智慧酒店技术趋势新报告

1、智慧酒店技术趋势新报告随着过去十年技术的蓬勃开展，酒店业多年来发生了巨大变化。我们 生活在一个必须不时关注酒店技术趋势的世界。许多流程已经被改造 以改善我们的生活。近年来，酒店业对新技术创新也并不陌生。客人的需求和期望发生了 变化，酒店有责任适应这些不断变化的客人需求并创造难忘的体验。除了使用技术更好地为客人服务外，酒店的运营效率和营销能力也有 所提高。运营软件可以改善沟通，为员工节省大量时间，甚至为物业 节省资金。酒店还可以使用新的营销工具来增加他们的直接预订，这 些工具针对他们花费最多时间的平台上的客人。由于技术日新月异，紧跟最新趋势以保持竞争力非常重要。在本文中， 我们汇总了 20项酒店

2、技术趋势，重点关注改善宾客体验、增强运营 和增加预订。目录改善宾客体验酒店业技术的主要优势之一是它在很大程度上简化了日常运营。客户体验也与其中一些趋势密切相关。因为更有效率的员工可以更快 地为客人服务，并花额外的时间来真正个性化他们的体验。.人工智能人工智能已经改变了许多行业的运营方式，酒店业也不例外。它能够 简化操作，接管重复性任务，例如回答常见问题。这些酒店技术趋势可以为您的员工腾出时间，让他们专注于最高接触 度和个性化的服务。.人脸识别技术人脸识别技术是一种能够通过人脸特征来识别人的生物识别技术。您 可能已经熟悉它，特别是如果您拥有更新版本的Apple或Android 手机。酒店业的一些

3、用途可以包括平安性和改进的客户服务。物业可以使用面部识别作为客人进入房间的一种方式，另一方面，它还可以防止任何过去造成问题的人进入。在客户服务方面，面部识别可以帮助您的员工识别客人，以便更好地 为特定客人量身定制服务和信息。如果您要接待一位特殊客人，可能是高消费或忠诚的客人，这项技术 可以帮助工作人员识别他们并格外小心地对待他们。.基于占用的传感器基于占用的传感器可以降低能源本钱。这些传感器可以是运动检测器 或热传感器的形式，仅举儿例。当这些传感器确定房间里没有人时，它们会自动关闭那些房间的电源。 从而为您节省能源和相关本钱。基于占用的传感器可帮助您节省开支，是您必须适应的一项重要技术 趋势。

4、.节能电器除了智能房间和基于占用的传感器等其他节能技术外，酒店只需更新照明和添加节水工具即可节省大量资金。由于照明约占酒店能源本钱的25-40%,因此您的酒店可以通过改用 LED照明来节省很多。事实上，LED照明至少可节省75%的能源，而且这些灯泡的使用寿 命是传统白炽灯的25倍。用水是另一项高运营本钱，因此更新为低流量水龙头和淋浴喷头可以 节省大量资金，而不会牺牲客人想要的水压。酒店技术趋势促进酒店营销对于酒店营销来说，重点应该是直接预订，而不是高佣金的第三方预 订网站。您可以采用以下一些方法来采用新的酒店技术趋势来改善营销：.短信营销人们似乎不像以前那么喜欢打 了。对于酒店业来说，这种变化

5、可 能是巨大的。您的许多客人会很高兴有机会给您发短信而不是打 给前台。您可 以通过客人首选的沟通渠道与客人建立更牢固的关系。短信的好处还不止于此。通过与合格潜在客户发短信，转化率可以提 高100%以上。对于酒店而言，这意味着可以通过短信优惠直接吸 引更多客人回来。75%的人喜欢通过短信获得特别优惠本地工程因此，这是您直接接触客人的绝佳机会。实施此策略的一个简单方法是通过Akia的SMS活动功能，您可以 告别未翻开的电子邮件的日子。.在移动设备上预订如果你在一个陌生的新地方，没有智能手机你能过得去吗？如果您需 要在最后一刻预订酒店怎么办？智能手机已成为人们与世界互动的重要组成局部，其便捷性使其在

6、许 多场景中比台式机更受欢迎。移动设备的日益普及意味着酒店经营者需要针对移动设备优化其网 站和预订流程。易于导航的移动网站可以捕获更多直接预订，无缝的移动预订体验甚 至可以建立客户忠诚度，因为人们会记住良好的体验。最后一刻的预 订也主要通过移动设备捕获，因此疲惫的旅行者应该能够在手机上快 速轻松地找到您的网站并进行预订。.语音搜索另一个要优化的预订渠道是语音搜索。越来越多的人正在使用声控搜 索助手,例如Apple的Siri、Google Assistant和亚马逊的Alexao它 是最突出的酒店技术趋势之一。到2020年，50%的搜索将是声控搜索。评分由于语音搜索比键入搜索使用更多的自然语言和

7、语音模式，因此以更 具对话性的语音创立内容和回答网站上的常见问题等策略可以帮助 您的酒店通过语音搜索更容易被发现。如果人们可以轻松找到您的网 站，他们将更有可能向您预订。虚拟现实或360度视频提供令人惊叹的宾客体验。. 360度视频虚拟现实是使用数字手段模拟现实世界。您酒店的虚拟现实视频导览 可以很好地向潜在客人展示他们将从第一人称的角度体验什么，并将 他们推向决策漏斗的下方。提供您酒店的360度全景展示可以让潜在客人更好地了解空间并自 信地进行预订。.元搜索预订元搜索网站收集有关不同属性的信息，并在一处进行比拟。Google Hotel Ms. TripAdvisor、Trivago等网站都

8、是元搜索引擎的例子。元搜索网站上的广告可以推动预订量增加180%。让我们告诉您，这些网站比任何其他平台带来更多的网站流量。大多 数酒店使用元搜索网站来研究他们的竞争对手酒店。然而，他们中的 大多数人因此利用这些平台上的广告可以推动更多的直接预订。.聊天机器人聊天机器人可用于各种不同的应用程序，推动直接预订就是其中之一。它们基于规那么或人工智能驱动，可以直接在您的网站上快速回答下列问题。凭借24/7全天候回答查询的能力，聊天机器人是创立实时通信形式 的好方法。他们鼓励潜在客人直接预订。综上所述技术正在改变人们与周围世界互动的方式。因此，在酒店中实施新技 术可以帮助更好地为客人服务，同时从长远来看

9、可以节省资金。紧跟酒店技术趋势可以为您带来竞争优势。因此，立即开始更新您酒 店的技术。.智能酒店客房.物联网.大数据.手机值机服务.非接触式支付.翻译设备.增加互联网带宽.网络平安.机器人.空气过滤系统提高运营效率.人工智能.人脸识别技术.基于占用的传感器.节能电器促进您的酒店营销.短信营销.在移动设备上预订.声音搜索4.360度视频.元搜索预订.聊天机器人改善宾客体验的酒店技术趋势作为酒店专业人士，宾客体验很容易成为您的首要任务之一。正因为 如此，酒店业有许多技术趋势始终专注于客户体验也就缺乏为奇了。.智能酒店客房智能酒店客房让客人可以轻松个性化他们的房间以满足他们的需求。 酒店房间中的技术

10、使客人能够调节房间温度和照明，客人甚至可以通 过遥控器或智能手机播放他们最喜欢的节目。这些房间也可以被编程为在一天中的某些时间自动减少用电量。此外, 当客人不在时，他们可以关闭房间内的一切。在人们越来越关注环境的世界中，智能房间还提供了更大的可持续性 的承诺，并且客人知道他们正在可持续地使用能源会感到很舒服。虽然这些房间对客人体验有很大好处，但它们也有利于酒店，因为它 们可以降低与能源使用相关的运营本钱。.物联网loT（物联网）允许各种设备通过互联网连接并由一个中央资源控制， 例如手机或平板电脑。物联网应用的例子可以包括智能酒店房间中的 所有东西、数字钥匙卡，甚至语音控制的客户服务。物联网让客

11、人可以轻松控制房间内的一切，并根据自己的需要进行个 性化设置。它们在运营中也很有用，主要是因为物联网作为一种智能 酒店技术发挥作用，可以使用数据在问题变得更大之前识别和解决问 题。.大数据大数据是最实用的酒店技术趋势之一。定义，大数据是企业可以从消费者那里提供的大量数据，可用于分析 客户行为并做出更明智和战略性的业务决策。您可以利用这些见解直接满足客人的需求和兴趣，打造他们永远不会 忘记的个性化体验。.手机值机服务在C0VID19时期，应尽可能减少前台的互动。移动入住服务减少了客人和员工之间的接触，这可以让客人更加安心。不可否认，移动服务是一种经过验证的未来酒店技术趋势。除了这个好处，移动入住

12、服务可以加快到达过程，让客人更快地到达 他们的房间。实现这一点的一种方法是通过数字登记卡，允许客人在 抵达酒店之前通过手机填写所有必要信息，从而降低密切接触带来的 任何风险。.非接触式支付非接触式支付使用无线技术来完成交易。客户将他们的卡，甚至移动 设备放在距离读卡器几英寸的地方，并快速完成交易。认为这是酒店业未来的趋势之一，企业一直在关注这一趋势。今年它 对于前台的快速和非接触式交互特别有用。非接触式支付还缩短了交易时间，让客人可以快速完成登记入住，并在旅行后放松身心。下载酒店非接触式服务的免费指南.翻译设备在全球化的世界中，您很可能会接待说不同语言的外国客人，尤其是 当您的酒店位于热门旅游

13、目的地时。当然，清晰的沟通对于客户服务和良好的客户体验至关重要，因此酒 店经营者需要修改他们的流程以克服语言障碍。幸运的是，翻译设备可以集成到客户服务中，因此您可以用他们的母 语与任何人交流。这是一项强制性实践，而不是突出的酒店技术趋势 之一。.增加互联网带宽人们旅行时携带的设备比以往任何时候都多，他们在逗留期间使用这 些设备来流式传输媒体、浏览社交媒体网络、玩游戏和参加视频会议。出于这个原因，客人希望在酒店有一个无缝的互联网连接，这是他们预订时越来越多的考虑因素。为了适应这种行为，酒店应该获得尽可能多的带宽，因为更高质量的 媒体需要更多的带宽来加载。有些人还希望在酒店工作，作为在大流 行期间

14、离开家的一种方式（住宿），因此现在提供这项服务变得更加 重要。.网络平安酒店和酒店集团遭受网络攻击的故事并不少见，甚至一些最大的集团 也曾出现平安漏洞。随着酒店业技术使用的增长，需要更强大的网络 平安实践。网络攻击使客人的敏感信息处于危险之中，因此平安程序应随着技术 的改进而开展。从体验的角度来看，客人希望相信他们的信息始终是平安的。随着酒 店工作的增加，您的网络对于敏感的商业信息来说足够平安就显得尤 为重要。从另一个角度来看，投资于更强大的平安措施也是值得的, 这样您的运营和品牌声誉就不会受到影响。.机器人 机器人可以有广泛的用途，尤其是在非接触式服务方面。它们可用于 在客人抵达时迎接并向客人提供关键信息，一些酒店对此非常有创意, 例如这家配备机器人的日本酒店。此外，机器人还可用于客房服务和家政服