继续教育-沟通与协调能力-真题与答案

1、沟通与协调能力 考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 分值：1.02. 在组织内部，竞争（）(A) 是一种最活跃的因素和力量 (B) 不存在 (C) 必然使组织系统发生进步性变化 (D) 不会使组织系统发生破坏性变化 分值：1.0. 在批评老人时，需要（）(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明 分值：1.0分值：1.05. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 分值：1

2、.06. 想搞好人际关系又怕失败，属于（）(A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突 分值：1.07. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）(A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型 分值：1.08. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景 分值：1.0. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（）(A) 全面性 (B) 敏感性 (C) 概括性 (D) 深入性 分值：1.010. 下列哪些不是领导者的协调活动的

3、实质（）(A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) 分值：1.011. 对全局进行调节的基础和前提是（）(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 分值：1.0. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和

4、带领群众一道前进 分值：1.013. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）(A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 分值：1.014. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（）(A) 合作型 (B) 利用型 (C) 共事型 (D) 被迫型 分值：1.015. （）不属开发领导协调能力中的自我开发(A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事 (C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍 分值：1.016. 人际关系的重要特点是（）(A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性

5、分值：1.017. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 分值：1.018. 同事间的交往类型不包括（）(A) 合作型 (B) 利用型 (C) 被迫型 (D) 融合型 分值：1.019. （）不是下级之间的平衡点必须满足的条件(A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值：1.020. 关于人民内部矛盾，错误的是（）(A) 人民内部矛盾仍将是中家政治、经济生活的主题之一 (B) 有的矛盾可以回避 (C) 要正视矛盾 (D) 要研究其规律性

6、 分值：1.021. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 分值：1.022. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心问题 (D) 边缘问题 分值：1.023. （）不是沟通能力动态性的表现(A) 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性 分值：1.024. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可 分值：1

7、.025. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场 分值：1.026. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 分值：1.027. 对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验 分值：1.028. （）不是防范突发性群体事件的方法(A) 果断稳妥地处理事件 (B) 建立健全社会安全阀系统 (C) 建立有效的社会监控机制 (D) 建立健全预警机制 分值：1.029. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥

8、的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（）(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 分值：1.030. 领导者统筹调节的能力不包括（）(A) 统观全局 (B) 驾驭全局 (C) 平衡全局 (D) 协调全局 分值：1.0 (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 (B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善

9、协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 分值：2.02. 决定领导对下属引力大小的因素包括（）(A) 作风的吸引性 (B) 利益的共同性 (C) 目标的差异性 (D) 需求的相近性 分值：2.03. 领导者协调外部关系包括（）(A) 与政府的协调 (B) 与上级的协调 (C) 与社会的协调 (D) 与竞争者的协调 分值：2.04. 大团体冲突有（）(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 分值：2.05. 主动参加集体活动有利于（）(A) 培养自己的社交能力 (B) 成为领导者 (C) 赢得其他成员对你的认识和尊重

10、(D) 对集体的决定施加影响 分值：2.06. 基本领导方法包括（）(A) 一般号召与个别指导相结合 (B) 行动与监督相结合 (C) 组织群众和教育群众相结合 (D) 领导与群众相结合 分值：2.07. 下面哪些是沟通的意义？（）(A) 沟通是人类社会交往的重要手段 (B) 沟通是组织系统存在和发展的前提 (C) 沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 (D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 分值：2.08. 在和儿童沟通时，语言要（）(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 分值：2.09. 良好的认知能力，必须具有的特性包括（）(A) 全面性 (B) 敏感性 (

11、C) 概括性 (D) 深入性 分值：2.010. 冲突源包括（）(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 分值：2.011. 构成领导协调必须具备的要素有（）(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 分值：2.012. 按具体内容，公文处理的形式有（）(A) 管理模拟 (B) 背景模拟 (C) 公文类别处理模拟 (D) 处理过程模拟 分值：2.013. 能力倾向测评的方法包括（）(A) 推断法 (B) 分解检测法 (C) 定性分析法 (D) 定量分析法 分值：2.014. 人的个性包括（）(A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 分值

12、：2.015. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）(A) 团体规模 (B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度 (C) 权限范围 (D) 成员目标的一致性 分值：2.016. 人民内部矛盾是由于（）造成的(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 分值：2.017. 下面哪些是沟通的机会（）(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 分值：2.018. 哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（）(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 分值：2.019. 领导行为是指（）(A) 决策 (B) 用人 (C

13、) 组织 (D) 协调和控制 分值：2.020. 在向上级提建议时，要注意（）(A) 多从正面阐发自己的观点 (B) 多从反而去否定上级的意见 (C) 注意维护上级的尊严 (D) 要让自己的想法变成上级的 分值：2.0 (三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是) (否) 分值：1.02. 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等(是) (否) 分值：1.03. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是) (否) 分值：1.04. 评价中心是指一种机构(

14、是) (否) 分值：1.05. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(是) (否) 分值：1.06. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务(是) (否) 分值：1.07. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是) (否) 分值：1.08. 表情、动作、服饰等因为是无声的，所以不是沟通方式(是) (否) 分值：1.09. 一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好(是) (否) 分值：1.010. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信

15、息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”(是) (否) 分值：1.011. 当上下级发生矛盾纠纷时，领导者应旗帜鲜明地表明自己站在哪一方(是) (否) 分值：1.012. 只要道理讲得对，就能打动人心(是) (否) 分值：1.013. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切(是) (否) 分值：1.014. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是) (否) 分值：1.015. 情感性信息以态度、情绪、感情、动机的宣示为主(是) (否) 分值：1.016. 沟通能力是跟实践紧密相连的(是) (否) 分值：1.017. 一碗

16、水端平意味着矛盾双方各打五十大板(是) (否) 分值：1.018. 测量是指对个体或事物的特征做出定量的表述(是) (否) 分值：1.019. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是) (否) 分值：1.020. 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通(是) (否) 分值：1.021. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是) (否) 分值：1.022. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(是

17、) (否) 分值：1.023. 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素(是) (否) 分值：1.024. 问答式面试又叫标准化面试(是) (否) 分值：1.025. 语音是口头沟通信息传递的载体(是) (否) 分值：1.026. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是) (否) 分值：1.027. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是) (否) 分值：1.028. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是) (否) 分值：1.029. 一个领导者可以自由地选择上级和下属(是) (否)

18、 分值：1.030. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突(是) (否) 1.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（A）(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏(C) 人品的好坏(D) 朋友的多少 2. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（A）(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 3.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己

19、，结果挨饿的故事告诉我们（C）(A) 天堂中的人更聪明 (B) 天堂中和地狱的待遇是一样的(C) 要想得到别人的帮助则首先要帮助别人(D) 天堂中的人们才值得去帮助 4.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）(A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 5.人的心理活动大体分为（C）个过程(A) 一 (B) 二(C) 三(D) 四 6.你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于（D）(A) 缺乏沟通 (B) 相互之间有矛盾(C) 过分自信 (D) 个

20、体价值观的差异 7.领导协调的创造性表现在（B）(A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的(D) 和领导实践紧密联系8.（D）不是授权的原则(A) 责权统一 (B) 适当控制 (C) 量力授权 (D) 多重隶属 9. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C）(A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 10. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影

21、响是（B）(A) 直接补短法 (B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法 11. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 12. 对人的人格个别差异所作的测验是指（C）(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验 13. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C）(A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少 14. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C）(A) 全面性 (B)

22、敏感性(C) 概括性(D) 深入性 15. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应 (B) 短期效应 (C) 近期目标 (D) 远期目标 16. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B?）(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评(C) 领导者人格综合测评(D) 领导者兴趣综合测评 17. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（B）(A) 竞争 (B) 非测量(C) 考试 (D) 评价中心1. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确2. 沟通是人和

23、人之间传达思想、转移信息的过程。 正确3. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确4. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 错误5. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确6. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确7. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 正确8. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确9. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确10. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 错误1. 对

24、全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力 2. 人际关系的重要特点是（C）(A) 利益性(B) 认知性(C) 情绪性(D) 理性 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 4.

25、 关于信息沟通说法不正确的是（B）(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6. 领导者活动的基本内容是（D）(A) 判断

26、(B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 7. 有关授权说法正确的是（D）(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联 8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9. 与上级沟通的重要性表现在（C）(A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力(C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 10. 林肯当上美国总统的原因是（A）

27、(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 11. 语言是（A）的载体(A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 12. 人们的行为是受（A）支配的(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 13. 传统企业组织的原则是（B）(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 14. 导致冲突的潜在区域在于（D）(A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 15. 马克

28、思主义者的应有本色是（C）(A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公(D) 言行一致，以身作则 16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系 (D) 等距离原则 17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 18. 国家政治、经济生活的主题之一是

29、（）(A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（）(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 21. （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变

30、思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法(A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 24. 沟通的重要媒介是（）(A) 语言 (B) 语音 (C) 语

31、调 (D) 语法 25. 提高群众的积极性的根源性做法是（）(A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题(D) 领导要以身作则 26. 下列哪些不是沟通的基本要点（）(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A) 求援帮助 (B) 同意温和 (C) 帮助接受 (D) 管理服从 28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C)

32、场合 (D) 文化背景 29. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人(C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 31、对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A) 智力测验(B) 气质测验(C) 人格测验(D) 能力倾向测验32. 在批评老人的时候，语言要（B）(A) 简明(B) 用商讨的语气(C) 富有哲理(D) 形象. 对领导人描述正确的是（BCD）(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一

33、个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异(C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异24. 人的心理动力指标有（BD）(A) 强度(B) 反应性(C) 灵活性(D) 可塑性25. 在和儿童沟通时，语言要（BD）(A) 简明(B) 用商讨的语

34、气(C) 富有哲理(D) 形象26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A) 上行沟通 (B) 下行沟通(C) 水平沟通（平行沟通？）(D) 左右沟通27、 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）(A) 事前协调(B) 预先协调(C) 事中协调(D) 事后协调28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级 15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19. 各种人际关系、群际关系的核

35、心，是利益关系（否）20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（

36、是）28. 培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）30. 成功的沟通在于平时的积累（是）1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ d ）。A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ d ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ b ）就是面对面交流的沟通交流方法，上

37、下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ b ）。A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ d ）。A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ a ）。A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ d ）。A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和

38、热情 D、以上都应该做到8、所谓（ b ），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式9、沟通能力的（ c）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（c ）。A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ a ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策

39、C、决定 D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ c ）获得的。A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（a ）。A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ c ）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广

40、义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ c ）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（ b）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（ d ），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指

41、挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（ a ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ c ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性20、领导者（ c ）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ d ）。A、结果阶段 B、行为出

42、现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段22、所谓（ b ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ d ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人24、所谓（ c ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道 B、学习 C、认识 D、领会25、（ b ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理26、（ a ）和

43、严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（ d ）等。A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是28、（ b ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合29、人际关系的重要特点是（ d ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性30、（ a ）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 B、下级尊重

44、上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确31、（ b ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应32、（ c ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ a ）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾34、（ d ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，

45、以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ABCD ）。A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性2、沟通的互动性的特征说明（ BD ）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因

46、素中说法正确的项是（ BCD ）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD ）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD ）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地

47、与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是（ BCD ）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，正确的项是（ ABCD ）。A、马克思主义

48、认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ BD ）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的

49、必要渠道9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ABC ）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本

50、要点是（ACD ）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ ABCD

51、 ）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作14、以下说法正确的是（BCD ）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ACD ）。A、

52、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（ ABCD ）。A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力

53、C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ ABCD ）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调23、在现实的

54、领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（ CD ）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充

55、分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因27、协调与上级关系的方法是（ ABC ）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商

56、讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ ABD ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ ABCD ）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABC

57、D ）等。A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（ AB ）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。A、坚持把最广大人民的根本

58、利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾三、判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（正确 ）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。错误3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于

59、决策的实施过程。（正确 ）4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ 错误 ）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（错误 ）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（错误 ）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（正确 ）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（正确 ）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（

60、 错误 ）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ 错误）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（正确 ）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（错误 ）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（错误 ）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ 正确 ）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中