下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 .wd. .wd. .wd.出租车文明诚信服务公约:车容整洁,勤洗消毒;遵章驾驶,扬手停车;扶老携幼,帮提行李;微笑问好,再问去向;安全行车,温馨服务;不打手机,不吸香烟;标准用语,济源向导;老实守信,按表收费;嘱带行李,致谢道别;拾金不昧,助人为乐。出租车驾驶员十不准1不准拒载、宰客、甩客、拼客;2不准不使用计价器;3不准无证上岗;4不准无故绕道行驶;5不准非法占有乘客遗失物品;6不准利用车辆进展违法犯罪活动;7不准逃避检查;8不准辱骂、殴打乘客;9不准讲粗言脏语;10不准开脏车、“病车。出租车文明礼仪知识:1保持车容整洁。勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;座位无灰尘
2、、无污物。2着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。3交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。4安全第一。服务时,不酒后行车,驾车时不接打移动 ,不超速行驶,在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,主动搀扶上下车。5服务主动。乘客上车前,协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提
3、醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时,先安排好乘客;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提醒其拿好自己的物品。6礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。特别提醒:未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时,注意文明用语。播放影、音制品时,注意风格安康,并主动征求乘客意见。乘客接打 时,应主动调低音量或关闭音响。根据乘客需要使用车内空调。为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象。出租汽车驾驶员职业道德:一热爱
4、本职工作,履行岗位职责;二奉行“乘客至上,提供优质服务;三保护车辆设施,保持车容整洁;四增强“预防意识,确保行车安全;五执行统一运价,严格照章收费;六老实、守信、廉洁,谢绝小费、馈赠;七自觉遵纪守法,服从管理检查;八钻研业务技术,提高服务水平。出租汽车驾驶员服务标准:一仪表大方、举止文明、礼貌待客;二设备完好,标志齐全、车辆整洁、文明驾驶;三在交通允许的情况下,扬手即停,上车问路,不得拒载;四按计价器合理收费,依价付给票证,找清零人民币,不得索要小费;五语言文明,使用文明用语;六按规定正确使用计价器;七主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助;八不侵害乘客利益,发现乘客遗失物品及时报告、主动送还失
5、主或上交单位;九 叫车到达上客地点,主动核对姓氏、单位、地址,假设遇客人未到,耐心等候或主动询问。标准服务用语:一工作时推广使用普通话;二使用十字文明用语:请、您好、对不起、谢谢、再见;三对乘客注意礼貌称谓,根据乘客的不同身份称“先生、“女士、“同志等;四乘车前用语:1、您好,要出租吗2、您好,请问到哪里3、请上车。4、请您把这两只厢子放在后备厢吧。五营运途中用语:1、让我自我介绍一下,我叫某某,是环球出租公司司机。2、我很快乐为您服务。3、欢迎您来济源。4、对不起,我听不懂您讲的话,请您讲慢点儿好吗。5、请把香烟熄灭,谢谢。六完毕服务用语:1、请按计价器显示的数字付费。2、请您拿好零人民币,收好发票。3、对不
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年建筑业劳动合同标准范本(3篇)
- 2024年装饰工程合同标准范本(四篇)
- 2024年商品房购房合同样本(5篇)
- 2024年建材购销合同格式版(6篇)
- 2024年纸箱购销合同标准范本(二篇)
- 2024年砂石料购销合同标准样本(三篇)
- 2024年正规购销合同电子版(二篇)
- 2024年建筑智能化工程合同模板(二篇)
- 2024年材料供货合同标准模板(2篇)
- 2024年详细的土地转包协议(二篇)
- 破除陈规陋习、弘扬时代新风活动方案
- 2022-2023学年四川省资阳市八年级(下)期末物理试卷
- 《神经生物学》-胶质细胞课件
- 电气化铁路双边供电系统性能分析
- 【大学生“躺平”现状的问卷调查及对策研究8900字】
- 2023年四川凉山中考物理真题(含答案)
- 合肥科技农村商业银行庐江支行2023年招聘人员信息笔试历年难、易错考点试题含答案附详解
- 2023年05月广东惠州市生态环境局博罗分局招考聘用合同制工作人员笔试历年高频考点试题含答案详解
- 计算机辅助设计-UG学习通课后章节答案期末考试题库2023年
- XX医院总务科绩效考核方案
- 第医院医用氧气购进验收管理制度
评论
0/150
提交评论