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文档简介

1、业务总结和心得体会1、业务员的基本要求。2、业务员的工作态度。3、心得体会。1一、业务员的基本要求1、不断充实自己的业务知识A：熟悉公司的操作流程；B：熟悉行业术语；C：了解市场的最新动态，跟上流行的趋势。22、了解公司A、了解公司的优势与劣势，与利于扬长避短。 熟悉公司的拳头产品作重点推荐。B、了解公司在行业中所处的地位。以便对自己的产品有一 个合适的定位。 C、了解同行业中价位与最新动态。33、一定的承受能力A：不要怕被拒绝，而是要从中吸取经验；被拒绝是正常的，关键要从中得到信息，为下次拜访作好准备。B：出现问题尽快想办法解决，不要逃避；C：要有坚强的信心，不要轻易放弃；D：不要轻易改变自

2、己的立场，以公司的利益为第一重点。44、敏锐的洞察力在与客人的通话或邮件中发现新的需求，从中找出新的机会。5二、业务员的工作态度61、良好的精神面貌A、良好的心态，积极向上的精神。 每天上班要有好的心情，保持乐观开朗的 态度。B、热爱自己的产品。对产品不热爱的业务员很难做好业务。C、良好的形像也很重要。（整洁、大方）72、积极的工作态度A、满怀信心的思考和行动，努力争取想要的结果；B、勇敢的面对错误。不要推卸责任,而是要从错误中汲取教 训,避免下次再犯错；C、有团队合作精神。不要孤军奋战，多听取前辈的指点，采取最佳方法达成目标。D、要学会欣赏他人的优点。83、合理的工作方法A、工作要分重点和次点，重要事情要在第一时间处理。B、谈事情要简洁明了，突出重点，事先想好要谈的内容，必要时可先做个提纲，以便抓住重点。C、专注工作。尽量做完一个事情后再做另一件事，不要每个事情都做一点，最后客人催时再发现每件事都还没有完成。D、要有创新性。做事情不必千篇一律，有些事情可以尝试用新的方法来办。 94、严谨、细致的工作作风A、说话要注意场合和对象。说话之前先思考，不要莽撞说出去。B、工作要认真细致，尽量少出差错，以免给客户留下不良印象。C、摸清各客户公司的办事程序，这样才能找到关键人物，提高办事效率。10三、心得体会111、勤打电话，让客人记住你。2、脚踏

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