医疗服务的培训的重要性

1、医疗服务的培训的重要性随着我国进一步的改革开放，发达国家先进的人事管理制度和理念已逐渐引入我国，其中科 学的员工培训深受关注。目前社会各行业中以外资、合资为主导的企业非常注重员工的培训， 中美史克、上海罗氏等医药公司已有近十年的培训历史，惠普公司更有让员工超常规发展的 ”向日葵计划”，摩托罗拉公司则开办了企业内部的培训大学；国内一些以现代企业制度为主 的新兴企业如北大方正集团、海尔集团等也有良好的培训，均取得了巨大的成功。本文拟对 我国医院员工培训的需求和做法进行探讨分析。我国医疗服务的行业状况迫切需要对员工的培训：医疗卫生行业的市场化运作，在取得相当大成绩的同时也使得医患之间的关系以及医院内

2、 部的运作越来越不能适应市场化竞争日益发展的需要，除了计划经济条件下的医疗体制和模 式的不适应外，我国医疗机构中的人的因素也越来越无法适应改革和国际竞争的需要，甚至 难以满足人们日益增高的健康医疗服务要求。具体表现有：1）病人的不满和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；2）医院内部管理存在混乱的局面；3）医院内部存在高消耗，高成本；低利润，低效率的现象；4）医务人员的跳槽流失严重，尤其是年轻优秀的医生流失更为严重；5）医院工作人员中存在抱怨牢骚滋生的现象；6）管理、服务和医疗的规范化水平不高，存在过多的隐患；7）人员管理的随意性太大，管理困难；8）医疗设备的使用效率低，损坏大，存在与某些大医院不相符合

3、的低水平医疗和服务现象。 分析以上问题的出现的原因，一方面有历史遗留的因素，另一方面我们也清楚地看到无论医 院的管理人员还是第一线的医生护士长期缺乏全面有效的培训是这些问题产生的一个不可 忽视的直接原因。当然培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药，但不培训将会导致结果的 进一步恶化和更多复杂问题的出现。开展员工培训可以赢得更好的医院形象和经济效益：系统的科学的员工培训主要是从员工素质的全面提高来达到医院制度和规范的实现，达到 员工技术质量和服务水平的自觉提高。依靠科学培训医院可以获得优秀员工，因为通过培训 可以让员工在思想上、观念上、信念上和每一个行动上都与医院的总的目标保持一致。这样 不仅会使

4、医院内部有强大的凝聚力，而且员工的技术服务均能长久符合医院的要求，还能为 医院快出人才、多出人才、出好人才，真正实现人力优势，在竞争中表现出雄厚的实力。通过培训医院可以最直接、最彻底地满足员工的自尊和自我实现的需要，能够让员工在工 作中充分释放潜能，有效调动起他们的积极性和创造性，获得更高昂的团队士气和战斗力。 此外培训能通过员工技能的提高，让员工及时有效减少由于社会和科技高速发展带来的工作 压力，并可以增加他们的工作乐趣，从而减少人员不正常的流动和流失；同时这也有助于降 低劳动力成本和管理成本，因为当员工明白了工作性质，具备了工作能力，就能在工作中得 心应手，就会将要我做”转化为”我要做”，

5、所以也就减少了医院对他们硬性管理和监督的工 作量，降低了管理成本；并因为培训使员工工作表现大大改进，既可获得因人员素质的提高 带来的工作效率的提高和实际效益的增长，最大程度地降低成本，更可因员工主动性、积极 性和创造性的激发为医院带来面向未来的巨大效益。通过培训，一方面员工会感激医院为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成 就的机会，自然而然地增强他们对企业的向心力和凝聚力；另一方面由于培训的一个主要目 的和效果就是对员工心态的改进和技巧的强化，当员工通过培训后拥有了正确的心态和娴熟 的技巧后，自然也就具备了良好的敬业精神，他们勤奋工作的表现保证了病人最大的满意， 从而也就树立了良好的

6、医院形象，增强了医院的综合竞争力，也为塑造更完美的医院文化奠 定了良好的基础。结合医院实际情况全面稳步地开展医院员工培训:当前企业流行的培训有许多类型，如：总经理技能培训、部门经理技能培训、职业技能培 训、技术培训、安全和健康培训、新员工入职培训、组织发展培训等。然而由于医院存在许 多与企业有本质不同行业特点，如工作程序复杂，随机性、可变性强，人员层次众多，服 务对象的不确定性，技术要求高，员工的服务观念陈旧落后等等，因此照搬照抄现代企业的 培训方法并不适用。医院只有实事求是地结合自身特点，探索适合我国医院的可行做法才能 够全面稳步地开展富有成效的医院员工培训工作。3.1适合医院需要的培训方案

7、：根据医院的实际情况，我们建议采用”三层四块五项”培训计划，即将以下三个层次的培训 在四块人员中通过五项内容组合进行。三个层次的培训，每个层次有不同的内容和要求：1）基础培训：每一位职工必须具备的素质要求和基本技能的培训；2）发展培训：适用于中级管理、医护等人员的培训；3）高级培训：适用于医院高级管理层的培训。四块人员的培训，每一块培训内容和要求各有侧重：1）管理系统培训；2）临床系统培训；3）支持系统培训；4）新伙伴培训。五项内容的培训，每一项内容和适用范围各有不同：1）服务与规范培训：包含规章制度、服务要求、操作规范等；2）职业技能培训：包含医疗、护理、科研、教育、管理的发展职业技能；3）

8、思想理念培训：包含政治引导、职业道德、医院文化等4）现代卫生管理培训：包含医疗、经济、人事等方面专项管理培训；5）安全和健康培训：包含安全教育、安全实施、健康保护、法律保护等；3.2医院员工培训的实施步骤：培训要获得真正有益的效果必须探索和遵循一定的培训规律，急功近利，不打基础，不作调 查研究，不做长期准备，不持之以恒是难以达到目标的。我们建议医院员工培训需采取以下 实施步骤：1）筹建准备：包括组织培训机构的人员，制定医院培训制度，培训工作人员接受专业培训 等；2）项目准备：每个培训项目计划前进行培训需求分析、确立具体目标；3）开始实施：a.设计计划（方法、内容、日程安排、人员、预算）b.实施

9、培训（培训师、教材、设备、地点环境、营造气氛）4）培训评价：确定评价原则、培训前评价、培训后评价、培训水平控制；5）培训追踪：培训效果的转移、为后一轮培训作准备。3.3医院员工培训的实施目标：培训是一项长远的投资，其收益也应该着眼未来。通过对每一位员工的个性的系统的分步 骤的培训，我们相信医院的目标和收益一定能够实现。以瑞金医院员工培训的目标为参考， 我们建议确定以下分期目标：1）近期目标：2年内完成基础培训课程，提高全员素质，尤其是要做到工作规范有序，服 务意识和服务水准的显著提高，医疗技术基础扎实，医疗水平更上一个台阶。2）中期目标：4年内建立完整成熟的培训体系，各类培训能够正常持续地开展；培训带来 的本质效益开始呈现。3）远期目标：4年后医院人力优势能够体现，并开始体现综合优势，有力应对入世后真正 的竞争，保持医