网鱼网络绩效管理研修

1、网鱼网络绩效管理研修分享部 门：人力资源部主 管：张德勇时 间：11月27日课程目录一、绩效会议制度二、岗位职责三、KPI关键绩效指标四、员工激励五、工作安排六、成果PK绩效会议制度绩效会议管理制度一、绩效会议目的：1.1传达公司要求：通告各部门、各店铺月度、季度、年度绩效达成状况；安排各部门、各店铺新任务，新指标；宣布公司最新政策；1.2收集绩效方案：收集、整理、汇报各部门、各店铺绩效方案；分享成功经验，总结失败教训；1.3团队总动员：对达标员工给予认可、称赞、奖励、激励；会议中优秀建议采纳，直接奖励；二、绩效会议保障制度：2.1绩效会议为定期召开会议。分为月度绩效会议，季度绩效会议，半年度

2、绩效会议，年度绩效会议。2.2绩效会议时间：每月月初第一周周二下午13：3016：302.3会议主持人：轮班制度，所有部门主管及店长轮流主持。2.4会议地点：4楼培训室2.5参加人员：各店铺店长、管理部经理级以上2.6会议记录：总助2.7绩效会议不得请假，如有特殊事情，须授权部门或店铺一个职务代理人来参与。同时，请假者必须事后观看绩效会议视频，提交绩效会议心得。2.8缺席会议者，每人20分赞助。迟到一分钟1分赞助，以此类推，20分封顶；2.9特别强调：（总裁）总经理一定不能缺席三、绩效评估表：3.1会议前1天，由绩效专员将各部门、各店铺绩效评估表打印，统一提交总经理、总裁.3.2该表格为绩效循

3、环管理表格【详见绩效评估表】3.3对照目标，对照过程，对照结果，循环往复四、会议定向4.1高效的公司绩效运营会议4.2会议主题锁定目标完成情况、差距分析、对策和方法等4.3不找借口、不找原因，永远找解决问题的方法和措施4.4不争辩、不评价、对事不对人4.5每人限定5分钟发言五、会议纪要5.1总结各部门、各店铺上个月目标以及实际达成情况，下个月调整目标5.2为完成公司共同的绩效目标，需要各部门协调解决和跟进的事情，明确完成时间、责任人、完成标准以及未达成惩罚。5.3凡会议议定事项涉及到的部门，部门负责人要认真组织落实，承担相应责任，并注意向主管领导汇报落实情况，如对会议决议有不同意见，允许保留但

4、不得从行动上进行反对。5.4在落实决议过程中如遇到新的问题和情况，使决议无法或难以全面执行时，应及时反映，提交有关会议复议。5.5会议责任部门要注意监督检查会议议定事项的落实情况，督促承办部门的落实进度。5.6与会人员遵守会议纪律，注意保守机密。本制度于2009年11月26日正式履行网鱼网络人力资源部2009年11月25日岗 位 职 责岗位名称：广告专员隶属部门：市场推广部直接上级：市场推广部经理岗位职责：1、负责X产品市场工作中广告计划的执行2、负责协助X产品市场经理进行广告资料的收集和整理3、负责和广告公司进行沟通，确保广告内容的准确4、负责X产品各种宣传资料的内容核对和制作某公司广告专员

5、职位说明书【案例】部门组织结构岗 位 确 定 工 具为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位“客户”是谁？需求导向“客户”的核心需求是什么？最大价值用什么服务满足需求？投入哪些资源和成本？明确岗位以岗定人岗位评判标准岗位对企业的核心贡献价值行政后勤部岗位确定方法客户是谁？所有公司内部的员工客户的核心需求？办公环境整洁、干净办公氛围轻松、和谐、安全办公高效、便利、信息通畅为满足核心需求，需提供什么样的服务？保洁、IT、复印、快递、传真、预定、打印、用车、安保、库管、档案需要投入什么样的资源和成本？人力资源成 本保洁、司机、保安、前台、行政助理办公费用岗位确定工具练习（课后作业）客户是谁？客户的核

6、心需求？为满足核心需求，需提供什么样的服务？需要投入什么样的资源和成本？为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？岗位职责确认关键职责确定工具该岗位对企业的核心价值是什么？通过哪几个方面实现？具体做什么？该岗位对企业的核心价值是什么？提升客户满意度促进课后持续购买案例：客户服务岗位关键职责2. 通过哪几个方面实现？客 户需求分析客户满意度管理销售支持3. 具体做什么？售后服务投诉处理定期满意度调研客户档案管理产品销售统计分析客户需求调研分析产品示范演示销售材料准备人力资源经理关键岗位职责【案例】该岗位对企业的核心价值是什么？通过哪几个方面实现？具体做什么？人力资源战略规划核心人才储备人均劳效组

7、织架构及未来人才规划英才计划人事编制管理人力资源战略规划和开发人力资源相关的制定与执行负责公司人才招聘、培训、人事管理薪酬体系设计人力成本、费用控制岗位职责岗 位： 人事经理 关键绩效指标岗位职责关键绩效指标KPI部人力资源 人力资源战略规划和开发 人力资源相关的制定与执行 负责公司人才招聘、培训、绩效、人事管理 薪酬体系设计 人力成本、费用控制关键职责确定工具（课后作业）该岗位对企业的核心价值是什么？通过哪几个方面实现？具体做什么？KPI指标设定KPI 概念解析KPI解释： key performance indicators关键绩效指标，用来衡量某一位工作人员绩效表现的具体量化指标，是对工

8、作完成效果的最直接衡量方式。KPI特点： KPI来自对公司战略目标的分解； KPI是对绩效构成中可控部分的衡量；人为因数，可影响、把控部分。 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反应； KPI是组织上相互认同的；经理与员工共同确认达成共识指标KPI在组织中的作用: 推进战略目标在部门中的推进 上下级达成共识，努力方向一致 提供公平、客观、可衡量的评估基础 集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方向 了解经营状况、存在的问题，采取改进措施关键指标从何而来第一步 明确的战略目标第二步 高效的组织架构第三步 合理的岗位设置第四步 清晰的岗位职责关键指标建立绩效指标的工具【案例】招聘人员

9、数量招聘渠道数量数量质量成本时间新员工到岗率员工存活率人均招聘成本招聘及时率关键绩效指标招聘专员工作指标 新员工到岗率 40% 员工存活率 30% 招聘及时率 30%招聘专员KPI指标PS:如果工作不能被量化，那么它的有效性就值得怀疑KPI关键指标提取注意事项1、KPI提取方向： 岗位在工作行为中重点是什么？这些重点对企业的影响？如何避免这些问题？如何做好？通过岗位梳理，得出KPI关键指标提取方向2、KPI提取技巧： 少且灵活（4项以下） 根据部门业务发展及市场环境变化，灵活、动态调整、优化。 企业每阶段关注重点，KPI设定随之改善、调整3、KPI提取原则: KPI指标反映岗位核心贡献价值 K

10、PI来源，必须有具体数据支持 KPI提取必须遵循SMART原则（具体的、可衡量、可达成、关联、时间期限 ） 关键指标工作目标；对应薪酬=基本工资（目标）+绩效工资（指标） 没有关键指标，不代表没有工作目标。4、KPI达成方法: 目标分解+措施方法+过程督导+会议沟通+绩效评估+激励机制=KPI达成岗位职责岗 位：招聘专员 关键绩效指标岗位职责关键绩效指标KPI部 新员工到岗率 40% 员工存活率 30% 招聘及时率 30%人力资源 分析各部门人才需求。满足人才需求。 建立人才招聘流程以及有效的招聘渠道。 新员工招聘。 新员工培训。 招聘费用预算、控制。KPI指标建立的工具（课后作业）数量质量成

11、本时间关键绩效指标XXXX 工作指标XXXX KPI指标岗位职责岗 位：关键绩效指标岗位职责关键绩效指标KPI部（课后作业）员工激励员工激励 = 物质激励 + 精神激励物质激励货币形式：工资、奖金、绩效、提成、补助；非货币形式：福利、保险、奖品、休假、外派培训、聚会、旅游；精神激励认可、称赞、培训、晋升、工作头衔、一对一指导；参与管理、决策，创造挑战性的工作机会； 薪酬政策基本原则：具有公平性、遵守法律、效率优先、激励限度公平性：对内公平 个人贡献和业绩与收入相比； 对外公平 同行之间相比。遵守法律：遵守国家相关法律、法规。效率优先：钱花在刀刃上，恰到好处。激励限度：酌情适度，分阶段薪酬激励。

12、 薪酬4P模式：为岗位价值付薪为能力价值付薪为业绩价值付薪为市场价值付薪 薪酬现状：以人定薪，主观定向薪资固定，相差不大收入付出，不成比例企业目前薪酬结构店 铺：基本工资+绩效工资+提成+达标奖+福利津贴+保险管理部：基本工资+绩效工资+奖金+福利津贴+保险 合理的底薪和绩效工资构成比例店 铺：岗位工资30%+绩效工资70+福利津贴+保险管理部：岗位工资70%+绩效工资30%+福利津贴+保险 薪酬激励原则：以岗定级，体现差异以级定薪，拉开差距以绩定奖，突出贡献级别岗位工资岗位享受待遇的最低达标标准评估周期KPI最低达标标准态度综合能力A每季度评估一次，业绩达到什么标准，享受什么待遇。级别绩效工资岗位KPI关键绩效指标以及最低达标标准计算公式评估周期KPI-