出境团队导游准备服务教案

1、南宁第六职业技术学校教案授课老师：授课班级： 12 旅行 1 授课时间： 20XX年 10 月 10 日课题 出境团队导游服务预备教案二出境前预备1. 会阅读接待方案；2. 把握领队接团前服务预备工作的各项要点,能在接团前做好相关的服务预备；3. 明白出境前说明会的程序与要点,能组织召开出境前说明会；教学目的、要求 4. 同学能在模拟的情形中进行领队导游角色扮演,并能通过实地“ 试错” 、任务争论等方式把握领队出团前服务的操作流程及规范；5. 同学在完成模拟实训任务整个过程中,能以小组形式进行团队协作,能在老师指导下主动查找资源、进行信息加工解决问题；1.领队召开出境前说明会的程序与要点,该项

2、目作为大纲教学重点 要求把握内容外,有关于会议组织等文秘相关内容的拓展；教学难点 领队导游角色扮演模拟实操和点评；教学方法 任务驱动法、角色扮演法、争论法课时 4 课时第一、二课时教学步骤教学内容师生双边活动时间或环节支配一、课前预备场景设置（六个小组,每老师在上次课告知同学工个小组抽一题）：（告知）作任务,引导同学进行抽团队将于 10 月 20 日动身任务预备、计前往签分组；同学抽签,确定1. 泰国曼谷、象岛、芭提划本组任务；雅纯玩六日游；2. 韩国首尔、浪漫济州岛五日游；3. 法意瑞十二日游；4. 澳洲全景墨尔本名校圆梦十五日游；5. 美国名校亲子游学十五 日游；6. 日本赏红叶之旅七日游

3、你作为南宁康辉旅行社的出境领队导游,请做好出团前的预备工作；任务分析要求：1. 尽量依据服务供应的时 间次序,列出本项任务的老师引导同学争论,同学 按依据工作页的引导通过 争论、查阅资料等方式,逐条完成工作页的题目；工作分解步骤； （交工作 任务分解表）2. 需要提前预备的材料有 哪 些 并 做 好 相 关 准 备 ；（交相关材料）3. 列出组织领队导游出境 说明会需要完成的步骤并 写出出境说明会的相关演 说词 制定实施方案1. 全班分为 6 个小组,各 小组进行角色分工：计调（内勤）、领队各一名、观看员 5 名及游客如干；可小组合作完成；2. 完成本小组的“ 出境前 说明会” 任务分解（析）

4、表（写在白板纸上进行展 示）并预备完成任务需要 的相关资料（每小组一 份）；3. 领队、计调角色预备出境前说明会的讲解,可小组协作完成；4. 出境前说明会展现流同学以小组为单位,进行 角色分工,领队角色进 行展现预备；老师在同学 遇到困难时进行和谐、指 导；如遇小组人手不够,可以请其他小组的同学友 情扮演游客；程：（1）通过白板纸展现,介绍本组出境说明会的组 织流程；（2）展现通知 2 名游客 的过程（电话模拟）；2 名游客（3）展现接待 的过程（签到）；（4）展现出境前说明会 的讲解；二、引入请各小组依据上次课布置老师提示,同学预备；3 的任务,做好展现前的准 备工作；三、任务实施1. 每个

5、小组分别上来依据领队角色进行展现、观看10/组展现流程要求实施本小组员负责依据工作页中的表 6=60 的出境说明会展现；2. 观看员认真观看并做好格对其他小组的展现进行 记录并做好发言的预备；记录；老师穿插辅导；3. 每个小组现场予以点评及评分；五、检查掌握业务检讨会老师宣布业务检讨会主20 1 教 师 组 织 业 务 检 讨题,同学依据刚才的展现会,宣布本次业务检讨会主题：通过对六个小组完 成任务情形进行评判,总 结领队导游出境前说明会 的预备工作（即领队出团 前的预备工作）及流程；2其他小组结合自己小进行自评及他评,自己总 结出领队导游出团前的准 备工作及出境前说明会的 流程与规范；老师进行引组对分析懂得与任务分解 步骤的设计展现设计,对导；其他小组的任务完成情形 进行点评和补充；3经过争论,各小组就领队导游出团前的预备工作及出境前说明会的流程与规范达成一样；六、小结1.熟记领队导游出团前的老师布置作业,同学课后7 预备工作及出境前说明会完成；的流程与规范；2.请摸索：地陪导游与领 队导游出团前的预备工作 的异同点；教学后记第三、四课时五教学步骤务教学内容师生双边活动时间或环节支配、任75 （二）六、小结4 1 七、布置作业教学后记表一：观看员反馈评判表（完成情形用5 星表示并做相关记录）任务评判标准完成情形相关情形记录组员分工是否清楚工作程序 1. 你认为相关工