医患关系与人际沟通2_第1页
医患关系与人际沟通2_第2页
医患关系与人际沟通2_第3页
医患关系与人际沟通2_第4页
医患关系与人际沟通2_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、东方国际管理学患关系与人际沟通三医患纠纷的防范（一）加强医德医风的教育（二）加强人力资质管理（三）规范病历书写 病历完成时间 急诊转诊病历具体到分 留观病人在留观期间的病情变化要记录 实施保护性医疗制度时应与家属协商并记录 术前讨论应注明参加人员 手术前应履行告知义务并取得患者同意 术中发现特殊情况或中止手术需再次履行告知义务 修改记录不得涂抹，以双横线标记 病人自动出院或拒绝治疗应让其签字 复诊时间要交代清楚，不要用“定期”（四）资料的保存制度要完善（五）护理制度的管理（六）一次性医疗产品的使用（七）急诊抢救设备应处于适宜的状态（八）不要随意给患者出具证明、处方、

2、诊断、意 见书等 （九）责任保险四医患纠纷的处理处理程序制定应急措施启动应急预案领导现场指挥，并注意分散、转移注意沉着应对 若发生纠纷，家属围攻医院，怎么办？医院或社区要首先派出专门的人谈判，可以让科室负责人出面，再由医务科出面调解，最后再由分管领导出面。注意把握好时机 注意谈话技巧表示同情依法解决语言中肯把握时机站在患者立场考虑：态度温和、同情、 不失原则，不要激化矛盾谈话对象：直系亲属或委托人 针对欠费问题的应对方法医院或社区要先发出欠费通知，证明患者的欠费行为，也可以此为今后诉讼的证据；若欠费的患者是医保病人，则要与其单位协商；若欠费由其个人承担，则要与患者及其家属进行协商；当协商不成时，医院或社区 可以提起诉讼，要求履行合同，通过法律手段维护医院或社区的合法权益。（可暂停治疗） 殴打医务人员的问题发生殴打医务人员的情况医院应当注意保留证据包括监控录像的留存医生应到外院住院诊断，并开具诊断证明注意：掌握处理时机 患者及家属抢夺病历怎么办？发生抢夺病历的情况应当立即拨打报警注意让做好笔录，注意留存证据 如何应对媒体？不要完全拒绝媒体，否则等于失去了一个辩解的机会；说话要注意技巧既不否定，也不肯定；希望媒体理解，加强沟通；暂时应付，留话以后解决。及时向卫生行政部门

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论