武汉群翔软件-商务部销售制度列表第二十二版

1、销售部新同事入职前三天培训流程如下：=第一天=9:30-10:20公司新人入职培训10:40-11:40人生职业规划交流14:00-15:00电子商务基础知识培训15:10-16:00公司产品介绍16:10-16:30当天培训总结会（单独总结）16:30安排新员工单独陆续下班；=第二天=9:30-10:00销售部薪酬体系培训10:10-11:40销售部日常工作内容及日常管理制度培训14:00-15:00销售部 OA 使用培训15:10-16:00服务器，培训16:10-16:30当天培训总结会（单独总结）16:30安排新员工单独陆续下班；=第三天=9:30-11:30ShopNum1 分销系统

2、亮点及ShopNum1 分销系统名词介绍14:00-16:00ShopNum1 多用户系统亮点及ShopNum1 多用户系统名词介绍16:10-16:30当天培训总结会（单独总结）16:30安排新员工单独陆续下班；【填写产品折扣申请表制度】商务在洽谈客户时，必须严格按照产品价格报价。若与客户谈到价格，需按产品价格权限操作，同时填写产品折扣申请表，根据产品的折扣比例找相关申请签字，同意之后方可执行，者罚款 100 元。另价格申请表申请签字完毕后需交至公司保留存档，员工不可自留 。2015.1.15【客户未登记处罚制度】发到商桥群里面的客户，由经理或助理分配给了某一位商务，并且商务在组里已回复，第

3、二天检查出来，商务未登记的，商务罚款 200 元，商务经理罚款 100 元，商务总监罚款 100处理。元。一年之内被查出 3 次未登，公司将做2015.01.【产品报价权限制度 】年月【关于产品报价权限制度】已更新，未按此制度执行，私自以低价，越权成交客户者，商务罚款 1000 元，商务经理罚款 2000 元，商务总监罚款 3000 元。情节严重者，公司将直接做处理。2015.1.14【关于商务客户的操作方法】已确定是的客户，及时向助理或者推广同事反馈，由推广同事在商桥上将此客户。备注：此客户表示为竞争对手。2015.1.131、【重点客户建立组制度】商务的重点客户和需配合跟单的客户要及时建立

4、组，并将相关拉入组中，组名称为客户公司名称全称。同时将以下信息发到客户公司名称及行业；客户公司规模；客户公司历史；客户公司招聘信息(主要是技术和运营方面的)；组中。客户公司相关；客户公司网上评价；你联系的人是项目总及职务。还是介绍人；初步的需求，项目进行的阶段（已经做过，还是属于第一次需求了解阶段，有没有需求文档）；20115.1.122、【关于商务解决客户纠纷制度】商务已签订的客户，后期因产品或者价格产生纠纷的，需及时上报并解决相关问题，若因商务并且处理不当，造成公司影响与损失的，罚款商务300 元,商务经理 300 元，商务总监 400元。2015.1.93、【关于商务入职时间核定制度】商

5、务每月月半前入职从当月开始计算考核时间，月半职即从次月开始计算考核时间。2015.1.74、【关于商务验证制度】为方便客户快速添加商务，所有商务的验证权限都必须设置为“允许任何人添加”。2015.01.065、【2015 年 1 月商务经理制度】2015 年 1 月销售团队销售额超过 200 万，商务经理 3000 元。注：此制度仅适用于本月。2015.1.56、【关于商务各级别保级制度】高级商务代表单月业绩小于 6 万，2 月业绩累计小于 15 万，降级为中级商务代表；中级商务代表 2月累计业绩小于等于 6 万，降级为初级商务代表。2015.1.58、【2015 年一中心新人进步奖制度】对于

6、入职 4 个月内业绩卓越的商务精英将设定新人进步奖，标准如下：1、入职不超过 4 个月；2、入职 4 个月内当月销售额第一名；3、4 个月内累计出单不低于 2 单；4、金额 600 元；5、此奖项会根据新人入职情况进行择月考核评比。2015.01.039、【2015 年 1 月激励政策一】ShopNum1 商城系统产品价格销售出公司任何产品的第一位商务价格于 2014 年 12 月 31 日已，2015 年 1 月份以大于等于 8 折，公司给予 2000 元。2014.12.3110、【关于产品报价权限】2015 年 1 月 1 日 00:00 开始，所有商务按产品报价沟通客户。其报价权限为：

7、1、商务最大权限为 9.5 折（9.5 折需客户填写信息登记表和扫） 2、经理的最大权限为 8 折，Tim 和 Richard 的权限为 7 折 3、低于以上折扣权限需向 Stephen 申请 4、标准产品第一期首付款经理权限为总价的 60%，低于以上首付款需向 Tim 和 Richard 申请。若 Tim 和 Richard 都不在，申请方式为和电话，待批准之后方可执行。 未按以上制度执行，私自以低价成交客户，商务200 元。罚 100 元，商务经理罚2014 年 12 月 31 日11、【关于谈客户的制度】对于到公司的客户，商务需及时建立组，到公司谈单时，重点客户需要的，商务总监 Tim

8、会将相关信息发在组，商务认真并保存，后将此提交商务助理Candy，对于要求但是没有的员工或者经理，罚款 100 元。2014.12.2512、【关于部门值班经理制度】部门经理请假、谈单或者处理其他事宜不在部门时，由部门当日值班经理担任部门，并处理部门所有相关事宜，员工需认真执行值班经理的所有工作安排，离职守，不认真值班，包庇员工，罚款值班经理 150 元。者罚款 100 元。部门值班经理擅2014.12.2413、【关于商务工作汇报格式制度（早、中、晚）】9：20 前需汇报工作内容：1.今天要签客户情况及数量：2.今天要付尾款客户情况及数量：3.昨天值班分配客户数量：4.今天是否需要打满通话时

9、长：5.是否汇报：6.昨天晚上下班时间：7.截止目前的销售额和回款额：8.昨天值班未加上客户情况及数量（将未加上的客户等相关信息列出来）：13:50 前需汇报工作内容：1.下午要签客户情况及数量：2.下午要付尾款客户情况及数量：3.上午有效数量：4.上午通话时长情况及数量：5.上午 OA 回访情况及数量：6.上午分配客户数量：7.上午未加上客户情况及数量（将未加上的客户等相关信息列出来）下班前需汇报工作内容：1.今天所签客户情况及数量：2.今天所付尾款客户情况及数量：3.今天有效数量：4.今天通话时长情况及数量：5.今天 OA 回访情况及数量：6.今天公司是否转发：7.今天分配客户的数量：8.

10、今天所分客户未加上情况及数量（将未加上的客户等相关信息列出来）：2014.12.2314、【关于分配客户未加上制度】商务每天早上 9:20 之前将前一天晚上值班所分客户未加上信息在工作汇报中反馈，在13：50 前将上午所分客户未加上信息在工作汇报中反馈，下午下班之前将当天所分客户未加上信息在工作汇报中反馈，若后期查出有未加上的客户商务却未反馈，罚款当事人 100 元。2014.12.2315、【关于邀约外地客户的制度】1、对于，广州，杭州的客户，商务在第一时间接触客户时需马上沟通拜访约见，不可拖延，跟客户确定到访约见时间之后需及时建立组并让相关对接人进入组，进行对接事宜沟通。2、商务每天在邀约

11、拜访客户时，不仅需邀约本周上门拜访客户，同时需邀约下周上门拜访客户，每天夕会之前整理本周及下周需拜访客户列表发送至部门经理邮箱，部门经理总结整理，每天下班之前发送到Tim，抄送给 Stephen。若邀约客户有变化需随时更改客户邀约拜访文档。以上制度者，罚款 100 元。2014.12.2216、【关于连公司 Wifi 制度】所有商务公司允许，不可连接公司 Wifi，有客户来访在洽谈室沟通需连接除外，其他发现私自连接着，罚款当事人 100 元。2014.12.1817、【关于商务客户到司洽谈制度】商务所有到公司洽谈的客户，无论是新客户还是老客户，新单还是尾款，都必须在客户到公司之前建立组并把相关

12、人拉入组，客户到公司之后还未建立、逾期建立组的商务罚款 100 元。2014.12.1718、【关于商务给客户回扣制度】为提高商务日常工作效率，商务需办理支付宝，给客户的回扣由商务总监 Tim 转给各商务，再由商务转出给客户，并在转出 12 小时内将汇款凭证发送给商务总监 Tim，者罚款 100元。2014.12.1619、【关于商务私自透露制度】商务在洽谈客户和过程中，不允许将 Stephen 的私自透露给客户；客户来公司洽谈业务时，不允许找 Stephen 直接洽谈客户，特殊情况找商务总监报备。此制度者罚款 100 元。2014.11.2820、【洽谈客户结束后的相关文件与卫生整理制度】客

13、户来公司洽谈业务结束后，当事商务需将与客户洽谈的文件以及其他资料整理整齐并放到本人文件夹，签订与未签订的纸质合同交予商务助理Hailey 管理；洽谈客户的所在地也需收拾整洁（纸杯，水壶，烟灰缸，灯，空调等）。2014.11.2221、【商务每周通话时长制度】商务每周需有 3 天通话时长为每周一的标准时间时长以上，有拨打者找商务助理Candy（Candy 不在找Hailey）填表报备做为当天累计时长，当周签单一次可记为完成一次通话时长，若因不可抗力（病假，重要事假等）导致未完成任务，需找商务经理与商务总监签字报备。未完成者罚款100 元。若月底完成部门所定的业绩任务者，可免除处罚。执行日期 20

14、14 年 11 月 17（周一）。2014.11.1522、【商务所需 OA 资料分配制度】商务在当天下班之前需将次日所需 OA 资料数量按以下格式发送到群，若不需要则发送无。逾期未发送者，停止三天分配 OA 资料。格式如下： 部门+名字+数量例：一部+Mike+50 条 OA 资料2014.11.1523、【2014 年新人进步奖制度】对于入职 4 个月内业绩卓越的商务精英将设定新人进步奖，每月评比。标准如下：1、入职不超过 4 个月；2、入职 4 个月内当月销售额第一名；3、4 个月内累计出单不低于 2 单；4、金额 600 元；5、执行日期为 11 月 1 日。2014.11.1324、

15、【关于商务签单信息需发送的方式】商务的收款信息与签单信息需当天晚 20:00 之前发送到每个群（无特殊情况需马上发送），发送完成后立即把相关到经理邮箱，并抄送 Stephen、Tim、Candy 邮箱，逾期未发送者罚款 100 元。若有特殊情况无法发送，由经理协助发送，经理逾期未发送罚款经理 100 元。2014 年 11 月 11 日25、【关于销售制度考核制度】销售制度列表每月都会以提问和等形式进行考核，分数最高者200 元等价物品一件，得分最低且分数低于 70 分者罚款 100 元。2014.11.0726、【商务外出拜访客户需做事件】1）和客户约定好拜访时间后，第一时间添加到 OA 预

16、约客户列表中；2）到达客户公司后需拍客户公司 Logo并发到到商务群；3）拜访结束后以邮件的形式说明客户具体情况，发送到 Stephen 与各自经理的邮箱。2014.11.0327、【预约面谈客户的制度】1）和客户约定好时间后，第一时间添加到 OA 预约客户列表中；2）按如下格式，及时把信息共享给相应的对接人，同时沟通一次情况；格式如下：联系人+公司名称：地址：导航：面谈日期：面谈目的：备注：例：联系人+公司名称：381165872 吴(广州市俊叶商贸地址：广州市白云区京溪街海虹停车场 12 号楼 3 楼（白云山农批市场）导航：白云山农批市场面谈日期：2014 年 8 月 26 日上午 11

17、点半面谈目的：签订合同备注：分销系统+定制3) 邀约商务及时反馈给对接人面谈信息，内容如下：客户公司名称及行业；客户公司规模；客户公司历史；客户公司招聘信息(主要是技术和运营方面的)；客户公司相关；客户公司网上评价；你联系的人是项目总还是介绍人；及职务。初步的需求，项目进行的阶段（已经做过，还是属于第一次需求了解阶段，有没有需求文档）；4）及时建立组把相应的商务和客户拉到组，方便沟通。5）此制度者罚款 100 元。2014.11.0328、【发送 3,7,15 待签客户格式】商务发送给经理的 3、7、15 待签客户按以下格式发送：客户（）+地域+产品+定制报价（不定制就此项不填）+总价+后价格

18、（如果没有就此项不填）+归属人，客户目前情况简单描述。例：王 xx（）+分销系统（定制报价）（总价）（后价格）+，此客户已邀约成功，下周一会来公司（根据实际情况描述）王 xx（）+分销系统+无（总价）+无+，此客户已邀约成功，下周一会来公司（根据实际情况描述）未按此格式编写待签客户情况者罚款 100 元。2014.10.1829、【关于商务外出填申请单制度】商务外出拜访客户前，必须事先填写好外出申请单并给相关签字，批准后将外出申请单交至 candy 处后方可外出；若相关不在，操作流程如下：先将外出申请单填好交予 Candy，并通知相关，批准后方可外出。未事先填外出申请单私自外出者一律视为旷工并

19、罚款 100 元。2014 年 10 月 23 日30、【关于集体营造氛围制度】商务分配每天早上 9：209：50 分，中午 13:5014：20 分全部为工作状态（除在此时间段客户和需打送合同立即可签单客户）；为了营造更好的工作氛围，早上 9:209.30，中午13:5014：00 需全员起立工作 10 分钟，计划会议当天早上可延迟 15 分钟，由经理监督执行。另继续站着打 10 分钟后再坐下。在正常时间点开始，没有打起来的2014.10.2331、【OA 中标记 3,7,15,30 待签客户制度】商务的 3,7,15,30 待签客户需严格按客户意向程度标记到相应的 OA 列表中，并与每天发

20、给商务经理的3,7,15 待签客户邮件相匹配，未及时标注或与邮件不匹配者罚款 100 元。2014.10.2232、【商务出差费用报销流程】AndyAndy商务外地出差谈单费用报销流程： 1、到商务助理 Candy 处领取费用报销单，按正确格式填写并贴好相关。 2、由部门经理和商务总监签字，交予人事行政部报销。2014.10.2233、【新员工 OA 考核制度】通过新兵的商务，在开始分配客户一周之后，考核 OA 系统操作，不及格者停分客户一周。2014 年 10 月 20 日34、 【关于离开工位需锁电脑制度】1、商务离开工位时需锁定电脑(Win 键+L 键)，长时间离开时要关闭电脑显示器，每

21、月第一次发现警告处理，第二次若发现未关显示器或者锁屏的一次罚款 50 元。如果因未锁屏被客户或者其它人看到导致严重影响的，罚款 200 元。2、不允许把个人 OA 账号放置于电脑桌面；不允许把任何工作设置为自动登录。者罚款 100元。2014 年 10 月 20 日35、【 发送制度】商务所分客户，在当天 00:00 之前都需将客户发送给经理，并抄送到 Tim，Ken,Stephen 的邮箱。未发送者罚款 100 元。2014.10.1836、【 关于发送销售问题的制度】商务每天工作中所遇到在工作汇报上总结发送到经理邮箱，者罚款 100 元。此制度由经理监督执行，若发现经理未监督完成，罚款经理

22、 100 元。2014.10.1837、【回访制度 】商务经理用帮助商务回访客户后，商务需在当天下班之后将再次听一遍，当日未完成者罚款 100 元；另商务经理需监督完成，未监督完成者，罚款 100 元。2014.10.1738、【关于商务拜访客户的制度 】地区商务的本地客户必须邀约上门拜访，若客户未说明时间或者拜访，查出客户公司名称与地址直接上门拜访，发现未上门拜访者，罚款 300 元。 广州地区商务的本地客户必须邀约上门拜访，若客户未说明时间或者拜访，查出客户公司名称与地址直接上门拜访，发现未上门拜访者，罚款300 元。2014 年 10 月 17 日39、【关于商务出差洽谈外地客户制度】商

23、务出差洽谈外地客户，需与沟通，批准后方可出差。2014.10.0940、 【被客户打入后需及时分出客户制度】分配给商务的客户若把该商务的删除、打入或是拒接，商务需及时反馈，将客户分配给其他跟进。尽量根据客户的来分配给异性商务。2014.9.2641、【关于完善制度】分配给商务的客户，登记时有或都需查其公司名称（公司名称需写公司全称，不得简写），地址以及正确地域并完善 OA 资料。后期被公司查出有信息但未完善者，罚款商务100 元；若客户分配给另一商务，此商务第一时间也需再次查询，完善 OA 资料，后期被公司查出有信息但未完善者，罚款此商务100 元。2014.9.2542、 【2014 年奖惩

24、制度】1、商务当月销售业绩和收回款在 0-15 万范围内，本月则没有。 2、商务当月销售业绩和收回款在 15-25 万范围内，第一名各600 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则1200元）。 3、商务当月销售业绩和收回款在 25-40 万范围内，第一名各800 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则1600 元）。 4、商务当月销售业绩和收回款在 40上，第一名各1000 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则2000 元）。 5、商务经理和广办商务经理各完成 200 万业绩，则各2000 元。 6、商务当月销售业绩最后一名和收回款最后一名各罚300 元（若销售业绩和回款最后一名为同

25、一商务，则罚 600 元）。 7、试用期商务暂不参与处罚制度。2014.9.2443、【关于邀请商桥制度】商务与推广在邀请商桥时，需注意： 1、有机会与客户沟通时，尽量找客户要，邮箱以及贵姓； 2、客户不愿意给时，询问客户； 3、客户不愿意给、时，询问客户邮箱。总之，在邀请商桥能和客户沟通的情况下，需尽量多要。2014 年 8 月 22 日44、【关于无售后客户的操作方法】商务已付定金或付全款的无“”客户，需将发送给 Ken 或经理或助理将其信息转发给售后Carvan，让其。2014 年 8 月 20 日45、 【关于询问的制度】因客户都是公司客户，故商务所加客户，都需主动询问其公司名称，后期

26、出来未询问公司名称的，查出 次罚款元。年 月日46、【关于公司产品后软文制度】对于已群翔或群策任何产品的客户，商务都需给其软文（写双方合作软文)。2014 年 8 月 16 日47、 【关于公司经理群消息回度】公司经理看到群内上司所发出消息，需及时回复，若发现未回复者，罚款 500 元。2014 年 8 月 2 日48、【关于产品报价权限】1、商务最大权限为 9.5 折（9.5 折需客户填写信息登记表和扫） 2、经理的最大权限为 8 折，Tim 和 Richard 的权限为 7 折 3、低于以上折扣权限需向 Stephen 申请 4、标准产品第一期首付款经理权限为总价的 60%，低于以上首付款

27、需向 Tim 和 Richard 申请。若 Tim 和 Richard 都不在，申请方式为和，待批准之后方可执行。 未按以上制度执行，私自以低价成交客户，商务罚 500 元，商务经理罚 1000 元。2014 年 8 月 2 日49、2014 年 8 月奖惩制度1）商务当月销售业绩和收回款在 0-15 万范围内，本月则没有。2）商务当月销售业绩和收回款在 15-25 万范围内，第一名各600 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则1200 元）。3）商务当月销售业绩和收回款在 25-40 万范围内，第一名各800 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则1600 元）。4）商务当月销售业绩和

28、收回款在 40上，第一名各1000 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则2000 元）。5）商务经理和广办商务经理各完成 200 万业绩，则各2000 元。6）商务当月销售业绩最后一名和收回款最后一名各罚 300 元（若销售业绩和回款最后一名为同一商务，则罚 600 元）。7）试用期商务暂不参与处罚制度。2014.8.150、 【关于商务发送客户收款账号制度】商务在给客户发送收款账号时，一定要核实账号的正确性，若因收款账号发送错误，导致收款延迟，销售额范围区间销售额第一名金额回款第一名金额0-15 万0015-25 万600 元600 元25-40 万800 元800 元40上1000 元

29、1000 元商务罚款 100 元。2014 年 7 月 30 日51、【关于商务给客户提回扣制度】商务在和客户沟通时，无论客户是什么，都必须给客户提回扣。若经发现未提回扣者，商务人员罚款 100 元，商务经理罚款 200 元。2014 年 7 月 29 日52、【关于 OA 中“登记、发送过合同客户，发送定制客户，未加上客户列表”功能的制度】OA 中，新增“登记、发送过合同客户，发送定制客户，未加上客户列表”四项功能，所有商务必须严格按照操作流程填写。“登记、发送过合同客户，发送定制客户”，此三项至少填写一项，否则客户不能标到 3,7,15 待签状态。所有未加上的客户需标记到“未加上客户列表”

30、中，利于自己查看客户是否已加上或未加上，以及后期资源的分配。2014 年 7 月 21 日53、【关于商务上午发送信息时间规定】商务需在群里发送的信息，限上午 9 点 15 之前完成，9 点 15 之后只能谈客户（打或者沟通客户）。2014 年 7 月 17 日54、【关于销售管理制度的公告】2014 年 7 月 16 日55、【关于客户暂时加不上的操作方法】1、客户暂时加不上，先发送产品邮件给客户。 2、有企业的商务可以先用企业加，腾讯可以加客户的时候加到腾讯上。 3、用自己流量加此客户（切记不可用私 Q 加客户）。 4、若以上 3 种方法都不可行， 记住此客户要加的信息，下班回家后用自己电

31、脑或者加。备注：不管以上哪种操作方法，都需给客户发送相关产品资料邮件以及登记 OA，确保不会漏跟此客户。群翔销售管理制度，商务应熟悉并自觉遵守。若出现制度者，商务经理与商务总监在12小时发现或发现未及时处理，一旦被公司检查出来，当事商务，商务经理与商务总监各罚款100元。2014 年 7 月 8 日56、【商务管理制度】商务员在上班期间，不可登录私人 ，若经发现，将给予此商务500 元处罚。2014 年 7 月 8 日57、【关于公司销售合同的管理条例】为规范公司销售合同管理，提高日常工作效率，特制定如下管理条例： 1、所有给客户发送过的电子档合同， 不管是否签订， 发送客户的同时商务都需密送

32、一份到 Stephen 和 Tim 邮箱 （）； 2、所有已经签订合同必须立即交予商务助理 Hailey 存档备案，不可自留或交予其他处存放，若发现当事人随便将销售合同乱放处罚 100 元； 3、所有销售合同只要是打印出来的（包括合同样稿），全部交予商务助理 Hailey 管理，商务不可自留； 4、若发现商务有最后签订生效的纸质合同，却没有把合同发送到 Stephen 和 Tim 邮箱，当事人罚款 100 元； 5、每天下班之前商务部检查自己桌面是否有纸质合同，若商务助理检查发现桌面有纸质合同，对当事人罚款100 元； 6、商务助理 Hailey 每周 6 将已签订合同的电子归档统计表发送到

33、Stephen、Richard 和 Tim 邮箱；2014 年 7 月 5 日58、【商务制度管理条例】商务被查出公司相关制度，罚款后应第一时间修改相关信息，若 24 小时内复查，此问题仍然存在，商务与商务经理均罚款加倍。2014 年 7 月 4 日59、【关于商务调休制度】商务只可周六调休。若正常工作日内申请调休，经理批准，经理罚款 1000 元；经理未批准，商务人员自行没来上班，按行度旷工处理，另罚款 500 元。2014 年 7 月 3 日60、【2014 年 7 月奖惩制度】1、商务当月销售业绩和收回款在 0-15 万范围内，本月则没有。 2、商务当月销售业绩和收回款在 15-25 万

34、范围内，第一名各600 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则1200 元）。3、商务当月销售业绩和收回款在 25-40 万范围内，第一名各800 元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则1600 元）。 4、商务当月销售业绩和收回款在 40上，第一名各1000元（若销售业绩和回款第一名为同一商务，则2000 元）。 5、商务经理和广办商务经理各完成 200 万业绩，则各2000 元。 6、商务当月销售业绩最后一名和收回款最后一名各罚 300 元（若销售业绩和回款最后一名为同一商务，则罚 600 元）。 7、试用期商务暂不参与处罚制度。2014 年 7 月 1 日61、【关于分配客户的操作制

35、度】新商务每天所分配的客户，上午所加客户，下午需回访；下午所加客 户，晚上需回访。经理帮跟进。 2、商务所加客户，每个客户都需发送登记表，需索要客户。 3、商务每天需整理所分配官网客户有多少，加上多少，未加上多少，有意向客户 有多少；每天所分客户有多少，加上多少，未加上多少，有意向客户有多少。 4、商务每天需整理发过定制文档的客户和发过信息登记表的客户。 5、商务每天总结工作中所遇到的销售问题，发送到 1662217233邮箱。备注：以上所列是经理需强调的重要事情。2014 年 7 月 4 日62、【关于登记 OA 客户公司名称的制度】商务在登记 OA时，客户公司名称需写公司全称，不得简写。未

36、按以上制度执行的，商务罚款 100 元。2014 年 6 月 28 日63.【关于商桥客户未添加未登记的管理制度 】发到商桥组里面的 ，由经理或销售助理分配给了某一位商务，并且商务在组里已回复，若第二天检查出来，商务未登记的，则商务罚款 200 元。发到商桥组里面的 ，由经理或销售助理分配给了某一位商务，若此商务正在忙其他客户，未看见组消息，部门经理，组长与组员需互相提醒，第二天检查出来，漏加客户，罚款由小组均分。2014 年 6 月 26 日64 【关于客户来访公司注意事项 】当预约客户到公司洽谈合作时，跟单商务需在 OA 填写登记表并确定客户来访具体时间，提前准备相关事项（例：资料是否齐全

37、，接待客户的地点，环 境，主谈客户等）。若需技术或者售后协助，商务立即找对应部门，请部门合理安排协助解决技术问题。2014 年 6 月 17 日65. 【关于不定期商务回访客户情况的公告】商务每天回访客户的 OA，会不定期是否真实回访客户，若发现商务弄虚，罚款 100 元。2014 年 6 月 17 日66、【关于商务群格式备注】商务加入公司群（新人群， 精英群，总群），请用X 部X 组-英文名的格式更改备注。2014 年 6 月 16 日67.【 关于商务谈客户折扣时的注意事项】商务在洽谈客户时，不允许直接给客户说具体能申请到几折，只能说去向公司申请政策，只有折扣申请完确定后才可给客户说具体

38、几折。未按以上制度执行的，商务罚款 500 元，商务经理罚款 1000元。2014 年 6 月 14 日68.【客户添加流程】1.公司在群里，通知商务代表添加，商务代表回复是否“ok”,然后在 OA 查询是否重复或已被添加，有，则截图，显示客户所属同事名称，无，则先添加，并及时在群里回复添加情况，有无加上都要在群里通知。然后登记在 OA 来访列表 中。 2.加上客户了解其需求，发送相关产品资料及增值服务（切记机械式操作，边聊边发送）。 3.与客户聊天必发的五个信息。 a 个人名片（个人名片包含公司介绍、个人介绍、包括 ）然后询问个人做还是公司做。 b 演示站点（针对客户咨询的系统发相应演示站点

39、）。 c登记表。 d 促销活动 。 e 扫描公司。 4. 与客户沟通后的资料在 OA 来访列表完善时，首先查看客户资料（有时客户企业/其他、地址及其他相关信息会在资料中显示，此信息也是需要登 记到 OA 备注中，以便多种途径联系客户）；其次客户及是否有相应信息；然后依次登记客户、（或座机）联系 、公司名称、属于（个人工作 ）、 客户来源、客户地域（以的地域为准，并要精确到“市”）、备注等相关都需在 OA 相应区域填写完整，方便日后的回访，逐步完善 OA 客户备注 内容。 5.上备注客户时以此形式备注（客户+客户+客户地域+客户系统名称+客户公司名称） 例：王(多用户(客户公司名称。69.【会议

40、必须汇报内容】早会必须汇报内容：1、今日要签，此客户有哪些问题经理解答问题所在。 2、今日可收款客户（此情况需经理时刻关 注）。 3、今日工作内容。 午会必须汇报内容：1、反馈早汇报要签客户情况，此客户有哪 些问题，经理解答问题所在。 2、汇报未结案客户，上午工作情况。 3、总结上午在工作中所遇问题。 4、汇报上午所分配客户的情况。 5、经理根据各位汇报的情况，合理安排下 午工作内容。必须汇报内容：1、今日要签客户情况，未结案客户情况，此客 户有哪些问题，如何解决此类问题。 2、今日工作情况，是否完成工作内容，未完 成，如何解决。 3、新人总结今日所加客户中是否有有意向 客户，此客户具体情况。

41、 4、今日在工作中所遇到。 备注：以上内容为会议必须汇报内容，其他内容根据实际情况汇报。2014 年 6 月 12 日70.【关于销售签订的最终版电子档合同管理】所有销售与客户签订的最终版定制合同、定制文档以及日常客户定制文档 （定制文档需写客户公司名称全称），都必须以邮件形式发送到 Richard （）和 Stephen（）的邮箱各一份。2014 年 6 月 12 日71.【关于已发登记表与定制文档信息客户的研讨会】门于每周三与每周五需开关于已发登记表与定制文档信息客户的研讨会议，总结客户具体情况。2014 年 6 月 12 日72.【2014 年 6 月销售部奖惩制度】1、 销售当月销售业

42、绩和收回款在 0-15 万范围内，本月则没有。 2、 销售当月销售业绩和收回款在 15-25 万范围内，第一名各600 元（若销售业绩和回款第一名为同一销售，则2014 年 6 月 14 日1200 元）。 3、 销售当月销售业绩和收回款在 25-40 万范围内，第一名各800 元（若销售业绩和回款第一名为同一销售，则1600 元）。 4、 销售当月销售业绩和收回款在 40上，第一名各1000 元（若销售业绩和回款第一名为同一销售，则2000 元）。 5、销售经理和广办销售经理各完成 200 万业绩，则各2000 元。 6、 销售当月销售业绩最后一名和收回款最后一名各罚 300 元（若销售业绩

43、和回款最后一名为同一销售，则罚 600 元）。 7、 试用期销售暂不参与处罚制度。2014 年 5 月 29 日73.【关于销售给客户发送邮件的管理制度】销售在任职期间，不可用私人邮箱给客户发送邮件，若经发现，将给予此销售500 元处罚。2014 年 5 月 29 日74.【关于销售客户的管理制度】分配给销售的客户销售加了，后期又将此客户分配给了另一销售，此时任何一位销售都不得删除所有客户 。 未按以上制度执行的，销售罚款 100 元。2014 年 5 月 29 日75.【关于销售部客户回扣申请 】一.流程适用范围：公司销售部门客户回扣；二.申请流程： 1、业务在洽谈客户过程中，如若涉及到客户

44、需要回扣应填写客户回扣申请单提前向部门经理申请； 2、部门经理在了解具体实际情况后当面并填好客户回扣申请单报由销售总监； 3、财务部在收到销售总监完整的客户回扣申请单后打款； 4、财务部在打款后需截图留做凭证。三.处罚： 1、销售以及销售经理没有任何确定回扣金额权限，如若私自确定金额，回扣由当事人自己承担； 2、如若发现销售私底和客户有回扣利益分配现象，做处理并处以 5 倍回扣金额的处罚； 3、财务部在未收到客户回扣申请单，擅自打款，所打款费用以及责任由财务部财务部相关承担；2014 年 5 月 20 日76.【关于销售请假时间内客户的分配】1、 销售请假 2 天之内（含 2 天），需将本人

45、3 天、7 天待签客户指派其他销售跟进；近 3天客户分给其他销售。 2、销售请假 4 天之内（含 4 天），需将本人 3 天、7 天、15 天待签客户指派其他销售跟进；近 15 天客户分给其他销售。3、销售请假 6 天之内（含6 天），需将本人 3 天、7 天、15 天、30 天待签客户指派其他销售跟进；近 30 天客户分给其他销售。 4、销售请假 6 天以上，需将本人 3 天、7 天、15 天、30 天待签客户以及不确定需签客户指派其他销售跟进；近 2 个月客户分给其他销售。 5、销售请同时，若时间以及条件允自行在家跟进客户。未按以上制度执行的，销售罚 500 元，经理罚 1000元。201

46、4 年 5 月 12 日77.【关于值班销售接到非本人客户的处理方法】值晚班和周末班的销售接到非本人客户后，应及时将以及详细情况交予负责此客户的销售，让负责此客户的销售立即回复客人。后值班询问客户，同事是否已回复。若值班此时联系不上负责此客户的销售，值班则回复客户，询问客户具体事情以及事情的紧急性，清楚详细情况，告知客户同事会在下午或者第二天上午回复客户。（客户的详细情况以及具体事宜值班一定要第一时间给负责此客户的销售）。 未按以上制度执行的，销售罚 100 元，经理罚 200 元。2014 年 5 月 12 日78、【2014 年 5 月销售部奖惩制度】1、销售当月收回款第一名和销售业绩第一

47、名各500 元。（若回款和销售业绩第一名为同一销售，则1000 元） 2、销售当月收回款最后一名和销售业绩最后一名各罚 200 元。（若回款和销售业绩最后一名为同一销售，则罚 400 元） 3、试用期销售暂不参与处罚制度。2014 年 5 月 12 日79.【关于定制客户报价权限】1、销售和经理没有让价的权限 2、Richard 有 9 折权限。若销售有定制客户需，必须向Stephen 申请，申请方式为和，批准后方可执行。 3、当客户需要价格低于销售权限，但在经理权限之内，需用和的形式向经理申请，的汇报经理必须回复，申请批准后方可执行。申请内容为：公司名称，客户 ，价格。（例：公司名称：群翔，

48、：123456789，客户，申请价格：30000 折扣：8 折） 4、销售在申请价格时，经理的，,同时联系不上 ，需通过和向 Stephen 申请，批准后方可执行，事后通过和电话向 Bill 报备。 5、销售在申请价格时，所有都无法取得联系，销售最大权限为 7 折，事后需通过和向经理和 Stephen 报备。（此权限下放前提必须为 100%可以签单的客户）。未按以上要求执行的，私自以低价成交客户销售罚 500，经理罚 10002014 年 5 月 9 日80.【关于产品报价权限】1、销售最大权限为 9.5 折（9.5 折需客户填写信息登记表和扫） 2、经理的最大权限为 8 折（Bill,Ton

49、y,Ken）Richard 的权限为 7 折 3、低于以上折扣权限需向 Stephen 申请，申请方式为和，待批准之后方可执行。 未按以上要求执行，私自以低价成交客户，销售罚 500，经理罚 1000.2014 年 5 月 9 日81.【关于公司定制客户报价的流程】1、客户发需求给销售后，销售整理成文件，发送给 Richard 和 Stephen，发送完成后必须给Richard 确认（ 确认方式为和,Richard 的邮箱,Stephen 的邮箱是,）。 2、发送报价后，若 Richard 没有时间，销售需立刻向 Stephen 汇报，安排其他人报价，报价后销售需第一时间报给客户。 3、报价的

50、时间，必须在客户规定时间内报价，若客户没有硬性要求，必须在 24 小时候内发送报价。 未按以上要求执行的，销售罚 100，经理罚2002014 年 5 月 9 日82.【关于公司产品价格管理制度】公司产品主要分为两大体系：1.定制产品，2.成品产品；针对两大 体系的产品业务员在与客户沟通过程中，必须严格依照下述价格体系执行： 一.产品价格申请流程： 业务员-部门经理公司总部 A.成品产品： 1.业务员在客户有一定意向的前提下，最大幅度为 9 折； 2.部门经理最大幅度为 8 折； 3.更高折扣必须经部门经理向公司汇报，待公司批准之后方可执行； B.定制产品： 1.业务员在收到客户定制文档后，交

51、由部门经理。部门经理评估后，交由公司确定产品价格和工时； 2.定制项目部分，业务员没有价格的权利； 3.定制项目部分，部门经理最大价格为 9 折； 4.更高折扣价格，需部门经理向公司申请之后方可执行； 二.关于客户回扣： 1.业务员，部门经理没有给客户提供具体数目回扣的权利； 2.若遇到需要回扣的客户，业务员向部门经理汇报，部门经理向公司申请，公司批准之 后方可执行； 三.关于系统： 1.业务员只能公司发布的产品； 2.若遇到需要回扣的客户，业务员向部门经理汇报，部门经理向公司申请，公司批准之 后方可执行；2013 年 12 月 25 日83.【任务制度】每天工作任务确定： 1.每天早会时定好

52、当天数量任务（数量不得少于 50 个）； 2.以下特殊原因不能完成任务，需及时跟部门经理汇报； a.当天有客户来公司需陪同； b.当天有要签约客户付款； c.身体不舒服； d.当天需外出拜访客户； 部门经理再根据特殊情况制度，制定合理的任务；二.上午数量不得少于 20 个，下午数量不得少于 30 个； 三.处罚制度： 1.每周两次未完成任务，做加企业好友处罚，每次添加好友人数不得少于 100 人； 2.每周三次未完成任务，第三次开始做罚款处理，每次罚款 50 元； 四.若评估第二天没客户可以沟通，应及时与部门经理沟通，在部门经理的协助下，安排好第二天的工作任务； 五.工作汇报制度； a.上午

53、9:30 汇报内容： 1.今天要签客户情况及数量： 2.今天要付款客户情况及数量： 3.今天尾款客户情况： 4.昨天分配客户数量： 5.昨天分配的客户是否汇报： 6.昨天加班情况： b.中午 13:30 汇报内容：1.上午要签客户情况及数量： 2.上午要付款客户情况及数量： 3.上午尾款客户情况： 4.上午有效电话数量：5 （未完成 20 个，时间用在哪里去了）； 5.上午标到待签客户数量及情况： 6.上午分配的客户数量： c.下午 17:30 汇报内容： 1.今天要签客户情况及数量： 2.今天要付款客户情况及数量： 3.今天尾款客户情况： 4.今天有效数量： 5.今天标到待签客户数量及情况：

54、 6.今天公司是否转发： 7.今天分配的客户数量: 8.是否将今天客户添加过:2013 年 12 月 25 日84.【客户发送邮件内容】1.题目：组别+日期+聊天层次例如：一组 linney20131215 初次客户收件人：1.stephen2.richerd 3.tony 4.ken 5.经理2013 年 12 月 25 日85.【销售经理汇报格式，每天 9：30 前汇报】1.昨天我组分的的客户个数： 2.昨天我组打的总数： 3.昨天我组标到 3，7，15，30 里面的客户个数： 4.昨天我组没有完成任务的人： 5.今天状态最好的销售： 6.今天状态的销售： 7.到目前为止本月销售的总额：

55、8.到目前为止本月回款的总额： 9.昨天发现销售部门和公司： 10.今天所盯业务： 11.对昨天分配业务的客户是否逐一检查过： 12.昨天全组是否发了客户聊天：86.【签单付款模版】销售:+组别（或者）产品类型: 客户：联系时间: 签约时间: 价格：付款金额：收款银行： 付款备注：87.【客户汇报模版】+组别+日期（例：alen+一组+11 月 5 日） 1.多用户客户数量（包括该产品的源码，定制）2.分销客户数量（包括该产品的源码，定制）： 3.网店系统（个人版，标准版）客户数量（包括该产品的源码，定制）： 4.客户数量： 5.其他客户数量：88.【老销售工作汇报模版】+组别+日期（例：al

56、en+一组+11 月 5 日） 9：30 需汇报工作内容： 1.今天要签客户情况及数量：2.今天要付款客户情况及数量： 3.今天尾款客户情况： 4.昨天分配客户数量： 5.昨天客户是否汇报： 13:30 需汇报工作内容： 1.上午要签客户情况及数量： 2.上午要付款客户情况及数量： 3.上午尾款客户情况： 4.上午有效数量： 5.上午标到待签客户数量及情况： 6.上午分配客户数量： 17:30 需汇报工作内容： 1.今天要签客户情况及数量： 2.今天要付款客户情况及数量： 3.今天尾款客户情况： 4.今天有效数量： 5.今天标到待签客户数量及情况： 6.今天公司是否转发： 7.今天分配客户的数

57、量：89.【新人汇报工作模版】新销售工作汇报模版：+组别+日期（例：alen+一组+11 月 5 日）9:30 前汇报内容 1.今天要签客户情况及数量： 2.今天要付款客户情况及数量： 3.今天尾款客户情况： 4.昨天分配客户数量： 5.昨天添加好友数量：13:30 前汇报内容 1.今天上午有效数量： 2.今天上午意向客户数量： 3.今天上午回访客户数量： 4.上午待签客户数量： 5.上午意向客户回访情况： 6.今天上午遇到的客户问题：17:30 前汇报内容 1.今天数量： 2.今天有效数量： 3.今天意向客户数量： 4.今天回访客户数量： 5.今天待签客户数量： 6.今天意向客户回访情况：

58、7.今天遇到的客户问题： 8.今天公司是否转发：90.【关于客户统计汇报制度】自 2013 年 11 月 3 日起，9 点前汇报前天客户数量情况，若发现一次未按时汇报，处罚 100元，3 次以上者处罚 200 元。moon 负责监督。91.【资料分配】一.码资料分配a. 领取客户资源：正常工作日上午 9 点 30 分在“OA 管理系统”中领取当天码客户资源（不定期会有重点意向客户码资源）b. 添加领取码：码资源之后开始添加，并将未添加上的码标记好，下次再添加，若在添加过程中碰到c. 添加数量统计：码，标记整理好，并发送给ken；码数量统计好，并发给ken；每天上班第一件事将前一天添加上的d.

59、公司检查:(1)码添加数量，是否与自己汇报的数量的情况(2) 与客户的e. 处罚：；(1) 连续三天添加好友通过率小于 50%，一内将不再分配重点资源；(2) 若业务汇报的添加好友数量与实际添加数量偏差很大，罚款 100 元；(3) 检查，若发现未及时跟进意向客户的，草率对待客户的，与客户出现对骂等不良现象，罚款 100 元；二分配分配方式：公司通过分配原则：签单率越高，分配跟单率越高，分配向业务分配客户客户的数量会越多；客的数量多；(3)时间越长，分配客户的数量越多；(4) 公司在分配客户后，2 分钟内必须添加，并回复添加结果，若 2 分钟内没回复添加结果将分配给其它同事；c. 添加统计:每

60、天上班 9 点 30 分之前，将头一天公司分配的好，并发给ken；d. 公司检查：客户数量及客户产品的种类统计公司会不定期公司会不定期e. 处罚：；某个客户是否添加到业务上；(1)一天内连续分配 3 次客户资源，没及时添加者，将三天内不再分配酌情而定）；客户（特性情况，(2)出现添加不上的客户，未采取下列措施者：未及时汇报，未发邮件，将三天内不再分配(3)检查客户；，若发现未及时跟进意向客户的，草率对待客户的，与客户出现对骂等不良现象，罚款 100 元三a.登记客户登记：取得登记内容:登记到 OA 管理系统；之后，在第一时间之内将b.包括客户公司、客户所在地域,客户来源途径，客户来访类型、与客