客户类型解析1

1、客户类型解析与对策 朱洪宇ZHUHONGYU_1163目录现状客户性格特征分类解析对应客户的沟通战略他们的埋怨这个人真怪；这个人真难打交道；这个人真粗鲁；这个人挺可怕的；客户的性格特征客户的四种性格特征老鹰孔雀鸽子猫头鹰做事直爽、决策果断、以现实和义务为中心。1老鹰型的人的性格特征B、行为特征能够会刁难他，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们厌恶浪费时间。 A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的觉得。权益、位置、威信和声望都对他们产生极大的影响。 类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、

2、结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化客户沟通本卷须知沟通才干特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭觉得做决策。2孔雀型的人的性格特征A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；他能够经常会听到爽朗的笑声。C、他们的需求他们追求的是被人认可。盼望成为关注的对象。B、行为特征很热情、友好，经常提出本人的看法；往往对他所讲反响迅速，有时也会同他开开玩笑。类型如何把握你要做什么你不能做什么孔雀型 快速激情 了解他们，快速、让人觉得有趣、支持他们太关注工作、询问他们的看法、冷漠客户沟通本卷须知B、行为特征反响不是很快，是很好的倾听者。只需他能引导他，他们会配合。3鸽子型的人的性格特征

3、友好、镇静、不急不燥，做决策普通会较慢。A、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。C、他们的需求个人关系、感情、信任、协作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵抗变革。类型如何把握你要做什么你不能做什么鸽子型 稍慢一些 温和、真诚，逐步了解客户、随便些 严肃地谈生意、向对方下命令客户沟通本卷须知B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不自动表达看法，让人觉得难以了解。 4猫头鹰型的人的性格特征C、他们的需求准确、有条理，有圆满结果。经过大量的现实、数据做判别。不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。A、声音特性讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。类型如何把握

4、你要做什么你不能做什么猫头鹰型 稍慢一些 详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断客户沟通本卷须知与四种类型的客户沟通类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型 直入主题 集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化孔雀型 快速激情 了解他们，快速、让人觉得有趣、支持他们太关注工作、询问他们的看法、冷漠鸽子型 稍慢一些 温和、真诚，逐步了解客户、随便些 严肃地谈生意、向对方下命令猫头鹰型 稍慢一些 详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断另外留意问题：平等心态用心判别预备任务对号入座友善型客户

5、特质：性格随和，对本人以外的人和事没有过高的要求，具备了解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠实客户。战略：提供最好的效力，不由于对方的宽容和了解而放松对本人的要求。独断型客户特质：异常自信，有很强的决断力，感情剧烈，不擅长了解他人；对本人的任何付出一定要求报答；不能容忍欺骗、被疑心、慢待、不被尊重等行为；对本人的想法和要求一定需求被认可，不容易接受意见和建议；通常是赞扬较多的客户。战略：小心应对，尽能够满足其要求，让其有被尊重的觉得。分析型客户特质：情感细腻，容易被损伤，有很强的逻辑思想才干；懂道理，也讲道理。对公正的处置和合理的解释可以接受，但不情愿接受任何不公正的待遇；擅长运用法律手段维护本人，但从不随便要挟对方。战略：真诚对待，作出合了解释，争取对方的了解。自我型客户特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上思索问题；绝对不能容忍本人的利益遭到任何损伤；有较强的报仇心思；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹。战略：学会控制本人的心情，以礼相待，对本人的过失真诚负疚。平安及隐