责任心与敬业精神

1、责任心与敬业精神穿越战地易明军华为移动产品目前在伊拉克得到规模应用， 这是整个团队团结协作、忘我奉 献的结晶。在项目拓展过程中，海外一线人员克服重重困难，甚至冒着生命危险 奋勇前进，留下了一个个可歌可泣的故事。穿越战地摘选自中东北非地区部 集体创作的伊拉克一文，记录了奋战在伊拉克的华为人的真实经历。一段时间以来，何明、周斌、易明军等人对伊拉克市场操持了严密的跟踪和 拓展，敏感地把握机会，不畏艰险，坚持不懈，成为伊拉克市场拓展的开路先锋。 其中易明军是第一个进入伊拉克北部，同时也是出入次数最多、经历危险最多的 人。下面是他出入伊拉克的一些经历：当时，周斌收到从公司转发的一封特别的邮件；一位客户咨

2、询我司 GSM系 统。邮件里客户称自己是中东的一家移动运营商， 但留下的联系电话的国家码却 是英国的。长期对中东地区移动市场进行跟踪分析的周斌很快意识的这是一封不 寻常的，这很可能是进一步了解、拓展该区域市场的一个良好机会。 客户需求就 是命令，移动产品部郑春华很快便收集了客户需求，通过 EMAIL发去了方案和 技术建议书。就这样，与客户的邮件的往来，便构成了客户和公司之间的关系的 桥梁。时间渐渐过去，与客户联系的接力棒交到了我手中。经过多次的邮件沟通， 客户的老板决定过来和我们面对面谈谈建网的事情，于是，在伊斯坦布尔办公室的何明、周斌和我便迎来了和客户的第一次会谈。我们进一步了解到伊拉克北部

3、 库尔德区域这个奇妙的地方：在一个被个部世界长期封锁的国家， 他们那却神奇 般地建起了一个移动网络，并通过卫星连到英国，沟通世界。而客户对中国 也充满了兴趣和好感，大家言谈甚欢。在和客户的网上沟通中，了解到他们的网络拥塞很厉害，建网的要求很迫切。 于是决定找个可以走得沟通的路径到他们那里看一看。我和客户联系好准备经叙 利亚支库尔德拜访，当当里我从北塞出发，经伊斯坦布尔到大马士格，由于没有 叙利亚稚，一路历经波折，好不容易进了叙利亚。可惜在大马士格呆了足足半个 月，跑了 5趟管理过境去伊拉克的政府部门，最终都无功而返，实在让人气馁。 好在当时发现一个好处：就是在大马士格办土耳其稚非常容易， 于是

4、顺利返回伊 斯坦布尔。一段时间的接触后却没有实质性的进展， 客户很疑虑。和何明、周斌一起商 量认为我们必须要把客户请到中国， 到公司看看，才能够打消客户的顾虑。那时 很难通过正常途径给他们发正式的邀请函。难题解决了，请示地区部门领导后， 和客户约好了去中国访问的时间，在大马士革碰一起出发。圣诞节前夜我从伊斯 坦布尔向叙利亚进发，在大马士革呆了差不多快一个，终于等到了客户，给客户 办好了赴中国的签证和机票，临时让客户自己飞中国，我转飞去迪拜。客户在公司受到了移动国际部范晖、 滑龙、戴辉，国际客户接待部聂笑冰等 人的热情接待。客户访问公司回来，对中国，对我司非常满意，访问很成功。客 户联系到我，盛

5、情邀请去他们的城市说，我当里还在另外一个国家，客户便联系 PUK （库尔德爱国联盟）驻当地的办事机构安排行程。由于没有买到机票， PUK 给我安排了一辆出租车，在夜里出发，凌晨的时候到达伊拉克边境。2003年2月7日下午，过境许可传到了边境，我终于跳上伊拉克的土地。客户非常热情友好，己派了两辆车和大队人马，早早地在边境等着我，我到 的时候他们己经了关不多一整天！这些通过网络和电话早己熟悉的朋友终于见面 了，真的很激动国。一路上他们不断问起中国和公司的情况， 他们想像中和经他 们高层介绍过的中国，太让人向往。在当地一周多时间进而，随客户参观他们的网络，参观他们的城市、土地、 产业，帮助他们设计网

6、络，解决网络的问题，讨论他们的未来，也和他们一起去 他们的俱乐部。这是一个宁静、祥和的城市，几乎看不出曾经历过战火肆虐的影 子，人民也非常中淳朴友善，对未来满怀信心。一天大，伊拉克的形势日益紧张， 美国大兵日渐完成攻击的部置，战火，真的很快就要燃起了。尊敬的库尔德朋友 安排了车，派了两个工程师，送我到边境。2月的库尔德，绿地遍野，放眼望去，平川如画，远山上有未融化的积雪， 山脚下河流静静流水，湖泊碧蓝澄澈，如果不是战争，这是多么美丽的世外桃源 阿！临别前相约：春天的时候一定再回这里一起去看郊野的春景。 这短短几天的经历，一辈也忘不了，那一块土地，那一方人民，宛如传说中的美丽故事3月，形势紧张得

7、让人喘不过气来。战争，眼看就要爆发了，这个时候如果 不把牢记工程师拉出去公司培训， 那么，战争爆发后他们就无法再出来， 甚至和 外界的联系也会被中断。在空样紧张的形势下，很多国家都对伊拉克人关上了大 门，去中国也困难重重。我们曾设想了在伊斯坦布尔办公室或者在埃及提供培训， 然而事情很麻烦：土耳其不给伊拉克人签证，而客户不愿再周转到其他国家。 客 户己经在大马士革等等待一周多了，再解决不了的话，他们就准备打道加府了。大家都苦民良策：如何能够找到既避开可能的风险，又妥善提供客户培训的办法， 最终，我们联系了国内的酒店，让客户自己以旅游都的身份直接去中国。在广州，客户人生地不熟，何明请其夫人帮忙接机

8、，又送客户去深圳。客户 在深圳的时候，正逢SARS肆虐，这时候何明借回国办理土耳其工作签证的机会， 从北京直奔深圳，给他们带去了住酒店的经费，向公司高层汇报项目情部寻求支 持，以协调解决让他们正式进入培训中心接受培训。 何明和夫人一起在那里整天 地陪着他们，和他们交流中国文化，也陪他们找遍了深圳差不多所有的穆斯林餐 厅。在公司高层领导的直接安排下，客户妻中国一个多月后，终于从宾馆到房间 转到了培训中心，接受正式培训。不知不觉，两具多月的时间过骈了，5月，他们圆满结束培训准备回国。因为是伊拉克人，又加上SARS的影响不能按计划直 飞约旦，送客户回国又是一番折腾。3月20日，战争在世人焦躁不安的等

9、待中突然降临。4月，又在人们的观望 中出行产意料的结束。伊拉克市场重新拓展的决策摆上公司高层的议题。4月底， 伊斯坦布尔，经过一段时间的接触，和无数华为人锲而不舍的努力，终于水到渠 成，和伊拉克客户的合同正式落单。 那一刻伊斯坦布尔大高支淡，海峡边和风拂 面，回想项目过程中的种种艰辛，真是百感交集。我们的合作终于有了一个坚实、 良好的开端。5月12日，我离开伊斯坦布尔，准备和网优吕志斌一起再入境库尔德，准 备项目实施。可是这一欠，我们被踢了个皮球：我们先是到移民局申请过境许可， 被热情地指点到国防部，国防部又指使我们到边防管理部， 又被支到外交部，然 后是警察局，警察局的同志又明确告知要去移民

10、局。 就这样，这五点组成的循环 圈把我们转晕了。无奈，只好麻烦客户又惊动了 PUK在当地的机构，承诺可以 解决过境的许可，带着借来的几百美金，我们在边境城市住下，这个城市沉闷、 压抑、冷清，我们等了很一周，己经吃厌了宾馆边上小饭店里唯一的食品 KEBAB , 终于，PUK的人帮我们搞定了许可。这个时候，前往伊拉克，居然让我们高兴 得欢呼雀跃！同样的地点，战后的伊拉克边境，由于美军的压力，紧张的气氛竟 远胜战前！我们被非常仔细地搜查了行李，过了边增，上了久等我们客户派来的 车，又踏上这一片广阔的土地。晚春的库尔德，雨水稀少，茂盛的春草开始慢慢 枯黄。从早到晚 我们己经过来了，好一片土地，正是大展

11、拳脚人的时候。逐渐地，我们在这边从多了起来：ATEF、姜作平、李欣等，我们聚起了一 个团队。在客户的帮助下，租了车、建起了办公室。7月底，CPA准备对伊拉克全移动牌照进行招标，在约旦首都安曼召开牌照 招标会议。于是随客户坐车经随巴格达赴约旦， 出了客户所在城市，进入地势极 为平坦的两河流域，漫长、干燥、火热的夏季，把这广阔、平坦的土地都变成了 半荒漠，稀稀疏疏地长着一些荆棘。路上美国军车也逐渐多了起来，巡游在穿上 场面市。远远望去，巴格达战争的痕迹疮痍满目，一路上很多店铺、房屋，都有 被纵火的印记，伊拉克国防部整栋大楼更是剩下一个黑漆漆的骨架在支撑着，乌代的办公大楼墙壁上被导弹击中后巨大的弹洞

12、触目惊心。然而，这些都算不了什么，夏季的巴格达，热风如火，才是最难抵挡又无处不在的载、武器。由于很少 供电，宾馆过了一夜之后，第二天凌晨，我们坐车出发，为了安全起见，很多车 准备聚齐一起走，于是我们在约旦驻巴格达使馆停留箸待，这是一栋白色的建筑， 如同安曼的底色，房子是白色大理石的两层建筑，外面一个小院子，在穿上满是 战争遗迹的城市，显得典雅、安宁。然而，就在我们停留的这个地方，一周后竟然发生了惨烈的自杀性爆炸袭击事件，19人死亡，几十人受伤。战争与和平， 有时候转换得竟这样快，了无征兆，残酷与无奈之中更能够感到和平的宝贵。从巴格达到约旦的道路非常好，是全封闭、双向 6车道的高速公路，20年

13、前就己经建好。这个国家，如果不是战争、暴政，该是多么富足的幸福之乡。 3 个小时左右的车程以后，车辆驶入沙漠，沙漠里酷热的空气，不断地制造出海市 蜃楼。入境约旦的口岸人多，等待了四个多小时，我们申请到约旦签证，越过 5 道检查线之后，终于入境约旦。在从约旦返回伊拉克后，客户和科威特移动运营商结成联盟联合投票牌照8月底，客户发标书给我司，9月中旬，我又随客户一起穿越伊科边境赴科威特 进行答标。从北部出发，穿越了整个国家之个，来到沙漠中的伊科边境。我和客 户都只有科威特的签证的复印件，倒霉的事情也因些而起。我们的司机由于没有 科威特签证，到伊拉克边境后不能再送我们，而科威特来接我们的司机没有过边

14、境的许可，也不能来这边接我们。由于 91外的海湾战争，巨大的恐惧一直残留 在科威特一侧，他们沿着边境开挖了宽阔、高深的壕沟，又在自己的一边设置了 1公里宽的缓冲区。现在，我们要大烈日的烤炙下，提着行李，徒步穿过沙漠中 的这段路程！我们的一个客户己经是一 60多负的老人家，但也只能硬着头皮来 走路了。当我们汗流淡背、眼冒金星地走到那一头时候，一下子全躲在阴凉下不 停地叹息11月，当我从国内再次返回伊拉克时，客户己展开获得全国牌照后的规模 网络建设，我们在北部的地也壮大起来。伊拉克北部区域，这一片美丽、宁静的 土地，但愿她所培育出的和平、善良，也同一颗种子，在伊拉克全境成长并扩大， 让这一块曾哺育

15、了人类早期文明，以经历了血与火的土城，重新成为一片和平的 乐土，富饶的家园。思考题：从伊拉克办事处的感人事迹中，你所感受的华为人的责任心有哪些 具体体现？空机柜为漂洋过海市场接口处高行春近期，我公司发生两起“将空机柜误发海外”的严重错货事件，极大影响了 一线工程的进展和我公司在客户心目的中的形象：1、1月下旬，南美A国展示会合同。在该合同华物起运 5天后，试产订单 部才发现其中的一台机柜错发成了空机柜，高测好的机柜还三楼的总测部呆着 呢2、3月5日，独联体B国接入网合同。现场工程师开箱后发现，其中一台 机柜错发成了空机柜，里面缺少必需的多种单板和插框。我们在调查时发现，制 造部调测好的整机同样

16、还在试产订单部调测现场。由于再次发货面临很大的清关风险，相关部门花费了大量人力物力协调安排 补货，而我公司也将为此付出数额不菲的额外费用。 为什么会出现这样严重且似 乎不应该发生的错货事件？供应链管理部相关业务部门对此进行了深入调查和 深刻反思。非ATO物料的审单/预留/发放三者时序关系存在缺陷ATO物料和POC物料的生产发货走的是两个不同的流程。根据以前的操作 规范，POC物料中的机柜不经过装配工段、调测岛、理货岛，直接进行包装发 运；面ATO物料中的机柜则需要经过装配和调测 （部分非ATO我将也要经过装 配和调测）。A国展示会合同要求的很特殊：要将两个 NE40小机柜装入一总装机柜。按 照

17、制造部的流程，调测人员需先对非 ATO物料进去审单，如果需要装配和调测 则要走ATO流程，如果不需要装配调测（即为POC物料）则直接走POC流程。对A合同的执行，试产高度未按相关要求的订单发货前 45天启动POC物 料预留，而提前预留，造成寓意信息未传递到总装库之前空机柜己接 “默认POC” 情况预留情况并发入到整机包装组（寓意环节未能钟备注的异常情况及时反馈给 调度），然后直接包装发货。由于有“默认 POC状态的存在，导致“预留发入 在前、审单输出在后”，至使机柜的指向与发放错误，这是整错货事件的源头！生产环节在实物机柜交接上缺乏必要清晰的控制在这两起机柜错货事件中，明显可以看出“生产环节在

18、实物机柜的交接上缺 乏必要和清晰的控制”，最直接的体现就是“独联体B国机柜错发到底如何发生 至今无法查清，没有人知道发出去的空机柜究竟从何而来？经过了哪些环节从南美A国的投诉中我们还可以看出，总装机柜分料没有按照订单进行， 总装车间和总装库房之间关于机柜的交接制度也不够完善，此处存在同一订单重 复领用机柜的隐患：另外，发货管理部和制造之间的机柜交接有时也会出现无人 监控的情况（此时由包装工自行拉机柜）不管我们有着什么样的客观理由， 这些问题的存在都不是正常的，也是应该着力避免的。员工质量意识与责任心不能与公司发展同步提升这两起严重错货事件的出现，同时暴露出我们在管理和思想上还存在许多不 足：A

19、同合同在执行后期（尚未发货），相关人员己经发现了机柜发放错误，但 大家只是用邮件发来发去，甲转乙、乙转丙，结果竟然会不了了之，最终将本应 堵在家中的空机柜发了出去供应链管理部总裁梁华对此指出：刚拉到投诉的时候，第一感觉是这种错货 事件几乎是不可能的，但确确实实发生了在汇报材料中大家提的改进错施也 比较好，但除了从流程上，制度上来改进，我们的质量意识，责任心还需加强。为什么会出现：知道发生了错货关发了通知，却无人将此事跟踪到底，将空机柜 及时追回？为什么有发货任务，货务部可以加班，制造部却无人值班，以至于让 包装工自行拉机柜我们要整顿思想作风。 其实这几起错货，每个环节的人只 要加强一点责任心，

20、都可以将问题堵在“家里”，责任心和质量意识一刻也不能 松懈和麻痹；在现在IT系统切换的非常时期，我们更应该加强责任心。供应链 发货是经不起折腾的，发货质量就是我们的自信心和自尊心！近期发货是很辛苦， 但辛苦不是错货的理由。越是在困难的时期，越是要加强管理，加强人的责任心。思考题：责任心与流程制度哪个重要？二者有何关系？你在忙什么？王昆要点：“第一次把事情做好”是对每位对职业人的要求。旧M公司中在给华为做管理诊断时，却发现华为员工没有时间一次性把事情做好，但是有时间一 而再，再而三去补错。我们不得不反省，到底在忙什么？一件小事为了改善制造部防静电工作，制造工艺部和品质工程部经过调查考证，决 定采

21、用在胶箱上套防静电塑料袋的方案。 设计图纸出来后，我简单地问了一下设 计工程师尺寸是否合适、材料的寿命等等，感觉满意后，“审核”完毕，交外协厂打样。样品出来后，我们发现因为考虑不周到。袋子尺寸小了一些，不能满足 使用要求，每个方向需要增加30mm。为此，我要求出月迷风影图纸的工程师修 改图纸后，请行政科申购。修改后的图纸来后，我照例问一声：“尺寸核对清楚了没有？ “在得到肯定答复后，大笔一挥，图纸和采购申请书通过”审核“，要 求行政科紧急采购。该做的事做完了，我正准备外出处理其它问题。另一位工程师偶然间看到放 在办公桌上的图纸，幸好他也知道采购防静电塑料袋这件事， 立即提醒我图纸尺 寸不对。我

22、仔细一看，每个方向增加 30mm被错误地标为每个方向增加 3mm。 我赶紧问行政科图纸发出去没有，行政科回答：因为是紧急采购，所以图纸己伟 传给供应商，并且要求供应商马上开工生产。我急得一头汗，赶紧联系供应商改图。幸好供应商还在做生产准备，否则几点启示我们平常经常说到或听到的一名话是：“我很忙。”是的，我很忙。在上面的案例 中，我忙了两个钟头才把错误纠正过来，耽 误的其它工作不行不靠加班来弥补。如果不是因为一连串偶然的因素使我纠正了 这个错误，造成的忙乱和损失还将进一步扩大。平时，在“忙”得心力交瘁的时 候我们是否考虑过这种”忙“的必要性和有效性呢？但这件事发生后， 我不得不 稍稍停顿一下问自

23、己：”假如在审核图纸的时候稍微认真一点，还会这么忙吗？“第一次就把事情做好“，在我参加工作之后不久，第一位师傅就告诉过我 这句话。但一次又一次的错误告诉我，要达到这句话的发求并非易事。在我的经 历中也曾发生过更改（即所谓优化）电路时解决了旧问题，又产生新故障，造成 批量返工、指批量报废的教训。造成这个恶果的原因或借中之一就是：我太忙了，没有时间做得这么细致。“结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大 量时间和精力，重则返工报废，造成严重的经济损失。由此可见，我们的“忙”有时候是自己制造出来的，”忙“什么，忙着改错， 改错双”忙“出新错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己“忙”，

24、 还会放大到很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。所以，这种盲目的“忙” 毫无价值，必须终止。如何治理上述顽症，“第一次就把事情做好”是一副良药，只要在工作完工 之前想一相出错后带给自己和下道工序的负担， 想一想出错后造成的损失就应该 能够理解这句话的份量。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下， 用脑子使巧 劝解决问题，而不是盲目地拼体力交差。第一次就把事情做好，把该做的工作做 到位，这下是解决“忙”症的要决。你还忙吗？当然忙！但希望是忙创造价值，而不是忙着制造错误或者改错。思考题：请回忆自己有多少次“第一次把事情做好”，有多少次是在“不停 地补错、灭火”，您今后打算如何做到最好？把信带给

25、加西亚（美）卡内基要点：每个华为人是否都有责任心，能“把信带给加西亚”？值得我们反省。我 们是不是在“一转身之后”就懒散下来，投机取巧，推诿塞责，划地自封？ 是不是轻飘飘地以流程一和狭隘的本位观念遮掩自己的缺乏责任心？本文中的送信人如果害怕危险拒绝送信， 或者把信信手扔进小河里，或都途 中走进一家酒吧喝上两盅，都有理由，但战争将是另一种局面，一个国家 可能也就过多了。让我们时时处处险点，努力做实，尽心尽力做好自己的 本职工作，能“把信带给加西亚”。在一切有关古巴的事物中，有一件事情最让我忘不了。当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗这首领取得联系。 加西亚 在古巴丛林的山里一一没有人知道

26、确切的地点， 所以无法写信或打电话给他。美 国总统必须忙地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，关于那个“名叫罗文的人”， 如何拿了信，翁他装进一个油布制的袋里，土主好，吊在胸口，划着一艘小船。四天之后的一个夜里在古巴上岸， 消逝于丛林中。接着在三个星期之后，从古巴 岛的那一边出来，己徒步过一个危机四伏的国家，把那封信交经了加西亚一一这 些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的 依次给了罗文；而罗文接过信之后没有问：“他在什么地方？”象他这种人，我们应该为他塑造不

27、朽的雕像，放在每一所大学里，年轻人所需要的不是学习书本 上的知识，也不是聆听他人种种指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托 付，立即采取行动，全心全意去完成任务一一“把信带给加西亚” 。加西亚将军己不在人问，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企 业经营者，有时候都会因为一般人的被动一一无法或不愿专心去做一件事一一而 大吃一惊，懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎己经变成常态；除非苦口婆心，威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现一一上帝派一名助手 给他，没有人能把事情办成。不信的话，我们来个试验：你此刻坐在办公室里一一周围有六名职员。 把其 中一名叫来，对他说：“请帮我查一查

28、百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。”那个职员会静静地说：“好的，先生”，然就去执行吗？我敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个下列的问题：百科全书放在哪？这是我的工作吗？你不是在指俾斯麦吧？为什么不叫查理去做呢？急急?是否把书拿来，你自己来查？我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他提出的问题、解释了怎么样去 查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另一个职员 帮他查哥立奇的资料，然后又回来对你说，根本查不到这个人。当然，我这个打 赌可以会输，但根据或然率，我还是会赢的。真的，如果你是哪个聪明人，你就 不会对你“助理”解释，你会满面笑容地说：“算了”，然后自己去

29、查。这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风一一 都在把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。 如果人们都不能为自己而自动 自发，你又怎么能期待他们为别人采取行动呢？你登广告征求一名速记员，而应征者中，十之八九不会拼也不会写一一他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能送出一封给加西亚的信吗？在一家大公司里，总经理对我说:“你看那个簿员“我看到了，他怎样？”“他是个不错的会计。不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务 完成，但也可以能就在途中进去一家酒吧， 而当他到了闹市区，可能根本忘了他 的差事。”这种人你能派他送信给加西亚吗？近来我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工 人”，以及为“那些国求为温饱