北大国际MBA“高层管理沟通”课堂实录

1、演讲宝典北大国际MBA“ 高层治理沟通” 课堂实录 文陈娟arrett J. Mandel 教授风度翩翩地从讲台上走下来,站在其次排课桌前,真诚地看着他的同学每个人都等着他说话；在 并称自己是 Baby Chinese ；2、3 秒钟的安静之后,他用稚嫩的中文介绍自己,这是一个简洁的开场白,然而就是这2、3 秒的停顿、一个幽默的称谓,使Barrett J. Mandel 本人完成了在学员面前的出色亮相,同时也为自己开讲的“ 高管人员演说技巧” 做了一个极具说服力的广告；宝典一：演讲的 4P步骤策划（ Planning ）预备材料（ Production ）练习（ Practice ）演讲（ P

2、resenting ）“ 大部分的演讲人士都认为演讲就是PowerPoint ；之所以会有这个错误的观点,是因为他们混淆了演讲和 PowerPoint 之间的关系； 不管是幻灯片仍是挂图板, 或者其他的视觉材料,它们都跟你的演讲不是一回事,它们起不到任何劝告的作用；只有书面或者口头的人类语言,才能够说服你的听众；”Barrett J. Mandel是这么说的,也是这么做的；当他介绍演讲的4P步骤时,身后的幻灯片上显现的东西太少了,假如没有他的讲解,唯恐没几个人能猜出那东西有什么用；第一个 P：策划（ planning ）“ 金字塔的最底层,是第一个阶段策划（planning ）；每一个演讲者在

3、事前所作的一些预备,包括跟同事沟通沟通、看书、做笔记、查阅材料,这些都是正常的策划；但 这些不是最重要的,最重要的是要确定你的目标和听众群；“ 当你接到演讲任务的时候,第一应当考虑的就是你的目的性；这个目的,大家听起来都很简洁,但实际上没有那么简洁；由于大家常常会把目的和意图这两个概念相混 淆；”看着大家有些茫然的表情,Mandel 教授连续说明；“ 举一个例子：作为一个老师,我的意图就是教书；但作为一个老师,我的真实目的 不单单是要教书,而是要你们学到东西；我的意图是尽我所能教授我的学问,而我的目的 是期望两天后你们离开这间教室时已经把握了演讲的关键技巧；”“ 明确区分演讲目的,能够帮忙你打

4、算什么材料应当写,什么材料不应当写；什么应 该说,什么不应当说；哪些相关,哪些不相关；”其次个 P：预备材料（ production ）“ 其次个 P是材料的预备（ production ）；在你预备演讲材料的时候有三个部分要重 点考虑：演讲稿、可视材料和后勤工作；”“ 演讲稿必需一目了然；有些人的演讲稿就写在一张特别小的纸片上,字特别密,非 常小,他们在演说中不时地要低头看一眼,似乎在偷窥什么隐秘；而演讲稿应当是特别清 晰,特别正式的,只要瞟一眼就能知道要讲什么,就像我刚才演示的那样,只要瞟一眼,就能看清晰内容,而且应当让观众感觉不到你是在看材料；”“ 直到你知道演讲的内容是什么,你要给观众

5、讲授的内容是什么,你才可以开头预备 你的幻灯片材料；” Mandel 教授滔滔不绝,似乎始终也没看他身后展现给大家的幻灯片他的可视材料；“ 仍有一个在演讲中所要考虑的问题就是后勤预备,包括演讲过程中所需要的技术、因素和设施,都应当提前考虑；要不然到了演讲的教室你就会发觉电线太短,插不上插头,或者教室的窗户太大,光线太强,以至于把演说稿的光线都盖过了,或者你发觉两个软件不兼容,或者文字不对了等等,这些都可使你的第三个 P：练习（ practice ）PowerPoint 文件一瞬时全无用处；“ 假如你要做一个特别重要的演讲,你最好事先做练习；演讲本身不是像你所想象的 那样,在脑子里过一遍就行了,

6、由于整个演讲过程包括你的肢体语言和口头语言；假如是 一个以小组为单位的演讲,仍要在次序上做一个支配,包括你们相关人员怎么站,怎么移动,谁来操作电脑设备；整个过程应当练习的特别流畅,让观众感觉不到你们事先经过彩 排；”第四个 P：正式演讲（ presenting ）“ 最终一个 P就是你要站在讲台前面作正式的演讲,在这个过程中要掌握好三件事； ”“ 第一要掌握好时间；假如你要做一个10 分钟的演讲,但你超过了时间,到了20 分钟,听众不仅不喜爱你,甚至会恨你；他们真想拿个棍子插你的眼睛；他们会埋怨：该吃午饭了,快点走吧 . ”“ 其次点要考虑肢体；有些人这样做演讲,他们走上讲台来,就把整个背对着

7、观众,似乎要演示他有些秃发的后脑；仍有人会再做出一些特别古怪的手势,比如紧紧地抱着自己；” 这时,教授做了一个双臂交叉的动作；“ 第三点就是要掌握你与观众之间的关系；由于你不期望你的观众是一些木头人或机 器人,你期望他们能对你所说的有所反映；”“ 大部分的演讲人士都认为演讲就是PowerPoint ；之所以会有这个错误的观点是由于他们混淆了演讲和 PowerPoint 之间的关系； 不管是幻灯片仍是挂图板, 或者其他的视觉材料,它都跟你的演讲不是一回事,它们起不到任何劝告的作用；只有书面或者口头的人类语言,才能够说服你的听众；”宝典二：利用紧急心情“ 当你接到一个演讲任务的时候,基本上你第一反

8、应就是肢体上会有些感觉,我们把它称为紧急心情；我想请大家简要说一下自己在紧急心情的时候肢体会有什么反应？”“ 手心出汗；”“ 不知道两个手怎么放；”“ 表情僵硬；”“ 大脑空白；”听到学员们历数紧急心情累累罪状,Mandel 教授不断的补充：“ 也就是说你的血往上冲,全部冲到你的脸上去,有些人手抖,有些人脚颤,有些人会头疼,有些人会觉得肠胃 不舒适,全部这些现象都是特别典型的；”“ 每个人都会有紧急的心情,每个人在紧急的时候都经受过身体的不同反应；假如有 人告知你,他在做公众演讲的时候从来没有感到过惧怕,那肯定是大谎言；这个人实际上 是在假装自己的外在形象,不想让别人看不出来；”“ 仍应当区分

9、的一点是紧急和自信；紧急和自信是两种不同的现象,你可以在百分之 百感到紧急的同时又感到百分之百的自信；”“ 我给大家讲一个大森林中麋鹿的故事；那是一种肢体特别强壮的动物；在一个春光 辉煌的日子里,这只大麋鹿趴在特别漂亮的湖边休息,旁边是它的配偶和孩子；突然间,显现了另外一只强壮的雄性麋鹿,它想赶走这只麋鹿,霸占它的配偶,抢占它的领土；这 类现象在森林里时刻都会显现；”“ 当第一只麋鹿看到其次只麋鹿显现的时候,你认为它的身体会有什么反应？” 教授 盯着同学的眼睛问道；“ 会吓得跳起来,表情专心地看着那只麋鹿；”“ 毛发高耸；”“ 喉咙里发出愤慨的声音；”“ 把角它的武器对准敌人”“ 对,在这种情

10、形下,麋鹿要么争斗,要么逃跑；上面的反应它都会有,但不要忘了,这时候它的心跳也会加剧；”“ 我问大家两个问题,第一,这些生理反应,对这只麋鹿是有害仍是有益？其次,当 显现这些生理反应的时候,它是高兴的仍是不高兴的？”“ 这些生理反应都是有益的,由于这是大自然给予这些动物自我爱护以及爱护自己领 土的力气；” 同学答道；教授表示赞同；其次个问题的答案,大家答不上来,教授说：“ 假如我们能跟这只麋鹿对话,这只麋 鹿会说,你问了一个多傻的问题,我不知道这种感觉会不会使我高兴,但是我的确需要一 种紧急心情；在这个时刻之前或之后,我在乎自己的反应和心情,但现在我关注的是如何 和敌人作战,如何爱护我的领土；

11、”“ 全部这些肢体的紧急反应都是为了让你变得更强大,为了让你抗拒那些外在的压 力；” 教授说,“ 当显现这种身体情形的时候,应当明白两件事：第一,这种身体反应不 仅对你特别有用,而且受益无穷；其次,这种紧急心情,不管你如何训练,是永久克服不 了的,以后每次都会显现；不过随着你的练习、你的强大,可能会在程度上有所转变；”“ 全部的这些紧急心情,你都不应当去抗拒,而应当去驾驭；我如何来驾驭这些心情 呢？只有通过跟观众的沟通,跟观众的交谈,赢得对方的眼睛,发出嘹亮的声音,而不是 盯着黑板,只有通过这些方法才能够驾驭；”宝典三：细节的建议学员们完成了第一次演讲,许多人表现的都很紧急；不过没关系,教授正

12、是要依据这 些表现来给学员们更多的建议；关于演讲稿；演讲稿的纸张大小应当小些,通常是32 开纸大小,字体应当是平常字体的 3 倍 4 倍,在需要过渡的地方要标明,一个简洁的标志就可以；总之,目的就是让你 自己一目了然；演讲稿应当包括开场白、目的陈述、纲要、内容划分、要点概括、进一步 的工作和结尾等内容；如何组织开场；“ 在自我介绍之前,你要甩出一个钩子,紧紧钩住观众的心情,通过 这个来建立与观众的沟通；这个钩子可以是一个有争议的或煽动性的问题,可以抛出一份令人诧异的统计材料,可以给大家讲一个好玩的故事,总之,是要激发观众的爱好、吸引 观众的留意力；”怪不得, Mandel 教授在在讲课一开头就

13、要用他的 是个“ 钩子” ,我们大家都上钩了；Baby Chinese 介绍自己,原先这也关于可视材料；可视材料要防止行数太多、字数太多、字太小、太拥挤、不恰当的动 画音响成效和成效不佳的颜色；关于肢体语言；“ 确定第一位置,站稳脚跟,找到重心,双手下垂,做出舒适的、谈话式的姿势,静止 2 秒钟后开头说话；这样表示,你不惧怕向观众展现你身体的全部部 分；留意不要僵硬,只要条件答应,尽可能让自己移动起来；”关于手；“ 手是个古怪的东西,演讲的时候我们就会发觉：有人演讲时始终抄着手,有人始终握拳在胸前,有人双臂交叉紧紧地把自己抱住,有人不停地数自己的手指头,有 人像是想把水从手里挤出来,有人从头到尾双手合十,不停地做着祈祷的动作,有人不断 用一只手背拍打另一只的手心,我的一个同事,演讲时不停地拽自己的鼻子；但是这些动 作,演讲者本人都全然不知；”“ 当显现这种情形时,要准时地掌握住它,连续保持你和观众的沟通,不要抗拒你的感觉；英语中有句话,凡是你抗拒的东西,它会更顽固地跟着你；所以,让它存在,不要抗拒,这样反而能够驾驭它；”“ 我给你们一个建议,假如你不知道把手放在哪的话,就把手放在一个物体上,这样 你身体里的能量就可以从手、通过这个物体转到其他地方去；”关于眼睛；“ 用你友好而真诚的目光,看着观众,3 秒钟之内盯这个观众,然后转换目标再盯另