，一律無薪】1.3.1店长、组长确定试工日期，把入职申请表，身份证复印件，相片，由人力

21、资源部安排。1.3.2准备好工帽、工衣、围裙给试工人员（需自行佩戴黑裤黑鞋）。1.3.3通知所属管理组1.3.4试工合格者，第二天下午由店长在入职登记表上签名，并填写试工表现1.3.5试工不合格者，由店长在入职登记表上注明不合格原因，并收回工衣、工帽、围裙1.3.6新入员工的薪金由分店店长按相关规定，财务核审。1.3.7入职前须接受准则培训，并在附录上签名。1.3.8由人力资源部发放工衣、工帽、工牌、围裙等。1.3.9由店长将已入职人员的入职表交到人事部存档。1.4工作时间1.4.1店铺人员每周应工作六天，采用轮班制，工作时间由店长根据店铺的实际情况需要、要排班决定1.4.2正常情况下每周星期

22、天下午，主管会订出你下一周的工作时间表，所有员工要求准时上班，如因任何事情迟到或缺席，你有责任至少提前一天电告或与你的店长联系1.4.3因行业特点，公司生产和营业部门的员工实行目标工作制，在保证完成生产和销售任务是前提下，店铺将尽量本着员工的休假意愿安排休息，但休息日、假期将不安排在周六、日和任何节假日1.5工资1.5.1员工在发薪日可凭银行卡支取当月工资（工商银行卡）1.5.2正常离职员工、解雇员工，剩余工资只能在下月15号存入你的卡上1.5.3被解雇者，公司有权冻结其名下工资等款项，以弥补因其违规标准流程给公司造成的经济和财产或名誉损失1.6调动由于公司实行连锁式经营，有时因工作需要会有人

23、员在门店或部门间調動，属于店铺内部正常人事調動，調動手续如下：1.6.1确定調動人员，该员工准备好由店长签名的人事調動表1.6.2调出店铺员工在人事調動表签名，并电话通知调入其他店铺负责人1.6.3人事部签名并做好档案，交接工作，分店负责人安排調動人员的工作、食宿1.7培训为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，会安排一些训练机会，一旦这种机会提供给你，将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你

24、不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。五.离职1离职者须提前一个月向店长递交辞职申请书。2店长须在20天内给于明确答复（管理组需跨级审批）。3自动离职：未经批准连续三天不上班，或一个月内旷工达二次者，视为自动离职。员工自动离职，将会直接打乱店铺正常的生产/销售秩序，对店铺造成难以控制的损失，所以对自动离职的人员，公司将扣除未发部分工资。4员工离职时应交回公司所有财物（如制服、用品用具、工卡等），给相关人员验收签名，由店长签名，方可结清剩余工资及其它款

25、项（按标准计算）5請記住，在所學習到的標準作業流程都是品牌的知識產權，請切勿把學習的東西向外洩漏，請保護品牌擁有的知識產權。六.晋升1.员工一经正式雇用，依循公司各部门之工作职等，按该员工之工作能力及工作资历经单位主管考核后进行晋升及薪资调整。原先职位晋升职位考核内容標準试用员工正式员工标准流程考核熟悉各職位操作流程正式员工组长标准流程考核、指导能力、培训能力。獲得傑出/優秀獎項貳次工作滿半年以上组长店长标准流程考核、指导能力、培训能力、店铺营运管理能力。獲得傑出/優秀獎項叁次以上工作滿一年以上的原則有兩條，一是保持薪資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次的調查，二是（更重要的）我們

26、倡導工作夥伴以自己的工作表現和績效來獲得收入的增加。你将获得：-行业领先的系统培训及受益终生的工作经验；-广阔的晋升和发展空间；-富有竞争力的薪资待遇；2.见习组长、见习店长以上的职位，面试前还要经过笔试和现场测评，由公司组成考核组执行。七.休假1病假员工请休假，必须持有（镇级）医院的诊断单及交款单，以上证明须在申请二十四小时内出示，否则按旷工处理，申请单上须填写原因（病假三天以内不扣全勤，但当月其他时间应全出勤）2婚假工作十二个月或以上的，可申请三天有薪婚假，及三十天以内的无薪结婚假（含有薪假不超过30天）3无薪事假3.1员工请事假三天内须提前一天申请，三天以上提前一周申请3.2腊月十五至正

27、月十五或辞职期间，或传统节日，法定假日等不批无薪事假3.3请任何其他假期的同时，不批无薪事假3.4无特殊情况，不批事假3.5请假必须事先征得店长批准，未经批准的休假，视为旷工，将按处罚条例处理4产假工作一年或以上的女职员，可申请90天产假，男同事有15天陪产假。5慰问假如员工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、岳父母不幸过世，可申请10天以内的无薪慰问假6补休员工如果例休被安排加班，则由店长安排次月补回，不许积假，例休必须在两个月补回。7休事假规定7.1以上假期、福利，由店长主管根据实际情况安排7.2结婚假、产假、慰问假等需要出示有效证明或销假前出示7.3所有请假必须经过批准7.4申请年假、

28、婚假、产假需提前15天7.5凡请任何假，必需详细填写假期申请单，交给店长7.6以上假期作其它用途的，作自动离职处理九.加班1為顧及工作夥伴的身體健康，公司不鼓勵工作夥伴加班，有時由於經營和工作的需要不得不加班。2國家法定假日以外的加班，可採用調休方式作為補償，或直接以多出之時間核算加班費用（具體以員工需求來核定採用哪種方式）。3法定節假日上班，店鋪人員在法定的節假日（元旦1天，春節3天，清明節1天，勞動節1天，端午節1天，中秋節1天，國慶2天）上班者，可享受工資三倍的待遇。4店铺实行目标管理制，在规定时间内未完成工作者，公司有权要求员工适当延长工作时间，员工必须积极配合店长安排，拒不服从者，按

29、处罚条例处理十.考勤员工须按时打卡、上下班，不能替人打卡；如果因公务不能打卡，由组长、店长签字补上时间.1迟到、早退1.1员工须按时间上、下班。任务时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。1.2迟到早退15分鐘，須每次加扣20元【現金】，拨入福利金。1.3 任务时间终了前15分钟内下班者为早退。1.4超过15分钟后，始打卡到工者应办理请假手续，但因公外出或请假并经主管证明者除外。1.5无故提前15分钟以上或提前下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。1.6有上下班因忘记打卡者，应于次日经单位主管证明才视为不迟到早退论。1.7当月如有迟到、早退、请假者，则扣除当月全勤奖金。2旷

30、工1.1 未完成请假及外出手续便自行离开工作岗位或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。1.2委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，按第九条规定处以旷工一或两日。1.3员工旷工，不发当日薪资及津贴1.4无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，本公司得按劳动法及本员工守则与该员工之劳动关系。特别提示：凡值当管理组人员不按规定处理迟到、早退、旷工的，或者在工卡上弄虚作假的，按所犯双倍论处，情节恶劣者可导致解雇凡当月被处分员工不得参加当月优秀员工评选。十一.行为守则1每时每刻、注重服务“服务”是一种无形的“商品”。是每位顾客共同的需求，是以尊重顾客意愿、重视顾客的需要，关注顾

31、客的想法为前提，不断满足顾客要求的一种活动。随着顾客观念的不断更新，顾客对服务的要求越来越高，顾客惠顾我们不仅仅只是为消费，同时也渴望受到重视和关注，所以，服务质量的高低是顾客选择惠顾与否的重要条件，也是店铺经营成败的决定因素。另外，公司内部服务也存在于部门间，产品流动的下游是上游的顾客，例如门店门店部、业务部是生产部的顾客。2注重仪表，体现店铺形象2.1站姿：五点成一线，双脚立正，双手交叉放于后面（左手放在右手上面）,挺胸，收腹。2.2礼仪：自然微笑，亲切和善，点头称呼。2.3统一穿制服，佩戴工牌，保持整洁，美观。2.4男性不留须，女性化淡妆，发式简洁，大方，精神。2.5不留长指甲，指甲不超

32、出指肉。2.6上班期间，禁带戒指，项链，手链（出品部）2.7接、打电话语言要求礼貌、清晰、温柔、明确。2.8发型：不留奇异发型，男发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，女发不及眼，不披散。3说话文明，多用礼貌用语。3.1早上好3.2您好（你们好）3.3欢迎光临3.4谢谢3.5谢谢，欢迎下次再来。3.6您好，请稍等4.维护店铺利益，树立职业道德。4.1热爱本职工作，对店铺忠诚4.2维护店铺信誉和利益4.3重视和关心每一个顾客4.4急顾客所急，想顾客顾所想4.5正确处理个人与集体的关系，能顾全大局4.6尊重理解上司，关心和帮助同事，团结友爱5服从上司安排，坚守工作岗位5.1工作情况下任何离岗需经批准5.2工作应听从安排5.3上洗手间向上司做必要