《做个聪明的消费者》教学课件

1、做个聪明的消费者第1页，共26页。一、明明白白消费第2页，共26页。假种子黑心棉被第3页，共26页。看了这些图片，你有什么想法？第4页，共26页。保护消费者的权益的专门性法律： 中华人民共和国消费者权益保护法。消费者权益保护日： 3月15日。第5页，共26页。知悉真实情况权自主选择权依法求偿权人身、财产安全权公平交易权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权依法结社权获得知识权监督批评权“上帝”的权利你了解这些权利吗？消费者享有那些权利？第6页，共26页。人身、财产安全权第7页，共26页。知悉真实情况权 知悉真实情况权，指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实情况的权利。第8页，共2

2、6页。 指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。自主选择权第9页，共26页。公平交易权 指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第10页，共26页。 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三的不幸人格尊严、民族风俗习惯受尊重权第11页，共26页。 宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县

3、城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。次日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。 消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。依法求偿权第12页，共26页。小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权连连看第13页，共26页。小明到商场购买“随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的

4、“随身听”如何质优价廉。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买“随身听”，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，还对小明推推拉拉。 小明只好被迫买下。回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲同学说：“算了吧，自认倒霉吧！”乙同学说：“不行，找几个兄弟将那家店砸了。”小明十分苦恼，不知该怎么办？第14页，共26页。商场侵犯了小明的哪些权利？ 人身财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。第15页，共26页。营造放心消费环境 消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费

5、活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！第16页，共26页。 生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利第17页，共26页。 消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。第18页，共26页。3、向人民法院诉讼。1、与经营者协商和解。维权途径2、请求消协调解。第19页，共26页。与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：第20页，共26页。考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线) 12315第21页，共26页。不轻信广告宣传。方法一：消费者自我保护的方法第22页，共26页。方法二：不盲目追随其他消费者。第23页，共26页。方法三：从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。第24页，共26页