战略管理案例3-从纸张到手机的故事

1、从纸张到到手机的的故事悠悠诺基基亚还是在在上上个个世纪的的18665年，在北欧欧芬兰南南部诞生生了一家家普普通通通的造造纸厂，它以当当地的一一条河流流的名字字命名，叫“诺诺基亚”。1000年后，诺基亚亚仍稳稳稳当当地地经营着着，并在在19667年组组建成了了为芬兰兰人提供供包括纸纸尿布、高统皮皮套靴、轮胎、电话电电缆等多多元化产产品的集集团公司司。 进入880年代代，随着着世界电电子时代代的到来来，诺基基亚集团团也开始始大量投投资电信信。由于于它适应应了芬兰兰国家地地势崎岖岖，人烟烟稀少，架线不不便，无无线通信信业出现现很早的的客观情情形，把把简陋的的步话机机发展成成了一种种成熟的的移动通通讯

2、系统统。与此此同时，诺基亚亚也有了了家用电电器、计计算机、传呼机机等系列列产品。 然而不不久，诺诺基亚的的事业陷陷入了危危机。这这个名不不见经传传的北欧欧企业，所拥有有的市场场终归有有限，尤尤其是880年代代末近邻邻贸易伙伙伴苏联联的衰败败；加之之国内综综合工业业基础不不如其他他大牌国国家，尤尤其像摩摩托罗拉拉在技术术研发、批量生生产和广广阔市场场等方面面的优势势，都不不是诺基基亚一时时可以比比拟的。诺基亚亚的总裁裁凯雷莫莫承受不不住了，这位对对诺基亚亚发展功功不可没没的技术术型人物物以一颗颗子弹结结束了自自己的生生命，那那是19988年年的冬天天。 19991年，诺基亚亚在爱立立信的嗤嗤鼻声

3、中中，并购购失败。 把握机遇遇的奥利利拉19992年，诺基亚亚手机分分部负责责人、442岁的的奥利拉拉临危受受命，担担纲起诺诺基亚集集团CEEO的重重任。奥奥利拉，这位伦伦敦经济济学院的的MBAA,曾是是花旗银银行伦敦敦分公司司负责诺诺基亚客客户的主主管，119855年加盟盟诺基亚亚，先后后担任国国际事业业部副总总裁和总总财务长长，被誉誉为“很很有国际际眼光”的人。奥利拉拉的机遇遇要比凯凯雷莫好好。此时时，柏林林墙已被被推倒，冷战结结束，全全球市场场正在走走向开放放。奥利利拉敏锐锐地看到到了前景景，兴奋奋地说：“要永永远记住住这一天天。”他他进行了了大量而而周密的的可行性性调查，从较早早的北欧

4、欧移动电电话市场场，意识识到了它它将会在在全球掀掀起热潮潮。他吸吸取了前前任的教教训，在在几年中中拍卖掉掉了诺基基亚所有有的枝节节公司，甚至是是赚钱的的公司，将业务务重点放放到了电电信上来来，全力力以赴地地推动着着诺基亚亚移动通通讯业的的发展。诺基亚亚在寻找找突破口口。奥利利拉果断断地把科科技新生生代的年年轻人推推上了关关键岗位位；奥利利拉在手手机研发发项目档档案中发发现了GGSM标标准，直直觉告诉诉他，这这个尚未未成熟的的数字化化手机通通讯标准准极有可可能取代代摩托罗罗拉的第第一代模模糊式手手机，成成为第二二代的标标准制式式；奥利利拉与同同僚们在在技术领领域夜以以继日地地奋战着着，他们们很快

5、确确定了以以手机和和手机网网络设备备为公司司的战略略发展方方向；谙谙熟财务务运作的的奥利拉拉，避开开了欧洲洲人对诺诺基亚带带有偏见见的眼光光，飞奔奔美国，一次次次地向那那里的投投资人描描绘着诺诺基亚的的美好前前景：“我们将将全身心心地投入入到全球球电讯行行业这一一高科技技领域，我们正正在开发发的产品品含有很很高的附附加值。” 打败摩托托罗拉19944年，诺诺基亚公公司股票票在纽约约上市，诺基亚亚迈出的的第一步步成功了了。源源源不断的的资金激激活了诺诺基亚的的造血功功能，使使它焕发发出了无无比的生生命力，而它也也使美国国人手中中股票的的含金量量不断地地攀升。与此同同时，欧欧洲各国国已开始始采用G

6、GSM数数字手机机通讯标标准，首首先问世世的就是是诺基亚亚的“221000”。清清晰的音音质，灵灵巧的外外形，大大比例显显示屏面面和滚动动式文字字菜单，20000万只只的销售售量使全全世界第第一次认认同了这这个名字字：诺基基亚。19996年以以后，诺诺基亚在在移动通通信领域域取得了了飞速的的发展。“61110”系列第第一次实实现了长长时间电电源供应应的功能能；为开开辟全球球市场，诺基亚亚推出了了分别能能适应欧欧洲大陆陆GSMM制式、美国TTDMAA制式和和日本、韩国PPDS制制式的三三种数字字通讯标标准的手手机。到19998年年，诺基基亚直追追摩托罗罗拉，生生产出第第一亿部部移动电电话，成成为

7、了世世界上最最大的移移动电话话生产商商。而此此时的摩摩托罗拉拉还沉浸浸在“决决不会犯犯错误”的行业业老大的的心态中中。19998、19999、直直到20000年年，诺基基亚在全全球的手手机市场场份额，连续三三年处于于三巨头头中的领领先地位位， 市市场份额额为222.5%、266.9%一一路攀升升。 19999年，“71110”系列诞诞生，这这是世界界上第一一款支持持WAPP(无线线上网协协议)的的手机。 诺基亚亚取得了了巨大成成功，诺诺基亚已已成为移移动信息息时代的的跨国企企业巨子子。 诺基亚亚成功了了，诺基基亚不失失时机地地把握住住了成功功！ 坚守诺诺基亚性性格 人们不不禁要问问：成功功，为

8、什什么属于于诺基亚亚？ 诺基亚亚也时刻刻在问自自己：诺诺基亚为为什么成成功？ 诺基亚亚人在苦苦苦地追追求中找找到了自自己的信信条，并并在后来来的良性性运作中中坚守着着自己的的信条：第一，致力于于创新，首要准准则就是是应用最最新的先先进技术术；第二二，始终终不渝地地遵循诺诺基亚人人自己的的方式做做事。这这两条恰恰恰是摩摩托罗拉拉在一段段时期里里所丧失失的。 让我们们先来认认识诺基基亚技术术创新的的窍门。 诺基亚亚每个时时期的奋奋斗目标标都非常常明确，从以手手机通讯讯为发展展方向，追求全全球高附附加值的的产品；到创造造移动信信息社会会的名牌牌；再到到提出“把互联联网放在在每个人人的口袋袋里”，至今

9、诺诺基亚始始终处在在全球技技术领先先的前沿沿地带。 诺基亚亚目前的的主营业业务有三三块：手手机，网网络，与与英特尔尔联合研研发信息息集成。人们现现在刚开开始认识识“蓝牙牙”无线线通讯技技术，诺诺基亚则则早已瞄瞄向了无无线通讯讯的第三三代无线互互联网技技术。要想始始终保持持技术领领先的地地位，就就不能片片刻地停停下脚步步，稍示示歇息。由此形形成了诺诺基亚的的企业性性格：敏敏捷的反反应速度度，快速速地作出出决策，永远创创新。诺诺基亚一一贯认为为：要在在高科技技领域、在激烈烈的市场场竞争中中生存下下去，唯唯一途径径，就是是永远走走在别人人前面。 诺基亚亚公司有有员工55万多人人，其中中1/33的员工

10、工在从事事技术开开发工作作，他们们分布在在包括中中国在内内的全球球12个个国家的的44个个研究与与开发中中心，这这些研发发中心形形成了一一个全球球合作网网络，从从而保证证了诺基基亚对技技术发展展的快速速反应，保证了了诺基亚亚公司在在技术上上的领先先地位。诺基亚亚公司极极舍得在在研发方方面花钱钱。19998年年时，诺诺基亚用用于研发发的经费费就占全全年销售售额的88.6%，即113.55亿美元元；19999年年又以550%的的比率递递增。从从19996年起起，这些些研发中中心就已已在开发发20005年的的产品了了。 正是基基于这样样的开发发实力、开发网网络，诺诺基亚才才能敏锐锐地洞察察并掌握握移

11、动通通讯的技技术趋向向。他们们预见：移动性性和互联联网将给给人类社社会带来来方便与与自由，从而改改变整个个人类社社会，移移动通讯讯大有可可为。正正是基于于这样的的预见和和自信，才使得得诺基亚亚始终保保持技术术领先，并为成成百倍地地提高现现有网络络传输速速度作出出贡献，全力进进入到开开发第三三代移动动通信技技术标准准制式WWCDMMA的时时期：网网络传输输速率将将成百倍倍提高，将会轻轻松实现现声音、图象、视频等等的实时时传输，移动电电话用户户可以随随时随地地进行网网上购物物、移动动办公、接受教教育、收收发电子子邮件，人们将将被带入入个人“随心所所欲”的的移动多多媒体世世界。220000年3月月，

12、诺基基亚通过过公众电电话交换换网实现现世界上上首次WWCDMMA呼叫叫，这是是诺基亚亚在移动动通讯技技术研究究领域取取得的又又一重大大突破，是第三三代移动动通讯历历史性的的突破。WCDDMA网网络将很很快在中中国、芬芬兰和日日本安装装扩建。 同时，要真正正实现移移动与高高速互联联网连接接以及进进行宽带带数据传传输, 还要依依赖GPPRS技技术，它它是实现现个人多多媒体功功能的一一个重要要里程碑碑，是为为向第三三代移动动网络升升级铺平平了道路路。在220000年全球球签署的的16个个GPRRS建网网合同中中，诺基基亚就赢赢得了其其中的77个。诺诺基亚人人知道“这一市市场大得得足以容容下我们们所有

13、的的人。”诺基亚创创新的基基础诺基亚亚创新是是以三项项工作为为基础的的。一是是对尖端端技术与与科技动动态的追追求与把把握；二二是有很很高的顾顾客满意意度；三三是有员员工高度度的自觉觉意识。而后两两项中包包含着诺诺基亚深深厚的文文化内涵涵，诺基基亚认准准的是“科技以以人为本本”。人们是是从那设设计典雅雅、功能能齐全、操作简简便、价价格适宜宜、彩色色机壳的的移动电电话开始始认识诺诺基亚的的，但要要真正了了解诺基基亚，就就不能不不看看在在诺基亚亚手机悦悦耳铃声声的背后后蕴藏着着什么，不能不不研究诺诺基亚的的管理文文化。为为此我们们与人力力资源部部经理常常杨先生生的交谈谈重点，就是请请教这方方面的问问

14、题。这里，我们可可以通过过诺基亚亚企业价价值观很很好地去去体会它它的企业业文化。第一条条就是顾顾客满意意。诺基基亚人认认为要随随时能够够发现顾顾客的需需要；要要尊重和和关怀顾顾客；而而更重要要的是要要为顾客客带来价价值。在实际际工作中中又该如如何使顾顾客满意意呢？一一，诺基基亚人十十分鄙视视循规蹈蹈矩的工工作方式式，即不不能只知知道遵守守规章制制度，而而不重视视在工作作中想办办法解决决顾客的的问题，或提出出好的建建议。二二，诺基基亚人也也不欣赏赏有想法法但没有有信心，不愿也也不敢大大胆实施施想法的的行为。诺基亚亚鼓励员员工从各各方面努努力学习习，用知知识去改改善自己己的工作作；诺基基亚更赞赞赏

15、永无无止境地地为顾客客创造价价值的行行动。如如时时问问自己：“我怎怎样改善善我的工工作？我我怎样才才能帮助助顾客？怎样才才能使他他们的事事情办得得更好？”在诺诺基亚，创造价价值是最最受尊敬敬的行为为。对每每位员工工来说，满足客客户的各各种需求求，不能能有半点点虚掩之之心和作作态，已已成为共共识。而而这在以以速度为为王的高高科技领领域，在在竞争激激烈的市市场中，也正成成为共识识。诺基亚亚“以人人为本”的价值值观中，突出了了尊重人人，即尊尊重客户户，尊重重员工。尊重员员工，又又在于不不仅仅是是尊重人人格，而而且尊重重员工的的责任感感和成就就感，尊尊重员工工独立作作出决定定的意愿愿，因为为这是人人的

16、需求求本质。诺基亚亚鼓励员员工在实实际工作作中时时时拥有成成就感，始终保保持旺盛盛的工作作热情；但同时时员工也也应有很很清醒的的意识：工作是是为了共共同的愿愿景和目目标，我我要考虑虑的是如如何为总总目标做做贡献，我们共共享知识识就能解解决问题题，我要要向网络络系统中中的一个个组成部部分那样样去发挥挥作用。诺基亚的的追求是是永做典典型的学学习型组组织。在在诺基亚亚的企业业价值观观中，“不断学学习”永永远是对对公司与与员工的的鞭策。它的具具体要求求是：勇勇于创新新，不怕怕失败；头脑清清醒，永永不自满满，思维维开放。那种把把发展看看作是公公司考虑虑的事情情，对学学习没有有兴趣的的人没有有出路。只有在

17、在各种情情况中都都能抓住住机会学学习，愉愉快地享享用知识识的人，才是诺诺基亚人人。靠文化驱驱动的领领导理念念诺基亚亚遍布全全球的员员工达55万之多多，芬兰兰本部有有2万余余人。我我国的东东莞、苏苏州、北北京都有有它的生生产基地地，共有有员工44千多人人。如此此庞大的的跨国公公司如何何进行管管理？如如何让企企业价值值观浑然然融入员员工自身身的价值值行为中中去？诺诺基亚人人有一套套自己的的做事方方法，这这就是著著名的“诺基亚亚之路”。“以价价值观为为基础的的领导，以事实实为基础础的管理理”，这这是诺基基亚领导导企业的的准则。诺基亚亚很重视视领导与与管理之之间的区区别和平平衡。领领导是靠靠影响力力，

18、管理理则是靠靠权力，影响力力与权力力是不一一样的。诺基亚亚的部门门与部门门之间、经理与与员工之之间，从从没有谁谁有权力力说：你你应该怎怎么做！而是在在员工做做出决定定前，影影响他去去做出好好的选择择。诺基基亚非常常强调怎怎么去影影响别人人，而不不是靠权权力来管管理人。因此，在实现现“以价价值观为为基础的的领导”时，诺诺基亚始始终在寻寻找和保保持一种种领导与与管理之之间的平平衡，也也就是通通过领导导的影响响力，使使企业的的价值观观渗透到到员工的的价值观观中去。由此而而来，也也就形成成了诺基基亚的管管理是“以事实实为基础础的管理理”，即即重在看看效果。效果是是什么?就是员员工的聪聪明和才才干、员员

19、工的潜潜能、员员工的创创造力得得以充分分发挥，从而使使整个公公司、整整个团队队能不断断地创造造新的价价值。在独特特的领导导观念下下，就有有了独特特的管理理机制、管理模模式，它它可以由由四句话话构成：一是一一切企业业活动都都以价值值观、个个人潜能能为基础础；二是是企业要要给员工工一个广广阔的活活动平台台；三是是时时刻刻刻要让让每一位位员工都都在从事事最能产产生效果果的活动动；四是是要有步步骤地走走向成功功。诺基亚为为了保证证员工都都是志同同道合的的人，他他们把招招聘看得得非常重重要，认认为只有有请到了了个人价价值观相相类似的的人，才才有可能能使公司司的价值值观和每每个人的的价值观观一致，才有可可

20、能双赢赢。这好好比海上上冰山，人的知知识、能能力、交交际等外外在的表表现犹如如露在水水面的部部分，是是可以看看得见的的；但人人的内心心世界，犹如海海水下面面的部分分，是一一种更丰丰富多彩彩的东西西，如个个性、激激情。人人被什么么东西所所激励？人的兴兴奋点在在哪儿？人最感感兴趣的的是什么么？等等等，这些些都是人人内心深深处的东东西，这这之中有有些是后后天难以以改变的的。对公公司来说说，运营营、管理理、财务务等，这这些东西西也是外外在的，公司的的价值观观则是内内在的，是要得得到每个个员工认认可的。个人要要在公司司取得成成功，公公司要保保证自身身的成功功，关键键就在于于个人内内在的东东西与公公司内在

21、在的东西西能保持持很多的的一致。因此，诺基亚亚招聘时时非常看看中个人人价值观观的取向向，而在在往后的的培训中中，公司司也会在在这方面面给以极极大的重重视。系统的员员工生涯涯规划诺基亚亚每半年年会做一一次调查查。这时时，经理理会与员员工坐下下来交谈谈：你上上一时期期的目标标是什么么？你做做得怎样样？你现现在的知知识、水水平怎样样？能力力怎样？与你工工作需求求的关系系怎样？你职位位的技术术要求怎怎样？随随后会整整理成系系统文件件，从中中可以了了解到员员工的目目前状况况，或许许他有66项符合合要求，有3项项不符合合要求。这样，经理可可以和员员工继续续讨论出出他下一一个阶段段的发展展计划：需不需需要上

22、课课？需要要上什么么样的课课？也许许他暂时时不需要要上课，而只需需要与人人交谈，谈技术术、谈心心理；也也许他只只要更多多地读些些书，或或者掌握握更新的的信息；或许他他不需要要与直线线经理交交谈，而而需要跟跟其他的的负责人人交谈。诺基亚亚充分尊尊重员工工个人的的选择，同时每每年保证证员工有有三个星星期的专专门学习习时间。公司根根据调查查和详细细的投资资分析，每年会会投入庞庞大、精精确而又又符合员员工需要要的培训训费。诺诺基亚有有自己的的诺基亚亚大学，这里每每年会随随时从外外界选择择各类课课程，经经过改善善使之符符合公司司需要，然后由由专业教教师授课课；有时时诺基亚亚也会聘聘请世界界顶级专专家进行

23、行教学或或讲座。诺基亚亚还建立立了网上上学习，诺基亚亚有一个个遍布全全球的内内部公共共网络，虽然对对外界有有很多的的保护系系统，但但公司信信奉以最最小化的的秘密面面对员工工，员工工可以从从网上下下载大量量的最新新资料。从课堂堂到网上上，诺基基亚每年年要针对对员工的的各种不不同需要要开出4400多多门课，这就给给员工提提供了很很多学习习机会。只要你你是一个个愿意学学习的人人，诺基基亚的这这些课程程设置就就能保证证你在这这个变化化很快的的世界里里，随时时抓住最最新的东东西。自我激励励的用人人管理诺基亚亚在用人人管理上上是极其其宽松的的。除了了总部、工厂外外，诺基基亚的员员工，也也就是技技术工人人、

24、工程程师等，大部分分是在外外面、在在分布很很广的网网点上工工作，因因此诺基基亚是一一种全新新的管理理方式。诺基亚亚的员工工完全不不需要靠靠任何强强制的压压力去做做事，同同时，由由于技术术工作性性质所决决定，员员工的工工作效率率也不可可能用时时间来限限制。那那么靠什什么来管管理？常常杨先生生谈道：诺基亚亚公司有有很明确确的目标标，诺基基亚员工工自己也也有很明明确的目目标。越越是技术术化程度度高的公公司，就就越是要要发挥员员工自己己的主动动性，价价值观对对我们来来说是最最重要的的。任何何强迫管管理都必必将带来来员工的的反抗，其结果果是降低低员工的的自我激激励性，因此惟惟一要做做的是靠靠员工自自我内

25、在在的激励励去做事事。员工的的自我激激励，本本质上体体现在员员工要求求不断地地自我创创见、自自我发展展，同时时也需要要公司承承认。因因此公司司对即使使是做最最普通工工作的工工程师，对每个个职位都都会有不不同级别别的肯定定。如果果你达到到了最高高一级的的工作能能力，就就会被称称为世界界级水平平。如果果世界上上有什么么项目的的时候，都需要要你去做做支持，尤其要要做答疑疑解惑的的大师。每个人人的想法法也许不不一样，公司也也就为员员工的发发展提供供了基本本的三种种方向：第一种种，做管管理者，发挥出出善于日日常管理理、调配配各种资资源的能能力；第第二种，做专业业技术尖尖子，追追求世界界级的技技术水平平；

26、第三三种，做做项目经经理，这这需要有有技术、管理等等更全面面的锻炼炼。项目目或者一一年，或或者时间间更长，但随着着项目的的完成更更易给人人一种成成就感。同时，公司无无论是地地区性部部门，或或功能性性部门，很重要要的一项项工作就就是去了了解员工工的想法法，并帮帮助他们们去实现现。员工工如果在在某一岗岗位上不不是很适适合做这这项工作作，这并并不意味味着没有有发展，而是意意味着可可以向很很多方面面去选择择，所以以公司做做的不是是去管员员工，而而是真的的去帮员员工。 诺基亚亚的员工工在工作作调动上上是开放放式的，有很大大的自由由度。你你可以在在公司的的全球网网络上查查寻工作作岗位，公司的的内部招招聘系

27、统统也极其其完善。只要在在公司干干够两年年，你认认为某一一个岗位位更适合合你，你你甚至不不用跟部部门经理理商量，而只要要经过对对方部门门考核同同意就行行，也无无论这个个部门是是在美国国，还是是在英国国。而你你现在的的工作也也很快会会通过系系统，调调配来合合适的人人选。诺诺基亚鼓鼓励员工工在尽可可能多的的岗位上上学习、锻炼、提高，诺基亚亚也从来来不在员员工进修修培训后后，要求求他为公公司提供供有偿服服务期限限。被命名名为“诺诺基亚之之路”的的各种讨讨论会，则是诺诺基亚每每年从下下至上、从上到到下的头头脑风暴暴会。正正是通过过这种团团队内部部的交流流与整合合，迸发发出新的的思想火火花，形形成新的的

28、行动策策略，而而又迅速速传达到到全球每每个区域域、每个个站点、每个员员工。常常杨先生生很肯定定地说：“只要要你走进进诺基亚亚，你碰碰到任何何一个诺诺基亚员员工，他他都能很很好地向向你讲述述公司的的价值观观，公司司当前的的工作宗宗旨是什什么。”“诺基亚亚之路”，是保保证诺基基亚高效效运转的的特有方方式，它它包括诺诺基亚的的价值观观、诺基基亚的组组织能力力、诺基基亚的运运作步骤骤与过程程。在这这个基础础上，诺诺基亚奠奠定了它它今天和和未来的的强大实实力，不不断提高高着诺基基亚的管管理水平平，而这这一切的的本质，是为了了推进诺诺基亚的的整体能能力，是是为了适适时地形形成公司司最好的的运作模模式，是是

29、为了诺诺基亚忠忠实的顾顾客和诺诺基亚自自身的成成长。诺基亚永永恒的追追求诺基亚亚，是当当今世界界高科技技领域成成功企业业的缩影影。它启启示着人人们，科科技与文文化，越越来越成成为企业业叱咤沙沙场的两两把利剑剑，而文文化这把把剑更具具有钢的的柔韧性性。诺基亚亚的企业业价值观观，诺基基亚特有有的做事事方式，促成了了诺基亚亚所追求求的伙伴伴关系：公司对对员工的的期望，也正是是公司所所给予员员工的；员工与与公司共共同成长长，相互互满意，由此达达到最佳佳平衡。这样的的团队协协作，打打开了每每一位员员工聪明明智慧的的脑袋。他们追追求创新新，他们们有条件件创新；他们追追求自我我价值的的实现，同时他他们更追追

30、求企业业价值的的实现。这样的的团队协协作，使使尊重人人体现在在了最本本质的方方面。诺诺基亚认认为：每每一位员员工，都都是一个个独立的的人，是是自己能能够作出出决定的的人，是是能够负负责任的的人。当当然，每每一位员员工站在在一个点点上，他他对问题题的看法法、考虑虑，可能能会不够够成熟，不太清清楚，甚甚至对自自己的发发展不太太明确，这就需需要公司司适时地地提供各各种帮助助，从而而达到把把员工个个人的发发展与公公司未来来的发展展很好地地联系在在一起。沟通，成为了了诺基亚亚公司人人际网络络中密切切上、下下、左、右联系系的最好好纽带。总裁奥奥利拉在在谈起他他多年工工作的成成功体会会时，真真诚地说说：最有

31、有意义的的事是学学会了怎怎样与周周围的人人一道工工作。这样的的团队协协作，使使诺基亚亚每一位位员工真真正有了了主人翁翁的感觉觉，因为为他可以以自觉地地、最大大限度地地把自己己的志趣趣、才智智与公司司的需要要、社会会的需要要有机地地结合在在一起。每一位位员工、每一位位经理，直到总总裁，各各司其职职，各主主其事，真正体体现了只只有岗位位的不同同，没有有等级的的高低。那种陈陈旧的资资本剥削削意识已已丝毫不不存在于于这里的的人们头头脑之中中，每个个人都在在创造价价值，实实现价值值。这样的的团队协协作所创创造的价价值得到到了社会会的认可可，公司司也就提提供给了了员工极极具市场场竞争力力的工资资和待遇遇。

32、员工工有了物物质上的的保证，得到了了人的价价值的肯肯定，成成就了事事业上的的追求，他们对对公司是是眷念的的，他们们在公司司是自豪豪的。从从80年年代至今今，诺基基亚在全全世界的的公司几几乎没有有辞退现现象，没没有人才才流失现现象。诺基亚亚确信，它的核核心价值值观，有有助于全全体员工工建立起起第一流流的行为为准则；它对于于在诺基基亚一起起工作的的员工来来说，无无疑构成成了一个个共同的的契约，使大家家有了共共同的语语言，形形成了一一种共享享哲学。危机管理理易利信信在20001年年1月26日宣宣布退出出手机自自制市场场，这项高竖白旗的的败退行动，无疑是将制造手手机的广广大利润拱手让人。同同为手机制制

33、造商的的诺基亚，从此将顺利接接收易利利信退出出的市场场占有率率，稳坐占有有率第一一的宝座。然然而，诺诺基亚得以有有今日的的龙头地位位，可说说得来全不侥幸。据亚洲洲华尔街日日报1月30日报导，芬芬兰的诺基亚以及瑞瑞典的易易利信，在通讯讯市场上早已已缠斗多年年。然而而去年的的一场芯片厂厂大火意意外，成成为诺基亚和易利利信分出出高下的的转折点。20000年3月17日晚晚上8点，飞利浦位位在新墨墨西哥州州阿布逵逵圭(AAlbuuqueerquue)的的半导体厂，突然失失火，虽虽然火势在10分钟内就顺利扑灭，但是是损失却极其惨重。尤尤其飞利浦的的两大客户，诺基亚和易利利信手机机中的无无线频率率芯片，主要都都由这个个芯片厂厂生产提供，面对手机需需求殷切切的庞大市场，这两家大大厂，都都不能浪浪费分秒流流失商机机。在3天之之后，诺诺基亚与易利利信都知知道了这这个火灾消息。飞利浦自自知不能能得罪大大客户，管理理阶层向双方表示示，这条条生产线将将会在一一个礼拜内重新恢恢复，并并且优先先供应这这两大手手机厂。飞利浦并并将朗讯等其它它公司的的顺位后