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文档简介

1、售后服务体系与保障措施售后服务体系与保障措施如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服 务，完全响应招标文件的要求。一、技术培训计划1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装 后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场 培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人 员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派 相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容 包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆 的具体安装方法介绍，灯杆 使用维

2、护方法介绍等。培训的最终宗旨 为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法 等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。二、质保期限、时间保证1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交 货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免 费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它 型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年 以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现褪 色、龟裂、脱皮、锈斑等。三、售后服务保障措施1、公司售后服务维修部每周进行一次例行

3、电话回访，了解设备使 用情况等。2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于 最佳状态。3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用 户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品 维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。四、售后服务体系及管理制度本公司已建立完善完整的ISO9001：国际质量管理体系，所有活 动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后 服务承诺。1、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务 队（隶属销售部），用户的

4、定期回访和信息反馈（销售部），安装指 导和技术咨询（技术部）。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交 付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：总经理说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服 务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集 销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由 销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采 购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门 服务，直至故障排除。2、我公司本部设有专门的售后服务中心（地址：高邮市送桥镇工 业开发园区，售后服务热线：）为全国各地客户提供方便服务。3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很 强的业务知识水平和实践经验及良

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