宁夏广播电视大学管理方法与艺术-《管理方法与艺术》网络考核作业三答案

1、试卷总分:100 得分:241.1.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的(?)。交往和互动矛盾和对立利益和纠纷不满和愤懑答案:2.2.（?）产生的冲突可能不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。个性差异观点不公平现象利益答案:3.3. 冲突管理 的重点在于（?），让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。达成双方利益的共识公正地处理问题暂时回避矛盾放弃争执答案:4.4.冲突的发展总是（?），激烈的冲突不会突然爆发。阶段性的缓慢的波动的渐进的答案:5.5.（?）是解决冲突的必要前提。关注问题协调利益统一意见倾听各方意见答案

2、:6.6.回避策略是（? ），合作策略是（? ）。不赢，不输一输，一赢二者都介于输赢之间双输，双赢答案:7.7.授权是指把某人全权负责的一项任务（? ）给别人的过程。命令布置托付委托答案:8.8、授权是管理的职责，也是管理（? ）。方法艺术非正式沟通平行沟通答案:9.9.实施充分授权的通常是公司的（? ），是企业重点培养的对象。成熟员工核心员工中层骨干新员工答案:10.10.授权的结果评估主要体现在两个方面（? ）。任务和发展效率和业绩态度和精神目标和目的答案:11.11.激励就是通过一定的方法和手段使得他人（? ）的过程。产生动力激发精神提高工作效率发挥积极性答案:12.12.国外学者研究表

3、明：具有（? ）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目标。工作效率自我提升精神高度工作动机时间观念答案:13.13.强化理论的总体思想是：人们现在的（? ?）影响其未来的行为。价值量行为结果报酬期望答案:14.14.奖励是对员工行为的肯定，是（? ），可以直接激励员工。精神鼓励物质报酬正强化负强化答案:15.15.考评具有（? ）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。反馈目标导向惩罚激励?答案:16.1. 冲突的两面性是指（? ?）。个人冲突有利冲突团队冲突有害冲突答案:17.2.冲突的类型有（? ?）。团队之间的冲突员工之间的冲突人和人之间的冲突上下级之

4、间的冲突答案:18.3.员工之间的冲突包括(? ?)。利益冲突不公平现象员工身份、地位发生变化个性差异答案:19.4.部门之间产生冲突的原因多种多样，主要有（? ?）信息不对称小团体意识沟通不畅部门之间不同的文化和价值观争夺有限资源答案:20.5.冲突的发展要经过（ ?）阶段。处理冲突公开冲突触及冲突潜在冲突意向冲突答案:21.6. 冲突管理 的基本策略是（? ）。竞争策略回避策略迁就策略妥协策略合作策略答案:22.7、妥协策略常见的表现形式有（? ?）。双方各退一步求得满意方案书面沟通谈判寻求交易答案:23.8、防止有害冲突的办法是（? ）。建立良好的工作风气提高员工人际关系的处理技能解决问

5、题强化集体观念答案:24.9、激发有利冲突的措施是（? ）。倡导“内和外争”挑开矛盾利用“鲸鱼效应”改革已有的组织结构答案:25.10、管理者的主要任务是（? ?）。下达命令沟通协调制定计划领导下属和过程控制做出决策答案:26.11、下列哪些工作不适宜授权（? ）。处理工作危机制定办事守则处理人际关系计划执行过程中进度检查常规、重复、琐碎的工作答案:27.12、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，主要包括（? ）。制约授权高效授权不充分授权弹性授权充分授权答案:28.13、系统授权的方式包括（? ?）。传授工作秘诀明确授权界定组织有效配合定好激励措施答案:29.14、授权控制的方法有（? ?）

6、。发布指示目标控制奖惩措施?态度支持答案:30.15、防止“反授权”的主要方法是（? ?）。授权要责、权、利对等量能授权授权要可控充分授权，充分沟通答案:31.16.激励的作用有（? ）。员工能够充分发挥潜能促进员工业绩提升增进员工的归属感使员工感到受重视满足员工安全需要?答案:32.17.常用的激励手段是（? ?）。考评激励和榜样激励目标激励和奖惩激励尊重与关怀激励领导行为激励竞赛与评比激励答案:33.18.考评具有以下几方面的作用(? ?)。强化作用导向作用奖罚作用反馈调节作用答案:34.19.为发挥目标激励的作用，应注意一下几点（? ）目标的难度要适中设置的目标应该具有明显的社会性?目标

7、要具体明确既要有远期目标，又要有近期目标员工目标与组织目标一致答案:35.20.人们一般采取以下几种方式来减少不公平感，比如（? ）。选择其他参照对象辞职改变对自我的认知改变自己的投入答案:36.1.冲突一定会导致绩效的降低。答案:37.2.在任何组织中，冲突都是不可避免的。答案:38.3竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”。答案:39.4.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。答案:40.5.妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。答案:41.6.合理的授权能够提高企业组织成员的士气。答案:42.7.高风险、常规而琐碎的工作可以授权，并且不用加强监督和过程控制。答案:43.8.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。答案:44.9.授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。答案:45.10.授权的结果评估主要体现在两个方面：效率和业绩。二者都上升，说明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。答案:46.11员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好。答案:47.12.在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。答案:48.13.