电子商务清华出版第章

1、第9章 电子商务物流【本章学习目的】 通过本章学习，要了解物流的基本概念，掌握电子商务与物流的关系，熟练应用物流配送的各种方式。2022/9/21第一页，共六十四页。趣味入门在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板，我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！” 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？” 企业理货员:“是吗?” 2022/9/22第二页，共六十四页。 零售店店主:“这个

2、产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！” 2022/9/23第三页，共六十四页。 看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？ 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合

3、理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。 2022/9/24第四页，共六十四页。9.1.1 与物流相关的四流什么是”四流”？在人们的商务活动中，常常提到“四流”，即商流、物流、资金流和信息流。“四流” 商流物流资金流信息流手段动

4、机和目的终结和归缩2022/9/25第五页，共六十四页。9.1.2 物流的定义什么是物流？ 物流就是物的流动，为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。2022/9/26第六页，共六十四页。物流的构成环节：物流的构成配送运输仓储包装流通加工搬运装卸相关的物流信息2022/9/27第七页，共六十四页。物流的基本职能，就是指物流活动特有的、区别于其它经济活动的职责和功能，通常包含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理和情报信息等几部分。1.包装功能 包装是为

5、了维持产品状态、方便储运、促进销售，采用适当的材料、容器等，使用一定的技术方法，对物品包封并予以适当的装潢和标志的操作活动。9.1.3 物流基本职能2022/9/28第八页，共六十四页。 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。 个装是到达作用者手中的最小单位包装，是对产品的直接保护状态；内装是把一个或数个个装集中于一个中间容器的保护状态；外装 是为了方便储运，采取必要的缓冲、固定、防潮、防水等措施，对产品的保护状态。2022/9/29第九页，共六十四页。包装是生产的终点，同时又是物流的起点，它在很大程度上制约物流系统的运行状况。对产品按一定数量、形状、重量、尺寸大小配套进行包装。并且按产品的性

6、质采用适当的材料和容器，不仅制约着装卸搬运、堆码存放、计量清点是否方便高效，而且关系着运动工具和仓库的利用效率。 按包装在流通中的作用，又可以分为:工业包装(运输包装)商业包装 包装的作用2022/9/210第十页，共六十四页。具体来讲，包装具有以下功能：保护功能定量功能便利功能促销功能2022/9/211第十一页，共六十四页。2.装卸搬运功能 装卸搬运支持和连接着其它物流活动。装卸搬运的速度影响着物流的速度。 装卸搬运质量直接关系物流质量。 装卸搬运关系整个物流费用。2022/9/212第十二页，共六十四页。3.运输功能 .运输实现货物的空间移动。 .运输网络的发展决定着流通的范围及规模。

7、.运输决定着物流的时间和速度。 .运输费用关系整个物流费用。 2022/9/213第十三页，共六十四页。4. 储存功能 .调节生产和消费之间的时间差异。 .储存保管质量决定着库存物资的质量。 .储存是联结各个物流环节的纽带。 .储存是流通活动的“调节阀”。 2022/9/214第十四页，共六十四页。流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。 流通加工是流通中的一种特殊形式，其目的是为了克服生产加工的产品在形质上与客户要求之间的差异。或者是为了方便物流提高物流效率。5. 流通加工功能 2022/9/215第十五页，共六十四页。(1)加工的

8、对象不同(2)加工的目的不同生产加工的对象的原材料、零部件、半产品,流通加工的对象主要是进行流通过程的成品或最终产品。 生产加工的目的是为了创造新的产品形态，流通加工的目的是为了完善产品的形质 。2022/9/216第十六页，共六十四页。流通加工功能的内容： (2)提高加工效率和原材料利用率。 (3)提高物流效率。 (4)促进销售。 (1)克服生产和消费之间的分离，更有效地满足消费需求。 2022/9/217第十七页，共六十四页。配送是按客户的要求，进行货物配备送交客户的活动 。配送是一种直接面向客户的终端运输，客户的要求是配送活动的出发点。配送的实质是送货，但它以分拣、配货等理货活动为基础，

9、是配货和送货的有机结合形式。6. 配送功能 2022/9/218第十八页，共六十四页。储存配货备货配送的步骤：配装 送货 2022/9/219第十九页，共六十四页。实例分析 长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的70%以上。2022/9/220第二十页，

10、共六十四页。实例分析 长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计划。 配送中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。 2022/9/221第二十一页，共六十四页。 点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可以在降低费用方面取得大的效果。20

11、22/9/222第二十二页，共六十四页。9.1.4 物流的分类 按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等 ；按物流的行业划分，可分为生产、批发、零售、邮政物流等； 按物流活动的地域划分，可分为国内、国际、沿海、内地等； 2022/9/223第二十三页，共六十四页。按照物流活动的性质划分，可分为专业物流、综合物流、内贸物流和外贸物流。 按物流活动的范围划分，可分为水路、公路、铁路、管道运输物流等； 按照物流的作用划分可分为运输、储存、包装、加工、分捡等 ；2022/9/224第二十四页，共六十四页。第一方物流 ：指需求方（生产企业或流通企业）为满足自己企业在物流方面的需求，由自

12、己完成或运作的物流业务。第二方物流 ：第二方物流是指供应方（生产厂家或原材料供应商）专业物流企业，提供运输、仓储等单一或某种物流服务的物流业务。 2022/9/225第二十五页，共六十四页。第三方物流： 指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。 第四方物流 指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。2022/9/226第二十六页，共六十四页。第四方物流的优势主要有以四个方面：具有对真个供应链及物流系统进行整合规划的优势。 具有对供应链服务商进行资源整合的

13、有时。 具有信息及服务网络优势。 具有成本优势和服务质量优势。 2022/9/227第二十七页，共六十四页。【思考】1.为什么说电子商务的发展离不开物流，即“成也物流、败也物流”？ 2.企业采取何种物流技术？如何规划其物流系统？2022/9/228第二十八页，共六十四页。什么是电子商务物流？ 指服务于现代电子商务的物流，从本质上属于现代物流， 是物流的电子信息化， 即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造，使传统物流成为信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。 9.2 电子商务与物流的关系 2022/9/229第二十九页，共六十四页。电子商务与物流的关系： 电子商务与物流是紧密相连、相互

14、促进、共同发展的。电子商务是物流之源，物流是电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生， 没有物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。2022/9/230第三十页，共六十四页。+电子商务物流主要有以下特点：1物流信息化2物流自动化3物流网络化4物流智能化5物流柔性化2022/9/231第三十一页，共六十四页。9.3 物流信息技术根据物流的功能以及特点,物流信息技术包括: 计算机技术 网络技术 信息分类编码技术 条码技术 射频识别技术 电子数据交换技术 全球定位系统 地理信息系统 2022/9/232第三十二页，共六十四页。9.3.1 条码技术条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以

15、表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。2022/9/233第三十三页，共六十四页。9.3.2 EDI技术 EDI（Electric Data Interchange电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。 2022/9/234第三十四页，共六十四页。射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。9.3.3射频

16、技术2022/9/235第三十五页，共六十四页。9.3.4 GIS技术GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 2022/9/236第三十六页，共六十四页。GIS技术基本功能： 将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。 2022/9/237第三十七页，共六十四页。9.3.5 GPS技术GPS又称为全球定位系统（Global

17、 Positioning SystemGPS），具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。 GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度、铁路运输管理等。 2022/9/238第三十八页，共六十四页。 1车辆定位 全球卫星定位，24小时提供车辆位置、行驶方向、速度，并可通过Google卫星地图、及中国最详细的灵图地图显示。 2.轨迹回放 可任意查询车辆在任何时段的行车情况，以及停车地点、停车时长，可直观在地图上显示。 2022/9/239第三十九页，共六十四页。 3.里程管理、油耗管理 应用卫星轨迹的计算技术，对车辆任意时段内的行车里程和油耗进行科学化管理。 4.越界、超速、防盗劫报

18、警功能 当车辆越界、超速或拆除GPS时，终端自动发送短信至车队管理人员的手机上，进行提醒。 5.断油断电功能 当车辆遇盗时，可以通过后台强制车辆停车。 2022/9/240第四十页，共六十四页。9.4 物流配送当解决了支付问题后，物流配送也是一个重要环节。现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。中国邮政优点：全国网点分布密集，有着良好的信誉。缺点: 运输时间长，不能上门取货和送货上门，要我 们的网店店主亲自提货到邮局去办理邮寄手续，商品买方也要亲自到邮局提货。2022/9/241第四十一页，共六十四页。1邮局平邮邮局平邮也就是普通包裹运输方式，按公里数及重量计算价格。每5

19、00克为一个计费单位，其它附加费用有：挂号费、保价费和回执费，挂号费为必交费用，其它两项费用可选。邮局营业柜台提供标准包装箱，但要另外付费购买。邮局平邮普通包裹寄达时间为7-15天。2022/9/242第四十二页，共六十四页。2邮局快邮邮局快邮也就是普通包裹加快运输，所有邮寄事项与普通包裹相同，就是需另收加快费。其快寄包裹的总费用约是普通包裹的2倍。邮局快邮包裹寄达时间为5-10天。2022/9/243第四十三页，共六十四页。3邮局EMS 邮局EMS（Express Mail Service）也就是全球邮政特快专递业务，是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。 2022/9/2

20、44第四十四页，共六十四页。邮局EMS的特点： EMS业务仍需网店店主亲自到邮局网点去办邮寄手续，但收件人不用去邮局提货，邮局会送货上门。 EMS业务传递过程可以通过网站查询，即所寄物品状态（比始正在运输中，已到达目的地等）能够查阅。 EMS的寄达时间为3-5天。2022/9/245第四十五页，共六十四页。民营快递公司 优势: 作为中国邮政的补充，民营快递公司有着价格便宜、服务周到、寄达时间短的优点.弊端： 当少数信誉不好的快递公司也会有丢失邮件，野蛮装卸等。 2022/9/246第四十六页，共六十四页。2022/9/247第四十七页，共六十四页。2022/9/248第四十八页，共六十四页。民

21、营快递的特点：1快递公司的邮费一股为邮局快递包裹的一半。2部分快递公司开展了“到付”业务，即运费由到达地收件人支付，有的快递公司还代收货款，即由到达地收件人支付货款后再提走邮件。3快递公司上门收货，并在到达地送货上门。4快递公司的寄达时间为2-5天。2022/9/249第四十九页，共六十四页。主要快递公司网站地址：2022/9/250第五十页，共六十四页。公路托运 当有大宗货物需要邮寄时，任何一种快递方式的邮费都是昂贵的，所以大宗货物的物流配送一般选择公路托运的方式，当然也有铁路托运的方式。目前比较普遍的是选择公路托运的方式。2022/9/251第五十一页，共六十四页。特点： 公路托运一般按重

22、量或体积来计价，比重大的货物按重量计价，比重小的货物按体积来计价，但大多数情况按重量来计价。 重量计价的情况下一般重量在10KG以上，起价在20元以上，每公斤的托运价为1-2元/公斤。 公路托运的公司会上门取货。但在到达地不送货上门，若要送货上门则另收送货费。 民营快递公司均办理公路托运，所以快递公司的网站地址同样适用公路托运业务。2022/9/252第五十二页，共六十四页。支付宝的物流合作公司目前支付宝推荐的物流公司有：中国邮政速递(热线电话：11185)圆通速递(热线电话：)宅急送(热线电话：)风火天地（上海同城）2022/9/253第五十三页，共六十四页。 使用支付宝推荐物流，默认只针对

23、用户通过支付宝下订单给推荐物流，主要有以下好处:用户与合作物流之间的理赔，将受支付宝监督，如货物遗失、破损等，支付宝可以协助您向合作物流联系办理好理赔。在买家签收后3天，如买家没有确认收货，支付宝将凭 借合作物流确认的签收信息直接给卖家打款。 2022/9/254第五十四页，共六十四页。所有支付宝用户都可享受推荐物流提供的优惠价格，而且推荐物流的老用户还可继续使用原有的协议价格，仍然可以享受其他保障服务。推荐物流的客户服务为您在线提供服务，方便客户在线咨询或投诉；另外在支付宝社区的推荐物流区内，专门提供在线解答咨询和问题受理。2022/9/255第五十五页，共六十四页。使用支付宝推荐物流，还有

24、下面这些增值服务：买家在收到货时，可在签收前打开包装验货，验货为视货物表面一致的确认。（目前宅急送除外）快递公司会保障收件人本人或受委托的第三人签收，因签收人错误造成的货物丢失损失将由快递公司全额赔偿。（目前宅急送除外）快递对于货物遗失（未保价），将进行全额赔偿（最高1500元）。2022/9/256第五十六页，共六十四页。【本章小节】第一节 物流，就是物的流动，为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 2022/9/257第五十七页，共六十四页。物流由商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。 按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等。202