疑难问题解答

1、宝宝团队皮肤保养分析1. 您的脸中午时常感到：A B CD紧绷感，有点脱皮或干燥现象不干燥不油腻在额头鼻上和下巴的 T 字区略有油光脸上大部分呈现过油现象2. 最能描述您的毛孔的是A B CD几乎看不到细小的在 T 字区可以看到很清楚（整脸还是具体部位方便产品搭配）毛孔粗大原因：常使用清洁面膜后不及时补水收缩毛孔【可补水膜】 皮肤油腻渗油严重【可氨基洗面奶+补水面膜】常使用清洁洗面奶后不及时补水收缩毛孔【可氨基洗面奶】洗脸用水温度不遵照热水打开毛孔，冷水收缩毛孔的先热后冷原则3. 您脸部的痘痘、黑头、白头、粉刺A B CD很少或没有 通常一月一次有时会在 T 字区出现经常以下四项为不计分选项工

2、作疲劳，短期生活不规律当我吃油腻，辛辣食品时过敏引起敏感性(还有可能是洗脸方式有问题如：洗面奶清洁不彻底；卸妆不彻底，不使用洗面奶无法彻底，可根据顾客需求选择适当产品搭配)4. 您认为您皮肤需要改进的地方有A B CD增加湿润度把持目前湿润度调理较油及较控制油脂位5. 在中午是您的脸经常呈现A 干燥暗淡B CD清新既不油亮也不暗淡在 T 字区出现油腻脸上大部分光滑油腻哪一种描述更符合您的肤色A 较白皙象牙色B 色较深棕黄色补充提问下列那种描述是您最需要的A 增强皮肤弹性，改善皮肤纹理，明显减少皮肤表面细纹B CD预防皮肤干燥所引起的皱纹及弹性降低保护皮肤并抵抗阳光所引起的老化和肤质略粗糙，不易

3、上妆易脱妆滋润柔软计分标准A记一分5781213171920建议B记两分干性皮肤中性皮肤 混合性皮肤油性皮肤C记三分D记四分中午是最容易看出皮肤性质的时间，为保证专业性和严谨性，同时避免无法及时抓住顾客，所以建议将洗面奶，面膜，水乳的放在 2:00 后。着重放在 2:00 前进行，减肥瘦身的着重6,7 两项为辅助选项，可延伸引导顾客BB，增强产品搭配成功率，最大限度优化产品效果，并增强的专业性此分析主要作为不愿意发脸部最大可能要到顾客的脸部美化脸部，如因顾客所发，针对不易判断的皮肤问题为依据，所以一定要尽再作判断(对于给的顾客要提前不许任何美图工具不能真实反应脸部问题所造成的一律不由承担)肤色

4、暗沉，毛孔粗大，有痘印，: 字出油，可以适合的产品？宝贝你能先拍给我看看嘛？然后给分析。一、肤色暗沉、毛孔粗大的解决方法：随着 增加， 毛孔周围的弹力组织也会跟着逐渐萎缩、失去弹性，当皮肤出现松弛状态，毛孔周遭失去支撑自然也会跟着变大，这种现象在两颊部位特别明显。这种松弛型毛孔其实也会发生在年轻 上，只要长时间待在冷气房太久， 过于干燥、或防晒做得不够完整，受到紫外线侵袭等，皆会使 提前老化，进而出现松弛型毛孔。那么毛孔粗大怎么办呢，下面的小方法简单有效可以试一下。1多吃薏仁、白菜、洋葱、草莓、奇异果等维 C 含量丰富的食物，不但可美白、抗氧化，还能帮助加速黑色素排出体外。减少饮用咖啡、茶、酒

5、等具有 的饮料，以避免黑色素沉淀于 中。多喝水!毛孔粗大怎么办适度补充细胞内的水分，藉此带走体内的老旧废物，加速体内麦黑色素的代谢。做好基础清洁，充分保湿、完整防晒工作。选择能增生胶原蛋白、弹力 及 毛孔成分的保养品，尽可能去改善已经形成的粗大毛孔。还可以选择含有硅或一些添加有光线修饰成分，让看起来平滑柔顺以修饰毛孔。多吃含有胶质的食物，如鸡爪、鱼皮或是豆腐、豆浆等豆类制品，补充胶质。痘痘分三类：（1）闭合性痘痘闭合性痘痘出现的原因可能是两点卸妆未完全毛孔堵塞。建议一个丝芙兰牌的洗脸刷搭配洗面奶进行使用的。洗完脸后可以拍一点水和乳。粉刺脓包型这种情况可以使用亮肤面膜停用一切护肤品，用清水洗脸。

6、疑难问题解答顾客觉得产品有问题，要求退货答：是这样的，可以给有问题产品退货。您可以联系您的，的联系财务，然后进行退换货处理，退回来的产品会先进行检测，如果是的产品质量上面有问题，会给您退款或者换货，但是如果检测会原装发回的。的产品没有任何质量的话，那退换货的邮费是谁承担呢？答：如果是果不是的产品出现问题了，会对顾客进行一个邮费的补偿，但是如产品的质量问题的话，那就需要顾客自己承担邮费了。葡萄籽：（建议内服，尽量避免外敷）1、用了之后没效果：答：step1 首先进行询问：(1) 请问您使用产品是为了祛痘还是美白呢？（2）请问您是如何使用产品的呢？（3）请您提供一下现在的可以吗？step2 如果是

7、为了祛痘使用的产品（1）请问您现在使用的是什么品牌的化妆品呢？如果是淘宝店的，告知这样的产品 80%都是含有激素的，不是说您现在使用的产品不好，而是祛痘的产品基本都是这样的。的葡萄籽是纯天然的，会有排毒的作用，所以皮肤毒T 区特别爱出油且毛孔很大的话， 就说明你的皮肤很缺水的呢一定要注意保湿 补水，而且还要注意面部的清洁呢一般情况下是一周2次去角质是必要的哦，还有就是选择一款清洁能力好的，温和不刺激的洗面奶。一般毛孔很大选择就更要谨慎了、纯天然矿物的就是很不错的选择、你可以一试一下纯氨基酸雪肌丝柔洗面奶，这个清洁能力不错，超级控油的，也很温和并且是无泪配方洁面以后，要喷一些收敛水，这个是可以收

8、缩毛孔的。日常就做面膜，对面部的皮肤进行一下保养，选择一款适合自己 的补水霜，因为皮肤出油就导致毛孔粗大，关键也是要补水的哦，这里可以 的全能乳液或 BB 霜还有碳酸注氧面膜分析后根据情况产品纯氨基酸洗面奶、碳酸注氧面膜、全能乳液，BB 霜、葡萄籽、 T 区出油 且毛孔很大的话， 说明皮肤很缺水。一定要注意保湿、补水，而且还要注意面部的清洁。可以试一下洗面奶，清洁能力不错。 洁面以后，要喷一些收敛水，这个是可以收缩毛孔的。可以全能乳液、面膜素会被排出，会导致爆痘的现象的。（2）询问是否有熬夜，经期是否快来了，最近是否服用了刺激的食物，都是会导致爆痘的。如果爆痘很严重的话，建议去医院就医。Ste

9、p3 如果是为了美白使用的话（1）询问顾客平时出门的时候是否有涂抹和防晒。使用的防晒霜的 SPF是多少、PA 是多少，一般 SPF 为 25 的话是需要每隔两小时补一次防晒霜的，PA+的话就是不错的防晒霜了。提醒顾客，喝了葡萄籽也一定要进行防晒的。（2）如果顾客表示平时不出门，没有晒过还是黑。询问消费者平时是否喝完葡萄籽之后涂抹护肤产品的，告知，就算在家也是需要涂抹霜的，因为就算不出门，白天只要家里有光线就会有紫外线，会对皮肤产生辐射的。所以即使在家中，也一定要做好工作。的产品对大部分人都是有效果的，如果吸收的能力不好，效果产生的就会慢一点，坚持使用是会有效果的。平时生活中尽量防止紫外线照射时

10、间过长，醋，少玩和防晒是必须的。平时少吃有黑色沉淀物的东西，例如酱油，电脑等有辐射的东西。2、用了之后起痘或者痘痘了答：（1）关于爆痘之前是否有过敏现象、是否与其他品牌混用、是否服用过激素类产品、使用产品期间有没有吃刺激性的食物，有没有熬夜，是不是快到生理期了。（2）询问顾客是否化妆，使用的什么品牌的化妆品，在哪里进行的。如果是小作坊的化妆的话要么铅，要么毛孔堵塞，平时不净，这种情况葡萄籽会排毒反应的。出现这种就不要在化妆了，正常代谢以后会慢慢消的。如果不化妆，问她是怎么用的，是不是有外敷，因为不能控制压缩面膜的质量，建议他内服，因为现在空气质量水质量非常不稳定，所以担心顾客过敏。注：测试化妆

11、品是否铅的方法可以在淘宝买测试激素、铅的试纸，进行测试的。这个试纸很便宜，可以测一下现在使用的和一目了然。的产品，对比结果可以（3）葡萄籽建议对红酒、红球藻，过敏的人群慎用，因为添加了红酒多酚和红球藻如果出现过敏，就是对红酒多酚或者红球藻过敏。注：爆痘的话可以吃消炎药或者使用红霉素药膏进行涂抹，爆痘严重建议及时去医院就医。3、用了葡萄籽之后经期推迟的原因首先，经期推迟的原因有很多，可能因为压力大，熬夜，心绪等等原因造成，而且，是不建议经期用所有产品的，因为女性经期时身体敏感度大幅度上升，所以不建议经期使用任何产品。有人说经期推迟是的功效。：的产品中添加了的原因，下面普及一下100 余个国家和地

12、区被批准使用，甜度为蔗糖的 180 倍的优点是如下：1981 年经 FDA 批准用于食品、1983 年允许配制软饮料后在全球公认为安全的），为所有代糖中对安全研究最为彻底的产品，至今已有世界是迄今开发成功的甜味最接近蔗糖的甜味剂。的甜度是蔗糖的 180 倍，在应用中仅需少量就可达到希望的甜度，所以在食品和饮料中使用替代（5）蛋白质成分，可体自然吸收分解。（6）网上曾经传言像这样低热量的甜味剂会导变，对健之间存在任何关系，学会也表示可以放心食用高热量、低热量或不含热量的甜味剂产品。 面膜过敏：1.使用面膜出现了过敏现象建议取一点面膜精华液涂在耳后，做一下耳后测敏，如果没有问题，就是排毒现象。如果

13、没做过，建议现在做一下，2 个小时后再来电。答：首先要先询问一下，她使用的是什膜，使用方法是什么，附上一张现在的。春夏交替的季节就是不用化妆品也特别容易过敏，这个季节一定要注意补水，增强抵抗力，多摄入维生素，建议面膜不要敷太长时间 10 到 15 分钟就好。脸上有痘痘的可以用消炎的，芦荟胶什么的，建议面膜不用天天敷， 连续几天使用，皮肤营养达到饱和，皮肤吸收不了，导致营养过剩就会爆痘，这个季节也不建议多种面膜混着用，会导致过敏。家的面膜都是做过谱尼测试的，证实的产品是不含致敏成分的，是非常安全的。2.用了面膜之后为什么会爆痘（亮肤、换肤）：关于爆痘之前是否有过敏现象、敷了多久、是否与其他品牌混

14、用、是否服用过激素类产品、使用产品期间有没有吃刺激性的食物，有没有熬夜，是不是快到生理期了。现在使用什么化妆品，附一张现在的。答：目前皮肤应该是处于一个整件反应中：用一个通俗的方式解释，比如修的马路，事实上在修路的过程中这条路的状况会更脏更乱，在将旧一条的路面掀起时，各种石块泥土堆积在路面上。但这是不能避免的修路的过程，经过这个过程以后路才可以修得平整干净。在进行健康调整时就像修路。将长年以来积蓄在体内的毒素快速排出体外(如药品、食物中、产生的废物等), 或的机能由不良状态转入良性状态( 如自酸性体质转为健康的弱碱位体质)。此时身体所感觉到的或者表现出来的症状就称为整健反应。这是为使本能自然治

15、愈力，发挥细胞再生、机能活化的效用必经的过程；这也是为达到彻底根治的效果所必经的新陈代谢的活络反应。康产生。但据国家称，暂时没有表明甜味剂与人类糖，可显著降低热量并不会造成龋齿。与蔗糖或其他甜味剂混合使用有协同效应，如加 2%3%于糖精中，可明显掩盖糖精的不良口感。与香精混合，具有极佳的增效性，尤其是对酸性的柑桔、柠檬、柚子等，能使香味持久、减少芳香剂用量。各地 100 多个国家的 6000 多种产品中 19 年的成功使用经验。（2）甜味纯正，具有和蔗糖极其近似的清爽甜味，无苦涩后味和金属味，（1）安全性明确，被所谓的食品添加剂列为 GRAS 级(一般 也就是说皮肤目前正在排毒，所以才会出现这

16、种爆痘的现象。3.我是敏感皮肤，也可以用吗？问题答：研究证实，碳酸注氧面膜所都行？的只会对红血球有物理作用，不但敏感皮肤可用，即使用于伤口和湿疹皮肤都没有问题。皮肤比较敏感的可以这样用：首先清洁面部要彻底。在使用碳酸面膜的时候，搅拌 10 下就立刻使用，面膜要涂薄一些，敷 5 分钟就可以了。4.碳酸面膜会有副作用么？答：在研究至应用超过 12 年的时间内，并未有任何相关的副作用个案，不过，若不弄入眼睛，则需要以大量清水洗涤。也提醒大家，在使用任何护肤保养品的过程中，如遇有不适。都要尽快看医生哟5.用时轻微刺痛，用后泛红，正常么？在进入皮肤时会带热，有时会感到轻刺。尤其在初试期间，至于泛红亦属正

17、常，因为血液循环加快。同时，红细胞6.用后有轻微脱皮属正常吗？大量氧气能量的泛红现象。经临床证实，有 30%初期用后发现有轻微的脱皮，此现象并不是由任何化学作用所致。这正是由于皮肤细胞正处于活跃期，经正常的新陈代谢下，死皮会随之而退下并露出幼滑娇嫩的雪白新肌。纤体：1.纤体有出水现象：答：纤体出水是灌装了务寄回公司换即可。2.使用纤体没瘦不完全的部分，可以打或者联系财答：先问问对方的使用方法，然后建议泡完澡或者热敷之后等毛孔打开了之后涂抹，正确的方式是小腿肚，大腿外侧、大腿内侧，分开三个部位，每个部位+刮痧 15 到 30 分钟，如果她肌肉腿就是捏肌肉，不要做运动。配合刮痧，纤体的效果是最好的

18、。保鲜膜的话是可以裹也可以不裹的，建议敏感性皮肤就不要裹了。3.如果说一切方法正确，但是没有瘦询问：顾客是在什么时间进量的，因为早上跟晚上是会有差距的。晚上的话，在经过一天的走路之后，腿会出现浮肿的现象。这种情况下，测量是确的，建议早上测量。答：宝贝，的产品是纯天然萃取的，对皮肤是没有的，所以产生效果可能会慢一点，并且建议刮痧加什么的，用手揉一揉就瘦了。4.如果说使用了之后出现过敏现象，这样效果更快一些，不要都说用手答：建议先在腿弯后做测敏实验，如果出现红肿、发痒的状况就是出现了过敏的情况，这样的情况下是建议停用一切的护肤品，用凉水进行冲洗。过敏的产品是可以拿回来换其他产品的。5.围度瘦了，体

19、重却没有减，这是为什么答：主要是因为将脂肪是游离性的，惰性的。会大片集中在一起，的产品主要就是起到分散脂肪，大力刮痧，促进排毒排汗的作用。如果想要减重的话，是需要搭配其他产品的。6.用了产品之后腿上有出现红点，是因为什么呢？答：正常刮痧后都是有红血点和紫血点的。这种情况建议可以减少裹保鲜膜的时间或者直接不裹保鲜膜。绿咖啡，酵素1.吃了之后不瘦、吃了反弹的：答：（1）询问顾客一天排便几次（一天排便三次为正常） 如果每天一次，回答：排便达不到要求，要搭配芦荟茶服用。（2）如果排便达到了，询问是否有搭配氨基酸片，如果未搭配，则搭配氨基酸片。（3）平时吃饭都吃什么，中饭晚饭要减少淀粉（米、面）。（4）

20、一定要搭配适量的运动,运动减肥是最健康的。（5）建议期间不要使用，因为这段时间是吸收的时间，建议避开经期，而且经期后 10 天是减肥的黄金时期，建议把握好这段时间呢。食用减肥是以健康为第一位的不会让你吃了瘦那么多，任何人都知道市面上瘦那么多的肯定加了乱七八糟的东西，食用的都是纯食品的， 家的产品是纯天然植物萃取的，所以可能见效的时间慢一点，建议坚持一下。2.如果以上一切正常用方法答：如果早上空腹 2 粒则增加到空腹 4 粒询问顾是不是在服用期间吃了高热量的食物，油炸的食物，碳酸饮料，甜食，建议不要暴饮暴食，要适当控制饮食，少吃带淀粉的食物，保证睡眠，氨基酸洗面奶：1.为什么使用了洗面奶之后，黑

21、头没有去掉答：如果有的人，本身黑头是深度隐藏在皮肤下的，光洗面奶是无法吸出的，建议用热水洗脸，让毛孔打开，然后外敷洗面奶（10 分钟内），热水洗掉，用带圆环的粉刺针进行按压，如果还是挤不出来，就不要用力挤压的，会给皮肤带来，这样的话建议每周两次，多做几次的黑头也会出来了。然后建议清洁黑头结束后敷一帖面膜（在冰箱里冷冻 5 分钟左右），帮助收缩一下毛孔。2.使用之后，出现起皮的现象答：用了起皮，是不可能的，因为的洗面奶是不含皂剂，弱酸性的洗面奶有一个保湿的效果，洗后脸不会出现紧蹦的现象，起皮可能是脸部缺水导致，敷洗面奶的时间要短一点，不要用食指大力搓，建议适用中指和无名指揉搓，并且建议用保湿效果

22、好的水和乳，最好早晚都用。3.氨基酸洗面奶有收缩毛孔的功效吗答：氨基酸洗面奶主要的功能就是清洁黑头,内含金缕梅提取物，所以时候不会使面部毛孔变大，建议热水打开毛孔，清洁后冷水洗脸，最后适用保湿水。4.用完氨基酸洗面奶之后还是出油答：的洗面奶是有清洁效果的，但是您使用完的洗面奶之后还是需要使用补水效果好的水和乳。因为去油并不是说把脸上的油脂全部掉就万事大吉了。当多次清洁皮肤，皮肤感觉干燥时，皮肤腺就会油脂来平衡皮肤，洗脸次数越多，油脂也越多，因此，多洗脸并不能真正减少油光，面部在洗完脸 5 秒内最缺水，大家一定要把握好这段时间来进行补水。 正常的油脂和水分的是处在一种平衡状态的，夏天是普遍缺水的

23、时候，只有给补充足够的水分才能抑制脸上油脂的。平衡露（对玫瑰和酵母过敏的人慎用）：为什么感觉最近平衡露的味道大了很多答：的配方一直都没有变，酵母含的成分都是一样的，玫瑰平衡露的味道本来就是酵母菌的味道。天气寒冷的时候，会抑制裂殖酵母菌的，所以味道会淡一点，现在天气暖和了，裂殖酵母菌的加剧，所以味道会浓一点。而且，的产品里添加的玫瑰提取液是蒸馏提取来的，时间越久，味道越浓。左旋：1.吃左旋会长高吗答：是否能长高要看他骨缝有没有闭合，建议他去医院医生，如果闭合，吃什么都不会长高的产品含有类氨基酸有促进发育的功效，是辅助增高的，并不是一个增高药，没有办法保证一定会增高或者会增高多少厘米。2.为什么吃

24、了左旋还是没有瘦答：首先先询问吃法，正确的服用方法是运动前吃 6-8 粒。如果服用方法没有问题，每天的运动量及排汗量，建议适当加大运动量，并告知消费者运动后如果饥饿不要暴饮暴食。并且减肥期间，要忌辛辣、忌油腻、忌烟酒、忌冰冷的食物，少咖啡、少茶、少碳酸饮料、晚餐少淀粉、少零食。3.为什么吃了几天没有效果是用来增高的还是用来减肥的答：减肥的话告知，必须要搭配运动才能够起效的。因为左旋肉碱只是一种运载工具，至于到底消耗多少脂肪，并不取决于左旋肉碱。这就好比盖楼需要的砖都是用车来的，但盖楼消耗多少砖并不取决于车子的多少，而是取决于楼的大小和结构。增高的话，是否去医院查一下骨缝是否闭合，如果没有闭合告

25、知建议坚持服用，每天早晚各两粒，并且搭配运动，运动结束后吃两个鸡蛋。如果已经闭合，吃左旋也没有效果的。芦荟茶：芦荟茶的味道为什么跟之前的不一样答：味道不一样是因为这批添加的覆盆子多了一些，那是覆盆子的味道，芦荟茶不是减肥的，它的主要作用是排宿便的，大家在宣传上注意。芦荟茶的成分是芦荟凝胶、覆盆子、决明子、山楂、荷叶，全部都是食用品。例如：您买了一袋苹果，您没有办法保证这一袋苹果它的味道全部是一样的。酵素：吃了酵素出现拉肚子的情况询问：是否出现腿软、腹痛不止的情况。如果没有出现这种情况，这是正常的排宿便，说明吸收水平很好。绯闻洗发：使用绯闻洗发后出现发痒，有头皮屑答：首先询问顾客的适用方法是怎样

26、的（1）是不是在用修复露和水膜的时候贴在头皮上用了，如果是的话要用清水洗净，因为洗头时头皮是不需要滋养的。（2）洗头的时候要否是抓洗头皮了。洗头的时候要用指腹搓不可以抓，头发要分段洗，不要毫无章法的乱搓。微脸精华1.肥胖型有双下巴的人，减肥的过程中呢脸没有瘦太多，想问一下我这种情况有效果吗？的微脸对答：首先要问一下法提供过来。如果手法，可以让顾客通过或者的方式将手手法是正确的话，告知：的产品是专门针对东方女性私人定制的一款重塑脸型的产品，不管您是天生圆脸还是后天形成的圆脸，坚持使用都是有一定效果的。2.产品用过之后会反弹吗？就是今天用了之后可能有效果了，明天又变回去了？答：人都是会老的，皮肤由

27、于地球引力的作用是会下垂的。的产品就是这样一个提拉的过程，20 岁的女性和 70 岁的女性的皮肤不论是任何方面都是会有区别的，的产品不是瘦脸针、美容针，没有办法达到它们的效果的。3.的产品是消除面部脂肪吗答：家的产品主要的目的是提拉的。4.使用 v 脸之后脂肪粒没有减少反而增加了是什么原因呢？答：使用方法，看是否在使用的时候在眼部周围涂抹过多了，解释的v 脸精华是有去除脂肪粒的功效的，但是眼部周围的皮肤是最脆弱的，所以一定要保护好，很多眼部周围的脂肪粒就是因为化妆品中的营养过剩而引起的，所以建议少量涂抹于眼部5.使用 v 脸最好是在哪个时间段呢。的产品是不能当眼霜使用的。答：的皮肤呢，在早上和晚上的时候吸收都是不错的，晚上可能会更加好一些，所以建议可以在睡前使用。6.用了 v 脸之后当天晚上脸小了，第二天早上又大了，是什么情况答：每个人呢，在夜晚睡来的时候呢都会有轻微的浮肿状态，有些人可能会浮肿的严重一些，比如当天晚上睡觉之前喝了很多水，比如宵夜吃了很多例如泡面，烧烤类的食物是都会造成水肿的，所以都是正常现象，并不是反弹。7.V 脸使用说明答：使用时晚上使用，不早上使用，早上使用全能乳液，晚上使用时顺序为：爽肤水精华眼霜V 脸且用过之后不要洗脸，若有搓泥，只把手上搓泥洗掉即可。8.使用 V 脸出现搓泥现