2022年值班经理职责

1、第PAGE13页共NUMPAGES13页2022年值班经理职责_值班经理职责及制度一、岗位职责：1.值班经理应对当班发生的各项事宜进行详细登记，以备交接及后查。2.值班经理应严格自律，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责。3.值班期间，如发现酒店员工发生违规违纪行为，值班经理有权对其进行批评教育。4.值班经理对当班各个部门工作负有监督并指导的职责。值班经理应按酒店规定适时巡视，对各个部门的履行职责状况进行监督，并有权督促其认真履行岗位职责。5.在工作或人员紧张的状况下，值班经理有义务协助酒店各部门工作，以保证酒店工作的正常进行。6.如酒店内发生火灾等重大性事故，值班经理须带领指挥酒店员

2、工进行报警、人员疏散、抢险救灾等工作。7.如遇上级机关检查，值班经理应主动做好配合工作。8.特殊状况下，值班经理有权临时调动各岗位人员。值班经理在值班期间对酒店的安全及运行负有主要职责。值班经理务必理解各部门员工_请示及汇报，并须对问题尽快处理。9.值班期间，对酒店内发生的宾客投诉等事件，值班应主动进行协调处理，处理的原则应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益，目的在于不影响酒店的正常接待。10.通常状况下，值班经理有权裁决酒店内的各项事务，特殊状况应及向相关领导请示汇报。11.值班期间，对酒店内发生客人酗酒、打架斗殴、吸毒等状况应及时进行制止，情节严重者应及时上报公安机关。二、岗位

3、要求熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。对酒店工作认真负责。三、经理值班制度1.值班经理每日结束当班值班后，需向总经理汇报当班状况，并报交值班巡视记录。2.值班期间内发生各类事件，值班经理务必及时处理或请示报告，并对其认真记录。3.值班经理须认真坚守岗位，每日至少两次到各部门进行巡视，并如实填写巡视记录。4.经理值班施行轮流值班制度。经理值班的时间为每日19：_至次日8：00。当班经理须在接班前做好相应准备，并去副总经理处领取值班巡视记录，并听取副总经理指示。2022年值班经理职责（二）酒店值班经理的岗位职责一、严守酒店规章制度，为员工做出表率。二、值班期间，确保手机_小时开机状态，着工装，

4、随身携带对讲机。三、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，赌博。四、晚11：00-11:30在前台监督收银员交接班时的投币状况，加强安全力度。五、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门推荐给予奖励。六、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。八、加强夜间巡视，个性是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录(如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁;天然气是否关好;有无按时开关灯，酒

5、店的设施设备是否完好等);保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。发现问题做好记录。九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在思考酒店的利益得到保护的同时，能够适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。十、了解当日营业状况。十一、持续整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。2022年值班经理职责（三）前厅值班经理岗位职责职责概述、目标:确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范贴合公司的规定，根据酒店的标准及程序处

6、理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认可，为酒店赢得生意.职责分类：_人事1)确保部门培训计划并成功的实施;2)对下属带给有效的处理和解决客人投诉的指导;3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;4)服从公司员工手册上列出的规章制度;5)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;6)要持续与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;7)在客人与管理之间持续良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题;8)参加必要的会议及培训2.产品及服务质量1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。2)按规定的程序，批准水果，鲜花及其

7、他娱乐设施的发放。3)迎接并护送VIp至房间，以最快的速度办理入住。4)按酒店标准检查指定给VIp的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营状况、员工仪容仪表、纪律状况及公共区域卫生、安全状况，和保安一齐负责检查营业部门的安全检查工作;6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、理解支票等事情;7)与保安部联合调查行为诡异的客人;8)坚持在交班本上记录每一天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理;9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;10)与财务部联

8、系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。3.财务1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行;.2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序;3)透过生产管理，确保透过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定;4)透过持续有效的控制，协助完成酒店的财务目标;5)在当夜班时打印相关的报表;6)密切调查任何可能出此刻夜间审核基础上的帐单差异;4.销售1)抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意;2)在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润;3)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;4)确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为

9、酒店赢得回头客5.综合1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施;2)鼓励环境管理的最高标准;3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;4)担当夜间审核员的主角;5)按要求执行三班倒制度2022年值班经理职责（四）酒店值班经理职责一、值班经理上班时间为次日上午11:00，值班时间当日18:30次日08:30。二、值班经理18：_时起务必开始正常总值工作，如酒店有事需值班经理出面解决的，务必无条件到岗。三、值班经理务必按行政人事部安排的值班表按时值班，如有事需调换，需通知行政人事部，经行政人事部批准后方可调换，且每月只能调换一次，如未向行政人事部告之，自行调换班次的，一次给予扣除_分。值班经理如因

10、个人原因无法对所安排班次值班时，应提起预见，自行做好调班，如因无人值班由行政人事部临时安排其他人值班的，对应当值班人给予扣除_分。四、值班最大权限放至领班，且每个部门领班代值一个月不超过两次。五、值班经理在值班期间不得留宿家属、朋友、同事。一经发现需严肃处理一次给予扣除_分。有特殊状况需上报酒店总经办处。六、值班期间行驶总经理赋予的职权，协调各方面的关系，并及时处理解决宾客投诉，对违纪员工有权当场进行处理，如遇重大问题须及时向总经理报告。七、检查当班人员在岗在位状况;检查员工有无违章违纪现象，并及时处理。八、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行状况，有问题及时处理。九、检查酒店清洁卫生状

11、况，发现问题及时通知相关部门改善。十、对酒店各区域进行抽查，将状况记录在值班本上。十一、值班经理每一天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：_点，发现异常状况及时解决。十二、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上_点以后到总台酌情开启，不得无故关掉手机。十三、督促检查各部门水、电、气、门锁等是否关掉、是否安全等。十四、检查酒店外环境状况，如保安值班状况、霓虹灯、车辆停放是否安全等。十五、次日_点前巡视早餐状况，发现问题及时整改。十六、及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理。十七、认真记录值班状况，次日早上_点交总经理批阅。十八、节假日按规定发送经营数据和值班状况。

12、2022年值班经理职责（五）值班经理工作职责一、值班时间：7：30清场完毕，用餐时间：11：3012：00，下午17：3018：00，次日早上10：00上班二、每日例行工作：7：307：40主持本区域员工早班会，带领员工喊口号鼓舞士气，宣传重点注意事项，组织员工按秩序列队进入卖场7：558：05带领本部门员工在卖场列队迎宾22：00召开本部门员工晚会，总结当日工作，组织员工排队从员工通道离场，并检查员工离场的签退、展示状况22：15与值班店长、各区值班经理一齐清场，巡视卖场三、值班经理在卖场进行巡视工作时间不得低于_小时，主要检查下述工作是否到位，及时采取行动：1、区域内各课商品陈列是否及时、

13、饱满，促销商品、商品标价签是否全部到位。2、区域内各课商品促销力度检查。(是否有喇叭叫卖、拍巴掌促销等，及时找课长落实)3、检查收银区遗留商品、卖场货架、排面、端架、购物车和购物篮等处遗留商品是否已及时回收。4、区域内各课员工是否逗留店外、员工餐厅、办公室、仓库等处;是否有员工违规违纪。(落实职责人并报管理处进行处罚)5、区域内各课员工服务用语、服务态度是否达标。(及时通知部门负责人整改)6、区域内各课设备是否运作正常。(及时通知职责部门修理)7、收货区是否有本区域商品未及时处理。8、检查区域内各部门卫生清洁状况，及时联系鸿润主管清理。9、其他异常状况和突发事件处理，如不能处理，应立即请示上级

14、。四、区经理不在时，值班经理全权负责处理区域内事务，做好区域内各课人、财、物的全面管理和协调;如实记载当天的值班状况，次日交区经理审阅，值班经理在值班期间手机一律不得关机。五、值班次日不得排休，值班经理排班及轮休由各区经理根据工作需要统一安排;严禁私自调休、调班，值班经理调休、调班务必经部门经理批准，并报管理处备案，否则视同旷工处理。六、逢周六、周日以及重大节假日，营运区课级以上干部不予安排休息。七、安排“值班经理”值班是对课长全面工作潜力的一种培养，值班人员是经理的后备人选，务必充分履行工作职责。透过民主评议以及上级评议，确认不贴合值班要求的，将给予撤消值班资格。2022年值班经理职责（六）

15、物业值班经理岗位职责1、值班经理值班时间为每日8:00-17:_分，地点为左岸客服值班经理台;2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作状况;3、负责对全公司运营中出现的状况进行处理;4、负责对当日值班状况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的状况进行处罚或表扬;7、负责每日园区巡检时间不少于_小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;9、当值日务必持续_小时

16、开机;10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。2022年值班经理职责（七）酒店值班经理工作职责一、酒店值班经理协助总经理处理当日酒店的日常事务;二、巡视各公共场所及各部门的工作状况和营业状况，不定时检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的状况，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门推荐给予奖励;三、全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，个性是易发生灾情重要部位(如配电室、仓库、机房、厨房等)的巡查工作，发现问题及时通知相关部门处理，并做好工作记录，妥善处理酒店夜间发生的突发事件;四、加强当日酒店的安全管理工作，值班经理并对酒店存在的消防设施故障和火灾

17、隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果;五、做好值班交接班工作，值班经理记录本每日务必记录当天的值班状况，以便其及时请示、汇报工作;六、详细阅读交接记录本，对前班记录本上批示之事项及时请总经理审阅，并追踪、督促落实状况，且详细记录追踪处理结果;七、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在思考酒店的利益得到最大保护的同时，能够适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;八、若遇重大投诉，超出值班经理处理权限的，当日值班经理务必及时请示副总经理、总经理或董事长。2022年值班经理职责（八）物业

18、值班经理岗位职责1.负责当值时的各项管理和协调工作。2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布状况。3.执行上级工作指示，检查下属完成工作状况，认真做好记录，及时查处偏差行为。4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。5.负责当值期间接待业主及住户的意见、推荐和投诉，并及时作好回访。6.按突发事件处理作业程序，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。7.负责督促班组管理工作员持续各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行状况。2022年值班经理职责（九）值班经理岗位职责

19、1、负责处理当值时的前厅部的工作和业务活动中的问题。2、协调和沟通各部门的业务工作。二、工作资料l、巡视和检查部属员工的仪容、仪表、仪态及对他们的考勤状况。2、巡视和检查各部门的工作进度和工作质量。3、了解和掌握当日的房间状况，检查分房状况。4、巡视和检查门前迎宾员工作状况。检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。5、检查对“v.I.P.”客人的接待准备及落实状况，检查酒店代表的工作状况。6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。7、审阅各部门工作记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。8、审阅日报表和各种报表，从中了解状况和发现问题，及时进行处理或向上级报告o9、分析房间状态，用心进行推销，力争当天的开房率到达最理想水平。2022年值班经理职责（十）一、值班时间当天门店正常营业时间二、值班安排由各店店务会议统一制定。店务会议参加人员:店长、客服经理(前台主管)、PS主管、后道主管、机房主管、店会计;三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅