优质护理服务示范病房简报

1、夯实基础 提高质量 创“优质护理服务示范病房”l=JI三m“优质护理服务示范病房”对我们精神科全体护士来说 不仅仅是一个称号，而是实实在在的付出的辛劳的汗水。我 们每一天都在科主任和护士长的带领下，牢记“以病人为中 心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工 作。护士长积极改革临床护理工作模式，实施人性化排班模 式和弹性排班、整体护理责任制，病区分2个大组，每组8 名护士，每组设组长、责任护士，每名护士分管6-8张病床， 包括基础护理、病情观察、用药治疗和健康教育等。为落实把基础护理做实的优质护理内涵，护士长强调深 化“以病人为中心”理念，夯实护理服务基础，提高护理服 务质量。主要体

2、现在从基础做起如：我们每个班次接收的新 病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、 病区环境、作息时间、相关检查等；每天都要进行生活护理， 整理床单位，为约束病人洗澡、抹身，喂食；每班责任护士 床头交接班，内容包括患者的病情变化，心、理状态，当天应 做的治疗及检查，睡眠及进食情况等，加强护患沟通、心理 护理、健康教育，尽量给病员创造舒适方便的环境；拓宽护 理工作范围，开展病人出院后随访工作。从安全做起：每班 交接时清点病人人数，伤人、毁物、逃跑、吐药患者重点交 接班；新入院病人做好安全检查，不让毒品、剪刀、打火机、 绳索、手机、现金、扑克、酒类流入病房；输液病人结束输 液后输液架集

3、中保管，不留在病房内，防止病人用以伤人毁 物；约束病人经常巡视、班班交接，有效预防局部淤血坏死 等，并发症并及时处理。粘贴安全警示牌如防滑防跌倒、禁 烟、防病床摇把碰撞、腕带、各种床头护理提示牌等。从细 节做起如：帮助新病人点餐；备盆具牙刷等一次性用品；发 药时准备好温开水，解决有的病人因为没有温开水服药而耽 误服药时间；购置储物箱，解决大房间储物柜不够用的情况， 既保持了病房的整洁又为病人带来了方便；开放活动室，开 展乒乓球、象棋、阅读、卡拉OK等活动，丰富病人的住院 生活。我们科室的病人大多有自卑心理，认为自己是精神病人， 得不到社会的认可、护理人员的尊重，我们为了让病人有被 尊重的感觉，

4、坚持做到患者出院有欢送声、患者初到有迎接 声、患者合作有感谢声，操作失误有道歉声、进行操作有称 呼声、接听电话有问候声。同样因为病人的自卑心理，他们 不愿意主动说出自己身体或者心、理上的不适，我们通过主 动，主动换位、主动观察、主动沟通、主动关爱、主动介入， 让患者感觉到护士比家人还体贴；比朋友还亲密。有的病人 治疗期间脾气暴躁，稍有不如意或怠慢便对护士大发雷霆， 把治疗过程中的不适应发泄到护士头上，为了防止此类事件 的发生，我们预防在问题发生之前、帮助在患者求助之前、 巡视在患者按铃之前、解答在患者咨询之前、沟通在患者治 疗之前，让患者切实感觉到护士的体贴，和我们成为很好的 朋友。为贯彻落实把专科护理做精的优质护理内涵，通过每月 组织学习、每周提问考核、每天检查处理，督促我们贯彻实 施优质护理服务。学习提问的内容包括护理文书的书写、交 接班制度、查对制度、各班职责、消防预案、精神科的安全 护理、精神科的生活护理等，各项护理操作的考核如心、肺复 苏、无菌技术操作、鼻饲、吸氧、电动吸