广东广播电视大学政府公共关系-形考作业4答案

1、试卷总分:100 得分:94政府进行危机公关时候，社会对政府的要求往往比较苛刻，因此政府应遵循危机公关的什么原则公民中心原则态度原则实惠原则?公共利益至上原则答案:B2.政府一遇到闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的拒不承认”误区答案:错误3.政府危机公关的最终裁判是政府答案:错误4.在转危为机的核心问题中，应该以处置好”作为保障和前提答案:正确5.以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则公民中心原则态度原则公共利益至上原则?实惠原则答案:B6.以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则公共利益至上原则态度原则公民中心原则?实惠原则答案:C7.以下哪一项

2、不是政府危机公关应对范围的类别?性质识别属地识别主管部门识别行业识别答案:A8.受此危机牵连利益，但并非与此次危机直接相关的群体，称为强相关群体无相关群体直接利益群体间接利益群体答案:D9.尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为直接利益相关者积极参与型旁观者间接利益相关者消极参与型旁观者答案:B10.识别危机公关的优势，主要是公关主体的内部因素，这些因素不包含以下哪一项充足的财政来源强力的行政规制良好的形象基础雄厚的技术力量答案:B11.政府拒绝面对闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区偏见误区概不负责误区一闹就软误区拒不承认误区

3、答案:D12.如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式强力规制?社会协商速战速决以退为进答案:D13.以下哪一项不是政府在部分责任情形下采取社会协商应对模式的操作策略风险共担方式社会参与方式责任共担方式公开检讨方式答案:D14.政府转危为机的核心是提升政府的有效度知名度参与度美誉度答案:D15.政府危机公关转危为机的策略中做”的核心在于整改互动难处思路答案:A16.政府危机公关中转危为机的策略秀”的核心在于互动思路展现成效公众知情答案:D17.媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？调查对象的误差调查结论的误差

4、调查手段的误差调查方法的误差答案:A18.政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做议题转换议题决定议题引导议题设置答案:D19.政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是面”对点”沟通?点”对面”沟通点”对点”沟通面”对面”沟通答案:D20.政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指政府的公众沟通政府的冲突调解政府的危机处理政府的危机沟通答案:B21.以下哪种不是危机干预的基本方法关键事件应急报告法受害者心理干预法团体危机干预法危机干预六步骤法答案:B22.危机之中的受害者有两种比较极端

5、的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要心理的安抚劝慰的行动政府的承诺物资援助和情感支持答案:D23.用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是新闻公告现场沟通接待中心电话和信件答案:A24.明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的定位基础阶段原则答案:B25.政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的危机处理危机善后危机对话危机沟通答案:D26.政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的有效性方式出发点效果答案:B27.以下哪项不是媒体作为

6、政府危机公关合作方的益处内紧外松的瓶颈传播预防经验传递预警信息配合危机公关答案:A28.政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指议题设置报道层次报道内容报道方式答案:B29.公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时答案:错误30.危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题答案:正确31.识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别答案:正确32.地震可能损坏化学容器或导致化学物质邪路，产生化学反应，在这个问题上，政府应该考虑的是商业团体这一人群答案:错误33.利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突答案:错误34.政府需要识别危机公关的机会，主要

7、是公关主体的内部因素，包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。答案:错误35.政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态答案:正确36.政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式答案:错误37.危机状态下，尤其经过了眼见为实”和血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境答案:错误38.在转危为机的核心问题中，应该以管理好”为平台和根本答案:正确39.危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低答案:正确40.信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对

8、危机作评估时，一定要谨慎答案:正确41.政府在冲突沟通时，不能把社会层面的问题转移到个人层面，再把个人层面的问题转移到个人内部的问题答案:错误42.点”对点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局答案:错误43.受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度答案:正确44.在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息答案:正确45.在危机公关中，按照危机公关的需要和信息的流动方式，可以将信息传播技术分为：大众媒介、人际媒介和组织媒介答案:错误46.媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道答案:正确47.当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源