厦门景逸商务管理有限公司万豪酒店分公司

1、厦门景逸商务管理有限公司万豪酒店分公司您的姓名： 填空题 *_单项选择题1. 预防新型冠状病毒肺炎戴什么口罩才有用（） 单选题 *A、棉布口罩B、N95口罩(正确答案)C、纸口罩D、海绵口罩2. 什么是密切接触者，下列描述错误的说法是（） 单选题 *A、与病例共同居住B、与病例共同学习C、与病例共同工作D、与病例共同居住一个区县(正确答案)3. 根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件中I级响应代表什么含义（） 单选题 *A、特别重大(正确答案)B、重大C、 较大D、一般4. 接触大量疑似病例或者临床诊断病例血液、体液、呕吐物等应佩戴（） 单选题 *A、耐酸碱手套B、长袖

2、橡胶手套(正确答案)C、石棉手套D、绝缘手套5. 新型冠状病毒感染的肺炎是一种全新的冠状病毒肺炎，该病毒具有人群易感性，目前以 发病多见（） 单选题 *A、儿童B、孕妇C、青壮年D、老年人(正确答案)6.手卫生是预防疾病传播的重要手段，当手部有可见脏污，应当怎么处理（） 单选题 *A、不爱洗手B、纸巾擦拭C、使用肥皂和流动水洗手(正确答案)D、佩戴手套7. 测量体温如何判断自己发热，平静状态下超过（） 单选题 *A、36.8B、37C、37.3(正确答案)D、37.78. 具有高度责任心应做到（） 单选题 *A、方便群众，注重形象B、光明磊落，表里如一C、工作勤奋努力，尽职尽责(正确答案)D、

3、不徇私情，不谋私利9. 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 （） 和挽留客户。 单选题 *A、 理解客户和帮助客户(正确答案)B、 欢迎客户和帮助客户C、 欢迎客户和理解客户D、 分析客户和理解客户10.下列选项中，不属于企业客户资料的是：（） 单选题 *A、客户的业务情况B、客户个人发展计划(正确答案)C、客户组织机构D、客户所在行业基本状况11.在与客户通电话时，下列（）是正确的。 单选题 *A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录(正确答案)12. 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 （） 。 单选题 *A、 副驾驶位置B、 司机后排对角线位置(正确答案)C、 司机

4、身后后排位置D、 后排中间座位13.企业在一个新兴市场上，投放一种其它企业已经在成熟市场经营的产品，这样一种策略通常被认为属于（） 单选题 *A、市场渗透策略B、市场转移策略C、市场创造策略(正确答案)D、多角化经营策略14. 在穿着上，袜子和鞋子二者颜色应为（） 。 单选题 *A、袜子颜色浅于鞋子B、鞋子颜色深于袜子C、鞋子颜色浅于袜子D、袜子颜色深于鞋子(正确答案)15. （）是指个体以一定方式去影响他人对自己的印象，即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成，使他人对自己的印象符合自我的期待。 单选题 *A、印象形成B、印象输入C、印象输出D、印象管理(正确答案)

5、16. 内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应（） 。 单选题 *A、 以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案B、 有理有据， 以理服人C、 应耐心引导， 使其说出真实想法(正确答案)D、 态度要热情， 多花一点时间倾听17. 失眠者往往认为失眠是自己内部的原因造成的，比如自己神经衰弱、焦虑、紧张等等，因而可以通过改变他们的（）模式来使失眠程度得到缓解。 单选题 *A、生活B、归因(正确答案)C、睡眠D、治疗九型人格包括：一号完美型、二号助人型、三号成就型、四号浪漫型、五号理智型、六号疑惑

6、型、七号快乐型、八号领袖型、九号和平型。18.七号在工作中容易呈现（）的负面状态。 单选题 *A、 盲目乐观(正确答案)B、 清高C、 难以专心工作D、缺乏创意19.一号想要充分利用团队的力量，就要（）。 单选题 *A、告诉团队成员怎么做B、为团队指明前进的方向C、严格要求团队，追求完美D、放权给团队成员，让每一个人发挥应有的价值(正确答案)20.三号在遇到挫折的时候会怎么处理?（） 单选题 *A、无视挫折B、放弃往前冲C、扬长避短(正确答案)D、说谎21.五号的优点体现在（）。 单选题 *A、不喜欢表现B、擅长与人打交道C、做事细致认真(正确答案)D、情绪激昂积极性高22.二号每天都很忙碌，

7、却在晚上总结时不知道自己做了什么，主要是因为（）。 单选题 *A、没有计划性B、记性不好C、总是在帮助别人而没有做自己的事(正确答案)D、一直在看别人工作23.下列说法正确的是（） 单选题 *A、执行有2种基本形式：被动执行和主动执行(正确答案)B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层24.我国消防宣传活动日是每年的（）。 单选题 *A、11月9日(正确答案)B、1月19日C、9月11日D、11月1日25. 在火灾事故中死亡 人以上(含本数)的为特大火灾（） 单选题 *A、10(正确答案)B、20

8、C、30D、5026.脑着火了,应怎么办？（） 单选题 *A、迅速往电脑上泼水灭火B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑(正确答案)C、拿楼道上的干粉灭火器灭火D、马上拨打火警电话,请消防队来灭火27.火场逃生的原则是 （） 单选题 *A、抢救国家财产为上B、先带上日后生活必需钱财要紧C、安全撤离、救助结合(正确答案)D、逃命要紧28. 工作现场发生火灾时，应当拨打 向公安消防机构报警 （） 单选题 *A、110B、114C、119(正确答案)D、12029.陪同客户乘坐电梯时，（）。 单选题 *A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B、到目的地后，先让客户走出电梯。(正确答案)C、到目的

9、地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D、进入电梯后，不应说话。30.客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：（） 单选题 *A、实际需求B、内在需求C、外在需求(正确答案)D、需求背后的需求31.（）是指个体希望影响和控制他人的心理倾向。 单选题 *A、亲合动机B、侵犯动机C、权力动机(正确答案)D、亲社会动机32.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） 单选题 *A、就低不就高B、就高不就低(正确答案)C、适中D、以上都不对33.在商务交往过程中，务必要记住:（） 单选题 *A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心(正确答案)D、以上都不对34.当您的同事不在，

10、您代他接听电话时，应该（） 单选题 *A、先问清对方是谁；B、先告诉对方他找的人不在；(正确答案)C、先问对方有什么事；D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。35.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（） 单选题 *A、先伸手者为地位低者；(正确答案)B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手36. 为防止高温场所人员中暑，多饮以下哪种水最好（） 单选题 *A 、纯净水B 、汽水C 、淡盐水(正确答案)D 、白开水37.安全生产中的三违是指：违章操作、 和违反劳动纪律 （）

11、单选题 *A、违章指挥(正确答案)B 、违法C 、违反规定D 、以上都不对38.（）相信自己能发挥作用，面对可能的失败也不怀疑未来可能会有所改善，面对困难情境，能付出更大努力，加大工作投入。 单选题 *A、评价者B、行动者C、外控者D、内控者(正确答案)39.心理学家认为，在一般情况下，去个性化状态会使个体的侵犯性（）。 单选题 *A、不确定B、不变C、增加(正确答案)D、减少40.以下关于流程说法正确的是（） 单选题 *A、一个企业真正核心的内容是结构B、外部流程是内部流程的一个反映C、整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的(正确答案)D、结构决定流程判断题41. 新型冠状肺炎传播途径包括：呼吸道飞沫传播、接触传播、气溶胶传播、粪-口传播。 判断题 *对(正确答案)错42. 室内煮醋可杀菌抗病毒。 判断题 *对错(正确答案)43. 吃抗生素可以预防肺炎。 判断题 *对错(正确答案)44. 如近期家人或自己出现咳嗽、发热、上呼吸道感染不适症状应及时就诊排查感染可能，尽早治疗。 判断题 *对(正确答案)错45. 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 判断题 *对(正确答案)错46. 与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。 判断题 *对(正确答案)错47. 在和客户