2022年物业公司办公室的职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业公司办公室的职责1、在项目经理的领导下，全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。2、对新项目的开发建设阶段，就安全防范的设计和配置提出相关的合理化建议;3、编写新项目业主入住前和入住后的秩序服务方案，并定期对秩序服务方案的实施情况进行评估及提出改进意;4、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作。5、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改。6、负责消防设备的管理运行及业务督促。7、负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。8、负责指挥突发事件的处

2、理。9、负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。10、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神。11、认真完成上级领导安排的其他工作。2022年物业公司办公室的职责（二）1、负责室外街底商的物业工程维保全面管理;2、负责物业费的收缴;3、负责商户的物业维修维护工作;4、负责客诉的有效处理;5、负责部门全面的工作安排管理工作。2022年物业公司办公室的职责（三）目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。日常管

3、理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照事故、重大事件报告制度及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好

4、沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写满意度回访记录表，满意度改进提升计划;策划项目各种文化活动及宣传工作。6.完成领导交办的其他工作事项。2022年物业公司办公室的职责（四）1.制定商场环境品质计划，并监督检查，确保商场环境品质达标_组织落实商场安全工作日常巡查、秩序维护，完成各项活动的安保方案制定与执行_组织落实各类应急演练方案制定及演练工作4.负责物业部保洁、保安、绿化养护预算编制与执行5.协助组织保洁、保安等外包单位招标工作及对外包公司的管控6.负责物业部员工具体工作安排，含日常巡查、秩序管控、培训、考核等管理工作7.负责日常工作中与政府相关部门对接工作2022年物业公司办公室

5、的职责（五）1.制定、贯彻、执行有关工程和能源管理方面的方针，政策、规定和制度。2.根据要求为所有系统和设备建立并保持有一个全面的维修计划。3.建立健全工程设备的运行和操作程序，确保整个项目工程设备的正常运行。4.全面负责工程方面的节支运行，根据项目运行要求准备和修改工程部运行预算，并严格控制工程运行和维修费用。5.跟踪、控制所有水、电、煤气、煤的能源消耗，保证_限度地节能。6.负责准备并及时向管理当局上交所有有关报告及报表，在环境和安全方面保证执行法律要求。7.负责工程部员工绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。8.负责建立健全各部门培训计划，保证工程部员工掌握必备的专业技术和技能。9.制定并执

6、行对其它部门紧急情况做出反应的计划。完成公司及驻场总经理交办的其他工作任务。2022年物业公司办公室的职责（六）1、负责主持物业管理部的全面工作;2、负责组织制订、完善物业各分部的各项规章制度,操作流程、操作标准;3、负责物业部团队管理，合理分配属下员工的工作,定期向分管领导呈报物业管理情况;4、负责客户服务工作(接待、受理申请客户投诉、定期查访走访客户等);5、负责及时收缴顾客的各项收费工作,保证资金的良性循环;及时与财务沟通和对接各类费用情况，杜绝各类死帐漏帐;6、负责物业管理部员工的培训、考核及奖罚，配合相关部门各项工作检查;2022年物业公司办公室的职责（七）1、与租户保持良好的沟通，

7、为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收;4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。2022年物业公司办公室的职责（八）1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙

8、、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作2022年物业公司办公室的职责（九）1、根据公司保洁的标准化要求管理所在区域日常清洁工作;2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;3、定期走访客户，听取客户对保洁工作的意见;4、负责对下属的管理、指导、培训、激励;5、管理物料的采购和库存;6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。2022年物业公司办公室的职责（十）1、组织制定管理制度(综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等);2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理

9、日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况;6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;7、妥善处理一切紧急及突发事件;2022年物业公司办公室的职责（十一）1、物业主管在经理的指导下，负责组织、安排园区内物业管理处的各项工作，定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;2、每天巡视园区内各区域，并对公共设施、设备维修和治安、卫生等各部门工作提出改进意见并督办落实;3、跟进、落实领导安排的各项工作;4、定期向经理汇报管理处工作情况;5、

10、完成经理临时安排的其它工作。2022年物业公司办公室的职责（十二）1、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作;2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作;3、持续提升展示性物业服务品质;4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度;5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。2022年物业公司办公室的职责（十三）1、负责统筹商业项目工程物业管理，包括商场环境秩序、安保消防、工程管理等;2、年度预算编制，方案整合等;3、根据公司考核标准完成工作;4、工程物业团队管理及建设。2022年物业公司办公室的职责（十四）1、贯彻执行商管公司下达的各项管理工作指令，完成各项考核指标;2、按