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文档简介

第12章 效力业作业方案 和物资管理第一节 效力业运作的特点第二节 随机效力系统第三节 人员班次方案第四节 物资管理.第一节 效力业运作的特点效力特征矩阵外科医生汽车修理房屋出租搬家公司电影航空公司洗车零售效力的复杂程度高 低顾 客 高 化 程 低度.效力交付系统管理中的问题顾客参与的影响效力效率低效力才干浪费质量客观觉得减少顾客参与影响的方法效力规范化效力自动化部分操作与顾客分别.影响需求的战略固定时间表运用约定系统运用预定系统推迟效力为低峰时的需求提供优惠需求划分.效力才干管理战略发送人员班次安排利用半时任务人员利用外部资源雇佣多技艺员工顾客自我效力采用消费线方法.第二节 随机效力系统随机效力系统构成输入系统排队规那么效力设备.简单的随机效力系统平均到达率: 顾客到达平均时间的倒数平均效力率: 顾客效力平均时间的倒数泊松分布.第三节 人员班次方案背景和术语分类个人班次(individual schedule)方案和公共班次(common schedule)方案;单班次方案和多班次方案确定型班次方案和不确定型班次方案单班次方案多班次方案.第四节效力业与制造业的交融先进制造业与现代效力业的交融趋势制造业与效力业的交融层次企业内部供应链产业集群制造业与效力

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