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文档简介

1、 护患沟通 护理人际沟通概述护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互联系。护理人际关系的对象范围：1、病人与家属；2、护理同行；3、其他医务人员；4、医疗技术人员；5、院内管理人员。护理人员与患者之间的人际沟通概念：指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心并影响其他的人际关系。沟通的形

2、式语言沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。语言沟通的技巧运用得体的称呼语 巧避讳语 善用职业性口语 注意口语的科学性通俗化 运用得体的称呼语护士称呼病人的原则是；要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。不可用床号取代称谓。与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如腿跛，可代之以“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。善用职业性口语 职业性口语包括礼貌性语言。保护性语言治

3、疗性语言。注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。非语言沟通仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰等）。体态：健康、有教养、自信。站姿：状态。坐姿：修养、气质、个性。面部表情：极具特征的非语言沟通信息（微笑、目光语）。微笑的妙用：是人际交往的润滑剂，（英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值）。恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的应避免以下几种目光从头到脚看患者：表示审察对方。面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。倾听患者讲话时，四处张望：表示不专心。触摸：使视觉障碍者有效沟通，使情绪不稳定者安静。临终患者；患者焦虑害怕时；患者

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