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1质量管理：理论与方法质量管理：理论与方法2第一章 质量与质量管理概述质量的重要性 质量观念的发展 产品质量的多维性 质量管理的重要理论 质量管理：理论与方法质量观念的发展 质量管理：理论与方法3质量与质量管理概述质量是人们安居乐业的保障质量是企业生存和发展的根本质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映 质量的重要性 质量管理：理论与方法4质量与质量管理概述质量观念的发展 朱兰螺旋曲线质量环质量管理：理论与方法5质量概念的发展也体现在ISO9000质量管理体系国际标准对质量的定义中。ISO8402：1986将质量定义为：“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。”ISO8402：1994作了一点小的修改，质量被定义为“反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性总和”。 ISO9000：2000的质量定义有了实质性的改变，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 质量与质量管理概述质量管理：理论与方法6质量与质量管理概述产品质量的多维性 功能可靠性维护性安全性适应性经济性时间性环保性质量管理：理论与方法7质量与质量管理概述质量管理的重要理论 零缺陷质量管理全面质量管理 供应链质量管理 质量管理：理论与方法8质量管理体系质量策划质量控制

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