质量统计培训课件

1、质量统计 培训资料现代质量治理,确实是把治理学、统计学、数学和会计学紧密地结合在一起的科学，对产品质量的操纵,确实是运用统计学的方法研究生产中出现的各种问题,提出预防出现质量问题的决策。也可能通过统计出生产中每道工序的过程合格率,通过绘制成动态图表，及时发觉所存在的质量问题,如此便能够降低成本,杜绝白费。 在工作实践中,我们要紧是采纳统计技术中的调查表、因果图及排列图,对产品在生产过程中的质量操纵活动跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析,通过识不症状,分析缘故,查找措施，促进问题解决。过程方法是现代质量治理体系的基础，为了保证质量治理体系有效运行,必须识不和治理许多相互关联和相互作用的过程。

2、统计技术是识不、测量和分析过程的重要工具之一。统计技术能使组织更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于组织改进产品和过程的质量，提高经济效益。搞好质量治理工作,掌握产品质量的进展规律，必须深入实践,认真调查研究,掌握大量的、准确的第一手资料，即质量统计工作。质量信息,指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的差不多数据、原始记录以至产品使用过程中反映出来的各种信息资料。质量信息是质量治理的耳目。 阻碍产品质量的因素是多方面的、错综复杂的。搞好质量治理,提高产品质量,关键要对来自各方面的阻碍因素有个清晰的认识，做到心中有数。因此，质量信息是质量治理不可缺少的重要依据，是改进产品质量，组织企业内

3、外两个反馈，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料和依据，是正确认识阻碍产品质量诸因素变化和产品质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规性的差不多依据。一、质量记录是质量信息的主体 质量记录是表述质量活动状态和结果的客观证据,也是在对进行检验、测量、检查等方式的基础上猎取的真实质量信息。任何一个组织或一个质量体系均应保存完整的质量记录，证明产品达到规定的质量要求，验证质量体系处于正常有效的运行之中。 质量记录又可分为产品质量记录、质量体系记录等。 (l）产品质量记录 产品(半成品,零部件）质量检验记录；产品例型试验报告； 不合格品回收与处置记录; 产品合格证；产品质量审核报告等。(2）质量体系记

4、录这是对质量体系及其各要素运行状态和的记录。如 设计评审报告； 工艺更改记录； 工序质量操纵记录； 质量培训与考核记录; 计量检测设备的检定记录与证书; 质量成本报告； 质量体系审核报告等等。 必要时,还要有供方及分供方的有关质量记录,以便检索和质量趋势和质量措施的有效性。 二、质量统计工作中应重点掌握的三个环节 在质量治理工作中对产品质量信息应当着重掌握以下三个环节。 .从产品实际使用过程中，收集有关产品质量的原始记录、数据等资料 收集用户的意见和反映。组织产品质量状况调查。 调查和收集产品实际完成的工作量或实际达到的能力。调查和收集反映产品使用的经济性和其它的质量信息。 这种从产品使用过程

5、中取得产品质量情报信息的方式,能够由企业组织专门调查组到有关单位调查，能够在用户服务的过程中取得，也能够由协作单位或使用部门提供。但不论何种情况，企业都要认真收集、整理、分析、研究，用以促进产品质量的提高。 2从生产经营过程和辅助过程中收集有关工作质员和产品质量方面的信息等。 这方面质量信息的要紧来源是通过大量的、各式各样的原始记录获得的。具体讲，它来自以下方面： 每批原材料（包括外购、外协件)入厂质量检验测试的验收记录、质量取样，库存保管发放记录。使用前检验记录; 生产过程的工艺操作记录，在制品在工序之间流转记录和质量检验记录，半成品出入库记录，工序操纵图表及其原始记录;成品质量检验记录，造

6、成废次品的缘故数量记录； 设备、刀具、工装等使用验证和磨损测定记录；。 计量器具、测试设备、理化分析仪器等使用、调整和检修记录; 质量成本记录； 质量审核记录等等。 必须十分重视制造过程和辅助生产过程中这些活动的原始记录和资料积存。它们差不多上改进质量治理的可靠的第二手资料,也是贯彻质量责任制的差不多条件。 3.从生产同类产品的国内兄弟企业和国外同行业收集有关产品质量的信息 三、质量统计工作的差不多要求。 为了充分发挥质量信息作用,必须力求各类质量信息准确、及时、全面、系统。 保证资料、数据的准确性，是质量统计工作的关键。假如提供的资料不正确,不仅掌握不了产品质量的真实情况，而且掌握不了质量运

7、动的规律，会给质量治理带来极大阻碍。因此,实事求是,如实反映情况,这是质量统计工作的一项严格的纪律，任何人都必须遵守，不许违反。 质量统计工作,还必须注重提供资料的及时性。因为，阻碍产品质量各方面的因素是在不断进展和变化的，每时每刻都会出现一些新的问题、新的情况、新的信息。只有把这些新的问题、情况、信息及时地、如实地反映出来，反馈过去，才能及时采取措施,解决问题,消除缺陷,促进生产顺利进展，保证产品质量。否则,就会耽搁时机,造成大量废次品损失。因此,质量统计工作必须保持高度的敏捷性,使下情迅速上达，作好公司领导的耳目。 为了充分发挥质量信息的作用，对依照上述要求取得的质量数据、原始记录等,还必

8、须做好收集、整理、分类、传递、汇总、立档等工作。实行严格的科学治理，以便于使用。 四、质量信息的计算机辅助治理 把从原辅材料、外购外协作等人库前的检验到用户质量信息的收集、汇总,处理过程中大量的质量信息数据收集、处理后，按质量统计分析要求，计算出各种质量考核指标，并为质量改进提供科学依据,显著地提高了质量治理水平。 系统地积存信息并对它进行认确实统计分析，不仅是解决现有的产品质量问题的重要依据,同时为产品的设计开发、更新换代，制定更切合实际、更能满足客户要求的技术条件打下基础。 质量治理中常用的统计分析方法 所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、操纵图、散布图、分层图、调查表；还有

9、新七种工具,具体包括:关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、DPC法、矢线图法。不合格品(不良率）排列图、质量趋势折线图、质量目标完成情况直方图第一部分排列图、因果图 、排列图（1)什么是排列图 （2）如何制作排列图 (3）示例2、因果图 ()什么是因果图 ()如何制作因果图 （3)示例 排列图和因果图结合使用要解决质量问题，可将几种方法结合起来使用。将排列图和因果图结合起来特不有效,下面是一个典型的示例：.找首位缺陷上图中，包装车间十月份上半月的不良缺陷，首先用排列图确定要紧不合格项目,收集了半个月的不合格品数据，并对其进行了分类,发觉喷码不良的电池数量最大,占不合格品总数的

10、2.8,因此就把重点放在减少喷码不合格上。2.分析和对策能够组织车间人员或邀请相关技术人员参与讨论喷码不良的缘故,画出因果图,并调查几个批次的喷码不良情况，以评价各因素对不合格的阻碍程度。通过评价,能够找到阻碍喷码不良的要紧缘故，是操作人员技术缘故依旧设备缘故，如此就显得比较明确。因此，就能够制定相应的措施，采取有效的对策。因果分析图中缘故大缘故某个质量问题小缘故人机料法环测改进的效果进行改进后,还应收集相关数据，在下半个月的总结上就能够制作排列图比较结果，如此能更清晰地表明改进后的效果。 +3第二部分散布图、检查表 1、散布图 （1）什么是散布图 （2)如何制作散布图 (3）示例 第三部分直

11、方图、操纵图 1、直方图 （1）分布和直方图 (）如何制作直方图 （）正态分布2、操纵图 什么是操纵图 -3点落在该区间的概率为99.7%操纵图原理3原理: 若变量服从正态分布,那么,在3 范围内包含了99.73 的数值。 中心极限定理： 不管产品或服务质量水平的总体分布是什么，其 X a 的分布(每个 bar 差不多上从总体的一个抽样的均值）在当样本容量逐渐增大时将趋向于正态分布。操纵图的类型 均值-极差操纵图 不合格品率操纵图 操纵图的推断准则 受控状态在操纵图上表现(1)所有样本点都在操纵界限之内；（2）样本点均匀分布，位于中心线两侧的样本点约各占2;(3）靠近中心线的样本点约占2/;(4）靠近操纵界限的样本点极少。失控状态在操纵图上表现明显特征是有：(1）一部分样本点超出操纵界限 除此之外,假如没有样本点出界，但有多个样本点连续出现在中心线一侧 * 连续7个点或7点以上出现在中心线一侧; 连续11点至少有1点出现在中心线一侧; *连续14点至少有点出现在中心线一侧。 （2）样本点排列和分布异常,也讲