WLAN培训之业务篇课件

1、WLAN培训之业务篇 移动宽带 精彩无限开发区移动公司 冯登淼2011年8月第1页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第2页，共52页。1.揭开WLAN面纱 认识WLANWLAN-WLAN即无线局域网，是应用无线通信技术构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。移动公司将WLAN定位为“移动宽带” 自由上网、发邮件、海量下载、娱乐、工作。无线AP点 无线AP点CMCC（802.11g）CMCC（802.11）CMCC EDU无线AP（Access Point）即无线接入点，它

2、是用于无线网络的无线交换机，也是无线网络的核心。 WLAN网络拓扑图第3页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第4页，共52页。WLAN业务分类互联网业务虚拟专用网业务(VPN)多媒体数据业务以手机号码为帐号购买预付费卡获取帐号和密码按“帐号+密码”获取方式划分按业务种类划分 2 . WLAN业务分类第5页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第6页，共52页

3、。面向用户群开放范围内容用户分类开放地域使用的终端类型ABCD3. WLAN业务开放范围全球通用户 神州行用户动感地带用户 预付费卡用户国际漫游来访用户按照使用的SSID划分，现阶段包括：使用CMCC SSID接入的普通用户；使用CMCC-EDU SSID接入的高校用户；按照网内/网外情况划分，包括：网内用户网外用户全国具备WLAN无线上网功能的电脑 、手机、其他 手持终端第7页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第8页，共52页。4.1 高速无线接入最高可达到54M采用IE

4、EE 802.11系列标准，在数据业务需求大的区域，支持用户平均上网速率不低于500Kbps。备注：WLAN业务并不是我公司专属的业务，电信、联通均可建设，客户使用哪个运营商的WLAN网络就是谁的客户。 中国移动的网络标识为CMCC. 在热点地区的覆盖范围是100m。第9页，共52页。4.2 产品特点（宣传口径）上网速度快，最高可达54M高速上网 菏泽移动无线宽带WLAN业务使用的网络融合了3G/WLAN等多种接入方式。在部分区域上网优势甚至超越了普通有线宽带。资费实惠，缴费方便： 每月最低仅需10元！包年、按月缴费都可以，无初装费，上网费用一降到底！与手机号码同时缴费，方便快捷！不用布线，家

5、庭上网更方便！ 彻底摆脱网线束缚，房屋装修不用布线，简单易用！在家上网，每个房间都能用，不受限制。网络覆盖广，漫游也能用！ 全省2.5万个覆盖热点，全国20多万个覆盖热点，遍布全国重点区域，机场、车站、酒店、大型公共区域、学校、社区等都有中国移动WLAN网络覆盖。一号在手，走遍全国。有效控制孩子上网，防止网瘾！ USB网卡，即插即用，台式机、笔记本都可以使用，有效控制孩子上网成瘾。第10页，共52页。4.3 “帐号+密码”认证方式静态登录区动态登录区用户输入帐号和密码等认证信息，Radius服务器接收到认证信息后，确认用户合法性后，Radius服务器对用户进行授权，用户即可接入互联网等网络使用

6、各种业务。认证密码每次登录使用固定密码静态密码动态密码用户每次应用请求都需要申请临时分配的密码注：动态密码和静态密码相互独立预付费卡只支持静态密码，不支持动态密码第11页，共52页。4.4 预付费卡业务十三大特征对用户身份无特殊要求通过10086、营业厅 网上营业厅使用手机话费购卡。预付费卡有两种存在形式实体卡和电子卡。一张预付费卡只能支持同一帐号在线使用。不可查询和重置预付费卡的密码。用户自助服务功能修改预付费卡密码,预付费卡为全国通用卡。 预付费卡只支持CMCC热点 支持包时长套餐和包单位时间套餐。 预付费卡有启用截止时间限制要求 对于包时长卡，有使用有效期天数限制。 用户可以进行合并多张

7、包时长卡用户可以延长包时长卡有效期。第12页，共52页。4.5 支持用户漫游省间漫游国际漫游 省间漫游是指在网内非归属省漫游，其漫游方式与蜂窝网用户漫游方式相似。 1.可以提供在其他国家或地区的主要城市热点（即漫游地），通过WLAN方式接入到互联网的服务；2.为其他国家或地区的WLAN国际漫游用户，提供通过中国移动WLAN网络，接入互联网的服务。中国移动支持WLAN用户的省间漫游和国际漫游。第13页，共52页。4.6 个性化认证页面CMCC-EDU 山东移动高校认证界面对于使用CMCC-EDU SSID的高校用户，提供高校用户认证页面。CMCC公众认证界面对于使用CMCC SSID的普通用户，

8、提供普通用户认证页面,包括中文版和英文版第14页，共52页。4.7 Wlan资费社区资费名称套餐资费省内超时长省外超时长WLAN惊喜套餐（升级版）10元包省内50小时,赠送1个小时省外时长2元/小时3元/小时20元包省内100小时，赠送2个小时省外时长1元/小时2.8元/小时30元包省内200小时，赠送3个小时省外时长0.8元/小时2.5元/小时40元包省内400小时，赠送5个小时省外时长0.5元/小时2元/小时50元包省内500小时，赠送10个小时省外时长0.2元/小时2元/小时第15页，共52页。Web Portal认证页面或PC客户端将向用户可提示套餐订购情况、剩余可用时长或有效期。）标

9、准资费）包时长套餐 按月包时长套餐“您当前使用的是WLAN标准资费，按0.05元/分钟收取WLAN上网费用”“您当前订购的套餐是70元/7天套餐，套餐开始时间：2010-04-11 08:00，套餐失效时间：2010-04-18 08:00”“您当前订购的套餐是10元/月包50小时套餐，本月剩余时长：0天25小时”标准资费提示4.8 套餐及余量提醒第16页，共52页。4.9 定期自动认证如果用户已订购任何一款套餐，则定期自动认证生效；如果用户未订购任何套餐，使用标准资费，则定期自动认证不生效。对用户帐号和密码进行认证时对于包单位时间套餐的预付费卡，免认证周期从申请免认证功能开始，到该套餐失效时

10、间结束；对于按月包时长套餐，免认证周期从申请免认证功能开始，到该套餐当月月底最后一天23:59失效。用户通过电脑、WLAN手机等终端设备接入WLAN网络进行帐号和密码认证时，可以选择开通认证周期的功能。免认证周期与套餐有效时间绑定在免认证周期内，用户在同一台终端上后续使用时，无需再次认证，浏览器需支持Cookie功能并启用。用户可以在认证成功页面上可选择取消定期免认证功能。用户通过定期自动认证成功登录后，在进入自服务时，需要先输入帐号和密码验证用户第17页，共52页。4.10 客户端的要求PC端要求PC客户端支持“帐号+密码”认证方式。用户可在PC客户端软件预先设置帐号和密码，可以点击相关连接

11、按钮直接自动连接认证。Text in here手机端要求要求WLAN手机能接入WLAN网络，支持“帐号+密码”认证方式。WLAN手机中的浏览器需能支持Cookie功能。支持PS域并发。如用户在WLAN上网过程中，能接收短信、彩信。第18页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第19页，共52页。普通Web认证流程普通Web认证流程，即未使用定期自动认证流程，包括上线认证流程和下线流程。定期自动认证流程包括开通流程、有效期内用户自动认证流程、取消定期自动认证流程。无论使用手机号码

12、为帐号，还是预付费卡，都采用“帐号+密码”的方式进行认证。5.1 认证流程第20页，共52页。5.2.1 静态密码业务开通流程短信方式用户发送短消息请求WLAN密码到BOSS系统送给对应的Radius服务器，同时通过短信将密码发送给用户。第21页，共52页。5.2.2 静态密码业务开通流程10086方式用户拨打10086 BOSS系统对应的Radius服务器，同时通过短信方式将生成的静态密码发送给用户。第22页，共52页。5.2.3 静态密码业务开通流程营业厅方式营业厅申请 BOSS系统对应的Radius服务器。第23页，共52页。5.2.4 静态密码业务取消、暂停、恢复、查询流程办理业务取消

13、后，用户静态密码失效。业务暂停次月生效。业务恢复立即生效。订购套餐信息、有效期、详单查询等。业务取消业务暂停业务恢复业务查询第24页，共52页。5.3 动态密码业务开通、密码修改、重置流程采用动态密码方式时，通过短信将临时动态密码发送给用户。 密码修改/重置静态密码可通过短信、Web Portal等受理途径修改，营业厅方式不提供静态密码修改功能。可通过短信、10086、营业厅等受理途径重置。动态密码不允许修改和重置。第25页，共52页。5.4 套餐订购流程用户订购套餐，套餐当月生效。面向普通用户提供的套餐；如惊喜套餐面向高校用户提供的套餐，如动感套餐第26页，共52页。5.4 套餐退订流程已订

14、购套餐的网内用户可以根据自身需要退订已订购的套餐，退订套餐次月生效。第27页，共52页。5.4 套餐变更流程已订购套餐的网内用户可以根据自身需要变更已订购的套餐，变更后的新套餐次月生效。说明：对于已经注销WLAN业务的，删除用户的信息。同时备份客户的历史信息。用户删除后， Radius服务器应至少保存用户数据2个月。第28页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第29页，共52页。6.1 WLAN功能开通营业厅方式：客户持有效证件（身份证或驾驶证等有效证件），到中国移动营业厅或

15、校园营业厅前台办理WLAN业务开通手续。 短信方式：短信办理：本机发送“KTWLAN”至10086申请WLAN功能，回复短信中告知客户WLAN登录密码。KTWLAN发送10086回复尊敬的用户您好：您成功开通了移动WLAN功能，登录密码：*请注意保存。密码重置：发送“CZWLANMM”至10086”进行密码重置即可。修改WLAN登录密码：发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”进行密码修改小常识第30页，共52页。可通过营业厅、网上营业厅、WLAN认证门户网站、大客户经理、短信等多种渠道方式进行套餐申请与变更。1、营业厅： 客户凭有效证件或服务密码直接到就近中国移动

16、营业厅，办理套餐。2、网上营业厅 登录,点击网上营业厅，输入本人的“手机号码+服务密码+验证码”，在“业务办理”区域根据本人所在地市和高校办理相应的WLAN套餐。3、WLAN认证门户网站：登录到WLANY认证界面时可以在线开户及套餐订购。（通过此方式开通的套餐为集团资费套餐） 4、大客户经理 可能通过维系您的客户经理进行申请变更WLAN资费套餐。 5、短信方式 根据当地移动公司系统支撑 6.2 WLAN套餐办理第31页，共52页。6.3 短信开通指令超值套餐开通指令10元包省内50小时（约和1.6小时/天）发送KTJXWLAN10至1008620元包省内100小时（约和3.3小时/天）发送KT

17、JXWLAN20至1008630元包省内200小时（约和6.6小时/天）发送KTJXWLAN30至1008640元包省内400小时（约和13.3小时/天）发送KTJXWLAN40至1008650元包省内500小时（约和16.6小时/天）发送KTJXWLAN50至10086第32页，共52页。6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（1）第33页，共52页。6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（2）第34页，共52页。6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（3）第35页，共52页。6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（4）第36页，共52页。6.4.1

18、WINDOWS XP系统下的无线设置（5）第37页，共52页。在WIN XP系统下的无线网络设置第38页，共52页。6.4.2在WINDOWS Vista、WIN7系统下的设置选中“计算机” 单击右键选“属性” 选择“硬件”对话框“设备管理” 找到“网络适配器” 选择标有“无线网卡”启用即可TCP/IP设置：选中“网络” 单击右键选“属性” 点击“更改适配器设置” 选中“无线网络连接” 单击右键选“属性” 选择“常规”对话框 配置“Internet 协议 TCP/IPV4”选中自动获取IP与DNS启用即可选中“IE” 单击右键选“属性” 选择“连接”对话框选中“从不进行拨号连接” 单击“局域网

19、络设置” 取消所有选项对勾、清楚代理服务器。启用无线网卡设备：无线网络属性设置：检查IE浏览器设置： 第39页，共52页。在WIN7系统下的无线网络设置第40页，共52页。6.2.3 WLAN 上网冲浪打开无线连接查看是否有可能无线网络选中CMCC进行连接打开IE输入任意网址认证界面登录上网冲浪下线第41页，共52页。WLAN上网冲浪步骤第42页，共52页。6.4.4 WI-FI手机设置与使用第43页，共52页。目 录WLAN业务分类2WLAN业务特征4WLAN业务开放范围33WLAN 楖念31WLAN 业务使用6WLAN业务流程35WLAN 常见问题7第44页，共52页。7.1.1 WLAN

20、业务常见问题解答基本概念类1 使用WLAN需要哪些终端设备？ 答：一般用户需要有笔记本电脑/PDA和无线上网卡，如果笔记本中有内置的WLAN上网卡则不需要配置额外的网卡。在用户选择使用SIM方式认证时，还需要有SIM卡。 2在使用“手机号码+密码”认证方式时，密码是否有特殊规定？ 答：密码的长度必须为6位，由0-9的阿拉伯数字和26个英文字母组成，密码区分大小写。 3用户需要具备那些条件才可以使用中国移动WLAN业务？ 答： 一般讲，用户需要有笔记本电脑、WI-FI手机、PDA和无线上网卡。如在用户选择使用SIM认证方式时，还需要有SIM卡。 第45页，共52页。7.1.2 WLAN业务常见问

21、题解答业务操作类（1）1申请使用WLAN有什么手续？ 答：中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、网上营业厅、移动营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。 2申请WLAN 功能是否需要开户费？ 答： 不需要。 3手机是否能使用WLAN上网？ 答：可以，只要手机支持WI-FI功能即可使用WLAN上网。 4WLAN是不是要换号？ 答：不需要换号，只需要将您的手机号开通WLAN功能后即可使用WLAN，为了更优惠的使用WLAN业务，建议您开通WLAN功能后选择您感觉合适的套餐。第46页，共52页。7.1.2 WLAN业务常见问题解答业务操作类（2）5WLAN

22、是不是要换卡？ 答：对于通过SIM认证方式接入时，一般要配备一SIM卡，以避免在上网卡和手机之间频繁的插拔卡，以方便用户的使用。 6如何设置WLAN终端设备？有何简化程序吗？ 答：WLAN网卡种类很多，生产厂商也比较多。中国移动提供了“随e行”客户端软件，集成了主流的几款WLAN网卡，该软件对WLAN和GPRS的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡。 7、WLAN可不可以漫游？ 答：可以。中国移动的WLAN用户可以在中国移动全网的WLAN热点地区进行漫游。但目前不支持国际漫游。 8、在没有WLAN网络的地方，是不是就不能无线上网了？ 答：在用户

23、使用双模网卡时，当用户离开WLAN网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换到TD。但在切换过程中会中断已有的数据传输。 第47页，共52页。7.3 WLAN使用常见问题解答（1）1.我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。答：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开，请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即CMCC，您可以通过10086号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。2.我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地

24、方，但是无线网卡就是找不到CMCC的无线信号。答：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到CMCC，可联系10086号，反馈此类问题。第48页，共52页。7.3 WLAN使用常见问题解答（2）3.我在选择无线网络“CMCC”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接

25、”。答：如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10086号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。4.连接上“CMCC”，但是无法打开认证页面。答：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。 1） 首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。 2）如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址，即可成功。 3）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签 ，查看获取到的是否是有IP地址段。如果获取的是192.168.X.X的内网地址，您连接上的“CMCC”并非中国移动电话的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。第49页，共52页。7.3 WLAN使用常