企业社会责任与战略目标分析课件

1、杨锡怀 王江 主编 高等教育出版社Corporate Strategic Management 企业战略管理第四章 企业社会责任与战略目标 学习目标 学习本章后，你应该能够：了解企业社会责任的内涵；掌握利益相关者分析的方法；理解企业使命所包含的内容；掌握企业战略目标所包括的方面；学会制定企业战略目标。 诺基亚“手牵手计划” 许多科学证据都支持了儿童6岁前所受适当教育与发展的重要性：80%的人脑发育，包括语言能力，重要的高阶认知功能等都在6岁前开始出现与发展。2008年，针对农村学龄前儿童，诺基亚投资总额逾6000万元人民币，启动了“手牵手”计划，旨在为0至6岁的农村儿童提供优质的早期发展与养育

2、服务，包括卫生保健、婴幼儿养护、营养咨询、教育支持等各个方面。这是中国农村儿童早教事业史上最大的非政府投资项目，计划分三期完成。项目第一期已在陕西、甘肃、河南的六个国家级贫困县展开了试点，重点探索了培训的内容以及早教中心的管理运营机制使112，923名农村儿童享受到高质的早期儿童养育及教育服务，与6个县建立或支持了270个早教中心，3，080名农村教师、医务工作者和政府工作人员，以及136，706名培训者和家长接受了培训并参加了养育知识普及的活动。第二期将在总结第一期经验的基础上把项目扩大到18个国家级贫困县。渣打银行“看得见的希望”项目 2009年9月13日，渣打银行启动“看得见的希望”最新

3、中国防盲复明项目，在何氏眼科大连医院建立东北地区儿童眼病防治中心。本次最新的大连项目为期三年，是渣打中国与国际奥比斯和何氏眼科医院强强联手、提升大连市内及周边东北地区优质儿童眼病防治以及白内障手术服务的一个重要项目。在大连约30万儿童有视力问题，其中44%是屈光不正患儿。 华帝“1+2助学工程” 从2005年开始，华帝公司一直坚持开展“1+2助学工程”，即每开一家专卖店就资助两名学生完成小学学业，截至2008年公司的助学足迹已到达四川、广西、湖北、甘肃、内蒙古等地，共资助学子1570名。 帝斯曼“面粉强化计划” 营养不良又被称作隐性饥饿，导致营养不良的主要原因就是维生素和矿物质等微量元素的缺乏

4、。食品强化是一种通过在食物中添加微量营养素来改善食物营养的方式，这种方式成本低廉、安全有效，是最适合中国目前的发展状况的方式。从2003年2月起，帝斯曼营养促进项目与中国相关政府部门合作，面粉强化推进计划在全国范围展开，共有15家主要面粉加工厂在其所生产的面粉中添加维生素B1、B2、叶酸、烟酸、钙、锌和铁。在中国西部贫穷和营养不良地区，营养素以及维生素A的添加使约4亿人从此计划中获益。 福特汽车公司福特汽车公司在1930年经济大萧条期间，率先对工人实行8小时，日薪5美元工作制。当时大多数的工人抱怨工作时间太长，2.5美元日薪工资太低。对于福特来说增加到5美元，意味着公司要多支付1000万美元一

5、个月，当时福特一月的财务利润才刚好是1000万美元。在这次福特对工人履行的社会责任，不但没让福特陷入公司财务危机。同月福特却产生了3000万美元的利润。 第一节 企业社会责任随着现代经济的不断发展, 人类社会的各种矛盾日益突出, 社会公共危机屡显不减。在一场场无休止的争论中, 企业成为剑锋所指。企业在生存发展过程中, 应该对人类社会发展承担怎样的责任, 又受到人类伦理道德怎样的约束? 企业利益和社会利益是“鱼与熊掌”, 还是可“兼而得之”? 企业要得以持续发展该如何协调企业战略目标实现与企业社会责任(Corporate Social Responsibility, 简写为CSR) 承担之间的关

6、系? 这些问题都有待于我们对CSR 如何与企业经营管理相结合进行深入研究。CSR 作为一个正式概念源于美国学者Oliver Sheldon 于1924 年出版的管理的哲学一书( 马力等, 2005) 。随后, CSR 在理论界和实践界引起了广泛关注, 至今未形成统一定义, 但大多数人认为CSR 包含企业应该关注其商业实践对社会产生的影响及其在社会发展中扮演的角色的思想，20 世纪以来, 随着企业对社会发展和人类生活影响能力的增强, 要求企业承担社会责任的呼声不断高涨, 企业想置身事外绝无可能。如何使CSR 与企业经营管理有效融合, 使其有利于人类社会和企业自身持续发展, 成为现代企业管理领域一

7、个亟待解决的问题。雀巢的华夏之旅雀巢公司始建于1866 年, 秉承着最初“降低婴儿死亡率”的企业宗旨和适应时代需求的产品策略, 在成立后的几十年内持续盈利并不断拓展市场, 成为世界著名的大型跨国公司之一。1982 年,在黑龙江省政府邀请下, 雀巢进入我国发展, 推动了地方奶牛养殖业和牛奶加工业的发展。雀巢公司与我国政府建立的共同合作、共同发展的良好关系, 以及致力于本地化的种种举措, 使得雀巢逐渐在我国消费者中树立了诚信负责的良好形象, 并从我国市场上获取了丰厚的利润。然而, 在CSR 呼声高涨的当今时代, 任何没有彻底履行社会责任的企业就如同携带了一颗不定时炸弹, 不期而遇的风险往往将其置于

8、艰难险境。雀巢也没有幸运一路相随, 自2002 年底开始的“转基因风波”, 彻底抹掉了雀巢在中国辛辛苦苦建立起来的良好形象。雀巢在中国的发展受到严重影响。2004 年, 雀巢被投诉婴幼儿奶粉造假, 2005 年又曝出“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘含量超过国家标准的消息。炸弹的火焰引发了连锁反应, 铺天盖地的议论包围了雀巢, 雀巢成为众矢之的, 举步维艰。感叹之余是深思。对于雀巢在华夏大地的辉煌与没落, CSR 究竟扮演了怎样的角色? 建立之初的雀巢把企业的经营运作与社会责任联系在一起, 虽然可能是无意之举, 但的确给雀巢带来了丰厚的回报。而雀巢如今的尴尬境地, 毫无疑问也是源于其社会责任感的过于

9、淡化。这一起一落皆源于雀巢对CSR 强制参与性的漠视。在这一系列事件中, 雀巢并没有因其显赫的国际地位而躲过灾难。在CSR 面前, 所有企业都是平等的。而承担社会责任对企业来说, 不仅仅是未雨绸缪, 而是大势所趋、人心所向, 不懂得这一点只能坐等灾难来临。内蒙古蒙牛集团成立于1999 年7月, 从成立那一天起就非常重视建设奶源基地和扶助奶农。通过发放养牛贷款, 扶持养牛户, 在对我国三农问题做出巨大贡献的同时, 也牢牢地控制了奶源这一关键环节。19992000 年, 蒙牛销售额达200 亿元人民币, 投资回报率5000%。CSR 这一独特投资工具使其市场竞争力迅速增强, 蒙牛也更积极地投入到各

10、项CSR 活动中。到2004 年, 蒙牛的业绩成长了200 倍, 成为中国乳业的龙头, 也赢得了“中国成长企业百强之冠”。CSR 对收益的巨大调节作用使得“一头牛跑出了火箭的速度”。2003 年SARS 袭击了中国。这给我国的食品加工企业带来很大负面影响, 很多企业在这场没有硝烟的战争中销声匿迹。蒙牛则敏锐地捕捉时机, 借助CSR 很快化解了这场难以躲避的风险。“非典”之初, 蒙牛就首开企业捐款抗“非典”之先河, 累计为社会捐款捐奶1200 余万元, 后又组织员工捐款用于SARS 救治中心的基础建设。SARS 期间, 蒙牛的销售额不但没有下降, 与往年同期相比还有大幅度增长。在这场让人心惊胆战

11、的危机中, 蒙牛得以从容度过, CSR 功不可没。对于蒙牛的快速成长, 与其说是蒙牛选择了社会责任, 不如说是CSR 造就了蒙牛。蒙牛的很多CSR 活动是在特定情境下唯一的理性选择。建立伊始, 不控制奶源就永无出头之日, 不道德的控制则更无前景可言；SARS 当前, 不行动就只能坐等损失, 任何企业在公众面前都无处可藏; 汶川震后,悲痛更容易引起愤怒, 不作为就会成为千夫所指。然而, 蒙牛则聪明地选择了与CSR 同行, 不是蒙牛对其发展的经济目标发生了动摇, 而是对CSR 的参与强制性了然于心。既然不能不做, 不如主动去做。CSR 与企业战略目标的深度融合在华夏大地上铸就了一个“蒙牛神话”。企

12、业社会责任从被动参与到与企业战略目标的主动融合社会的发展和激烈的竞争使得企业实施CSR 成为大势所趋。既然不得不面对, 莫不如主动部署。但如果不考虑企业战略目标, CSR 又变成了企业的经济负担, 还可能引发矛盾, 造成资源浪费。要让CSR 既有利于社会和谐发展, 又能为企业持续发展服务, 就要实现CSR 实践与企业战略目标相结合, 即将CSR 与企业战略目标进行管理融合。这一发展看似简单, 却要求企业实现从“被动地做好事”到“主动地去融合”的巨大跨越。企业社会责任从被动参与到与企业战略目标的主动融合所谓CSR 与企业战略目标管理融合, 即将CSR 纳入到企业长期发展战略中来, 使其成为独具企

13、业特色的企业竞争力的提升器, 为企业战略目标的实现和企业的长期稳定发展服务。依据科学管理原理, 我们构建了CSR 与企业战略目标管理融合的分析过程、设计过程、执行过程和控制过程,这四个过程又分别由对应的CSR 战略管理工作和企业战略目标协调管理工作构成,两者的深入融合与循环推进共同构成了CSR 与企业战略目标管理融合过程。第一节 企业社会责任企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中

14、对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业社会责任就是企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的责任。企业社会责任是以社会为出发点，除了实现股东利润最大化，还要维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。企业的双重责任 企业的双重责任 首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。 其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，

15、合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的 社区等共同遵纪守法，共建法治社会。 第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。 最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业

16、公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。第一节 企业社会责任利益相关者分析利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 。利益相关者的分类：企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 企 业政治团体员 工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易协会股 东政 府供应商顾 客工 会图41 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R.

17、 E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252企业对相关者的利益企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任企业对顾客或消费者的责任企业对环境、资源的保护和合理利用的责任企业对社区的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任企业对员工的责任员工是企业重要的相关者。企业对员工的责任包括：（1）保障员工实现其就业和择业权；（2）劳动报酬获取权；（3）休息休假权；（4）劳动安全卫生保障权；（5）职业技能培训享受权；（6）社会保险和社会福利待遇取得权；（7）按照高于法律法规规定的标准对员工担负的道德义务；企业

18、对顾客或消费者的责任顾客是企业产品或服务的接受和使用者，其生活水平的高低在很大程度上取决于企业所提供的产品或服务的质量。企业对顾客或消费者负有的责任：（1) 城实而完整地告知顾客有关企业产品或服务的构成、目的和使用方法；（2）不能歪曲或隐瞒企业有关产品或服务可能妨碍顾客自由选择的信息；（3）不采取恐吓、压迫或其他限制理性选择的方式来强迫顾客购买和选择企业的产品或服务，或在顾客购买和选择产品或服务时获取不正当的优势。（4）有责任采取适当关怀的措施，以防产品或服务在使用中对顾客造成任何可预见的伤害或不幸。（5）在广告宣传上， 要通过不撒谎、不欺骗或不隐瞒其真实情况的方式来告知顾客。企业对环境、资源

19、的保护和合理利用的责任环境、资源的保护与合理利用不仅关系到当代人类的切身利益，而且事关子孙后代的生存和发展，是人类社会可持续发展的前提和关键。企业除严格按照环境法律和监管措施进行经营外。对环境、资源的保护和利用应起到的责任：（1） 应当能够开发出在减少对环境的不利影响方面有重大突破的新产品和新技术。（2）企业应说明如何处理工业材料和有害物质，以及将这些有害物质处理的程度。（3）在企业战略和流程中将循环利用与使用毒性更小的材料结合起来，开展绿色营销。即在价值链上的所有环节，按照节约资源和对环境友好的方式利用资源。企业对社区的责任企业因其外部性而与其所在的社区有着密不可分的联系，企业给社区经济带来

20、了繁荣的同时，也给社区居民带来了诸如污染、噪音等严重危害而使社区居民成为直接受害者。为此，企业对社区的责任应体现在：（1） 为社区创造一个安静、和谐的生活环境。（2） 积极参与并资助社区公益事业和公共工程项目建设，成为社区中提供良性就业和规律性就业的组织。（3） 适量地购买本地产品。 (4) 企业对社会福利和社会公益事业的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任是以高于法律标准对企业所做的要求，其履行尽管受到国家和社会的肯定和褒扬，但又必须以企业的自愿为前提。因此，这是一种典型的道德义务。其具体内容也是十分广泛的。（1） 向医院、养老院、患病者、贫困者提供慈善性捐助；（2） 招聘残疾人、缺乏劳动

21、技能者或其他就业困难者；（3） 向教育机构或非营利性机构提供奖学金或其他款项；（4） 参与预防犯罪或为预防犯罪提供资金；（5） 企业使命企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。 彼得德鲁克管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛(Wal-Mart)和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是

22、在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。 -彼得德鲁克彼得德鲁克，现代管理之父，“大师中的大师”。彼得德鲁克于1909年生于奥匈帝国的维也纳，祖籍为荷兰。德鲁克家族的先人在17世纪时从事书籍出版工作。德鲁克的父亲为奥国负责文化事务的官员。母亲是率先学习医学的妇女之一。德鲁克从小生长在富裕文化的环境之

23、中，其1979年所著的自传体小说旁观者对其成长历程作了详细而生动的描述。彼得德鲁克在管理界是受人尊敬的思想大师。第二节 企业使命企业使命（mission）的含义企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命就是指企业存在的理由与所追求的价值。它解释了企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务，以及完成任务的基本行为规范和原则。 企业使命还揭示了企业区别于其他类型而存在的原因或目的，即企业应满足何种需要，它从根本上回答了：“我们的业务是什么？”这一问题。实质上，企业使命为企业的生产经营活动提供了一系列的原则、方向和哲学。它定义了组织发展的方向和成长的道路；规定了组织所开展的业务；并

24、把组织员工紧密结合起来为共同的目标而奋斗。企业使命的内容企业哲学：一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业哲学特征：一旦形成，就会发挥指导作用始终如一的坚持和信仰环境的在不断变化，而信仰作为精神力量却始终如一企业哲学的构成企业哲学的构成：由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则构成。松下电器的经营哲学纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家电象“自来水”那样廉价和充足

25、基本准则：1通过公司和顾客之间的互利来增长；2获利使对社会做贡献的结果；3在市场上公平竞争；4全体雇员参与经营；5公司和供应商、经销商、股东之间互利内部行为精神：1.松下为整个产业服务；2.公平和忠诚；3.和谐和协作；4.为改善而奋斗；5.礼貌和谦让；6.适应和吸收；7.谢意企业宗旨企业宗旨：企业现在和未来应从事什么样的的事业活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。误区：过为狭隘的企业宗旨：束缚管理人员的经营思路，会丧失许多企业的发展机会。过于空泛的企业宗旨：不具备指导企业发展的实际意义企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供产品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。企

26、业宗旨的作用明确企业宗旨的作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略和达到目标的战略。一个企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在遇到困难或企业繁荣之时也必须予以确立。一般而言，一个企业的哲学应保持稳定，而企业宗旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变。企业宗旨的确定确定企业宗旨必须考虑企业与顾客的关系。企业的宗旨只有一个定义：创造顾客。因此，要确定企业的宗旨，首先要回答两个问题：我们现在的企业是什么？即分析现在的顾客；我们的企业将来应该是什么？ 即分析和确定潜在的顾客。（1）企业是什么的分析：分析的目的是明确企业现在所从事的活动，企业是什么性质的企业，以及在企业性质不变的情况下企业的

27、事业能有什么发展。（2）企业应该是什么的分析：分析的目的在于了解有哪些新机会，以及可以创造那些机会，以便明确企业的事业应如何改变。企业使命的宽窄使命定义示例窄： 铁路 保险 电视机 打字机 宽： 运输 金融服务 通讯 办公设备宽窄定义选择窄到能说明特别兴趣领域为做与不做什么提供边界作为指引公司前进里程碑成为公司一切行动的指南多元化公司有较宽的使命提高一档抽象水平且可行 公 司狭隘的宗旨合适的宗旨化妆品公司我们生产化妆品我们出售希望和魅力复印机公司我们生产复印机我们帮助改进办公效率化肥厂我们出售化肥我们帮助提高农业生产力石油公司我们出售石油我们提供能源电影厂我们拍制电影我们经营娱乐空调器厂我们生

28、产空调机我们为家庭和工作地点提供舒适的气候汽车制造厂我们生产汽车我们为人们出行提供舒适节能的交通工具表41 狭隘的与合适的企业宗旨定义相比较不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。企业使命示例沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西微软公司致力于提供使工作、学习、生活更

29、加方便、丰富的个人电脑软件华为公司聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 企业使命的作用 为企业指明战略发展方向，表达了企业所追求的价值。 使 命 定 位 战 略企业使命的制定 “管理学之父”德鲁克认为，制定企业使命时应考虑以下几个问题：（1）我们的事业是什么？（2）我们的事业应该是什么样？（3）我们的事业将会成为什么样？责任角色憧憬企业使命的制定我们的事业是什么？行业价值，我们在行业中的作用责任，解决什么样的社会矛盾我们的事业是什么？企业如何定位，在价值链上处于什么位置，如何获取竞争优势我们的事业将是什么？对未来的期望企业使命的制定企业使命的重要

30、性任何一个企业的使命都不是可度量的，而是对态度、前景和方向的描述。要想真正确定企业使命是很耗时的事，它涉及很宽很广的，甚至很模糊的目标和战略，它是具体的对态度、前景和方向的描述。负责描述企业使命的高层管理者和董事会试图为公司提供一个统一的目标，为战略目标的确立和决策的制定打下基础。 前提 行动基础 方向 企业使命是企业战略制定的前提，是战略方案制定和选择的依据。首先，企业使命是确定企业战略目标的前提。其次，企业使命是战略方案制定和选择的依据。企业在制定战略过程中要根据企业使命来确定自己的基本方针、战略活动的关键领域及其行动顺序等。 企业使命是企业战略行动的基础。它是有效分配和使用企业资源的基础

31、，为企业战略的实施提供激励。企业使命为企业发展指明方向。将使企业发生战略性改变，为企业的各种活动提供依据，为企业树立良好的企业形象，使企业获得发展的信心和必要的支持和帮助。决定企业使命的因素 图4-1 决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第三节 战略目标对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的。只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向和预期想达到的目标，才能对全体成员产生巨大的激励作用。寓言故事 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。 他们到了目的地。 父亲问

32、老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。” 父亲摇摇头说：“不对。” 父亲以同样的问题问老二。 老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以同样的问题问老三。 老三回答：“我只看到了骆驼。” 父亲高兴地说：“你答对了。”点评制定目标而能产生效果，秘诀就是“明确”二字，成功的目标，必须是明确的。进一步说，目标要具体化、要量化。对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的，只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成员产生巨大的激励作

33、用。有了明确、具体的目标，不管具体到哪一个阶段，也不管在实现目标的进程中遇到了什么意外的情况或问题，都能够使企业或者团队成员调查自己的工作任务和努力程度，保证其始终朝着既定的目标前进。 第三节 战略目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。战略目标的涵义企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体

34、化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为35年或更长。而战略则是为达到其战略目标而采取的行为.。 长期的战略目标：实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。这个长期的计划期限对于需要资本投入的行业（如汽车制造、石油化工、钢铁等）来说是非常重要的。短期战术目标：执行性目标，是为实现长期战略目标而设计的。它的时限通常在一个会计年度内。案例:党在夺取政权时期的战略目标建党初期，党虽然认识到中国受帝国主义和封建主义的双重压迫，国家独立和民族生存受到威胁

35、，社会发展停滞不前、人民生活困苦不堪等基本国情，但并没有真正认识到中国社会性质是基本国情的核心，因而普遍认为中国革命是以无产阶级为主体的社会主义革命。直至1922年6月党的“二大”时，才深刻分析当时的国际形势和国内政治经济状况，阐明了中国革命的性质、对象和动力，区别并提出了党的最高纲领和最低纲领以及建立民主联合战线的政策与策略，在中国近现代史上第一次明确提出了适合中国国情的、彻底地反帝反封建的民主革命纲领，回答了中国究竟“向何处去”的大问题。 此后，中国共产党经过大革命失败后的艰苦探索，以毛泽东为代表的中国共产党人开创了独特的中国革命道路，并在如何实现社会主义的探索中，阐述了中国新民主主义革命

36、的基本目标，提出了通过人民民主主义实现社会主义等思想。从旧民主主义革命到新民主主义革命，怎样“救国图存”、中国究竟“向何处去”，成为当时许多仁人志士所探索的大问题，而究竟走资本主义道路还是走社会主义道路符合中国国情？又是近代以来中国所发生的关于社会发展方向的所有争论的焦点。在中国共产党建立前，中国人民进行了80多年顽强不屈的斗争，但是没有一个阶级、一个政党像中国共产党这样认清这场斗争的本质，提出明确的革命纲领和奋斗目标。中国人民只是在找到并接受马克思主义并成立了中国共产党之后，才在精神上处于主动地位，中国革命才逐步走上胜利的道路。战略目标的构成制定企业的战略目标应依据企业的使命，在分析企业内部

37、条件和外部环境的基础上进行。除此之外，战略目标还受到最高层管理层的社会价值体系的影响。组织的战略目标往往是由掌握组织关键资源的人按照自己的社会价值体系来制定的。因此，企业的战略目标会因企业及其使命的不同而呈现出多样化。战略目标的构成杜拉克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利社会责任战略目标的构成由于战略目标是企业使命和功能的具体化，一方面有关企业生存的各个部门都需要有目标；另一方面，目标还取决于个别企业的不同战略

38、。因此，企业的战略目标是多元化的，既包括经济目标，又包括非经济目标；既包括定性目标，又包括定量目标。尽管如此，各个企业需要制定目标的领域却是相同的，所有企业的生存都取决于同样的一些因素。德鲁克在管理实践一书中提出了八个关键领域的目标： 战略目标的构成彼得德鲁克提出的八个关键领域的目标:1.市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地位； 2.技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施； 3.提高生产力方面的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量； 4.物质和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用；5

39、.利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率； 6.人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其个人才能的发挥； 7.职工积极性发挥方面的目标：对职工激励，报酬等措施； 8.社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响；战略目标核心结构在企业使命和企业功能定位的基础上，企业战略目标可以按四大内容展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。并且，每一个目标又可以作如下分解。1.市场目标。一个企业在制定战略目标时最重要的决策是企业在市场上的相对地位，它常常反映了企业的竞争地位。企业所预期达到的市场地位应该是最优的市场份额，这就要求对顾客、对目标市场、对产品或服务、对销售渠道等作仔细的分析。 2.创新目标。在环境变化加剧、市场竞争激烈的社会里，创新概念受到重视是必然的。创新作为企