处理饲料销售市场投诉的方法

1、处置市场赞扬的方法侯 彬2021年9月10日.一、如何正确认识客户赞扬二、处置市场赞扬的方法三、饲料厂质量赞扬分类四、常见问题的分析. 如何正确认识客户赞扬.1.有期望才有赞扬 客户赞扬不是找事，有期望才有赞扬！此外，客户的赞扬是珍贵的情报，省了企业再花大量的人力、物力去了解顾客有什么需求和不满！.2. 客户在赞扬时想得到什么 希望有人倾听；希望有反响，有行动；希望得到合理的补偿；希望被认同，被尊重。.3. 当客户不称心时 据统计，当客户不称心时，4%的顾客会说出来，96%的客户会默默察看，当不满积累到一定程度时，他们就会分开。同时，这些不满的客户会把这种不满传送给8-12个同行。而企业吸引一

2、个新客户的难度是留住一个老客户的6倍。.4.当赞扬未得到正确的处置时对客户而言，对这家饲料企业的品牌忠实度下降，不再向人引荐，甚至进展非常负面的宣传。 对饲料企业而言，企业的信誉下降，在赞扬客户所在区域的开展遭到影响，严重的，生存会遭到要挟，让竞争对手渔翁得利。 . 处置市场赞扬的方法.处置赞扬要有“心自信心：对公司产质量量的绝对信任 原料控制 消费过程控制 废品控制信息：尽能够多的了解客户的全面情况并 分析心态：赞扬是客户对公司的信任与等待.信息来自：沟通根本信息 公司外: 赞扬客户的背景资料 赞扬地域流行病 赞扬地域豢养习惯和方法公司内： 赞扬产品的消费、检验、发运 同批产品的其他客户的情

3、况.重要信息： 什么问题 问题出现的时间、阶段及比例 详细病症的描画 采取的应对措施 豢养情况.重要信息:现场查看 饲料 病症 问题出现的时间、阶段及比例 曾经采取的措施及效果 饲喂方式的变化 药物及疫苗的运用情况.信息挑选赞扬的缘由及判别非真实的赞扬真实的赞扬： 疾病 豢养管理 产品选择及运用不当 饲料问题.真实的赞扬处置方式疾病的诊断及治疗售后效力豢养管理的改良建议根据畜禽种类及豢养程度等调整运用的产品配方调整及加工方法的改良意见口头协商处理方法.处置赞扬应有的态度-恢复客户的信任感1、赞扬事件应有有关人员处置-代表公司2、抱着良药苦口的心思，谦虚接受埋怨。3、仔细倾听4、立刻处置5、化解

4、不满6、清查缘由7、采取适当应急措施，处理方案立刻实施。8、处置埋怨当成学习.处置埋怨的辞令1、不可得罪客户2、态度要谨慎，不要随意承诺。3、如有异议，表示赞同后，再提出意见。. 饲料厂质量赞扬分类. 市场是多变和复杂的，面对的客户也是各种各样的，作为饲料公司其所销售的饲料是存在很多不稳定要素的产品：饲喂对象的不稳定营养需求规范是个近似值饲料原料本身存在的不稳定要素加工过程能够出现的问题配方设计的科学性和利益的影响存放过程中效价的变化.当前饲料赞扬分类 好心赞扬 好心的赞扬是指客户在和饲料企业的运营往来中，因各种缘由确是呵斥客户运营妨碍甚至损失，从而引起的客户对企业赞扬的行为。恶意赞扬 恶意的

5、赞扬是指客户在和饲料企业的运营往来中，为了寻觅理由不付货款、少付货款、延迟付货款甚至是故意骗取赔偿，而对企业提出不合理要求的赞扬。 .好心赞扬1 企业过失呵斥的好心赞扬 a、 饲料企业加工过程中的过失呵斥的客户好心赞扬。比如：运用不符合质量要求的原料；因计量缘由呵斥的欠重；饲料的色泽不一致，混合均匀度低；饲料的粉化率高；产品包装袋、标签、阐明书混用；饲料内有绳头、纸屑等异物等。 b、 饲料企业运输过程中的过失呵斥的客户好心赞扬。比如：没有在规定时间内送货上门；饲料遭到曝晒、雨淋；饲料遗失；包装袋污损等。 .好心赞扬c 、以为饲料企业配方不合理呵斥的客户好心赞扬。比如：豢养效果不好畜禽生长、消费

6、效能不佳；适口性不好畜禽不爱吃；饲料霉变没有添加抗氧化剂等。 D、 饲料企业售后效力过程中的过失呵斥的客户好心赞扬。比如：不及时回访；承诺的售后技术效力打折；对客户提出的问题不处理或不予及时处理；售后效力人员的态度恶劣等。 e 、饲料企业承诺兑现过程中的过失呵斥的客户好心赞扬。比如：承诺的提成不及时发放；承诺的销量奖金不及时发放等。 .好心赞扬2.客户过失呵斥的好心赞扬 a 、因客户自提而呵斥的运输过程中的损失。比如：饲料遭到曝晒、雨淋或遗失等。 b 、因客户储存不当而呵斥的饲料霉变、生虫、有异味酸败、脂肪氧化等，错以为是饲料的缘由。 c、 因客户不科学的豢养管理而呵斥的畜禽生长、消费性能受阻

7、，错以为是饲料的缘由。比如不定时、定量饲喂等。 d、 因客户豢养环境差而呵斥的畜禽生长、消费性能受阻，错以为是饲料的缘由。比如圈舍通风、光照条件差等。 .好心赞扬e 、因客户运用不符合质量要求的原料而引发的饲料质量问题。比如运用水分含量高的玉米，用杂粕替代豆粕等。 f 、因客户不合理的用药而呵斥的畜禽生长、消费性能下降甚至死亡，错以为是饲料的缘由。 g 、因客户私自调整引荐配方而呵斥的畜禽生长、消费性能下降，错以为是饲料的缘由。 .恶意赞扬 有两种情况： 一是子虚乌有。比如坚持把畜禽因疾病呵斥的腹泻、死亡说成是饲料的缘由；坚持把因储存不当呵斥的饲料霉变说成是饲料水分含量高等。 二是狮子大开口。

8、比如只是少数几袋饲料发生霉变，却要求对整批饲料都赔偿；不耽搁运用的情况下，饲料只是迟一天送到，就成了拒付货款的理由等。 。 . 常见问题的分析.包重缺乏缘由：打包称不稳定破包处理措施：规范计量工具管理，用规范计量工具定期抽检包装质量要好，保证包装无破损装卸防止猛摔防止运输途中划破包装计量工具要准确.含粉率缘由：工艺不良，设备不配套环模紧缩比？原料质量差烘干玉米、面粉？冬季高水分玉米？配方构造合理性制粒工段的调质效果与制粒速度处理措施：改善工艺参数：环模紧缩比、蒸汽调制量、粉碎粒度、破碎机间隙、分级筛规格配方调整改善：添加粘合剂、降低油脂添加量；提高原料质量：面粉严厉按工艺要求调质与制粒贴壁料粉

9、尘敲仓.料比高缘由：苗源养殖环境地养、网养、笼养管理密度、温度、湿度、空气、通风、光照疫病疾病、防疫程序养殖区域不同需求，豢养周期、阶段用料等饲料本身质量问题同行质量提升，与我竞争表现处理措施：经过效力，选择优质苗源，提高苗的质量，不要评价质量好坏。经过效力，加强管理，改善养殖环境，严厉防疫控制疾病。根据不同市场特定需求，科学设计产品和产品定位。.猪料适口性缘由:原料:玉米及其副产品呕吐毒素超标;原料新颖度、氧化;原料本身适口性不好;工艺：交叉污染、颗粒硬度大。处理方法: 选用霉菌毒素含量低的原料:小麦、东北玉米等；米糠粕等原料控制不能氧化，全脂米糠谨慎运用；选择适口性好的原料，棉菜粕不选；采

10、用紧缩比小的环模，颗粒硬度控制在3公斤以内。集中消费，洗仓的彻底性。.小猪拉稀缘由：小猪拉稀很正常 5%以内饲喂方式；换料应急；天气昼夜温差大；疾病处理方法：宣传好的饲喂方式-7030方式 阶段用料药物强化-SV552另外留意东北玉米的霉菌毒素，要尽能够用好的东北玉米做猪料；留意米糠粕的质量氧化。售后效力人员-用药.肉鸡料适口性-叨料缘由： 颗粒长度太长； 肠道不安康 水分低处理方法： 控制颗粒尤其511的颗粒长度在6mm以内。 添加微生态等促进肠道安康。 夏季提高废品水分.拉料粪缘由： 季节要素：夏秋交替、秋季气温温差大； 饲料要素:某种原料质量,以及饲料消化率低。 球虫、肠炎、其他疾病:法

11、氏囊疾病等。 抗性淀粉新玉米运用、熟化度处理方法： 加强豢养管理，网上豢养； 合理运用球虫药：禽安+尼卡球+效美素 饲料中微生态的添加等。 腐植酸钠.瘫鸡、死鸡鸭缘由： 苗的缘由； 饲料中钙磷比例失调 豢养管理和疾病处理方法： 饲料上：留意磷酸氢钙的添加； 一号料人工添加 能否串仓？ 留意植酸酶的后喷涂 加强豢养管理.饲料中有玉米茬、小麦粒缘由：粉碎机缺点：粉碎筛片破损、粉碎筛片安顿不到位串仓，原料残留种类交替消费时保送设备清理不干净处理措施：设备维护与定期检查产品交替消费时进展设备清洗严防原料串仓看仓工、制粒工、打包工对半废品与产品进展感官检验.饲料外观-颜色、气味改动缘由：原料感观变化来自

12、不同供应商厂原料运用错误串仓紧急采购，配方原料构造变化仓头、仓尾料打入废品、污染料打入废品稳定原料来源，注重原料感观质量的稳定性处理措施：稳定配方构造猪料用原料专存公用畜禽种类交替时洗仓剔除仓头、仓尾料，回机处置做好原料运用方案，适时补充库存特殊运用的原料打包人员、品管人员检查.包装袋质量、标签缘由：包装质量差，品管把关不严内膜、外包编织打包工大意大意原始包装、标签混有其他公司产品处理措施：严厉控制包装质量规范执行包装验收规范员工培训，关注细节，操作方法改善，标签、包装正面一致与供应单位协调，源头控制好产质量量，防止混淆.饲料中有结块缘由：有结块, 进水能够性较大.正常浓缩料与颗粒料的发霉,都不是结块状的.应该是均匀发霉。雨淋储存不当颗粒温度与室温温差大大于5，冬季关注设备挂壁料、清理制粒机废料后喷涂设备出现缺点处理措施：阴雨天，储存、运输垫板、苫盖棚布阴凉、枯燥处存放调整冷却风量、冷却时间，保证冷却效果定时、定期对设备混合机、制粒机等进展清理。后喷涂设备每天校检.缘由分析以及处置方法出现赞扬现场了解销售人员-分析缘由处理问题。任何问题都有缘由。