北京大学管理学教案教学

1、北京大学学EMMBA管管理学案案例教学学案例例辑目录：计划 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/kaifa.html 开发新新产品与与改进现现有产品品之争 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/qiaosen.html 乔森家家具公司司五年目目标组织 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/baensi.html 巴恩斯斯医院 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网

2、案例篇/bilite.html 比特丽丽公司的的分权管管理 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/wente.html 温特图图书公司司的组织织改组领导 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/mubiao.html 目标管管理 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/nazhong.html 哪种领领导类型型最有效效人事 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/

3、beierdeng.html 贝尔登登电子公公司 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/karl.html 卡尔.温多弗弗 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/tisheng.html 提升 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/yuhang.html 宇航公公司控制 HYPERLINK mk:MSITStore:E:北大商学网-案例篇.chm:/北大商学网案例篇/shunan.html 苏南机机械有限限公司开发新

4、产产品与改改进现有有产品之之争袁之隆隆先生是是南机公公司的总总裁。这这是一家家生产和和销售农农业机械械的企业业。19992年年产品销销售额为为30000万元元，19993年年达到334000万元，19994年预预计销售售可达337000万元。每当坐坐在办公公桌前翻翻看那些些数字、报表时时，袁先先生都会会感到踌踌躇满志志。 这天下下午又是是业务会会议时间间，袁先先生召集集了公司司在各地地的经销销负责人人，分析析目前和和今后的的销售形形势。在在会议上上，有些些经销负负责人指指出，农农业机械械产品虽虽有市场场潜力，但消费费者的需需求趋向向已有所所改变，公司应应针对新新的需求求，增加加新的产产品种类类

5、，来适适应这些些消费者者的新需需求。 身为为机械工工程师的的袁先生生，对新新产品研研制、开开发工作作非常内内行。因因此，他他听完了了各经销销负责人人的意见见之后，心里便便很快算算了一下下，新产产品的开开发首先先要增加加研究与与开发投投资，然然后需要要花钱改改造公司司现有的的自动化化生产线线，这两两项工作作约耗时时3-66个月。增加生生产品种种同时意意味着必必须储备备更多的的备用零零件，并并根据需需要对工工人进行行新技术术的培训训，投资资又进一一步增加加。 袁先生生认为，从事经经销工作作的人总总是喜欢欢以自己己业务方方便来考考虑，不不断提出出各种新新产品的的要求，却全然然不顾品品种更新新必须投投

6、入的成成本情况况，就像像以往的的会议一一样。而而事实上上公司目目前的这这几种产产品，经经营效果果还很不不错。结结果，他他决定仍仍不考虑虑新品种种的建议议，目前前的策略略仍是改改进现有有的品种种，以进进一步降降低成本本和销售售价格。他相信信，改进进产品成成本、提提高产品品质量并并开出具具吸引力力的价格格，将是是提高公公司产品品竞争力力最有效效的法宝宝。因为为，客户户们实际际考虑的的还是产产品的价价值。尽尽管他已已做出了了决策，但他还还是愿意意听一听听顾问专专家的意意见。 思考题题： 1你认为为该企业业的外部部环境中中有哪些些机会与与威胁? 22如果果你是顾顾问专家家，你会会对袁先先生的决决策如何

7、何评价？ 乔森家具具公司五五年目标标 乔森家家具公司司是乔森森先生在在本世纪纪中期创创建的，开始时时主要经经营卧室室和会客客室家具具，取得得了相当当的成功功，随着着规模的的扩大，自700年代开开始，公公司又进进一步经经营餐桌桌和儿童童家具。19775年，乔森退退休，他他的儿子子约翰继继承父业业，不断断拓展卧卧室家具具业务，扩大市市场占有有率，使使得公司司产品深深受顾客客欢迎。到19985年年，公司司卧室家家具方面面的销售售量比119755年增长长了近两两倍。但但公司在在餐桌和和儿童家家具的经经营方面面一直不不得法，面临着着严重的的困难。 一、董事长长提出的的五年发发展目标标 乔森森家具公公司自

8、创创建之日日起便规规定，每每年122月份召召开一次次公司中中、高层层管理人人员会议议，研究究讨论战战略和有有关的政政策。119855年122月144日，公公司又召召开了每每年一次次的例会会，会议议由董事事长兼总总经理约约翰先生生主持。约翰先先生在会会上首先先指出了了公司存存在的员员工思想想懒散、生产效效率不高高的问题题，并对对此进行行了严厉厉的批评评，要求求迅速扭扭转这种种局面。与此同同时，他他还为公公司制定定了今后后五年的的发展目目标。具具体包括括： 1卧卧室和会会客室家家具销售售量增加加20； 2餐餐桌和儿儿童家具具销售量量增长1100； 3总总生产费费用降低低10； 4减减少补缺缺职工人

9、人数3； 5建建立一条条庭院金金属桌椅椅生产线线，争取取五年内内达到年年销售额额5000万美元元。 这些目目标主要要是想增增加公司司收入，降低成成本，获获取更大大的利润润。但公公司副总总经理托托马斯跟跟随乔森森先生工工作多年年，了解解约翰董董事长制制定这些些目标的的真实意意图。尽尽管约翰翰开始承承接父业业时，对对家具经经营还颇颇感兴趣趣。但后后来，他他的兴趣趣开始转转移，试试图经营营房地产产业。为为此，他他努力寻寻找机会会想以一一个好价价钱将公公司卖掉掉。为了了能提高高公司的的声望和和价值，他准备备在近几几年狠抓抓一下经经营，改改善公司司的绩效效。 托马斯斯副总经经理意识识到自己己历来与与约翰

10、董董事长的的意见不不一致，因此在在会议上上没有发发表什么么意见。会议很很快就结结束了，大部分分与会者者都带着着反应冷冷淡的表表情离开开了会场场。托马马斯有些些垂头丧丧气，但但他仍想想会后找找董事长长就公司司发展目目标问题题谈谈自自己的看看法。 二、副副总经理理对公司司发展目目标的质质疑 公司司副总经经理托马马斯觉得得，董事事长根本本就不了了解公司司的具体体情况，不知道道他所制制定的目目标意味味着什么么。这些些目标听听起来很很好，但但托马斯斯认为并并不适合合本公司司的情况况。他心心里这样样分析道道： 第一项项目标太太容易了了-这这是本公公司最强强的业务务，用不不着花什什么力气气就可以以使销售售量

11、增加加20； 第二项项目标很很不现实实-在在这领域域的市场场上，本本公司就就不如竞竞争对手手，决不不可能实实现1000的的增长； 第第三项目目标亦难难以实现现-由由于要扩扩大生产产，又要要降低成成本，这这无疑会会对工人人施加更更大的压压力，从从而也就就迫使更更多的工工人离开开公司，这样空空缺的岗岗位就越越来越多多，在这这种情况况下，怎怎么可能能降低补补缺职工工人数33呢? 第第四项目目标倒有有些意义义，可改改变本公公司现有有产品线线都是以以木材为为主的经经营格局局。但未未经市场场调查和和预测，怎么能能确定五五年内我我们的年年销售额额达到5500万万美元呢呢? 经过这这样的分分析后，托马斯斯认为

12、他他有足够够的理由由对董事事长所制制定的目目标提出出质问。除此之之外，还还有另外外一些问问题使他他困扰不不解-一段时时期以来来，发现现董事长长似乎对对这公司司已失去去了兴趣趣；他已已50多多岁，快快要退休休了。他他独身一一人，也也从未提提起他家家族将由由谁来接接替他的的工作。如果他他退休以以后，那那该怎么么办呢?托马斯斯毫不怀怀疑，约约翰先生生似乎要要把这家家公司卖卖掉。董董事长企企图通过过扩大销销售量，开辟新新的生产产线，增增加利润润收入，使公司司具有更更大的吸吸引力，以便在在出卖中中捞个好好价钱。如董董事长真真是这样样的话，我也无无话可说说了。他他退休以以后，公公司将会会变成什什么样子子，

13、他是是不会在在乎的。他自己己愿意在在短期内内葬送掉掉自己的的公司，我有什什么办法法呢? 思考考题： 1你认为为约翰董董事长为为公司制制定的发发展目标标合理吗吗?为什什么?你你能否从从本案例例中概括括出制定定目标需需注意那那些基本本要求？ 22约翰翰董事长长的目标标制定体体现了何何种决策策和领导导方式?其利弊弊如何？ 33假如如你是托托马斯，如果董董事长在在听取了了你的意意见后同同意重新新考虑公公司目标标的制定定，并责责成你提提出更合合理的公公司发展展目标，你将怎怎么做？ 巴恩斯医医院10月月的某一一天，产产科护士士长黛安安娜给巴巴恩斯医医院的院院长戴维维斯博士士打来电电话，要要求立即即做出一一

14、项新的的人事安安排。从从黛安娜娜的急切切声音中中，院长长感觉到到一定发发生了什什么事，因此要要她立即即到办公公室来。5分钟钟后，黛黛安娜递递给了院院长一封封辞职信信。 戴维维斯博士士，我再再也干不不下去了了，她她开始申申述：我在产产科当护护士长已已经四个个月了，我简直直干不下下去了。我怎么么能干得得了这工工作呢？我有两两个上司司，每个个人都有有不同的的要求，都要求求优先处处理。要要知道，我只是是一个凡凡人。我我已经尽尽最大的的努力适适应这种种工作，但看来来这是不不可能的的。让我我给举个个例子吧吧。请相相信我，这是一一件平平平常常的的事。像像这样的的事情，每天都都在发生生。 昨天天早上77：45

15、5，我来来到办公公室就发发现桌上上留了张张纸条，是杰克克逊（医医院的主主任护士士）给我我的。她她告诉我我，她上上午100点钟需需要一份份床位利利用情况况报告，供她下下午在向向董事会会作汇报报时用。我知道道，这样样一份报报告至少少要花一一个半小小时才能能写出来来。300分钟以以后，乔乔伊斯（黛安娜娜的直接接主管，基层护护士监督督员）走走进来质质问我为为什么我我的两位位护士不不在班上上。我告告诉她雷雷诺兹医医生（外外科主任任）从我我这要走走了她们们两位，说是急急诊外科科手术正正缺人手手，需要要借用一一下。我我告诉她她，我也也反对过过，但雷雷诺兹坚坚持说只只能这么么办。你你猜，乔乔伊斯说说什么？她叫

16、我我立即让让这些护护士回到到产科部部。她还还说，一一个小时时以后，她会回回来检查查我是否否把这事事办好了了！我跟跟你说，这样的的事情每每天都发发生好几几次的。一家医医院就只只能这样样运作吗吗？讨讨论： 1、 这家家医院的的组织结结构是怎怎样的？ 22、 有有人越权权行事了了吗？ 3、 这个个案例中中，我发发现了什什么问题题？ 比特丽公公司的分分权管理理比特丽丽公司是是美国一一家大型型联合公公司，总总部设在在芝加哥哥，下属属有4550个分分公司，经营着着9干多多种产品品，其中中许多产产品-如如克拉克克棒糖，乔氏中中国食品品等，都都是名牌牌产品。公司每每年的销销售额达达90多多亿美元元。 多年来来

17、，比特特丽公司司都采用用购买其其他公司司来发展展自己的的积极进进取战略略，因而而取得了了迅速的的发展。公司的的传统做做法是：每当购购买一家家公司或或厂家以以后，一一般都保保持其原原来的产产品，使使其成为为联合公公司一个个新产品品的市场场；另一一方面是是对下属属各分公公司都采采用分权权的形式式。允许许新购买买的分公公司或工工厂保持持其原来来的生产产管理结结构，这这些都不不受联合合公司的的限制和和约束。由于实实行了这这种战略略，公司司变成由由许多没没有统一一目标，彼此又又没有什什么联系系的分公公司组成成的联合合公司。 119766年，负负责这个个发展战战略的董董事长退退休以后后，你-德姆姆就是在在

18、这种情情况下被被任命为为董事长长。 新董事事长德姆姆的意图图是要使使公司朝朝着他新新制定的的方向发发展。根根据他新新制定的的战略，德姆卖卖掉了下下属566个分公公司，但但同时又又买下了了西北饮饮料工业业公司。 据据德姆的的说法，公司除除了面临临发展方方向方面面的问题题外，还还面临着着另外两两个主要要问题：一个是是下属各各分公司司都面临临着向社社会介绍绍并推销销新产品品的问题题，为了了刺激各各分公司司的工作作，德姆姆决定采采用奖金金制，对对下属干干得出色色的分公公司经理理每年奖奖励1万万美元。但是，对于这这些收入入远远超超过l万万元的分分公司经经理人员员来说，1万元元奖金恐恐怕起不不了多大大的刺

19、激激作用。另一个个面临的的更严重重的问题题是，在在维持原原来的分分权制度度下，应应如何提提高对增增派参谋谋人员必必要性的的认识，应如何何发挥直直线与参参谋人员员的作用用问题。德姆决决定要给给下属每每个部门门增派参参谋人员员，以更更好地帮帮助各个个小组开开展工作作。但是是，有些些管理人人员则认认为只增增派参谋谋人员是是不够的的，有的的人则认认为，没没有必要要增派参参谋人员员，可以以采用单单一联络络人联系系几个单单位的方方法，即即集权管管理的方方法。 公司司专门设设有一个个财务部部门，但但是这个个财务部部门根本本就无法法控制这这么多分分公司的的财务活活动，因因此造成成联合公公司总部部甚至无无法了解

20、解并掌握握下属部部门支付付支票的的情况等等等。 思考题题： 1比比特丽公公司可以以在分权权方面做做得更好好吗？ 2你对德德姆的激激励方法法有何看看法？ 3参谋人人员有何何作用？如何协协调直线线何参谋谋人员之之间的关关系？ 温特图书书公司的的组织改改组 温特图图书公司司原是美美国一家家地方性性的图书书公司。近100年来，这个公公司从一一个中部部小镇的的书店发发展成为为一个跨跨越7个个地区，拥有447家分分店的图图书公司司。多年年来，公公司的经经营管理理基本上上是成功功的。下下属各分分店，除除7个处处于市镇镇的闹区区外，其其余分店店都位于于僻静的的地区。除了少少数分店店也兼营营一些其其他商品品外，

21、绝绝大多数数的分店店都专营营图书。每个分分店的年年销售量量为266万美元元，纯盈盈利达22万美元元。但是是近3年年来，公公司的利利润开始始下降。 2个个月前，公司新新聘苏珊珊任该图图书公司司的总经经理。经经过一段段时间对对公司历历史和现现状的调调查了解解，苏珊珊与公司司的3位位副总经经理和66个地区区经理共共同讨论论公司的的形势。 苏苏珊认为为，她首首先要做做的是对对公司的的组织进进行改革革。就目目前来说说，公司司的6个个地区经经理都全全权负责责各自地地区内的的所有分分店，并并且掌握握有关资资金的借借贷、各各分店经经理的任任免、广广告宣传传和投资资等权力力。在阐阐述了自自己的观观点以后后，苏珊

22、珊便提出出了改组组组织的的问题。 一一位副总总经理说说道：我同意意你改组组的意见见。但是是，我认认为我们们需要的的是分权权而不是是集权。就目前前的情况况来说，我们虽虽聘任了了各分店店的经理理，但是是我们却却没有给给他们进进行控制制指挥的的权力，我们应应该使他他成为一一个有职职有权，名副其其实的经经理，而而不是有有名无实实，只有有经理的的虚名，实际上上却做销销售员的的工作。 另一位位副总经经理抢着着发言：你们们认为应应该对组组织结构构进行改改革，这这是对的的。但是是，在如如何改的的问题上上，我认认为你的的看法是是错误的的。我认认为，我我们不需需要设什什么分店店的业务务经理。我们所所需要的的是更多

23、多的集权权。我们们公司的的规模这这么大，应该建建立管理理资讯系系统。我我们可以以透过资资讯系统统在总部部进行统统一的控控制指挥挥，广告告工作也也应由公公司统一一规划，而不是是让各分分店自行行处理。如果统统一集中中的话。就用不不着花这这么多工工夫去聘聘请这么么多的分分店经理理了。 你们两两位该不不是忘记记我们了了吧?一位地地区经理理插话说说：如如果我们们采用第第一种计计划，那那么所有有的工作作都推到到了分店店经理的的身上；如果采采用第二二种方案案，那么么总部就就要包揽揽一切。我认为为，如果果不设立立一些地地区性的的部门，要管理理好这么么多的分分店是不不可能的的。 我们们并不是是要让你你们失业业。

24、苏苏珊插话话说：我们只只是想把把公司的的工作做做得更好好。我要要对组织织进行改改革，并并不是要要增加人人手或是是裁员。我只是是认为，如果公公司某些些部门的的组织能能安排得得更好，工作 的效率率就会提提高。 思考考题： 1有哪些些因素促促使该图图书公司司要进行行组织改改革? 2你认为为该图书书公司现现有的组组织形态态和讨论论会中两两个副总总经理所所提出的的计划怎怎么样?目标管理理某机床床厂从119811年开始始推行目目标管理理：为了了充分发发挥各职职能部门门的作用用，充分分调动一一千多名名职能部部门人员员的积极极性，该该厂首先先对厂部部和科室室实施了了目标管管理。经经过一段段时间的的试点后后，逐

25、步步推广到到全厂各各车间、工段和和班组。多年的的实践表表明，目目标管理理改善了了企业经经营管理理，挖掘掘了企业业内部潜潜力，增增强了企企业的应应变能力力，提高高了企业业素质，取得了了较好的的经济效效益。 按照目目标管理理的原则则，该厂厂把目标标管理分分为三个个阶段进进行。 第一阶阶段：目目标制订订阶段 1总目标标的制订订。 该该厂通过过对国内内外市场场机床需需求的调调查，结结合长远远规划的的要求，并根据据企业的的具体生生产能力力，提出出了199年年三提提高、三突突破的的总方针针。所谓谓三提提高，就是提提高经济济效益、提高管管理水平平和提高高竞争能能力；三突破破是指指在新产产品数目目、创汇汇和增

26、收收节支方方面要有有较大的的突破。在此基基础上，该厂把把总方针针具体比比、数量量化，初初步制订订出总目目标方案案，并发发动全厂厂员工反反复讨论论、不断断补充，送职工工代表大大会研究究通过，正式制制定出全全厂199年年的总目目标。 2部部门目标标的制订订。 企业总总目标由由厂长向向全厂宣宣布后，全厂就就对总目目标进行行层层分分解，层层层落实实。各部部门的分分目标由由各部门门和厂企企业管理理委员会会共同商商定，先先确定项项目，再再制订各各项目的的指标标标准：其其制订依依据是厂厂总目标标和有关关部门负负责拟定定、经厂厂部批准准下达的的各项计计划任务务，原则则是各部部门的工工作目标标值只能能高于总总目

27、标中中的定量量目标值值，同时时，为了了集中精精力抓好好目标的的完成，目标的的数量不不可太多多。为此此，各部部门的目目标分为为必考目目标和参参考目标标两种。必考目目标包括括厂部明明确下达达目标和和部门主主要的经经济技术术指标；参考目目标包括括部门的的日常工工作目标标或主要要协作项项目：其其中必考考目标一一般控制制在2-4项，参考目目标项目目可以多多一些。目标完完成标准准由各部部门以目目标卡片片的形式式填报厂厂部，通通过协调调和讨论论最后由由厂部批批准。 3目标的的进一步步分解和和落实。 部部门的目目标确定定了以后后，接下下来的工工作就是是目标的的进一步步分解和和层层落落实到每每个人。 (1)部部

28、门内部部小组(个人)目标管管理，其其形式和和要求与与部门目目标制订订相类似似、拟定定目标也也采用目目标卡片片，由部部门自行行负责实实施和考考核。要要求各个个小组(个人)努力完完成各自自目标值值，保证证部门目目标的如如期完成成。 (2)该厂部部门目标标的分解解是采用用流程图图方式进进行的：具体方方法是：先把部部门目标标分解落落实到职职能组，任务级级再分解解落实到到工段、工段再再下达给给个人。通过层层层分解解，全厂厂的总目目标就落落实到了了每一个个人身上上。 第二阶阶段：目目标实施施阶段 该厂厂在目标标实施过过程中，主要抓抓了以下下三项工工作。 1自我检检查、自自我控制制和自我我管理： 目目标卡片

29、片经主管管副厂长长批准后后、一份份存企业业管理委委员会，一份由由制订单单位自存存。由于于每一个个部门、每一个个人都有有了具体体的、定定量的明明确目标标，所以以在目标标实施过过程中，人门会会自觉地地、努力力地实现现这些目目标，并并对照目目标进行行自我检检查、自自我控制制和自我我管理。这种自我管管理，能充分分调动各各部门及及每一个个人的主主观能动动性和工工作热情情，充分分挖掘自自己的潜潜力，因因此，完完全改变变了过去去那种上上级只管管下达任任务、下下级只管管汇报完完成情况况，并由由上级不不断捡查查、监督督的传统统管理办办法。 2加强经经济考核核： 虽然该该厂目标标管理的的循环周周期为一一年。但但为

30、了进进一步落落实经济济责任制制，即时时纠正目目标实施施过程中中与原目目标之间间的偏差差，该厂厂打破了了目标管管理的一一个循环环周期只只能考核核一次、评定一一次的束束缚、坚坚持每一一季度考考核一次次和年终终总评定定。这种种加强经经济考核核的做法法、进一一步调动动了广大大职工的的积极性性，有力力地促进进了经济济责任制制的落实实。 3重重视信息息反馈工工作： 为了了随时了了解目标标实施过过程中的的动态情情况，以以便采取取措施、及时协协调，使使目标能能顺利实实现，该该厂-十十分重视视目标实实施过程程中的信信息反馈馈工作、并采用用了两种种信息反反馈方法法： (1)建立工作质质量联系系单来来及时反反映工作

31、作质量和和服务协协作方面面的情况况。尤其其当两个个部门发发生工作作纠纷时时，厂管管理部门门就能从从工作作质量联联系单中及时时了解情情况，经经过深入入调查，尽快加加以解决决，这样样就大大大提高了了工作效效率、减减少了部部门之间间不协调调现象。 (2)通通过修修正目标标方案来调整整目标：内容包包括目标标项目、原定目目标、修修正目标标以及修修正原因因等，并并规定在在工作条条件发生生重大变变化需修修改目标标时，责责任部门门必须填填写以以修正目目标方案案提交交企业管管理委员员会，由由该委员员会提出出意见交交主管副副厂长批批准后方方能修正正目标。 该该厂长在在实施过过程中由由于狠抓抓了以上上三项工工作，因

32、因此，不不仅大大大加强了了对目标标实施动动态的了了解，更更重要的的是加强强了各部部门的责责任心和和主动性性，从而而使全厂厂各部门门从过去去等待问问题找上上门的被被动局面面，转变变为积极极寻找和和解决问问题的主主动局面面。 第三阶阶段：目目标成果果评定阶阶段 目标标管理实实际上就就是根据据成果来来进行管管理的，故成果果评定阶阶段显得得十分重重要，该该厂采用用了自自我评价价和上上级主观观部门评评价相结结合的做做法，即即在下一一个季度度第一个个月的110日之之前，每每一部门门必须把把一份季季度工作作目标完完成情况况表报送送企业管管理委员员会(在在这份报报表上，要求每每一部门门自己对对上一阶阶段的工工

33、作做一一恰如其其分的评评价)；企业管管理委员员会核实实后，也也给予恰恰当的评评分；如如必考目目标为330分，一般目目标为115分。每 一一项目标标超过指指标3%加1分分，以后后每增加加3%再再加1分分。一般般目标有有-项未未完成而而不影响响其他部部门目标标完成的的，扣一一般项目目中的33分，影影响其他他部门目目标完成成的则扣扣分增加加到5分分：加11分相当当于增加加该部门门基本奖奖金的11%，减减1分则则扣该部部门奖金金的1%。如果果有一项项必考目目标未完完成则扣扣至少110%的的奖金。 该该厂在目目标成果果评定工工作中深深深体会会到：目目标管理理的基础础是经济济责任制制，目标标管理只只有同明

34、明确的责责任划分分结合起起来，才才能深入入持久、才能具具有生命命力，达达到最终终的成功功。 讨讨论题： 1在目标标管理过过程中，应注意意一些什什么问题题？ 2目目标管理理有什么么优缺点点？ 3增增加和减减少员工工奖金的的发放额额是实行行奖惩的的最佳方方法吗?除此之之外，你你认为还还有什么么激励和和约束措措施? 4你认为为实行目目标管理理时培养养完整严严肃的管管理环境境和制订订自我管管理的组组织机制制哪个更更重要? 哪种领导导类型最最有效ABCC公司是是一家中中等规模模的汽车车配件生生产集团团。最近近，对该该公司的的三个重重要部门门经理进进行了一一次有关关领导类类型的调调查。 一、 安西尔尔 安

35、安西尔对对他本部部门的产产出感到到自豪。他总是是强调对对生产过过程、出出产量控控制的必必要性，坚持下下属人员员必须很很好地理理解生产产指令以以得到迅迅速、完完整、准准确的反反馈。安安西尔当当遇到小小问题时时，会放放手交给给下级去去处理，当问题题很严重重时，他他则委派派几个有有能力的的下属人人员去解解决问题题。通常常情况下下，他只只是大致致规定下下属人员员的工作作方针、完成怎怎样的报报告及完完成期限限。安西西尔认为为只有这这样才能能导致更更好的合合作，避避免重复复工作。 安安西尔认认为对下下属人员员采取敬敬而远之之的态度度对一个个经理来来说是最最好的行行为方式式，所谓谓的亲亲密无间间会松松懈纪律

36、律。他不不主张公公开谴责责或表扬扬某个员员工，相相信他的的每一个个下属人人员都有有自知之之明。 据安安西尔说说，在管管理中的的最大问问题是下下级不愿愿意接受受责任。他讲到到，他的的下属人人员可以以有机会会做许多多事情，但他们们并不是是很努力力地去做做。 他表示示不能理理解在以以前他的的下属人人员如何何能与一一个毫无无能力的的前任经经理相处处，他说说，他的的上司对对他们现现在的工工作运转转情况非非常满意意。 二二、 鲍鲍 勃 鲍勃勃认为每每个员工工都有人人权，他他偏重于于管理者者有义务务和责任任去满足足员工需需要的学学说，他他说，他他常为他他的员工工做一些些小事，如给员员工两张张下月在在伽里略略

37、城举行行的艺术术展览的的入场券券。他认认为，每每张门票票才155美元，但对员员工和他他的妻子子来说却却远远超超过155美元。通过这这种方式式，也是是对员工工过去几几个月工工作的肯肯定。 鲍勃说说，他每每天都要要到工场场去一趟趟，与至至少255的员员工交谈谈。鲍勃勃不愿意意为难别别人，他他认为艾艾的管理理方式过过于死板板，艾的的员工也也许并不不那么满满意，但但除了忍忍耐别无无他法。 鲍鲍勃说，他已经经意识到到在管理理中有不不利因素素，但大大都是由由于生产产压力造造成的。他的想想法是以以一个友友好、粗粗线条的的管理方方式对待待员工。他承认认尽管在在生产率率上不如如其他单单位，但但他相信信他的雇雇员

38、有高高度的忠忠诚与士士气，并并坚信他他们会因因他的开开明领导导而努力力工作。 三、 查 里 查里说说他面临临的基本本问题是是与其他他部门的的职责分分工不清清。他认认为不论论是否属属于他们们的任务务都安排排在他的的部门，似乎上上级并不不清楚这这些工作作应该谁谁做。 查里里承认他他没有提提出异议议，他说说这样做做会使其其他部门门的经理理产生反反感。他他们把查查里看成成是朋友友，而查查里却不不这样认认为。 查里里说过去去在不平平等的分分工会议议上，他他感到很很窘迫，但现在在适应了了，其他他部门的的领导也也不以为为然了。 查查里认为为纪律就就是使每每个员工工不停地地工作，预测各各种问题题的发生生。他认

39、认为作为为一个好好的管理理者，没没有时间间像鲍勃勃那样握握紧每一一个员工工的手，告诉他他们正在在从事一一项伟大大的工作作。他相相信如果果一个经经理声称称为了决决定将来来的提薪薪与晋职职而对员员工的工工作进行行考核，那么，员工则则会更多多地考虑虑他们自自己，由由此而产产生很多多问题。 他他主张，一旦给给一个员员工分配配了工作作，就让让他以自自己的方方式去做做，取消消工作检检查。他他相信大大多数员员工知道道自己把把工作做做得怎么么样。 如果果说存在在问题，那就是是他的工工作范围围和职责责在生产产过程中中发生的的混淆。查理的的确想过过，希望望公司领领导叫他他到办公公室听听听他对某某些工作作的意见见。

40、然而而，他并并不能保保证这样样做不会会引起风风波而使使情有所所改变。他说他他正在考考虑这些些问题。 讨论论： 1、 你认为为这三个个部门经经理各采采取什么么领导方方式？这这些模式式都是建建立在什什么假设设的基础础上的？试预测测这些模模式各将将产生什什么结果果？ 2、 是否每每一种领领导方式式在特定定的环境境下都有有效？为为什么？ 贝尔登电电子公司司 贝尔登登电子公公司在国国内和国国际上都都享有良良好的声声誉，职职工们都都为能在在该公司司工作而而自豪。但公司司需要职职工对公公司绝对对忠诚，甚至企企图影响响他在业业余时间间的行为为和表现现。 克里斯斯廷o夏夏普（CChriistiine Shaar

41、p）是一位位优秀的的年轻妇妇女，在在贝尔登登公司已已工作110余年年。她任任部门的的销售经经理，工工作很出出色，很很受同事事们的尊尊重，大大家普遍遍认为她她具有很很好的发发展潜力力。夏普普女士与与弗兰克克o西蒙蒙斯（FFrannk SSimmmonss ）交交往已两两个月，西蒙斯斯在与贝贝尔登进进行竞争争的一家家企业的的电子部部门工作作。一天天，夏普普女士的的老板拉拉尔夫oo施密特特（Raalphh Scchmiidt ）问起起了这件件事，说说她与公公司的竞竞争者的的职工交交往可能能会对她她不利。他说明明了贝尔尔登公司司有一个个不成文文的政策策，就事事要求（并奖励励）所有有职工对对公司的的绝对

42、忠忠诚。 与老老板进行行了这场场引起激激烈思想想斗争的的谈话不不久，夏夏普女士士被调到到一个非非管理性性的职位位，薪金金未变。她还注注意到甚甚至她在在贝尔登登公司的的朋友也也在试图图躲着她她。然而而夏普女女士有一一种非常常强烈的的情绪感感到公司司无权干干预她工工余时间间与谁或或不能与与谁交往往的事，结果她她辞去了了职务。 讨论论： 1、 一家公公司能否否要求职职工对它它的忠诚诚达到案案例所述述的程度度？你如如果处于于上级的的地位，将会怎怎样做？ 卡尔.温温多弗（Carrl WWenddoveer ）卡尔.温多弗弗是个经经营得很很好的部部门助理理经理，被挑选选到另一一部门担担任经理理。一开开始他

43、就就遇到了了麻烦，对副总总经理多多需要的的信息不不熟悉，与他现现在的下下级相处处有困难难，不能能真正理理解自己己所处的的困境。不到一一年他被被免职了了。原先先挑选他他的人很很关心他他怎么会会犯这么么一个错错误，他他仔细分分析情况况，得出出了结论论：卡尔尔o温多多弗任助助理经理理时，没没有人培培养他经经管这个个部门。他那时时的上级级仅仅把把它当作作一位普普通职工工使用，并且把把他完全全排除在在部门的的经营活活动之外外。可以以肯定的的是，这这位助理理大家都都认为看来不不错，但实际际上他只只是占了了经营得得很好的的部门的的光。 讨论： 11、 确确切地说说，是什什么原因因造成了了以上情情况？ 2、

44、如果果你是副副总经理理，你会会采取什什么行动动使这样样的错误误不再发发生？ 提升杰里.诺兰（Jerrry Nollan ）在环环球摩托托车公司司总部工工作。他他的任务务是处理理正当的的赔偿要要求问题题，同时时指导分分布在世世界各地地代销点点的维修修工程师师的工作作。后来来他听说说有一个个现场工工程师的的空缺。 首首先，杰杰里.诺诺兰去找找了他的的顶头上上司唐纳纳德.布布朗（DDonaald Broown），请求求考虑调调他到简简.史密密斯（JJanee Smmithh）的部部门担任任现场工工程师。这事事我们以以后再说说吧，他的想想法被拒拒绝了。在布朗朗出差时时，杰里里又找了了国际业业务部服服务

45、经理理简.史史密斯本本人。史史密斯不不仅是布布朗的上上级也还还负责关关于现场场工程师师的工作作。史密密斯女士士主张从从公司内内部提拔拔年轻有有为的人人，在交交谈种她她认为杰杰里o诺诺兰很适适合现场场工程师师的工作作，答应应等布朗朗出差回回来后同同他谈谈谈。 一星期期后，布布朗把杰杰里召到到他的办办公室，作了一一下这段段谈话，我听听说你在在我出差差的时候候同史密密斯女士士谈了有有关现场场工程师师工作的的事，我我不能让让你去担担任这个个工作。我们正正转换到到用计算算机处理理索赔系系统进行行工作，我们需需要你，因为你你在我七七个下级级人员中中经验最最丰富。杰里里听了很很吃惊，难道就就因为他他是小组组

46、中最出出色的人人就不给给提升吗吗？两星星期后，从公司司外招聘聘到了现现场工程程师，杰杰里不知知道他下下一步该该做什么么？ 讨讨论： 你认为为布朗的的人事工工作做得得如何？你建议议采取什什么政策策？ 宇航公司司 吉姆.史密斯斯（Jiim SSmitth）是是宇航公公司系统统开发部部经理，他在这这家公司司工作的的15年年间，训训练了许许多管理理人员，他鼓励励他们成成长发展展。但他他看到的的是，大大多数人人获得高高级学位位之后离离开了公公司。该该公司实实行一种种开明的的教育补补偿政策策（公司司负担775%的的学费和和书费）工程师师中大约约有500%的人人有技术术方面的的硕士学学位，他他们中的的很多人

47、人得益于于这种教教育政策策。 一位叫叫做琼.哈里斯斯(Jooan Harrriss)的电电气工程程师来见见她的上上吉姆.史密斯斯，史密密斯祝贺贺她通过过公司教教育计划划的帮助助获得了了工商管管理硕士士学位。 令令史密斯斯吃惊的的是，哈哈里斯女女士说她她要离开开公司到到这家公公司的竞竞争对手手那里去去工作，因为她她在宇航航公司内内看不到到任何升升职的机机会。 史密密斯先生生大为恼恼火，因因为这种种事以前前已经发发生过好好几次。他立即即去见主主管的副副总经理理，对公公司的教教育补偿偿和缺乏乏系统的的人事管管理方法法表示不不满。 讨论： 11、 职职员在通通过教育育补偿计计划获得得学位后后离开公公司

48、的原原因是什什么？ 2、 如果果你是那那个副总总经理，你会采采取什么么行动？ 苏南机械械有限公公司 苏南机机械有限限公司是是江南的的一个拥拥有三干干多名职职工的国国有企业业，主要要生产金金属切削削机械。公司建建立于解解放初期期，当初初只是一一个几十十人的小小厂。公公司从小小到大，经历了了几十年年的风风风雨雨，为国家家作出过过很大的的贡献。80年年代，公公司取得得了一系系列令人人羡慕的的殊荣：经主管管局、市市有关部部门及国国家有关关部委的的考核，公司各各项指标标均达到到了规定定的要求求，因此此被光荣荣地评为为国家一一级企业业；厂里里的当家家产品，质量很很好，获获得了国国家银质质奖。随随着外贸贸体

49、制改改革，逐逐渐打破破了国家家对外贸贸的垄断断，除了了外贸公公司有权权从事外外贸外，有关部部门经考考核，挑挑选了一一部分有有经营外外贸潜力力的国有有大、中中型企业业，赋予予它们外外贸自主主权，让让它们直直接进入入国际市市场，从从事外贸贸业务。公司就就是在这这种形势势下，得得到了上上级有关关部门的的青睐，获得了了外贸自自主权。 进进入900年代，企业上上上下下下都感到到日子吃吃紧，虽虽然经过过转制，工厂改改制成了了公司，但资金金问题日日益突出出，一方方面公司司受三三角债的困扰扰，另一一方面产产品积压压严重，销售不不畅。为为此公司司领导多多次专题题研究销销售工作作，大部部分人都都认为，公司的的产品销销不动，常常竞竞争不过过一些三三资企业业和乡镇镇企业，问题不不在产品品质量，而主要要是在销销售部门门的工作作上。因因此，近近几年公公司对销销售工作作做了几几次大的的改革，先是打打破了只只有公司司销售部部门独家家对外进进行销售售的格局局，赋予予各分厂厂(即原原来的各各车间)进行对对外销售售的权力力，还另另外组建建了几个个销售门门市部，从而形形成一种种竞争的的局面，利用多多方力量量来推动动销售工工作，公公司下达达包括价价格浮动动幅度在在内的一一些指标标来加以以控制。与此同同时，公公司对原原来的销销售科进进行了充充实调整整工作，把销售售科改为为销售