国盛保安队员管理标准

1、南通国盛义乌城保安队员管理标准说明 为配合国盛义乌城的标准化管理，树立企业品牌化形象，提高保安队员的工作积极性及主观能动性，确保城区内外及各商户的双防保卫工作，根据目前的实际情况，对警消大队相关管理标准进行如下调整与补充，本管理标准中未涉及的部分，以公司其他相关管理制度为准。公司拥有对本管理标准的再次修订权。工资待遇方案一、工资待遇方案：试用期工资：保安队员试用期三个月，工资1200元/月。转正后工资：保安队员工资1200元/月。奖惩工资：保安队员当月有特殊贡献的或不按规定受到处罚的，按照南通国盛义乌城保安员考核奖惩标准由市场部提供数据,财务部具体实施。工资待遇方案工作满一年者，从期满当月起，

2、享受工龄工资50元/月，期满第二年的队员每月再加25元/月，以后逐年增加25元/年，至1500元/月封顶。员工离职或因违反有关规章制度被辞退的，在核算当月工资时，按当月天数结算，但不享受工龄工资。保险办理方案二、保险办理方案：工作满三个月者可选择办理五项保险，保险中个人缴纳部分从个人工资中扣缴。不愿意办理保险者，由个人提出书面申请，公司补助现金100元/月。服装管理方案三、服装管理方案：1、保安服装由管理公司指定地点统一购买，由保安自己出钱，服装总价值的费用分摊到每个月工资中（第二个月开始返还），公司在工资表中贴补给每个保安人员，按两年的工作年限付清服装费，换季服装的增加返还数额相应加大，返还

3、的年限不变。2、承诺书的签订：本人承诺按公司保安服装管理办法（如下）的内容去执行，如在工作期间由于自身的身体原因不能胜任本岗位工作、向公司提供了虚假的个人信息及证明材料、自动离职或屡次违反国盛义乌城保安人员日常制度、国盛义乌城保安工作职责、保安员考核奖惩标准及公司的其他相关制度的行为被公司除名的，剩余服装费用由本人自己承担，公司不予回收服装事项。附录服装承诺书：3、公司每两年更换一次夏装、冬装。两年之内服装破损后修补、更换费用由个人承担。4、上班期间必须着统一的工装，要求着装整洁、佩戴标示齐全。5、下班后严禁着工装参与其他活动，由此造成的一切后果由本人承担全部责任。服 装 承 诺 书（附录）

4、服 装 承 诺 书 本人承诺按公司保安服装管理办法（如下）的内容去执行，如在工作期间由于自身的身体原因不能胜任本岗位工作、向公司提供了虚假的个人信息及证明材料、自动离职或屡次违反国盛义乌城保安人员日常制度、国盛义乌城保安工作职责、保安员考核奖惩标准及公司的其他相关制度的行为被公司除名的，剩余服装费用由本人自己承担，公司不予回收服装事项。 承诺人： 年 月 日 附： 国盛义乌城关于保安服装的管理办法 保安服装由管理公司指定地点统一购买，由保安自己出钱，服装总价值的费用分摊到每个月中，公司在工资表中贴补给每个保安人员，按两年的工作年限付清服装费。 南通国盛商品城管理 2009 年 12 月 10

5、日入职政审和员工入职相关手续四、入职政审和员工入职相关手续：1、保安人员入职时须提交身份证原件、复印件正反面以及标准照片（一寸）一张，由户口所在地公安机关政审合格并盖章（无犯罪记录证明）。2、填写应聘人员登记表、员工入职申请表和员工入职履历表详见附录。附录3、附录如下：应 聘 人 员 登 记 表（附表一）年 月 日 姓名性别年龄文化程度专业学位技术职称健康应聘岗位专业特长 何时能到岗通讯地址 联系 QQ/E-mail待遇要求主要工作经历 主要业绩主要社会联系面备注本人承诺：在此表内所陈述全部资料确属事实，若有虚情，愿意承诺一切后果。 签名：附录员工入职申请表（附表二）姓名职务入司时间性别出生年

6、月薪资标准身高身份证号婚否家庭住址住宅 毕业院校 专业毕业时间学历综合办公室意见 年 月 日总经理意见 年 月 日职员服务志愿书南通国盛商品城管理录取聘用，本人愿意遵守下列条款：遵守公司规章制度，服从公司调派与指示。严守职务机密。愿按公司规定，自开始服务之日起，三个月为试用期，试用期满考核合格后正式任用。公司可因试用不合格随时停止试用，绝不提出公司规定以外的任何补助。试用期不满七天的，无论是个人原因离职，还是公司因试用不合格停止试用，均不要求发给工资和任何补助。试用期满正式录用后，如不能符合公司工作要求时，愿无条件接受公司调迁和解雇。公司因故必须裁员时，愿遵照公司规定即行解职，绝不提出公司规定

7、以外的任何补助要求。如有损毁或者遗失公司设备财务和配发给员工的个人财务时，愿遵守公司估定价值，负责履行赔偿义务。如中途因故需离职时，应提前一个月递交辞职申请，并严格按批准的离职日期离职。 签名：年 月 日附录员工入职履历表（附表三）入职职务入职时间 一寸彩色近照姓名性别年龄出生年月身份证号码籍贯民族户口所在地学历懂何种外语程度身体状况身高体重视力是否有驾照兴趣爱好婚姻状况已婚 未婚家庭地址 联系 直系亲属之详细情况姓 名关系年龄职业工作地点联系 教育及训练（由高学历填起）时 间学校名称获取证书及学位联系 证明人工作简历（由最近时间填起）时 间服务单位及部门职务月薪离职原因联系 证明人资质证书岗

8、位证书、职称证、资格证书职称常用办公软件 熟练 会用 不会本人声明：1、本人现谨声明，在此表内所陈述全部资料确属事实，谨此授权南通国盛商品城管理查询有关事项，并清楚如任何一项情况失实，是严重违反贵公司规章制度的行为，贵公司有权解除本人受聘之职或采取其他处理方式。2、本人已获知贵公司有关管理规定，经考虑，本人自愿加盟贵公司，能按公司规定勤奋工作；若本人违反公司有关规定，自愿接受公司处理。3、本人所交资料离职时均不带走，交公司存档。 签 字： 日 期：综合办公室主任复核用人部门经理复核分管领导复核常务副总经理审核总经理审批备注：附录个人声明（附四）本人转正后，一定能继续认真遵守公司的各项规章制度及

9、国盛义乌城保安人员日常制度、国盛义乌城保安工作职责、保安员考核奖惩标准及服装承诺书等相关规定。如若违反上述制度及公司有关要求的，本人愿意无任何条件或借口接受公司相应的处理决定！特此声明！ 声明人： 年 月 日保安队培训资料（队列）五、保安队培训资料培训科目：（一）、体能及单个军人队列动作为了打造一支身体素质好，业务水平高的保安消防队伍，公司决定对保安人员进行如下训练：1：每天全部队员8：00点钟必须绕场跑一圈。2：单个军人队列动作教案内容：（1）立正、稍息、跨立（2）停止间转法（3）敬礼（4）步法的行进与停止 第一个训练内容：立正、稍息、跨立 立正是军人的基本姿态，是队列动作的基础。军人在宣誓

10、，接受命令，进见首长和向首长报告，回答首长问话，升降国旗和军旗，奏国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合，均应当自行立正。 稍息是站法的三种动作之一通常与立正互换，是立正动作的一种调节。 跨立即跨步站立，其主要用于军体操执勤和舰艇上分区列队等时机和场合，可以与立正互换。 口令:立 正 , 稍 息， 跨立 动作要领：当听到立正的口令以后，两脚跟迅速靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平稍向后张;两臂下垂自然伸直，四指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，下颌微收，两眼向前平视稍高。 稍息的动作要领是：当听到稍息的口令以

11、后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久可以自行换脚当听到跨立的口令以后，左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 立正时我们要做到“三挺，三收，一顶，一睁，一垂，一贴；运好一口气，用好八股劲”稍息时要做到“两快两稳一准确”. 三挺:挺膝,挺胸,挺颈；三收:收小腹,收臀部.收下颌。 一顶:胸部向前上方顶；一睁:眼睛睁大有神；一垂:双臂自然下垂；一贴:双手贴于大腿外侧中央部位。 运好一口气:站立时,深吸

12、一口气,用半口气保持挺胸,用半口气喘息。 用好八股劲:两脚向前的扒力和脚后跟的蹬力；膝盖向后的压力和向内旋转的夹力；小腹向上的收力和臀部向前的收力；胸部向前上方的挺力；两肩向后下方的张力；双手向内的贴力；颈部向后向上的挺力；头部向上的顶力。保安队培训资料（队列）稍息时做到两快,一稳,二准确。两快:出脚快,收脚快。一稳:上体保持平稳；二准确:出脚位置准确,收脚位置准确。 跨立时要做到“两快一稳两准确”。 两快:跨脚背手快,靠脚放手快；一稳:做动作时上体要稳。两准确:跨脚和背手的位置准确跨脚和背手的位置准确。 容易出现问题及纠正方法：纠正立正动作时注意“把握一条轴线,克服两个误区,解决三个协调”

13、a、把握一条轴线 即:把握鼻线,衣扣线和两脚分开线,从而纠正头不正,肩不平,扭腰,两脚分开角度不够等问题. b、克服两个误区 即：单纯的收下颌造成的低头，单纯的强调中指贴于裤缝而造成的手不在大腿外侧中央部位 c、解决三个协调 即：两腿挺直与向内旋转夹紧之间的协调(纠正罗圈腿) 收小腹与收臀部之间的协调(纠正撅臀部) 挺劲抬头与收下颌之间的协调(纠正低头) 第二个训练内容：停止间转法 口令：“向右转”“向左转”“向后转”“半面向右转”“半面向左转” 动作要领：当听到向右转的口令以后，以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前半部同时用力，使身体和脚协调一致的向右转动90度，体重落于右脚，左脚取捷径迅速靠拢右

14、脚，成立正姿势。向左转按照向右转的动作要领向左转动90度，向后转按照向右转的动作要领向后转动180度，半面向右转按照向右转的动作要领向右转动45度，半面向左转按照向左转的动作要领向左转动45度。 达到的标准和要求：转体时要保持好良好的军姿，动作迅速，节奏分明，做到“快，稳，准，狠” 快：转体要快、靠脚要快；稳：做动作时上体要稳、节奏要稳；准：转体位置准确、靠脚位置准确； 狠：靠脚时要有力。 容易出现的问题及纠正的方法： a/弯腿上体晃动 纠正方法：做动作时强调两腿挺直，掌握好用力部位，（两腿内侧） b/耸肩或发动身体 纠正方法：不要过于紧张，肌肉放松，找准用力点，全身协力转向新方向。 c/跺脚

15、，外扫 纠正方法：靠脚时两腿挺直，取捷径靠脚。 d/靠脚无节奏 纠正方法：多进行分解训练。第三个训练内容：敬礼 口令： 敬礼， 礼毕 动作要领： 当听到敬礼的口令以后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约两厘米处，手心向下微向外张约20度，手腕要直，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 达到的标准与要求：敬礼时要严肃，庄重，自然，大方做到:取捷径，举手快，手腕直，大臂平，与两肩成直线。 容易出现的问题及纠正的方法： a，手型不正确 纠正方法：五指并拢自然伸直，而不是立正的手型。 b，歪头 纠正方法：敬礼时要保持好军姿，做动作时手找头，而不是头找手。 c，手腕不直

16、纠正方法：做动作时手腕挺直。 d，甩腕 纠正方法：掌握好用力的部位，用手腕的力量带动小臂而后带动大臂将手举到位。保安队培训资料（队列）第八个训练内容：步法的行进与停止。(A)齐步与立定 齐步是军人的常用步伐，一般用于队列的整齐行进。 动作要领：当听到“齐步走”的口令，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体中心前移，右脚照此法动作：上体正直，微向前倾：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍想下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进

17、速度每分钟116-122步。 听到“立定”的口令，左脚再向前大半步着地（约50厘米，脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。 齐步行进要求姿态端正，臂腿协调，摆臂自然大方，定型定位，步速，步幅准确。 （B）正步与立定 正步主要用于分列式和其他礼节性场合。 动作要领：听到“正步走”的口令，左脚向正前方提出约75厘米（腿要蹦直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直 ，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘

18、米处，离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝向约30厘米。行进速度每分钟110-116步。 听到“立定”的口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。 （C）跑步与立定 跑步主要用于快速行进。 动作要领：听到“跑步”的预令时，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到“走”的动令后，上体微向前倾，两腿微弯，同时，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体保持正直，两臂前后自然摆动，向前摆臂时大臂略直，

19、肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步。 听到“立定”的口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 跑步的第一步一定要跃出去，前脚掌着地，在整个跑步过程中，都不能全脚掌着地；立定时，要注意靠腿和放臂的一致性。 (D）踏步 踏步用于调整步伐和整齐。停止间口令：踏步走。行进间口令：踏步。 要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步走或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，继续踏步，

20、再换齐步或跑步行进。 （E）移步（步以内） 移步用于调整队列位置。右（左）跨步口令：右（左）跨步走。 要领：上体保持正直，每跨步并脚次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。向前或后退口令：向前步走。后退走走。 要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前步时，用正步，不摆臂；向前、步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。保安队培训资料（队列）（F）整齐、报数 a、整齐 队列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。口令：向右（左）看齐。 要领：基准兵不动，其他士兵向右（左）转头眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通

21、视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。口令：以同志为准，向中看齐。 要领：当指挥员指定以“同志为准（或以第名为准）”时，基准兵答“到”，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心和向右。听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他士兵按照向右（左）看齐的要领实施。口令：向前看。 要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。一路纵队看齐时，可下达“向前对正”的口令。 b、报数口令：报数。 要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。数列横队时，后列最后一名报“满伍”或“缺名”。连集合时，

22、由各排长在队列内向指挥员报告人数。如“第排到齐”或“第排实到名”。 c、出列口令：同志（或第名），出列。 要领：出列军人听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。 d、单个军人出列、入列出列口令：同志（或第名），出列。 要领：出列军人听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。 (J）蹲下口令：蹲下。 要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。 （H）起立口令：起立。 要领：全身协力迅

23、速起立，成立正姿势。保安队培训资料（知应会）（二）、知应会内容1：商城商铺内的消防设施有哪些？ 答：商铺内有消防喷淋头、烟感器，商铺外有消火栓。2：商城的消防设备有哪些？ 答：有消防水泵，它是联动系统，还有监控系统。3：商城有没有防盗系统？ 答：有，80多个监控探头分布于各楼层间。4：商城有多少出口？ 答：正门1个，向南东西两侧各1个，北门3个，正西1个，正东1个5：商城有多少电扶梯？位置？ 答：总共8台电扶梯，中厅三台，20#，22#与 2#,6#8#10#12#16#18#之间三台，15#，17#与1#3#5#7#9#之间两台6：商城有多少货梯？位置在哪里？ 答：15#，17#,20#，2

24、2#号楼各1台共4台7：商城有几个配电间？位置在哪里？ 答：商城有2个配电间，9#，12#幢各1个8：公安局的岗厅设置在什么位置？ 答：正大门前西南方向9：保安跟踪装修商户哪些方面的内容？ 答： （1）、施工人员登记表的管理监督 （2）、施工现场不允许抽烟 （3）、不允许乱拉乱接 （4）、监督消防器材的到位情况 （5）、不允许垂吊 （6）、不允许在室外拌水泥 （7）、监督消防设施有没有改动 （8）、督促装修户每天做好门前的卫生工作10：停电、漏水找哪个部门？ 答：报市场部水电工11：商城有多少幢楼？怎么连接的？ 答：16幢 由天桥走廊连接12：如何使用灭火器、消火栓？ 答：使用灭火器方法是拉掉

25、保险栓，一手抓主喷口，对准火源，一手压主把手 使用消火栓方法是打开水带，两人协同一人一头对接装上龙头，另一人抓住喷枪头对准火源，打开水阀保安队培训资料（知应会）13：保安日常工作应注意哪些事项？ 答：（1）、上班统一着装，佩戴整齐，下班不得着制服，戴警帽 （2）、执勤中不得进入经营户商铺（处理问题、跟踪装修、配合收费除外） （3）、执勤时不得抽烟、吃东西；不得嬉笑打闹；不得酒后上班；不得背手、手插口袋；不得聚堆闲聊；保持良好警容形象。 （4）、执勤中不得擅自离岗；不得与无关人员长时间聊天。 （5）、不得随意请假、调班或无故不上班 （6）、执勤时要善于发现问题，遇事要主动过问，不得推诿或退缩 （

26、7）、工作中必须文明执勤，处理问题必须礼貌，公正和规范14：商户之间、商户与消费者之间发生纠纷怎么处理？ 答：首先制止事态的升级，然后问清原因，能调解的尽量调解，不能调解的报上级有关部门处理15：看到商户用明火怎么办？ 答：如果商户用炊明火，严令禁止；如果装修商户用明火，请其按规定程序办理动用明火申报审批手续16：如果有人长时间逗留监控室怎么办？ 答：劝其离开17：如果发现设施出现故障怎么办？ 答：及时向部门反馈或主动联系厂商要求其在规定期限内派员解决，并及时消除故障，确保设施的正常运作。18：如果消防设施检测保安应做好哪几项工作？ 答：应配合工程人员做好消防设施的检测19：商户进场装修的流程

27、是什么？ 答：（1）、工程部对商户装修图纸进行审核，审核通过后方进场装修 （2）、工程部对技术要求及标准进行跟踪 （3）、保安队对装修商户室内、外安全防范措施进行监督 （4）、管理员对手续是否齐全进行审核，并同时对安全防范及技术标准要求进行跟踪20：商城对商户的消防安全有何要求？ 答：商城与每个商户签订了消防安全责任书21：遇到火灾事故如何处理？ 答：如发生火灾事故，现场管理人员应迅速组织区域人员进行抢救分工： （1）、立即安排人员利用现场灭火器、消火栓扑灭初起火灾，同时拨打商城内报警 ，对火情严重应的立即拨打119报警，并注意报告详细地址，火灾方位及燃烧物品。 （2）、按消防演练的要求，疏散

28、人群向安全地带转移，以免造成更大的伤亡事故。 （3）、事故结束后要注意保护现场，接受事故调查后清点现场财物，保留现场并及时通知保险公司。保安队培训资料（知应会）22：遇到顾客与商城内人员意外伤害如何处理？ 答：当顾客或商城内员工发生撞伤、划伤等意外伤害时，在场员工必须在第一时间内采取救护措施。同时迅速通知保安人员，保安人员赶往现场进行处理，对造成严重伤害的，当即拨打120救护车送往医院救治。事后，市场部安排专人上门慰问，跟踪处理结果。23：遇到顾客过激行为怎么处理？ 答：如顾客因商品和服务质量投诉，发生过激行为时，当事员工应用平和的态度和婉转的语气稳定顾客的情绪，当产生不良后果时，在场和事发附

29、近的人员必须劝阻、劝和，并在最快的时间内通知区域管理员，同时通知保安人员，以最快的速度赶往现场处理，对导致人身伤害或财产损失的即向110报警求助。24：遇到暴风暴雨如何处理？ 答：根据气象信息，暴风暴雨来临前保安人员和后勤人员应做到： （1）、对屋面、屋顶、下水道进行检查，看是否有杂物封堵下水道。雨中要根据雨量情况，特别对重点漏水、积水部位应加强检查，发现雨水不畅，雨水管被堵应及时疏堵。疏通。 （2）、要及时通知并检查关闭门窗，备好沙袋、油布等物资，拆除广告横幅标语。 （3）、风雨过后，要加强检查和维修。 （4）、对暴风暴雨造成的财产损失，应保护现场，向财务报告，争 取保险公司赔偿。25：遇到

30、突然停电如何处置？ 答：维修人员或电工，应立即赶往配电间进行检查和抢修 ，减少事故损失的产生。并通过广播向顾客致歉和对员工提醒。26：报警与接警处置程序是什么？ 答：（1）、发生火灾事故，部门负责人应立即向消防安全领导小组和商城消防控制中心报警，讲清火警发生的具体部位（楼层或区域），燃烧的物质、火势情况，报警人姓名及所用 号码，同时组织员工实施本区域灭火和应急疏散预案。 （2）、 商城消防安全领导小组接警后，立即到消防控制中心，根据火情发展情况，组织指挥扑救。 （3）、商城消防控制中心接警后，快速启动起火部位区域的消防水泵、喷淋泵等消防设施，联系配电室切断照明电源，消防广播发出火警信号和疏散语

31、音提示，通知保安组织各区域员工进行扑救，并根据商城消防安全领导小组的指令，向市消防队或拨打“119”火警 报警。 （4）、消防队到场后，商城消防安全领导小组应及时将火场指挥权移交给消防队到场最高指挥员，主动介绍情况，配合做好灭火救援的各项工作。保安队培训资料（知应会）27：应急疏散的组织程序和措施是什么？答：（1）、听到火警信号的组织命令后，各部门应急疏散小组人员迅速到达各自指定岗位，开展疏散引导工作。 （2）、人员疏散组人员应站在疏散楼梯通道入口处的旁侧，引到店内人员顺利疏散。对于能见度差，烟雾较浓时，及时提醒人员在做好自我防护的基础上用绳子牵引和喊话“跟我走”及前后扯衣襟等方法低姿鱼贯迅速

32、疏散撤离至安全地区，并禁止无关人员进入着火现场。 （3）、物资疏散组人员及时将危险物品、贵重物品、现金和重要资料转移疏散到安全地点，并落实专人看护，不得堵塞疏散通道，影响人员疏散。28：扑救火灾的程序和措施是什么？答：火灾发生后，各部门员工充分利用现场的灭火设施和器材快速扑救初起火灾。对一时难以控制的火势，应在商城保安和公安消防队的统一指挥下，采取有效措施进行扑救。扑救初起火灾的操作方法主要为：一是灭火器组人员将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下；二是消火栓组两人协同对准火焰喷射，冷却灭火。29：通讯联络、安全防护的程序和措施是什么？ 答： 火警发生后，商城消防安全领导小

33、组成员和各部门通讯联络人员必须将通信器材专门使用。商城消防安全领导小组每下达一项指令，各部门经理或现场指挥员都要根据通知要求，指挥员工实施，并不间断地反馈火场扑救情况。 各部门安全防护救护组人员必须配合医务人员在着火现场指挥员的指导下抢救伤员，协助包扎伤员伤口，发放医疗药品、指导人员采取防毒烟措施和将危重伤员送往医院急救治疗。30：安全警戒和着火现场保护程序及措施是什么？ 答：（1）、 商城办公室，总台人员在疏散人员的同时，担负商城外围安全警戒任务，阻止无关人员进入商城。对疏散出的贵重物品、重要资料等物品进行监护，保持疏散通道畅通，及时接引公安消防队员进店扑救。 （2）、着火现场火势被控制后扑

34、灭残火时，商城消防安全领导小组根据过火面积划定保护范围，由保安负责看守。在公安消防机构的火灾调查人员到场后，再将保护工作移交火灾调查组。31：上级及有关兄弟单位领导来考察，保安应做到什么？ 答：保安应主动向考察人员敬礼，并安排人员跟踪陪同。32：水费、电费等有关费用的收取，保安应做到什么？答：保安应配合一起收取。附加各类问题的处理 各种问题的处理方法保安员辨别盘查可疑人员a) 执勤时要集中精力，注意观察。b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

35、f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g) 所携带的物品是否与身份相符。h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，

36、失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。门窗被撬：a) 及时通知组长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b) 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 c) 及时通知店主到场。d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。e) 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。a) 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122” 向公安交警部门报

37、警。附加各类问题的处理发现车辆碰撞当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。及时通知被撞车辆的车主到场，如双方协商不成，报公安交警部门处理。c) 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。d) 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e) 详细做好值班记录。抢劫的处理A. 接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。B. 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。C. 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部报告。D. 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。E. 如

38、罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。F. 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。G. 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。H. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。I. 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。J. 要求事主一起到派出所报案。8、醉酒的处理A. 值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。B. 对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。C. 如醉酒汉闯入城区大发酒疯，打人骂人、

39、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。D. 酒汉在保安值勤时不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。9、哄抢财物的处理A. 当有群众集体哄抢事件发生时，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。B. 速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。C. 公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。聚众打架斗殴的处理A. 即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等

40、报告公安机关处理；B. 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。C. 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D. 协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。附加各类问题的处理纠纷的处理A. 及时劝止，并向上级或办公室报告。B. 仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。C. 说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D. 召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。E. 征求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解

41、协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。爆炸的处理A. 可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。B. 立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。C. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员，应扭送给公安机关处理。D. 对可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法A. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员和群众支援；B. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；C. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物

42、品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。执勤中发现客户斗殴处置方法A. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认谁违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；B. 警惕、防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；C. 劝阻围观群众离开，确保城区的正常治安秩序。对醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置办法A. 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；B. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。C. 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。台风暴雨、水浸的处理1）台风暴雨来临之前：A. 张帖警示通告，提醒各商户、客户及

43、员工做好防范工作。B. 检查商城各立面、通知联络各商户关好门户，收好物品。C. 检查各楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水电工、保洁公司予以疏通。D. 搬离或固定地面、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。E. 商城四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。F. 通知保安员备好雨具。G. 对一些不稳的道路标识牌予以加固。H. 对保安员执勤用具、对讲机、所有开关等予以保护，以防淋雨损坏。2）台风暴雨袭击时A. 通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。B. 提醒过往的商户、员工注意安全，勿在户外逗留。C. 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。D. 严密监

44、视，严防不法分子趁火打劫。E. 台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，配合保洁公司清理垃圾。附加各类问题的处理凶杀案件的处理A. 接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。B. 立即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。C. 罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。D. 争取即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。E. 保护现场，直到公安人员到来。F. 了解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。G. 协助公安机关处理善后工作。货梯困人的处理程序 A 消防中心接到货梯应急 或保安员巡查发现困梯，立即报告当值组长和值班领导，

45、同时将被困货梯的具体方位、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制货梯和解救被困人员。 B. 保安队员应在现场保持与被困货梯内人员的联系，做好解释安慰工作。 C. 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。D. 被困者救出后，续询问:是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系 及到本义乌城的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。E. 当班组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。国盛义乌城保安培训考核情况（一）（三）、国盛义乌城保安培训考核情况表（考核一）国盛义

46、乌城保安培训考核情况（一）说明：考核内容：体能、军人队列动作、消防技能、专业知识。打分方式：5分为满分优秀，3分为合格，4分为良好，3分以下为不合格。体能考核：内容为跑步，绕商城跑步一周，8分钟以内为优秀，914分钟为良好，15分钟为合格，15分钟以上为不合格。停止间转法：包括立正、稍息、敬礼、向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转，评分方式同二。步法的行进与停止：包括齐步与立定、跑步与立定，给三次机会，以最好的一次为准，评分方式同二。消防技能：包括手提式ABC干粉灭火器的使用、消火栓的使用，评分方式同二。专业知识：以32条应知应会内容为准，书面考试。国盛义乌城保安培训考核情况（二）国

47、盛义乌城保安队专业知识考核试题一、商城商铺内的消防设施有哪些？（2分） 答：商铺内有 ，商铺外有 。二、商城的消防设备有哪些？（2分） 答： ， ， 。三、商城有没有防盗系统？（2分） 答： ， 多个 分布于各楼层间。四、商城有多少出口？（2分） 答：正门 个，向南东西两侧各 个，北门 个，正西 个，正东 个，共 个。保安跟踪装修商户哪些方面的内容？（4分）六、目前停电、漏水找哪个部门？（2分）七、如何使用灭火器、消火栓？（8分）八、保安日常工作应注意哪些事项？（10分）九、商户之间、商户与消费者之间发生纠纷怎么处理？（4分）十、如果发现设施出现故障怎么办？（4分）国盛义乌城保安培训考核情况（

48、二）十一、如果消防设施检测保安应做好哪几项工作？（4分）十二、目前商户进场装修的流程是什么？（4分）十三、遇到火灾事故如何处理？（10分）十四、遇到顾客与商城内人员意外伤害如何处理？（4分）十五、遇到顾客过激行为怎么处理？（6分）十六、遇到暴风暴雨如何处理？（4分）十七、遇到突然停电如何处置？（4分）十八、报警与接警处置程序是什么？（8分）十九、扑救火灾的程序和措施是什么？（8分）二十、安全警戒和着火现场保护程序及措施是什么？（6分）二十一、上级及有关兄弟单位领导来考察，保安应做到什么？（2分）二十二、阐述一下你如何做好国盛义乌城的保安工作？（附加题，无分必答题）国盛保安人员文明用语规范条例一

49、、保安人员必须加强自身文明用语修养，在工作中要做到装容整洁，举止端庄，文明执勤，礼貌用语规范；二、在日常和保安工作中常用的文明用语有“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等，保安人员在接触商户和群众时要合理动用上述文明用语；三、保安人员在接听 时，首先说“您好，保安值班室”；四、保安人员在执勤和巡逻时遇到本公司领导必须敬礼并说“总经理好”或“经理好”等；五、在迎接观光团时，必须先向客人们敬礼，然后说“欢迎光临”，送客人时要说“谢谢光临”；六、夜间接待来往人员登记时，对客人或商户要称呼“先生”“女士”等尊称；七、车辆出入要登记时，要先向司机敬礼，然后说“您好，请您登记”；八、特殊情况下，对执勤

50、区域内车辆需要检查时，要先向司机敬礼，然后说“您好，请您接受检查”，检查无误后要说“谢谢合作”然后放行；九、在清理或指挥车辆时，要先向司机敬礼，然后说“您好，请您将车停放到指定地点”；十、在执勤或巡逻时发现商户、客人或同事有困难时，要主动热情地上前帮助，说“您好，您需要帮助吗？”；十一、当客人或同事对你的帮助表示感谢时，要回答“不用客气，这是我应该做的”；十二、执勤时用对讲机讲话，语言要求严肃，简洁，如“01，收（听）到请回答”“收（听）到请讲话”禁止用对讲机嘻笑、怒骂或讲与工作无关的内容；十三、工作中发现可疑人员时，在没弄清事实以前，尽力不要与其发生正面冲突，语言要诚恳，婉转如“您好，请您协

51、助（配合）我们调查工作”经调查解除疑点后要说“对不起，打扰您了，谢谢您的合作”；十四、在工作中遇到意外事件时，要以公司整体利益为重，态度和气，以理服人，不准与客户或商户发生争执，更不准用粗俗的语文对待他们； 十五、保安人员要严格要求自己，提高精神文明意识，队员之间要互相学习，互相帮助，共同营造一个文明和谐的工作环境，树立良好的保安形象。 国盛义乌城保安大队 2010年04月08日国盛保安文明用语与禁忌用语规定 国盛保安文明用语在于提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、 接 。 文明用语：您好，保安值班

52、室，有什么事我能帮上您忙的吗。 禁忌用语：喂，找哪个。快点讲，我有事呢。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的 及对话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来客户、群众找商户或有事代存物品。 文明用语：请稍等，请问您找谁（商户)，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他(商户）干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志（师傅），请留步；请出示证件（身份证、驾驶证等）登记一下；请停车验证登记；谢谢合

53、作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户（商户）工作人员没带证件。 文明用语：同志（师傅），请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守商城保卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与商户、单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、晚间遇到有人携带物品出商城产生怀疑。 文明用语：同志（师傅），请留步，您的车里（包里）带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把车门（包）打开，我们要检查。国盛保安文明用语与禁忌用语规定 8、遇到群众问商铺及商品的位子。

54、文明用语：请问您要买的是什么商品？请到XX区XX楼那里是该商品的区域。需要我带您去的尽管说。 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、接到群众、商户及单位职工紧急求助 。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 10、遇到群众、商户及单位职工对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。 11、执勤中接待多名群众。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。 12、接待

55、处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵，吵了也不能解决问题。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 13、接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。 14、接报不属于管辖范围的事项。 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。 15、协助交警维护交通（商城搞大型活动时）。 文明用语：同志（师傅），您车开慢点，这对您和他人的安全有好处。 同志（师傅），请您把车停放在停车位上，谢谢您的配合。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，这么多人你看不见。 喂，你车子好停放了

56、，人家的车子怎么放呀，快开到那边去。 国盛义乌城保安大队 2010年04月08日各项规章制度六、各项规章制度：国盛义乌城保安工作职责一、服从命令，听从指挥，忠于职守，在本组组长带领下及时完成领导交给的各项任务。二、执勤时要精神饱满，形象良好，遵章守纪，规范执勤，爱岗敬业。果断处理本岗发生的情况，主动对可疑人和事进行盘查或监控，并及时上报。三、加强巡查力度，如遇火警及刑事犯罪行为要及时采取有效措施，并保护好现场，及时上报有关部门。四、当企业及员工利益受到不法侵害时，要敢于挺身而出，维护本企业及员工的利益。五、主动制止车辆乱停乱放现象，处理事情做到有礼（理）、有节、有度，维护企业形象。六、爱护警用

57、器材和设施，尽快熟悉并掌握消防监控系统及安全报警监控系统，及时处理突发事件。 各项规章制度国盛义乌城保安人员日常制度一、严格按规定着制服，做到佩戴齐全，着装统一。二、每班执勤期间对所有消防设施至少巡查两次，并做好记录，及时对消防器材进行维护保养，确保在特殊情况下正常使用。三、营业结束清场检查时，要做到认真仔细，不放过一个死角。四、执勤中发现问题或事件，要主动过问或处理，并及时向本组组长报告，确保城区的安全。五、执勤中不得进入经营户的店铺（处理问题除外），认真维护正常的营业秩序，不得与商户及顾客长时间聊天（了解情况及处理问题除外）。六、值班时不得抽烟、吃东西；不得酒后上班；不得背手或手插口袋等所

58、有损害公司形象的事（一经发现：一次批评，两次警告，三次开除）。七、不得随意请假、调班或不上班（如有随意不上班现象:一次警告，二次开除），如确实家中有事，必须报保安部批准备案。八、夜间执勤时，组长是第一责任人，组长要做好本班重点巡查部位的安排工作，随时掌握情况，对可疑点实施全程监控跟踪，确保夜间城区的安全。九、每班执勤完毕，由组长点评本班执勤情况，对本班情况做好记录，交接好警用物品。各项规章制度国盛义乌城保安组长岗位职责组长在市场管理部经理和大队长领导下开展工作，对全组工作负完全责任。一、负责对本组人员和所管辖区的管理和安全工作。二、带领本组人员，根据制定的各岗位职责，严格认真、一丝不苟地搞好安

59、全保卫工作。三、根据职责中规定的项目和要求，严格进行检查、督导本组人员履行工作要求，发现问题及时处理或向上级报告。四、在职责范围内做好协调组织工作，及时将保安反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。五、加强法律意识和法律观念，认真学习公司的规章制度和相关法规,掌握辖区内治安保卫工作的规律特点，以身作则，严格管理、做好安全保卫工作。六、认真安排好本组重点巡查部位工作，如实记载工作中遇到、处理的各种情况，并及时向主管部门汇报。七、及时了解队员的工作情况和思想动态，做好队员的思想教育工作，做到善于沟通善于引导善于发现，做好队员的表率作

60、用。八、完成上级交办的其他工作任务。各项规章制度保安装备及设备管理标准作业规程（一） 为了加强保安队伍的正规化建设，明确我们队员对警具的使用规范，减少不必要的操作失误和不必要的损失，合理运用现有的配置，特制订以下装备管理标准作业规程。 观光车的使用及维护：原则上观光车只有市场部经理和保安大队队长使用，用于巡视和客户观光，使用过程中根据用电量的多少给车充电，行驶速度一般不得超过25公里/小时，定期给电瓶加蒸流水（一般每周加一次蒸馏水），车子有故障时及时通知厂家维修，及时搞好车子的卫生工作，不得将观光车挪着它用或开回家，一经发现公司严肃处理。 对讲机的使用与维护：平时巡查工作中，每位队员保证对讲机