2019年金盾酒店集团绩效管理方案考试

1、2019年金盾酒店集团绩效管理方案考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_一、判断题（合计10分）1、金盾酒店集团管理人员级别SE级指集团各部/各店总经理。 判断题 *对错(正确答案)2、金盾酒店集团月度考评计算方法：月绩效工资=月绩效工资标准/当月计划天数当月实际出勤天数（月绩效管理得分/ 100）。 判断题 *对(正确答案)错3、管理人员离职当月工作时间不足一个月（即非当月各店最后工作日离职），不取消当月绩效评估。 判断题 *对错(正确答案)4、由S级晋升为B级或以上管理人员，均有一个月的绩效试用期，在试用期间不发放绩效工资，但参与进行绩效管理及考核。 判断题 *对(正确答案)错5、“

2、服务文化”评估项目中包括个性化服务和走动式管理两项内容。 判断题 *对(正确答案)错6、各店总经理根据年度绩效管理结果核定其绩效工资，休假期间的月度绩效管理结果仍与本人挂钩；代职期间被委托的各项签批程序，根据集团及各店相关制度由代职人承担相应责任。 判断题 *对(正确答案)错7、管理人员入职工作时间不足一个月(即非当月各店第一个工作日入职)，参与绩效考核，不参与月度奖分项目。 判断题 *对(正确答案)错8、根据网络评价反馈的整理回复制度，集团收益管理及预订部需在三个工作日内回复网评中客人评价。 判断题 *对错(正确答案)9、“文化营造”评估项目中包括企业文化的宣讲及执行、员工行为准则实施、文化

3、资料统筹管理三项内容。 判断题 *对(正确答案)错10、假设酒店发生治安事故导致直接经济损失2000元以下，则对当事责任部门应按“重大处罚”项目处理。 判断题 *对错(正确答案)二、单选题（合计70分）1、金盾酒店集团2019年的绩效管理工作是围绕（ ）开展的。 单选题 *A 金盾集团总体方向(正确答案)B 金盾集团长期战略C 金盾集团短期目标D 金盾集团企业文化2、对部门总监/经理与分部下属经理（管理区域重合）进行绩效评估，以下说法正确的是： 单选题 *A 部门总监/经理对分部下属经理的直接处罚不负连带责任。(正确答案)B 部门总监/经理、分部下属经理按不同的标准扣、奖分。C 部门总监/经理

4、对分部下属经理的直接处罚应负连带责任。D 涉及到非个人行为的评估项目，下属分部经理同一人同一项目奖、扣分超过1次，超过次数按标准奖、扣部门总监/经理。3、绩效管理是一个完整的系统，与绩效考核（ ），绩效管理（ ）绩效考核。单选题 *A 概念不同；交叉B 概念不同；包含(正确答案)C 概念相同；交叉D 概念相同；等于4、金盾酒店集团管理人员经营目标及日常管理按（ ）进行考评，即涉及日常公共事务考核根据（ ）进行绩效管理。 单选题 *A 各店预算；集团绩效管理方案-总则B 集团预算；各店实施项目细则C 各店预算；各店实施项目细则(正确答案)D 集团预算；集团绩效管理方案-总则5、管理人员在试用期间

5、，涉及到自律性问题时，在( )后按( )扣除相应工资。 单选题 *A 正式上岗；100元/次。B 接受培训；150元/次。C 接受培训；100元/次。(正确答案)D 正式上岗；150元/次。6、集团内部调动管理人员，( )试用期，从调动生效日的( )起直接参与绩效管理及考核。 单选题 *A 无；当日。(正确答案)B 无；次日。C 有；次日。D 有；当日。7、试用期间的管理人员发生自律性问题时，由( )每月1日将违纪情况行文上报，经( )签字后，由财务部直接在( )中进行扣除。 单选题 *A 各店人力资源部；各店总经理；当月工资。(正确答案)B 各店行政办公室；集团总经理；当月工资。C 各店人力

6、资源部；集团总经理；次月工资。D 各店行政办公室；各店总经理；次月工资。8、集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，可对违纪通知单不予接受，在( )系统中完成向( )提出申诉。 单选题 *A OA；各店总经理。B MSK；各店总经理。C OA；集团总经理。D MSK；集团总经理。(正确答案)9、管理人员收到违纪通知单后，如存在质疑，应在( )工作日提出申诉，超过时间则自动默认接受，( )再次提出申诉。 单选题 *A 3个；有权在年底。B 1个；不得。(正确答案)C 1个；有权在年底。D 3个；不得。10、“工作计划性”项目内容不包括( )。 单选题 *A 整改与反馈。(正确答案)B 工作计划。

7、C 目标管理。D 办公管理。11、“员工激励”项目内容不包括( )。 单选题 *A 合理化建议。B 问题整改嘉奖。(正确答案)C 参赛奖励。D 员工好人好事。12、“管理者评价360”项目内容不包括( )。 单选题 *A 上级评价。B 经理评价。C 员工评价。D 宾客评价。(正确答案)13、金盾酒店集团绩效方案采取的是（ ）绩效管理模式。 单选题 *A “3+2”(正确答案)B “3+1”C “5+2”D “4+2”14、金盾酒店绩效管理模式中，绩效激励对应（ ）。 单选题 *A 基本工资B 绩效工资(正确答案)C 利润奖金D 各类补贴15、酒店参与走动式管理的管理人员在巡查期间，每天至少需要

8、反映( )部门区域问题并反馈改进结果。 单选题 *A 15个。B 10个。C 5个。(正确答案)D 20个。16、金盾酒店集团不同级别绩效工资标准：SE级：（ ）元/月/人； 单选题 *A 3500B 3000(正确答案)C 2000D 150017、金盾酒店集团年度考评适用于（ ）管理人员。 单选题 *A A级经理B B级经理C 集团各部/各店总经理(正确答案)D 所有B级以上18、金盾酒店集团绩效工资百分制体系主要由方案规定的二部分组成（ ）。 单选题 *A 绩效评估执行方案、各店实施项目细则B 集团方案总则、各店实施项目细则(正确答案)C 绩效评估执行方案、集团实施项目细则D 集团方案总

9、则、集团实施项目细则19、金盾酒店集团绩效工资百分制体系的各项目设置（ ），奖分（ ），各项目基础分值详见绩效评估执行方案基本分分布图。 单选题 *A 上限分值；没有限制B 保底分值；有上限C 上限分值；有上限D 保底分值；没有限制(正确答案)20、管理人员绩效工资根据年/月度绩效管理结果核定。月度绩效工资于月度绩效分析会( )发放，年度绩效工资于( )年终奖发放日一起发放，以上绩效工资统一通过( )进行兑现。 单选题 *A 次日；次年；现金B 次日；当年；工资卡C 当日；当年；现金D 当日；次年；工资卡(正确答案)21、金盾酒店集团月度绩效工资根据管理人员( )发放。 单选题 *A 上月加权

10、考勤天数B 上月实际考勤天数C 当月加权考勤天数D 当月实际考勤天数(正确答案)22、当月事假累计达( )，病假累计达( )当月绩效工资不予发放。 单选题 *A 5天以上(不含5天)；15天以上(含15天)。B 5天以上(含5天)；10天以上(含10天)。C 3天以上(不含3天)；10天以上(含10天)。D 3天以上(含3天)；15天以上(含15天)。(正确答案)23、如当月管理人员享受非法定节假日外的有薪或无薪假期的(包括年假、婚假、产假、陪产假、丧假)，休假期间的月度绩效管理结果(重大投诉、连带责任及月、季、年度结果除外)( )，假期内的绩效工资( )。 单选题 *A 不与其本人挂钩；不予

11、发放。(正确答案)B 与其本人挂钩；正常发放。C 与其本人挂钩；不予发放。D 不与其本人挂钩；正常发放。24、如代职经理绩效工资标准( )被代职人绩效工资标准的，以( )绩效工资标准核算，其本岗位绩效工资( )发放。 单选题 *A 低于；代职经理；重复B 高于；被代职人；不重复C 高于；代职经理；不重复(正确答案)D 低于；被代职人；重复25、当月管理人员享受休息日及国家法定节假日、补休，不在岗期间的月度绩效管理结果与( )挂钩，( )发放不在岗期间的绩效工资，代职经理( )被代职人不在岗期间的绩效工资。 单选题 *A 代职经理；不予；关联B 其本人；不予；关联C 其本人；给予；不关联(正确答

12、案)D 代职经理；给予；不关联26、在集团各部/各店总经理休假期间，代职人员违反管理者自律及重大处罚项目内容时，( )。 单选题 *A 仅考核代职人员(正确答案)B 仅考核被代职人员C 考核代职人员，并连带被代职人员D 考核被代职人员，并连带代职人员27、管理人员入职工作时间不足一个月，当月绩效管理结果( )排名，( )绩效工资。 单选题 *A 参与；无(正确答案)B 参与；有C 不参与；有D 不参与；无28、金盾酒店集团各店实施项目细则操作程序是：涉及各店评估的项目由各执行部门通过职能划分进行日常检查，并将不符合标准的检查结果通过MSK在( )内下达扣分单或记录单给事件( )，由上一级管理人

13、员转发至该事件的( )。 单选题 *A 三个工作日；直接责任人上一级管理人员；直接责任人。B 一个工作日；直接责任人上一级管理人员；直接责任人。(正确答案)C 三个工作日；直接责任人；直接责任人上一级管理人员。D 一个工作日；直接责任人；直接责任人上一级管理人员。29、各部门总监/经理( )对直接下属总监/经理进行绩效扣分或处罚，由酒店领导、各部门总监/经理将违规事件抄报负责该项目评估的绩效执行部门，由对应的绩效执行部门通过( )下达扣分单/记录单，同期列入到该管理人员当月的绩效得分中(由酒店领导、各部门总监/经理对下属经理的直接处罚，( )连带责任范畴内)。 单选题 *A 有权；MSK；不再

14、(正确答案)B 有权；OA；不再C 无权；MSK；再D 无权；OA；再30、若违纪事件涉及违反两个或两个以上不同制度，则由各绩效执行部门根据( )判定，以( )的形式确认一个绩效执行部门下单，同一事件( )重复进行绩效处理。 单选题 *A 商定讨论；处罚单；不B 事件严重性；电子邮件；不(正确答案)C 商定讨论；处罚单；可D 事件严重性；电子邮件；可31、金盾酒店集团绩效管理方案最终解释权归( )。 单选题 *A 集团董事长。B 集团总经理。C 集团行政办公室。(正确答案)D 集团人力资源部。32、集团或酒店制度与集团绩效管理方案内容发生冲突时，以( )为准。 单选题 *A 集团/酒店制度。B

15、 集团绩效管理方案。(正确答案)C 修改后的绩效管理方案。D 集团总经理裁定结果。33、指定完成时间的交办工作需在( )内完成；未指定完成时间的交办工作需在( )工作日内反馈完成时间。 单选题 *A 指定时间；两个。B 一个；一个。C 一个；两个。D 指定时间；一个。(正确答案)34、发现非其本人使用绩效管理软件登录操作的，取消( )当月全部绩效工资。 单选题 *A 账号拥有者。(正确答案)B 代为操作者。C 部门负责人。D 账号拥有者及代为操作者。35、新入职的管理人员在试用期间（ ）绩效工资，发生的非自律性问题（ ）绩效管理及考核，绩效结果（ ）基本工资关联。 单选题 *A 不发放；进行；

16、不与。(正确答案)B 发放；进行；不与。C 不发放；不进行；与。D 发放；不进行；与。三、多选题（合计25分）1、2019年金盾酒店绩效考核管理具体工作重点包括： *A 重塑金盾酒店品牌及定位，并通过打造精品酒店，提升市场竞争力；(正确答案)B 明确公司管理架构及职能，理清集团部门关系及各店总经理职责，确保权责分明；(正确答案)C 以强化市场为先导理念，提升市场前瞻性及掌控能力，促进集团收益管理体系并实现收益最大化；(正确答案)D 坚持传统营销与网络营销并举，提升金盾会员平台的使用率及消费转化率；(正确答案)E 完善培训规划体系，以培训带动梯队培养及发展，使金盾品牌发展后继有人；(正确答案)F

17、 明确菜肴研发理念，建立培训及质量检查体系，推进菜品标准化，打造独具金盾特色的精品鄂菜！(正确答案)G 始终坚持具有金盾特色的经营方向不动摇；始终坚持具有金盾特色的绩效管理之路不动摇；始终坚持全心全意做服务，细微之处见真情的服务理念，以打造百年老店为奋斗目标不动摇。H 坚持金盾特色的绩效管理手段，将精准财务管理办法持续坚持并有效实施，提高经营效益。I 坚守集团经营方向，稳定忠诚客户，进一步拓展具有提升前景的市场份额，提升金盾酒店集团总体经营收入。2、金盾酒店集团绩效管理适用对象包括( )管理人员。 *A SE级(正确答案)B A级(正确答案)C B级(正确答案)D S级3、“3+2”绩效管理模

18、式中，“3”代表绩效管理的三项基本内容：( )； *A 评估项目，“做什么”(正确答案)B 评估时间；“何时完成”C 评估对象，“谁来做”(正确答案)D 评估标准，“怎样做”(正确答案)4、“3+2”绩效管理模式中，“2”分别指( )的问题。 *A 绩效激励(正确答案)B 现金奖励C 奖金激励(正确答案)D 荣誉激励5、假设各类假期时间没有重叠，以下哪些情况下不上班时，管理人员本人可以得到期间的绩效工资： *A 婚假。B 春节假期(正确答案)C 每月公休假期。(正确答案)D 国庆假期。(正确答案)6、以下不属于金盾集团各绩效执行部门有( )。 *A集团行政办公室B集团财务部(正确答案)C集团工程部(正确答案)D集团采购部7、金盾酒店绩效管理方案中绩效考核项目分为哪三个大类。 *A 关注员工。(正确答案)B 关注宾客。(正确答案)C 关注营销。D 其他。(正确答案)8、管理者评价360评估内容包括：（） *A 工作完成质量。(正确答案)B