205家政服务中心创业计划书

1、TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc318132742 一、概要（靓点+核心） PAGEREF _Toc318132742 h 2 HYPERLINK l _Toc318132743 二、家政政公司前前景分析析： PAGEREF _Toc318132743 h 3 HYPERLINK l _Toc318132744 三、公司司简介： PAGEREF _Toc318132744 h 4 HYPERLINK l _Toc318132745 8）对外外代表公公司处理理业务。 PAGEREF _Toc318132745 h 10 HYPERLINK l _Toc318132

2、746 四、服务务概要 PAGEREF _Toc318132746 h 10 HYPERLINK l _Toc318132747 1初期服服务 PAGEREF _Toc318132747 h 10 HYPERLINK l _Toc318132748 五、市场场分析 PAGEREF _Toc318132748 h 13 HYPERLINK l _Toc318132749 1淮南南市家政政市场现现状 PAGEREF _Toc318132749 h 13 HYPERLINK l _Toc318132750 2目标标市场 PAGEREF _Toc318132750 h 15 HYPERLINK l _

3、Toc318132751 3竞争争状况 PAGEREF _Toc318132751 h 15 HYPERLINK l _Toc318132752 4市场场进入与与市场扩扩张 PAGEREF _Toc318132752 h 17 HYPERLINK l _Toc318132753 5、 预预期五年年内的营营业额（万元） PAGEREF _Toc318132753 h 18 HYPERLINK l _Toc318132754 六、竞争争分析 PAGEREF _Toc318132754 h 18 HYPERLINK l _Toc318132755 5.11社会竞竞争分析析 PAGEREF _Toc3

4、18132755 h 18 HYPERLINK l _Toc318132756 5.2职职业竞争争分析 PAGEREF _Toc318132756 h 19 HYPERLINK l _Toc318132757 5.3市市场竞争争分析 PAGEREF _Toc318132757 h 20 HYPERLINK l _Toc318132758 5.4竞竞争对手手分析 PAGEREF _Toc318132758 h 20 HYPERLINK l _Toc318132759 1.起步步晚，需需求人群群还需要要一定的的适应期期； PAGEREF _Toc318132759 h 21 HYPERLINK l

5、 _Toc318132760 七、营销销策略 PAGEREF _Toc318132760 h 22 HYPERLINK l _Toc318132761 八、财务务分析 PAGEREF _Toc318132761 h 24 HYPERLINK l _Toc318132762 九、关键键性风险险与化解解方法 PAGEREF _Toc318132762 h 31 HYPERLINK l _Toc318132763 十、附录录 PAGEREF _Toc318132763 h 32 HYPERLINK l _Toc318132764 一公司司结构 PAGEREF _Toc318132764 h 32 H

6、YPERLINK l _Toc318132765 二、成员员介绍 PAGEREF _Toc318132765 h 33一、概要要我国家政政服务每每年的市市场都是是紧缺的的，淮南南的家政政市场也也是如此此，据劳动动与社会会保障部部的调查查，家政政服务业业就业潜潜力巨大大。但是是目前家家政人员员普遍素素质较低低，家政政专业知知识少，容易与与家庭顾顾客发生生误会，造成了了家庭顾顾客不敢敢再轻易易聘请家家政服务务人员服服务。我我们创立立此公司司就是想想通过自自己的努努力改变变家庭顾顾客对家家政服务务公司人人员发生生态度上上的改变变。还有有现在的的工薪家家庭中的的夫妻没没有时间间去处理理自己的的家务、对

7、自己己的子女女照顾、以及对对自己的的子女的的课后补补习或复复习，我我公司就就是先把把我们大大学生这这一闲置置的资源源利用起起来，这这一方面面打开自自己的公公司市场场，另一一方面给给大学生生们补给给自己的的生活来来源。我公司先先是聘请请大学生生（只是是利用他他们的空空闲时间间），通通过建立立培训部部进一步步提高大大学生的的职业操操守，树树立本公公司的信信誉。先先是家教教服务、钟点工工来慢慢慢打开自自己的市市场，先先由分散散的小营营业点打打开市场场，争取取扩大客客户群并并挖掘潜潜在客户户群。公公司先是是由“点”铺开自自己的小小市场，也算形形成自己己的小声声誉圈。俗话说说：“星星之之火可以以燎原”。

8、相信信集中自自己的小小市场点点集中起起来，那那么就是是一个无无可摧破破的点和和面组合合起来的的市场防防线。我们公司司主要业业务就是是先雇佣在在校大学学生做导导师转给给中小学学学生辅辅导，利利用在校校大学生生时间充充裕、薪薪酬不太太高、想想积累经经验等优优势运作作起来。另外，大学生生具有辅辅导质量量高、易易于管理理、亲和和家长等等特点,加上后后期对家家政服务务人员的的专业的的培训,那样家家庭顾客客会对此此方面的的业务信信誉更加加充满信信心。那样既既能赚取取自己的的公司的的运转资资金又能能达到家家政服务务人员和和家庭顾顾客达到到双赢目目的。然然后本公公司逐渐渐扩大自自己公司司的业务务规模，扩大自自

9、己的声声誉以此此吸引更更多的顾顾客。以以家教为为开始成成为自己己的业务务，大学学生得到到社会实实践和报报酬。另另外以大大学生开开始是一一个非常常好的平平台，因因为社会会上的工工薪基层层相信大大学生的的道德素素质，这这就增加加了本公公司的竞竞争力，是自己己更加立立于不败败之地！虽然刚刚开始有有可能起起步比较较艰难点点，有可可能别人人不知道道或者家家庭顾客客对此还还有点不不信任，但是我我公司相相信困难难只是短短暂的。现在我公公司注重重短期目目标与长长远战略略的结合合，中长长期目标标是将我公司司逐步发发展为淮淮南乃至至中国最最大的家家政服务务平台。 二、家政政公司前前景分析析：家政服务务对于广广大百

10、姓姓来说还还是一个个陌生的的词汇，只能在在保姆中中介市场场中隐约约发现其其萌芽。随着中中国市场场 经济济的不断断发展、成熟，产业结结构的调调整问题题摆在了了面前。缩小第第一、二二产业的的比重，加大第第三产业业服服务业的的比重，既是实实行市场场经济的的必然结结果（市市场经济济在某种种程度上上就是服服务经济济），又又顺应了了家庭服服务消费费需求上上升的现现实状况况 家政政服务不不再被认认为是伺伺候人的的、不体体面的工工作，而而和所有有其他职职业一样样被看作作是社会会分工下下的一种种行业。20000年，劳动和和社会保保障部正正式认定定家庭庭服务员员这一一职业，家政服服务踏上上自身的的职业业化发发展道

11、路路。劳动动与社会会保障部部提出将将发展家家政服务务作为扩扩大就业业的一个个新领域域，此举举将家政政服务作作为国家家的正式式职业来来对待。家政政服务是是一项跨跨世纪的的双赢赢工程程。一方方面，它它为广大大家庭提提供了保保姆、护护理、保保洁、家家教、物物流配送送、家庭庭管理等等方面全全方位的的服务体体系；另另一方面面，它是是解决再再就业问问题的主主要渠道道之一。据劳动动与社会会保障部部的调查查，家政政服务业业就业潜潜力巨大大，至少少可为中中国提供供5000多万个个就业岗岗位。中国国家政服服务业已已初具规规模，众众多家政政服务公公司如雨雨后春笋笋般出现现在各个个城市，有些甚甚至已形形成一定定品牌，

12、服务范范围日益益扩大，内部分分工更加加精细，服务内内容开始始分级。家政服服务消费费热业已已形成，一种新新的消费费时尚（家政服服务成礼礼品）出出现在人人们的视视野中。一些商商家把家家政服务务当作谢礼，回报报客户；老板把把家政服服务作为为温暖暖礼品，犒劳劳员工；儿女将将家政服服务作为为孝心心礼，献给父父母。随着着城市居居民生活活节奏的的不断加加快，家家政服务务市场的的前景将将更加广广阔，但但同时不不容忽视视的是，作为朝朝阳产业业的家政政服务业业，它的的规模化化、规范范化也应应尽早提提上议事事日程。现在在保姆姆一词词,已被被家庭庭服务员员一词词代替，显示了了在提高高自身素素质和职职业 技能后后，社会

13、会地位的的提高，和受到到人们的的普遍尊尊重。随着经经济社会会的发展展、人民民物质生生活和精精神生活活的提高高，人们们对家政政服务的的要求也也日益规规范化、专业化化、系统统化，为为了适应应这种要要求，对对家政服服务师的的专业技技能培训训就成为为必然。现代代家政服服务已不不再是简简单的传传统意义义上的保保姆和佣佣人，而而是一项项复杂的的、综合合的、高高技能的的服务工工作，所所以对家家政服务务师的培培训已成成为家政政服务的的一个基基本要求求，也是是家政服服务师提提高服务务质量、服务技技能的必必走之路路。家政政服务师师属于技技能型人人材，因因此在培培训家政政服务师师时必须须以技能能为主要要突破点点，即

14、以以技能培培训为主主，兼顾顾理论培培训。三、公司司简介：205家家政服务务中心又又名2005家政政服务有有限责任任公司，采用员员工制管管理，提提倡以人人为本的的优质理理念、为为人们提提供高质质量的家家政服务务。随着人们们生活水水平的提提高，现现代家庭庭家务的的分工日日益细化化，别墅墅管家、家庭管管家、月月嫂、育育婴师、家庭护护工、家家庭司机机、家庭庭教师等等专门针针对家庭庭服务的的职业人人员应运运而生，伙计家家务服务务有限公公司就是是这样一一家专门门为中高高端家庭庭提供涉涉外管家家、别墅墅管家、家庭管管家、月月嫂、育育婴师、家庭护护工、家家庭司机机、家庭庭教师等等家务服服务的专专业公司司，公司

15、司有便于于实际操操作培训训的家庭庭化办公公场所、有专业业的培训训教师、有专业业的客户户服务人人员全年年3655天不间间断服务务。无锡锡 本公公司已经经工商部部门、税税务部门门、劳动动部门等等相关政政府职能能部门批批准，具具有独立立的企业业法人资资格、现现已在多多个城市市开设分分公司，可为有有流动需需求的客客户和家家政员提提供超值值的家务务服务，公司将将一如既既往的致致力于家家庭服务务，争 “做百百姓家务务贴心的的好帮手手”。公公司成立立之时就就秉承服服务至诚诚、专业业至上的的人性化化服务原原则，弘弘扬诚实实守信的的精神，坚持为为民、利利民、便便民、安安民的原原则解决决下岗女女工和农农村富余余劳

16、动力力就业安安置工作作；公司司将努力力培养高高素质、多功能能家庭服服务人才才，特别别是别墅墅管家、家庭管管家、月月嫂、育育婴师、家庭护护工、家家庭司机机、家庭庭教师等等方面，满足市市场需要要，为广广大家庭庭服务！ 让我我们专业业的服务务减少您您生活中中的烦恼恼！公司司实行员员工化管管理，用用人原则则近乎苛苛刻，所所有工作作必须经经过层层层选拔培培训考核核，合格格后方能能上岗，所以“伙计家家务”绝绝对是您您身边放放心的家家政专家家！ 我我公司的的服务项项目有：涉外管管家、别别墅管家家、家庭庭管家、月嫂、育婴师师、家庭庭护工、家庭司司机、家家庭教师师、普通通钟点工工、专业业钟点工工等！无无锡 我我

17、们已经经准备好好了，随随时可以以为您分分担家庭庭事务的的烦恼，让您有有更多更更充裕的的时间去去完成您您的工作作！您只只需要来来一个电电话告知知您的需需求，您您就能享享受到我我们贴心心的服务务，请为为我们开开启您的的“门”，我们们将给您您一个舒舒适、整整洁、轻轻松的家家，让我我们真正正成为 “您贴贴心的好好帮手”！ 请请记住：家务烦烦忙，就就请伙计计来帮忙忙！ 您您放心的的理由：一体管管理、培培训再岗岗、身份份核实、疾病筛筛查、保保险护航航、安全全无忧！以下是各各部门的的职能和和经营目目标：1、 保保洁员职职能1）热爱爱本职工工作，遵遵守劳动动纪律，坚持岗岗位，热热情服务务2）遵守守公司的的公司

18、的的各项规规章制度度，并严严格按公公司的各各项规章章制度工工作。3）了解解和明确确自己所所分担的的本点保保洁范围围、保洁洁计划、保洁标标准，对对垃圾实实行袋装装化，做做到及时时清运。4）听从从组长的的安排，严格按按照清洁洁程序，保质保保量地搞搞好职责责范围内内的清扫扫保洁工工作。5）“七七净”（各楼层层地面净净、内围围地面净净、外围围人行道道净、雨雨（污）水井口口净、设设备净、地面沿沿路花草草根净、墙根净净）。6）“六六无”（各管井井无垃圾圾污染物物、无清清扫工具具、十字字通道无无碎纸皮皮核，前前室和楼楼梯道无无烟头、地面无无污水脏脏物、电电梯门和和电梯门门口无纸纸屑脏物物）。7）“适适时”（

19、楼层清清洁垃圾圾清运要要适时，必须要要做到当当日垃圾圾当日清清除）。8）遵守守劳动纪纪律，按按时上下下班，不不得随意意离岗，注意仪仪态仪表表，按照照规定穿穿着统一一工作服服装，并并佩带胸胸卡。9）正确确使用、保管各各种清洁洁用具、器械，不得随随意乱放放，防止止丢失，如有损损坏将适适情况按按价赔偿偿。10）按按时完成成上级交交办的其其它任务务。2、 水水电工职职责1）热爱爱本职工工作，遵遵守劳动动纪律，坚持岗岗位，热热情服务务。2）遵守守公司的的各项规规章制度度，并严严格按公公司的各各项规章章制度工工作。3）对上上级安排排的安装装维修工工作要分分清轻重重缓急：应急安安装维修修，马上上处理；一般安

20、安装维修修，合理理安排；计划安安装维修修，照计计划进行行。4）安装装维修操操作规范范并做好好安装维维修记录录，安装装维修中中发现人人为故意意损坏的的东西，要做好好相应的的措施。5）电工工要做好好设备保保养、检检查，消消除安全全隐患，防止漏漏电、触触电和火火灾等安安全事故故的发生生。6）爱护护设备、工具，安装维维修备用用材料、安装维维修工具具摆放有有序。7）如需需申购物物品，请请及时上上报给小小组长。8）发扬扬主人翁翁精神，要认真真钻研自自己的业业务知识识，逐步步熟悉和和掌握水水电等设设备、设设施规格格、型号号、性能能和用途途。9）按时时完成上上级交付付的临时时任务。3、 小小组长职职责1）热爱

21、爱本职工工作，责责任心强强，遵守守劳动纪纪律，坚坚持岗位位，热情情服务。2）善于于做本组组成员的的思想工工作，关关心、帮帮助、团团结本组组成员。3）认真真贯彻公公司的各各项方针针政策，带头遵遵守公司司的各项项规章制制度。4）合理理安排，按时按按质按量量的完成成公司或或部门下下达的各各项工作作任务。5）搞好好现场管管理，做做好现场场劳动纪纪律的考考核与管管理，做做好合理理分工，不徇私私舞弊。6）负责责记录当当天当班班工作人人员的工工作情况况及考勤勤工作。7）若工工作中出出现紧急急情况时时，应立立即处理理，但当当自己无无法处理理时，需需向部门门经理请请示。8）根据据工作计计划，需需要各种种工作材材

22、料的，需填写写好领领料单然后交交于部门门经理签签字后，再交于于办公室室领取。9）若在在工作完完毕后发发现有材材料损坏坏或遗失失的，应应立即追追究其责责任人，同时申申报部门门经理，并填写写请购购单，申请请请购。10）协协助办公公室做好好盘点工工作。11）贯贯彻实施施安全作作业负责责制，做做好安全全、文明明作业的的管理。12）及及时组织织和汇报报本组的的情况，提出合合理化意意见，对对当天的的工作完完成情况况以书面面形式进进行汇报报和总结结工作。13）负负责与客客户的沟沟通工作作，努力力做到使使顾客满满意、放放心。并并做好顾客回回执单的收集集工作。13）认认真完成成公司或或部门安安排的其其他临时时工

23、作。4、 部部门经理理职责1）根据据公司总总体计划划安排，编制部部门年、季、月月的工工工作计划划，并组组织实施施。2）认真真贯彻执执行公司司的各项项制度，在总经经理的领领导下，配合各各个部门门对本部部门的日日常工作作实行全全面统一一管理。3）认真真审核各各小组工工作的情情况，考考核员工工的工作作情况，及时做做出调整整并明确确提出改改进方案案。4）负责责对外关关系的总总体协调调，与政政府各部部门建立立良好的的合作关关系。5）负责责参与公公司的对对外宣传传策划。6）负责责协调与与公司内内各部门门的工作作联系，提高工工作效率率。7）抓好好本部门门员工的的思想工工作，督督促员工工完成工工作任务务，组建

24、建优秀的的团队。8）及时时有效的的处理各各种纠纷纷及投诉诉问题。9）完成成工作人人员的招招聘工作作。10）负负责各合合同的审审核工作作，保证证公司的的利益。11）负负责主持持召开本本部门的的工作例例会，并并做好相相关记录录。12）认认真完成成公司安安排的其其他工作作。5、 办办公室职职责1）在总总经理的的领导下下，协助助经理组组织好本本公司的的工作。2）负责责各种设设备工具具、药剂剂、日常常用品等等台帐的的建立及及管理（包括材材料发放放、归还还、报废废、请购购等）。3）协助助各部门门经理对对新进员员工的培培训管理理及记录录。4）负责责协调各各部门经经理工作作安排，对各部部门经理理工作监监督指导

25、导及对各各部门经经理的考考勤。5）起草草公司工工作计划划总结，并作好好公司重重要会议议记录。6）起草草、存档档整理总总经理签签发文件件。7）公司司管理制制度、规规章制度度，网页页设计方方案书、合同书书，公司司总体运运行配合合。8）接听听电话、妥当应应答，并并做好电电话记录录。9）掌握握总经理理的日程程安排做做好预约约工作，安排商商务旅行行。10）完完成总经经理或综综合管理理部经理理交办的的其他工工作。11）根根据公司司发展的的要求制制定人力力资源战战略。12）设设计并完完善公司司人力资资源结构构。13）认认真完成成公司安安排的其其他工作作。6、总经经理职责责1）全面面负责公公司日常常经营管管理

26、活动动，组织织实施各各种会议议决议。2）组织织实施公公司年度度经营计计划。3）监督督指导各各部门经经理及办办公室人人员的工工作。4）拟定定、设置置、调整整或撤消消公司经经营管理理机构。5）拟定定、制定定公司的的基本管管理规章章制度及及绩效考考核方案案。6）聘任任或解雇雇公司的的管理人人员和工工作人员员。7）依有有关规章章制度决决定对公公司职工工的奖惩惩、升级级、加薪薪及辞退退。8）对外外代表公公司处理理业务。 四、服务务概要介于对市市场的调调查和我我们自己己的能力力因素，我们所所提供的的服务分分不同阶阶段：以以先容易易后难，先以小小点介入入再扩大大到面的的主线来来发展公公司。1初期服服务主要针

27、对对我们学学校的学学生的现现状、一一些技术术性的工工作还不不能够胜胜任，所所以大多多是一些些临时性性、体力力性的工工作，因因此我们们前期重重点放在在学生家家教上，比较符符合我们们现阶段段的特点点，也能能够借此此哎锻炼炼我们对对市场熟熟悉程度度及市场场意识。我们也也会把学学生家教教做好做做精，甚甚至做成成我们公公司很长长一段时时间内的的一个招招牌。而而后借此此进一步步打进市市场，达达成以点点换面的的目标，公司先先是由“点”铺开自自己的小小市场，也算形形成自己己的小声声誉圈。俗话说说：“星星之之火可以以燎原”。相信信集中自自己的小小市场点点集中起起来，那那么就是是一个无无可摧破破的点和和面组合合起

28、来的的市场防防线。但是我们们在校大大学生也也并不是是都能胜胜任家教教的，所所以在公公司成立立初期一一些较传传统的工工作我们们也会加加入进来来的，毕毕竟我们们在初期期要的更更多的是是经验和和对市场场的适应应力。因因此我们们在成立立初期会会以家教教为中心心，其他他业务为为辅的路路线来发发展公司司。初期项目目表传统节假日促促销员宣传员营业员钟点工（保洁员员、护理理员）家教（重重点）初中生家家教高中生家家教2、后期期服务公司起步步以后，一切进进入正轨轨，我们们也会进进一步为为公司加加入新的的项目。以家教教为中心心，其他他业务为为辅的路路线走到到现阶段段也不会会有太大大的变化化，仍然然会以家家教为我我们

29、的中中心线来来发展。不过家家教路线线也已经经走上了了正轨，因此我我们更多多的精力力会放在在其他新新加入的的项目发发展上。而关于家家教方面面，我们们也有自自己的一一系列方方案：介介于目前前大学生生家教大大部分都都是以个人为为单位缺缺乏组织织性较强强的联系系，而且且大学生生家教的的水平也也良莠不不齐，形形成不了了大型的的产业链链。所以以我们在在做大做做强家教教业务的的前提下下，会一一步步把把我们的的家教形形成一个个大型的的体系。特别当当我们的的家教市市场达到到省级或或国家级级层面的的时候我我们可以以对家教教进行具具体的划划分，可可以将不不同水平平不同层层次的大大学生家家教老师师们按自自己的能能力及

30、顾顾客们的的反映内内容来将将大学生生家教老老师们分分成不同同的等级级，然后后再按不不同的等等级计算算收费标标准。这这样我们们的家教教系统就就可以更更加的清清晰更加加明了，也更加加方便我我们的管管理。这这个方法法也可以以用在我我们招收收的新人人考核上上，让我我们可以以充分了了解新人人综合方方面对市市场需求求的契合合程度，尽可能能的让我我们在最最短的时时间里对对每一个个员工充充分了解解，缩短短我们对对他们初初期的认认知时间间。我们们也会尽尽可能对对我们的的这套系系统进行行完善，让它成成为我们们管理于于联系家家教人员员最主要要部分，甚至有有可能在在未来我我们这套套系统会会成为家家政服务务的核心心系统

31、，这也是是我们对对家教这这个业务务最高的的目标之之一。中后期项项目表培训婴儿看护护（普通通/高级级）幼教宠物服务务传统家庭卫生生打扫婴幼儿看看护（含含胎教、婴儿按按摩、膳膳食营养养、幼教教等）高级运动健康康咨询理财咨询询法律咨询询家庭专业业医用护护理宠物服务务（含防防疫、代代管等）家庭医生生家庭司机机家庭教师师家庭管家家月嫂关于我们们在公司司中后期期加入的的一些新新项目，我们也也会一步步步把它它们打造造成我们们公司的的强势项项目。我我们已经经不是当当初那个个靠一个个点打开开市场的的新公司司了，我我们要的的是一个个市场开开拓面，所以我我们也必必须做到到面面俱俱到的地地步。我我们每一一个项目目都会

32、请请相关专专家来为为我们进进行培训训做到面面面全，面面精精。用我我们的专专业，赢赢得世界界的认可可。五、市场场分析1淮南南市家政政市场现现状 我们对淮淮南市的的家政市市场做了了深入的的调查。调查后后发现,淮南市市的家政政服务市市场需求求量极大大,正处处于供不不应求的的阶段，目前淮淮南市田田家庵区区请家政政服务员员的家庭庭就有很很多，估估计明年年需要全全日家政政服务的的家庭将将有更大大的增加加。 然然而按现现在的就就业情况况看，淮淮南市家家政市场场缺员相相当严重重 ，其其中尤以以春节期期间缺员员最甚，离淮南南返乡的的外地家家政服务务员的比比例将有有一大半半，使淮淮南市的的用人家家庭感到到十分不不

33、便。但但由于家家政行业业尚属起起步阶段段，淮南南的家政政服务公公司在运运作中大大都存在在以下几几个问题题：（一）旧旧观念的的影响仍仍不可忽忽视家政政服务业业作为从从传统“保姆”发展起起来的新新行业，尚未得得到全社社会的普普遍认同同。 从从事家政政服务行行业的人人，受“侍候人人”“低人人一等”等旧观观念的影影响，被被社会上上一些人人、看不不起，没没有得到到用人家家庭应有有的尊重重，也使使一些劳劳动者，特别是是下岗职职工感到到自卑，不愿去去做。 （二）职业介介绍不健健全，影影响家政政服务发发展，淮淮南的家家政公司司有 770%以以上都是是中介机机构，只只负责把把家政人人员推销销给用户户，至于于家政

34、人人员干的的如何，用户是是否满意意，他们们一概都都不管。售后服服务做的的不到位位，导致致了服务务质量的的下降。家政事事故时有有发生。这些影影响了家家政服务务业的发发展。 （三）家家政服务务员的素素质亟待待提高大大部分的的家政服服务人员员都是进进城打工工人员。他们的的文化水水平都不不高，大大多数是是小学初初中的文文化，有有的甚至至是文盲盲。员工工素质不不高制约约了家政政服务业业的发展展空间。 （四）家家政人员员工资普普遍偏低低 因为为多数家家政公司司的规模模都不大大，往往往“无利可可图” 。因因此当家家政服务务员在待待遇方面面很难吸吸引对薪薪金有较较高期望望的专科科毕业生生。（五）培培训不足足急

35、需解解决 由由于缺乏乏统一标标准和相相应教材材，加上上师资欠欠缺，家家政服务务的培训训开展不不足，培培训质量量不高。由于职职业技能能鉴定工工作没有有跟上，致使家家政服务务员质量量良莠不不分，用用户对家家政服务务员提出出的素质质要求难难以实现现。由于于没有实实行持证证上岗和和就业准准入，家家政服务务员参加加 培训训积极性性不高，素质难难以提高高。（六）权权益保障障机制急急待健全全 由于于家政服服务供求求双方、家政服服务公司司与服务务员和用用人家庭庭的责权权利不明明确，有有的服务务协议不不规范，有的不不要求签签订服务务协议，导致双双方权益益保障没没有依据据，家政政服务员员与用人人家庭发发生纠纷纷争

36、议难难以处理理。另外外，家政政服务员员的社会会保障和和工作期期间的伤伤害、致致残、死死亡等问问题没有有妥善的的解决办办法，致致使供求求双方均均存在后后顾之忧忧，家政政服务行行业发展展步履维维艰。 （七）用用人家庭庭的需求求难以保保证，家家政服务务的消费费尚需引引导，用户对对家政服服务的基基本要求求是安全全可靠和和质量满满意，许许多家庭庭实际上上已有条条件聘用用家政服服务员，但由于于目前家家政服务务市场选选择余地地小，难难以找到到合适人人选，又又没有客客观衡量量标准和和担保机机制， 故不得得已放弃弃使用家家政服务务员。 可见，如社会会能够提提供较好好的资源源，则可可以挖掘掘出更多多需求。 （八）

37、享享受家政政公司服服务的家家庭顾客客还是数数量少，从现有有的市场场来看享享受此服服务的还还是收入入较高的的家庭享享受此服服务，而而对于低低收入家家庭的来来说则比比较困难难点，他他们缺乏乏空余资资金来享享受家政政服务。（九）家家庭顾客客对家政政服务人人员有种种不相信信的态度度 很很多人不不愿意把把重要的的家庭事事务交给给家政服服务公司司的服务务人员，在以前前的家政政服务的的人员中中有素质质不高，没受过过专业培培训的人人员再给给家庭顾顾客服务务的过程程中发生生过误会会或者小小的矛盾盾，以至至于现在在的家庭庭顾客对对现在的的家政服服务人员员产生了了抵制的的态度。（十）现现代化的的生活小小区属于于生活

38、空空间，管管理控制制比较严严格，促促销难以以进入，零星的的广告推推销自己己公司的的品牌有有一定的的困难，零星广广告的效效果不好好，难以以形成自自己的广广告影响响圈。由上面的的原因以以至于现现在的家家政服务务市场对对刚起步步的家政政服务公公司产生生了一些些困境，需要一一定的时时间去打打开自己己公司的的市场。2目标标市场从服务的的内容来来看，我我们服务务的对象象是面向向社会各各个收入入阶层的的家庭。但是，在高级级家政服服务这个个服务领领域，我我们还是是把目标标市场重重点放在在中高收收入的家家庭。另外随着着现在人人民生活活水平的的提高，人们的的消费观观念由保保守的观观念向享享受型的的生活方方式转变变

39、；现在人们们更愿意意去享受受生活，享受工工作之后后的空余余时间，所以这这就给家家政服务务公司打打开了一一扇无形形的大门门；那么么繁中复复杂的工工作则交交给了家家政服务务公司的的工作人人员。那那么公司司的市场场在无形形的当中中就打开开了！ 3竞竞争状况况205家家政公司司的优势势：1服务务人员素素质高 2高级级服务的的市场潜潜力大的的优势 3对客客户负责责 4员工工有劳动动保障 中介公司司1公司司承担风风险较小小 2已经经占有了了一部分分市场份份额3人员员素质、服务质质量没有有保障 人们对对高级家家政服务务的观念念4没有有高级家家政 有有待转变变 5公司司经营不不规范 劣势 6没有有员工的的劳动

40、保保障A.本本公司竞竞争优势势（1）服服务人员员素质高高 “家政”挤在“独木桥桥”上，主主要原因因在于缺缺乏家政政人才。现有的的家政服服务人员员水 平平都偏低低，而随随着人民民生活水水平的提提高，顾顾主对家家政人员员的素质质要求越越来越高高。在我我们 调调查的人人群中，有 996%以以上的人人都承认认在选择择家政公公司时，首先会会考虑的的就是服服务人员员 的素素质问题题，价格格是次要要的。 服务质质量的好好坏、服服务人员员的品质质是否良良好在很很大程度度上取决决于他们们的文化化水平的的 高低低。因此此，易能能在选择择员工时时，无论论他们做做什么样样的服务务，文化化水平和和专业水水平都是是 首要

41、要的。我我们招聘聘的大都都是具有有本科学学历以上上的人。 （2）高高级服务务市场潜潜力大 根据我我们的调调查显示示，淮南南现在有有家政服服务人员员市场供供不应求求，在这这种天然然优势的的庇护下下，我们们的服务务内容也也独具特特色。目目前，高高级家政政 服务务在淮南南家政市市场所占占比率较较低， 市场潜潜力很大大。可见见本公司司在高级级家政服服务领域域， 将将会有很很大的市市场扩展展空间。 （3）公司经经营规范范化家政政公司采采用的是是员工制制，我们们与员工工之间是是领导与与被领导导的关系系。员工工的服 务培训训、业务务水平和和服务质质量都是是由我们们直接加加以管理理控制。顾主对对员工的的服务是

42、是否满意意，也可可以直接接向我们们反映。我们根根据顾客客的反映映，有权权对员工工进行奖奖罚。 （4）对客户户负责 易能家家政的规规范化经经营，能能有效地地保证服服务的高高质量，可以避避免一些些不必要要的家 政事故故。相对对于那些些只做中中介机构构的家政政公司来来说，我我们的服服务更能能让顾主主感到放放心和满满意。在在客户接接受公司司服务前前，我们们将向客客户阐明明客户在在使用本本公司服服务时所所享用的的一切权权利和义义务，并并对客户户提出的的疑问给给予明确确答复。在服务务期间，因本公公司员工工在工作作中出现现差错而而给客户户造成的的损失，公司将将负责折折旧赔偿偿。 （5）员员工有劳劳动保障障公

43、司会会为员工工投保金金额较为为便宜的的集体险险，一年年约为 50 元/人人。 如如果出现现工伤事事故，保保险公司司将会做做出相应应赔偿。这种保保险制度度的使用用可以让让员工更更塌实地地在公司司工作。（6）本本公司的的运转成成本相对对于其他他类型的的公司有有相对较较低的优优势，陈陈本低廉廉，收效效快速。 一般般我公司司的主要要投入只只是在人人员的培培训、广广告的费费用、以以及联系系家庭顾顾客的电电话费用用。（7）本本公司的的办公室室不需要要太大，一般两两间就可可以办公公，节省省自己的的运转成成本。B本公公司竞争争劣势 人们对对高级家家政服务务的观念念有待转转变。 我们提提供的服服务中有有一大部部

44、分是高高级家政政服务。在我们们的调查查中显示示，有一一部分收收入较高高的人希希望或正正在享用用这种服服务。但但高级家家政毕竟竟是近几几年才兴兴起的服服务，尽尽管已形形成了一一定市场场，但规规模不大大。大部部分的家家庭在短短期内还还不能接接受高级级家政服服务的观观念。 在服务务的过程程中难以以把握每每一个顾顾客的个个性化服服务特征征；服务人员员的专业业技能需需求较高高且较广广，一般般需要有有一定的的经验或或接受培培训，拥拥有健康康证的人人员才能能提供此此类的服服务，而而本公司司在服务务人员的的培训方方面虽加加大力度度，但是是在公司司经营的的前期出出现资金金运转的的问题；就进入一一个行业业。一个个

45、新型的的形式，无先例例可循，只能是是以“摸着石石头过河河”的形势势，没有有太多的的先例可可以借鉴鉴。 4市市场进入入与市场场扩张 2055家政服服务公司司要想在在市场上上立足需需分为以以下几个个阶段： 在打打入市场场前，需需要先对对市场进进行全面面的调研研和分析析，弄清清客户的的需求，调整服服务内容容和价格格。然后后在人均均收入 2000030000元以以上的小小区中租租房，创创办2005家政政服务公公司家政政公司。同时根根据已经经定好的的服务内内容进行行员工的的招聘和和培训。 培训训过后，公司开开始要打打入家政政市场。为了赢赢得第一一批顾主主，公司司决定先先在淮南南几个人人员较为为复杂的的小

46、区搞搞一个员员工一天天的免费费试用的的活动。活动期期间，我我们的员员工将以以最佳的的精神面面貌，为为顾主们们免费提提供高质质量的服服务。让让人们知知道、了了解、 接受我我公司。活动过过后，如如果顾主主认可我我们的服服务，就就可以按按着公司司已经制制订的价价格，正正式开始始聘用我我们的员员工。这这样，公公司既开开辟了市市场，又又能通过过顾主和和别的人人群之间间的联 系起到到宣传的的作用。赢得了了第一批批顾主，我们就就开始向向其他的的社区宣宣传我们们的服务务。5、 预预期五年年内的营营业额（万元）年份2012220133201442015520166利润6.510.8815.5520.5525.6

47、6第一年市市场利润润，我们们之所以以会做出出这样的的预测，主要是是基于对对高级家家政市场场的乐观观估计。因为在在南方经经济发达达城市， 专业业型“高级保保姆”已经成成为家政政行业的的奇缺人人才。 面对经经济蒸蒸蒸日上的的中国市市场，在在这里面面充满了了机遇与与挑战， 高级级家政服服务业将将更加日日益繁荣荣！六、竞争争分析5.11社会竞竞争分析析 长期期以来，很多人人都认为为“保姆姆”是一一种无须须多少技技能的低低水平劳劳动，是是人人都都会做的的一种工工作。实实际上，随着社社会经济济的发展展和人们们需求的的提高，家政服服务也不不再是简简单的看看孩子、做饭，从护理理病人、饮食烹烹饪，到到搬家承承运

48、、代代人购物物变得更更加多元元化。并并且，在在人们生生活质量量的要求求越来越越高的情情况下，雇用保保姆，也也已经不不是简单单地要求求会洗衣衣服、做做饭、带带孩子，而是要要求提供供全方位位的优质质服务，要求保保姆具有有更高的的专业技技能、更更全面的的专业素素质、更更过硬的的职业精精神。很多多信息表表明，城城市中产产阶级对对于“大大学生保保姆”这这样的高高级保姆姆的需求求量很大大，而保保姆市场场却不能能满足这这个需求求。最近近，全国国众多城城市如北北京、上上海、广广州、成成都等都都闹上了了严重的的“保姆姆荒”。一方有有需求，一方有有供给，在这种种形势下下，“大大学生保保姆”的的出现无无疑顺应应了保

49、姆姆市场的的发展需需求。更重重要的是是，“大大学生保保姆”一一方面充充实了保保姆市场场的主体体，另一一方面也也给保姆姆市场引引来了竞竞争机制制。“保保姆”这这个词在在很多人人眼里，可能不不是很体体面，甚甚至不能能算做一一个职业业。其实实，职业业无非是是社会分分工下的的一种谋谋生手段段，并通通过自己己的劳动动获取报报酬。在在社会分分工细化化、生活活节奏加加快的今今天，家家政经济济在中国国已经成成为促进进经济增增长的新新亮点和和一支不不可忽视视的力量量。这足足以表明明“保姆姆”已经经成为了了一种职职业。而而“大学学生保姆姆”的出出现也预预示着，保姆不不只是一一种普通通的职业业，也并并不是谁谁都可以

50、以做的，而是需需要掌握握一定的的技能，只有经经过了专专业训练练，才能能真正胜胜任保姆姆这份工工作，向向顾客提提供高水水平的优优质服务务。5.2职职业竞争争分析职业不分分高低贵贵贱，大大学生可可以做家家政，别别人同样样可以做做。而大大学生的的参与必必将会使使得家政政行业的的竞争愈愈演愈烈烈。随之之而来的的各行各各业的职职业竞争争程度也也就可想想而知。也许，这种新新型的职职业竞争争意识就就是大学学生保姆姆带给人人们的全全新理念念。这也也必将有有利于我我国家政政业的发发展，继继而促进进人们生生活质量量的全面面提升。职业业竞争无无时不在在，无处处不在。随着市市场经济济体制的的逐步完完善，职职业竞争争日

51、趋激激烈，岗岗位变动动的频率率加快，数以千千万计的的现有从从业人才才，要主主动适应应经济转转型、产产业结构构调整、职业水水平升高高的新需需求。要要适应这这种竞争争，首先先应该树树立端正正的职业业思想。对于任任何一项项职业而而言，端端正的职职业思想想才能形形成端正正的职业业态度。此外，继续学学习、不不断更新新自我将将是必由由之路。只有终终身学习习、继续续教育，才能为为职业竞竞争和职职业选择择寻找到到更广阔阔的市场场空间和和发展空空间。5.3市市场竞争争分析市场对大大学生家家政服务务员的需需求猛增增。随着着我国改改革开放放的深入入，大量量外籍人人员进入入我国工工作，他他们这一一群体对对家政服服务员

52、的的需求都都是高要要求的，需要综综合能力力强、高高素质的的家政服服务人员员。而且且，据了了解新时时期白领领阶层工工作节奏奏快和对对生活质质量的高高追求，大学生生家政服服务员的的需求就就日益明明显。据据新华网网报到，河北某某职业技技术学院院家政专专业学生生利用暑暑假实习习的机会会前往北北京、上上海、所所到之处处都被抢抢聘一空空。大学学生家政政用务员员不是传传统的基基本家务务劳动，而是一一般人难难以做到到的如：家庭理理财、室室内布置置、幼儿儿教育、心理学学、英语语口语、茶艺、插花等等知识。这样的的高素质质家政人人员，不不仅少，而且在在社会上上层人士士中急需需。他们们是为提提高生活活品味而而聘请的的

53、。据江淮晨晨报报报道安徽徽新华学学院人文文艺术学学院文秘秘专业的的小李、小唐为为适应社社会对高高素质家家政服务务员的要要求已前前往北京京从事家家政服务务员工作作。5.4竞竞争对手手分析现有目标标市场的的竞争对对手的总总体情况况处于一一种规模模小，企企业多，企业分分散的特特点。形形成规模模，拥有有固定市市场的企企业较少少。且这这些企业业的服务务大体上上处于同同一种状状态，也也九是以以相似的的服务提提供给不不同的消消费者，它们的的服务内内容遍及及家。输输送煤气气等家庭庭事务的的内容。很少有有企业涉涉及为家家庭提供供买菜、切菜服服务的。也很少少或根本本没有为为顾客提提供关于于家务的的知道与与信息服服

54、务。现有竞争争对手的的优势主主要有，现有企企业拥有有较长的的经营，经验丰丰富，有有业务熟熟悉的工工作人员员与成熟熟的经营营管理体体系。他他们已经经形成固固定的市市场以及及拥有一一定的顾顾客资源源并且有有的企业业与社会会简历了了很好的的关系基基础。入入住这些些区域市市场将产产生一定定的困难难。本企业相相对竞争争对手的的主要优优势立足于广广大大学学生，也也就是我我们的员员工可以以很多就家教这这一服务务而言，咱们的的客户群群很广大学生具具有更高高的专业业技能、更全面面的专业业素质、更过硬硬的职业业精神4. 经过了了专业训训练，才才能真正正胜任保保姆这份份工作，向顾客客提供高高水平的的优质服服务。主要

55、劣势势：1.起步步晚，需需求人群群还需要要一定的的适应期期；2.从业业经验少少，还需需不断的的积累经经验3.经营理理念还需需加强；55表表格：我公司司和中介介公司优优劣势分分析205痞痞子公司司中介公司司优势人员素质质高高级服务务的市场场潜力大大公司经营营规范对客户负负责员工有劳劳动保障障1. 公司承承担风险险小2. 已经占占有一部部分市场场份额劣势人们对高高级家政政服务的的观念有有待转变变人员素质质、服务务质量没没有保证证没有高级级家政公司经营营不规范范没有员工工的劳动动保障七、营销销策略 市市场营销销是指企企业以顾顾客需要要为出发发点，有有计划地地组织各各项经营营活动，为顾客客提供满满意的

56、商商品和服服务而实实现企业业目标的的过程。无论是是什么样样的产品品或服务务，离开开了市场场营销规规划，都都是不可可能在商商界立足足的。为为了能在在市场竞竞争中立立于不败败之地，我们在在营销中中制订了了下列策策略。6.1公公司CTT策略 对对于2005家政政这种服服务性的的公司，公司的的形象直直接反映映了服务务的质量量。怎样样树立一一个良好好鲜明的的公司形形象，已已经成为为2055家政在在步入市市场时必必须考虑虑的头等等问题。 我我们的经经营理念念是要打打造全面面高素质质的家政政服务。2055的员工工首先要要具备的的素质是是精神饱饱满、热热情、勤勤劳、有有亲和力力，严格格遵守公公司制订订的各种种

57、规章制制度。时时时刻刻刻准备为为顾主提提供高质质量的服服务。因因为2005大部部分员工工的工作作是在顾顾主家中中，所以以为了尽尽量不给给顾主造造成过于于严肃的的感觉，在工作作期间，2055不对员员工统一一服饰，但胸前前不许佩佩带有公公司名称称的徽章章，公司司会不定定期抽查查。公司司每隔一一段时间间会对顾顾主进行行一次抽抽查，以以确保员员工的服服务质量量，保障障顾主的的权益。这种针针对员工工服务质质量的信信息反馈馈工作会会在公众众中树立立公司的的良好形形象。6.2价价格策略略 2205家家政提供供的服务务大致分分为两种种，其一一是专业业性不强强的，如如家庭卫卫生打扫扫等。还还有一种种是专业业性相

58、对对较强的的，如理理财、法法律咨询询、婴儿儿看护、家庭医医生等。根据专专业性的的高低，我们在在价格上上也有所所区分。对于专专业性不不强的服服务，我我们的价价格预计计将与现现在淮南南市场上上通行价价位相同同，但要要尽可能能地保证证服务质质量。对对于专业业性较强强的服务务，我们们定的价价格相对对偏高。这样做做首先是是因为我我们在这这方面的的服务都都请的大大都是本本科学历历以上的的人，所所付出的的成本比比较高。第二，也是为为了让顾顾主能感感觉到“一分钱钱一分货货”，也就就是“物有所所值”。 为为了使公公司运作作稳定，我们的的价格定定下来后后，在短短期内不不会有什什么大的的波动，对于使使用我们们服务一

59、一年以上上的老客客户，我我们会实实行会员员卡的优优惠政策策。凡使使用会员员卡的顾顾客，在在不同时时期将享享用不同同的优惠惠政策。如清洁洁小时工工原为118元/小时，但若会会员卡用用户预先先交纳2200元元，我们们将为他他提供112次服服务也就就是免费费赠送22次服务务，这样样既方便便了用户户，公司司也提前前收取了了费用，保证了了资金的的回笼，同时固固定了一一部分客客户群。我们也也会在节节假日精精心准备备一些小小礼物送送给这些些老客户户，让客客户感受受公司的的人性化化服务，这也能能起到对对公司宣宣传的作作用。6.3品品牌策略略 公司发发展的速速度与好好坏，是是和宣传传紧密相相连的。2055的目标

60、标是要以以品牌制制胜。公公司决定定在品牌牌宣传上上采用“三步并并行”的战略略。 A第第一步是是要通过过媒体的的广告宣宣传。A.1企企业形象象广告： 在在大众媒媒体和专专业媒体体上发布布制作精精良的企企业形象象广告，他们的宣传可可以使我我们在大大众中留留下初步步的良好好形象。A.2服服务品牌牌广告： 品品牌广告告可以通通过多种种渠道进进行。广广播、电电视广告告虽然信信息传递递时间短短，可以以用来提提高知晓晓度，但但媒体的的广告费费也极其其昂贵，尤其是是在电视视台做广广告，费费用更是是让我们们觉得高高不可攀攀，所以以在创业业初期，我们暂暂且不与与电视台台合作，而是利利用报纸纸、杂志志制作一一些寓意