2022年商品退换货管理规定

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据产品质量法、消费者权益保护法及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。5、家电商品在使用过程中

2、发生故障，按国家部份商品修理更换退货责任规定执行。6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市对部份商品实行三包管理的暂行办法执行。7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时

3、间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经

4、济罚款。5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。1

5、0、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。直销员退换货制度1、消费者退换货：消费者自购得产品之日起_天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起_日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。2、直销员退换货：直销员自购得产品之日起_天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所

6、在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起_日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。6、下列情形不接受退换货：1)产品属遭蓄意破坏、损

7、毁或被错误使用，则不可退换;2)未能出示购货凭证或购货发票;3)所提供的购货凭证或发票与产品不符7、售后服务部门：公司服务部设立客户服务热线：_，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。8、投诉及退换货处理程序：9、补充说明由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任;2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。_本制度由

8、南方李锦记有限公司负责解释。_本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。2022年商品退换货管理规定（二）目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员，全面提升配送服务水平和能力，制定本制度。范围：业务科负责接听零售业户的订货电话并制定配送计划，仓库保管员负责按配送计划的品种、规格、数量进行商品出库并填写配送单，驾驶员和押运员负责商品配送运输。控制要求：1、到达店前时驾驶员负责唱票，押运员员负责检查核对客户许可证是否到期及清点箱内商品是否与配送单品种、数量信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品，押运员负责监督零售业户按操作规程安全将商品送到客户店中，客户收货清点完成后在配送单签字确认，并将底联交付给客户。2、送货结束后，押运员及时将配送单收款联缴存财务科，并与报账员办理好相关交接手续。3、财务科根据配送单收取货款现金或客户银行交款凭证。4、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况如实记录；将当天的单据及时进行整理，配送单一周装订一次交由办公室一联留存档案。5、配送人员严格按照送货线