智慧养老服务平台专业知识课件

1、1平台建设政策背景一、平台建设政策背景34.9%预计到2050年前后，中国老年人口数将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。17.3%2017年底，中国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口的17.3%我国 60 岁以上老年人口超过 7 成患有慢性病，高龄化、失能、慢性病老人所占比例高，我国进入慢性病的高负担期。烟台市人口总数突破700W大关，60岁以上的人口达到153万，占总人口比例约23.5%。医养行业市场分析一、平台建设政策背景需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨总体床位配比较低，但部分机构空置率却很高老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进 随着社会经济的不

2、断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统计，我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右，养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、设备陈旧、专业护理人员缺乏以及养老体系不健全、民间资本参与不充分、难于可持续发展等一系列问题。2018-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GD

3、P的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策，要求加快智能化养老发展等，积极应对人口老龄化。一、平台建设政策背景1居家养老服务2008年1月29日全国老龄委办公室牵头 10 部委以（2008）4 号文件下发了关于全面推进居家养老服务工作的意见“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”2011年2月11日社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）面向社会全面征求意见。充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办公助、政府购买服

4、务等多种模式，鼓励社会力量兴办养老机构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。2015 年，关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知（发改办社会2015992 号）要在养老领域推进“互联网+”行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，通过搭建信息开放平台，提供个性、高效的一站式智慧养老服务。2016年5月27日，中共中央政治局就我国人口老龄化的形势和对策举行第三十二次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结

5、合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，推动老龄事业全面协调可持续发展。2养老服务体系3互联网+养老4养老政策导向一、平台建设政策背景养老服务必须走向标准化、信息化 大部分养老机构信息化水平较低，现代化服务装备普遍欠缺，管理和服务效率低下，无法满足老人对专业化护理的需求。如何在经济水平提升的同时，提高老人的生活水平，如何降低护理人员的工作强度，如何提升养老院的管理的水平，这就需要以智能硬件与大数据、相结合的互联网+养老的应用,即：即信息化平台。信息化平台为养老工作带来四大改变：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;员工管理考核更方便;减轻了社会和家

6、庭的负担。 由于人口红利消失，适龄劳动力的比例在逐年降低，护理人员的数量相对老人的数量仍然偏少，且护理强度的增大导致护理人员流失，专业护理人员严重不足。020103 随着我国人口老龄化问题的日趋严峻，对专业化养老机构的需求与日俱增。62平台建设意义及价值二、平台建设意义及价值123建设“医养结合”养老平台意义具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务“医养一体化”的发展模式，集医疗、康复、养生、养老等为一体，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。 以基本养老服务为基础以医

7、疗服务为重点，在做好老年人生活照护服务、精神慰藉服务的基础上，着重提高医疗诊治服务、大病康复服务、临终关怀服务的质量，突破了一般的医疗和养老分离的状态，最大的特点是为老人老年期各种病症进行临床诊疗，提供及时、便利、精准的医疗服务，将生活照料、身体康复和临终关怀相结合。实现“服务就在老人身边”的愿景。“医”包括医疗康复保健服务养”包括生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务医养智慧管理云平台二、平台建设意义及价值整合医养护服务资源以社区医生带动健康医疗；以养老服务带动生活护理；以健康咨询带动社会关爱。建立无缝隙机构照护服务体系打破行政壁垒，统筹医养护事业发展，用足用活医养护政策资源。搭建医养护一

8、体化运作平台为老人建立健康档案，进行健康指导和咨询，解除了养老院及社区患病老年人住院和专业护理的后顾之忧。提升老年人生命质量将硬件设施资源有机结合，实现养老资源利用效益最大化；同时统筹社会资源，整合养老力量，进一步推动医养护模式。二、平台建设意义及价值适用范围广，可移值性强适用于地产养老、酒店养老、居家养老、社区养老、机构养老等所有产品系列，而且可以轻松移植到其他产品系列。操作简单，界面友好系统为B/S结构，用户通过浏览器即可使用，操作简单，满足客户原有的操作习惯。51234强大的统计分析方便统计服务过程中产生的各种数据，以便进行各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。开放性和扩展性具备很

9、好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。良好的硬件接入能力系统可以根据客户需要接入各种硬件设备，如健康检测、定位、安防等多种智能终端，满足不同客户群体的个性化需求。3平台系统架构简介三、平台系统架构简介三、平台系统架构简介系统简介智慧养老服务平台是根据多年从事互联网领域研究与开发的经验积累，结合养老院管理需求，提出了养老院信息化系统解决方案。该系统以降低运营成本，实现统一管理，提升护理水平，降低对护理人员数量和专业程度的要求，提高养老院的管理服务的水平，为养老院创造良好的社会效益和经济效益，进而促进养

10、老院的发展。 平台以互联网思维高效整合养老服务资源，并运用最先进的互联网技术、大数据分析和管理，通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。 适用对象 养老院 敬老院 大型养老社区 老年福利院 养老公寓 护理院 敬老院三、平台系统架构简介为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动机构养老社区养老是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。社区养老（日料中心）平台为需要办理居家上门

11、服务的老人进行资料统一管理，支持服务派工单。居家养老三、平台系统架构简介管理流程规范完善，从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣，软件流程严谨完善，操作简单。功能全面 简单易用支持连锁化管理的养老机构目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营。我们公司结合养老机构近年来现状和发展趋势以及对信息化的需求而产生。功能特点01030204明确部门职能优化服务项目精简业务流程科学规范管理三、平台系统架构简介客户反馈平台反馈生成数据入住老人：智能手环、云呼叫 护理部：手持设备老人家属老年公寓福瑞天年功能模块：老人管理、医护管理、理疗管理、接待管理、评

12、估管理、服务管理、人事管理、订单管理、微信客户端等模块。功能呈现：对服务对象入院后的生活、饮食、用药、治（理）疗、护工服务、费用使用等情况进行全程信息记录，机构、家属、政府相关部门可通过后台监控及手机终端进行查看，做到服务内容透明化，减少因服务问题产生的各类纠纷。平台可以通过介入终端设备，提高管理效能及护工工作效率。服务平台三、平台系统架构简介居民家中医养结合养老机构远程健康监测患者定位管理居家养老健康咨询健康评估健康数据跟踪社区小屋社区日照中心建立健康档案专业健康体检医疗保健健康评估文化娱乐.康复护理移动安防文娱活动日常照护慢病管理康复护理临终关怀移动安防各级医院多点执医/康复护理福瑞平台对

13、接服务转诊远程会诊康复护理居家安防移动安防三、平台系统架构简介云平台居家养老管理基础数据管理养老机构管理入住管理费用管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案呼叫中心老人档案管理服务商管理养老机构管理精神娱乐学习培训接口层老人管理服务管理服务工单慢病专项管理精神慰藉志愿者管理咨询回复兴趣圈子娱乐活动床位管理GPS接口短信接口物联设备接口医保系统接口支付接口智能看护上门看护医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP养老院管理系统服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备移动终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体温计一体机安全守护紧急

14、呼救即时定位行动轨迹电子围栏日间照料家庭医生主动关怀商品购买安防告警接警处理老年大学接待管理老人管理收费管理入托管理员工管理资料管理帮扶结对库存管理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP医生/健康专家系统服务中心系统运营管理后台护工APP医生APP志愿者APP三、平台系统架构简介（机构）功能总览入住管理 外出登记 探视来访 事故记录 退住办理老人管理护理管理 餐饮管理健康管理 评估管理用药服务 亲情关爱 安全看护 事故管理 服务管理供应商管理 物品类别入库管理仓库设置出库管理 库存查询月度盘查 物资调拨库存金额库存管理培训管理惩罚管理员工信息 排班方案 员工排班人事管理咨

15、询登记 入住登记 预约登记试住登记 未完成登记预存管理 入住缴费退住结算 费用类别初始费用 费用流水床位管理 床位类型设置费用管理接待管理床位设置三、平台系统架构简介（机构）老人个人信息，家属信息，健康状况，护理任务、餐饮床位、缴费等信息进行动态统一管理。咨询登记、入住登记、预约登记、试住登记等信息进行动态统一管理。做好接待工作，维护机构形象。设置护理级别、护理项目、护理管理等，明确了护理岗位的职能，科学安排任务和计划，促进工作有序有效进行，提高工作效率。档案管理系统为养老机构的仓库部门提供库存管理的功能，通过入库出库等操作，让货品的流向更加明确。对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义

16、每项所需费用，标准化和规范化设置有利于工作的高效展开。系统帮助您能在3分钟以内完成一栋楼的房间、床位等信息的录入。每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。帮助合理进行膳食搭配，提高对老人餐饮要求方面的服务。可设置菜品类型、价格、每周食谱，进行点餐、配餐等。接待管理护理管理库存管理费用管理床位管理餐饮管理平台核心功能通过人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，按工作需要，对工作人员进行录用、培训、排班惩罚。人事管理三、平台系统架构简介（机构）接待管理基本信息家属信息护理信息餐饮信息床位信息缴费情况123456接待管理包含咨询、预约、试住、入住登记这几个模块，这些都是方便记录老人的

17、相关信息。老人信息是平台运营的主要数据，入住登记是获取信息的主要来源，只有入住登记才能建立完整的老人信息。三、平台系统架构简介（机构）老人管理老人管理包含入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等模块，系统在入住管理模块展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作。便捷的右键快捷菜单，与老人相关查询操作都在这里三、平台系统架构简介护理管理应用流程：护理类别护理项目护理级别护工护理小组设置看护区域排班方案护工排班护工替班交班记录对院内的护理工作进行全面的管理，包括护

18、工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理管理可以配合护工助手APP进行，符合护工的日常工作的需求。三、平台系统架构简介（机构）用药服务包括药品字典、药品缴存、用药设置、用药登记、剩余用药提示六个菜单为养老机构提供完善全面的药品管理工作，采用信息化手段，准确无误的对全院所有药品的进行集中统一管理，严格的用药管理为老人健康保驾护航。三、平台系统架构简介（机构）老人入院前需要做一个健康评估及老人能力评估，系统根据国家发布的老年人能力评估标准设计评估表单，便于院方将老人能力评估项目及评估结果同步储存到系统当中，实现智能化的评估及管理。健康评估三、平台系统架构简介（机构）人事管理人事管理模块

19、管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，做到信息清楚，管理明确，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块。三、平台系统架构简介（机构）费用管理对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。具体包含：预存管理、入住缴费、退住结算、费用类别、初始费用、费用流水。入院缴费退住结算三、平台系统架构简介（机构）护工APP首页排班查询护理计划及执行三、平台系统架构简介（机构） 微信端功能介绍：1.个人健康信息观看（多账号登陆，子女老人可同时观看）2.家庭安防设备及身体机能监测设备观察（多账号登陆，子女 老人可同时观看）3.接收医院体检数据的上

20、传4.接收医院平台出具的健康管理方案（膳食，中医，理疗，按摩四大模块5.健康管理方案的收费6.和医院养老院一卡通的对接7.充值和赎回8.预留其他保健品和家用医疗设备公司的接口9.各种小活动和健康游戏三、平台系统架构简介（居家）模块名称功能介绍老人档案新增老人、批量导入、档案查询，档案包括基本信息、亲属信息、兴趣爱好、老人健康档案、合同附件、活动记录、服务记录、会员卡信息等等健康管理健康档案、健康数据、健康预警信息、健康评估、慢病专项档案、干预随访、体检记录、用药记录、就诊记录、健康字典工单管理预约服务工单、计划服务工单、志愿者工单、咨询服务工单、预约挂号服务工单、历史工单、工单操作日志安全监护

21、定位管理、卧床监护、居家安防、视频监控、告警列表、预警处理活动管理日程安排、发布活动、活动报名、活动记录护理服务护理类型、护理项目、护理人员、护理套餐计划、护理任务执行模块名称功能介绍餐饮管理食品管理、食谱设置、套餐管理、点餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服务记录、绑定帮扶老人设备管理设备开通、设备停用或删除商品订购下订单、订单追踪主动关怀短信关怀、去电关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒会员管理会员开卡、会员卡充值、会员卡挂失/注销、消费记录、充值记录、会员账户列表办公管理通讯录管理、发短信、短信模板、短信发送记录、 通知公告、知识库管理安全健康生活快乐三、平台系统架构简介（居家）来电弹屏

22、坐席监控话务报表黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。呼叫中心三、平台系统架构简介（机构）老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发

23、货。紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话来电弹屏客户服务三、平台系统架构简介（居家）服务预订服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。三、平台系统架构简介（居家）通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近

24、老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。定位管理行动轨迹电子围栏定位管理三、平台系统架构简介（居家）建立管理会员健康档案1健康档案实时监测老人的生理体征变化2数据监测异常变化立即发出弹屏及预警3预警信息针对性地给会员提出干预方案并进行随访4干预随访定期根据健康数据记录对会员健康进行评估5健康评估健康管理是“医养结合”的核心体现。系统通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评估报告，制定干预随访计划。健康管理三、平台系统架构简介（居家）主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。主动关怀每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。体检提醒养生资讯天气提醒节日问候生日祝福用药提醒三、平台系统架构简介（社区）监控