优质护理目标和内涵课件

1、 优质护理服务 目标和内涵 提 纲 优质护理的内涵及背景1 优质服务示范工程指导思想和目标2 关于“心中有人”的优质护理服务链4 优质护理服务产生的效果5 面临的问题和可持续发展思考6 走出优质护理服务的误区3优质服务背景与内涵一 优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵 加强优

2、质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施（马晓伟）。 优质护理服务内涵：1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；2、帮助心理调适，保持平衡；3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化 基础护理的定义和范畴定义:基础护理（Basic Nursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基

3、本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。（王美德、安之璧 现代护理学辞典1995） 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在”始终守护在病人身边、临近病人床边的护理范畴：生活护理基础及专科护理基础。二、优质服务示范工程指导思想和目标 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 活动目标：患者满意 社会满意 政府满意“示范工程” 植根于中国文化的护理观情深似海的母爱察言观色的体恤能够感恩的付出体察涵涌的投情细微之处的体贴坚忍不拔的意志博大之爱感同身受善解人意润物细无声贤淑忍耐任劳任怨试点过程中需要探讨的几个概念关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护 也不是不管，而是用满意

4、周到的服 务，让家属放心离开关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管 病人，变小组为个人，强化基础护 理责任制，缩短护理服务半径关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽 按照病人病情、分级护理公示内容 及病人自理能力提供服务，尊重病人 的文化、心理需要，如性别文化等避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、 因人而异3、争取各部门的协调支持 举全院之力 财务人事设备后勤协同支持如何做到三贴近四、建立“心中有人”的优质护理服务链“心中有人”优质护理服务链 1. “心中有病人”能够想到 2. “目中有病人”能够看到 3. “耳边有病人”能够听到 4. “手中有病人”能够做到 5. “身

5、边有病人”始终“临在” 6. “健康教育围绕病人”能够说到、做到 7. 出院后延伸服务到家中贴近病人贴近临床贴近社会饮食护理中，护士在鼓励病人进食、进水，及时观察口腔黏膜、食欲和吞咽情况，哄着吞咽困难的病人进行康复锻炼 服务与技术紧密结合服务过程里有了感知和交流-护患关系进一步融洽生活护理与专业技术紧密结合灵活调配 保障人力现状特点管理对策加床多加强基础护理、保证环境周转快弹性按需排班年轻护士多重视岗前培训、规范化培训学科发展快重视专科护士培养（固定层护士） 强化基础护理规范化培训 面部清洁流程 协助患者进食流程 洗头车洗头流程 入院护理技术流程 出院护理技术流程 导尿技术流程 口服给药技术流

6、程 护士长现场管理-“心中有病人” 护士长“五查房”围绕病人转 护士长利用“五查房”（晨会交班前、10:00与 12:00、下午上班后、 下午下班前）的机会 督查基础护理工作的 执行和落实情况， 及时拾遗补漏关注病人和护士危重症病人疑难杂症病人外院转入病人带入压疮的病人未知并发症护理员实习护士进修护士扩招增招的临时护士初级新手“早幼粒”问题病人问题护士五、优质护理服务产生的效果优质护理服务产生的效果 病人护理质量不断提高 红灯数及过失投诉发生数 明显下降 表扬护士的锦旗、感谢信 增加 相关医疗指标有所改善 试点前后住院患者护理满 意度调查表明显提高: 护士自觉、主动、高效的活动在患者身边实在家

7、属访谈语录：陈奶奶：我的老伴在这里住院已经几次了，给我的印 象，这里的护理工作在我所见的医院中是没有的。首先，要提倡一种精神，比如说“小剪刀”精神，不要看剪指甲是件小事，但其中的内涵的是非常丰富的。我们年纪大的人，剪指甲眼花，护士帮我们做了，一下子拉近了护患关系，不是亲人胜似亲人。护士访谈语录：我们工作刚开始，需要适应过程。我们的工作更像一个大系统的工程，通过实践大家互相交流经验，慢慢觉得得心应手。怎样擦身、穿衣、洗澡、什么时间做，需要统筹安排。现在觉得做的蛮快的蛮好的，自己感觉有成就感。病人觉得我们不容易，和我们的关系特别融洽。我觉得护理工作比较平凡，但是要会在平凡中寻找乐趣，痛并快乐着！优化护患境界的服务品质优质护理降低了感染率减少护理并发症治疗护理到位拉近护患距离小剪刀精神六、面临的问题和可持续发展思考建立“心中有人”的优质护理服务链回归护理本源护理管理者需要重新思考护理的定位，在贴近病人的护理管理上自我挑战，积极创新，不断完善护士绩效考核体系需要继续探索和研究基础护理的科学方法、流程和培训课程从教育入手，在课堂教学和临床实