常用的解决分析问题的管理工具方法

1、常用的分析管理工具方法【整理】常用的分析管理工具方法常用的分析管理工具方法o二八原则o SWOT分析法o鱼骨图分析法5M因素分析法5M1E分析法o头脑风暴法o名义群体法o德尔菲法o电子会议分析法几种决策方法比较o PDCA循环o 5W1H分析法5W2H分析法.5W2H1E法o SMART原则o任务分解法o OGSM计划法二八原则80/20法则(The 80/20 Rule)，又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原 则、犹太法则。此法则是由约瑟夫朱兰(Joseph M. Juran)根据*维尔弗雷多帕累托 (Vilfredo Pareto)本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产

2、的观察而推论出来的。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平 衡。一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。若以数学方式测量这 个不平衡，得到的基准线是一个80/20关系；结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、 投入或努力。举例80%的销售额是源自20%的顾客，80%的电话是来自20%的朋友，80%的总产量是来自20%的产品，80%的财富集中在20%的人手中。意义工作生活中要善于抓住主要矛盾，把资源用在最重要紧迫的事情上。SWOT分析法SWOT分析法(SWOT Analysis，也称TOWS分析法、道斯矩阵)即态势分析法。20世

3、纪80 年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分 析等场合。SWOT分析模型：包括分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会 (Opportunities)和威胁(Threats)。因此，SWOT分析一般用于对企业内外部条件各方面 内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。通过SWOT分析，可以帮 助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得明朗。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意 力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，

4、应把所有的内部因素(即优劣 势)集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。意义帮你清晰把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存 在的风险与威胁。鱼骨图分析法鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生 所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之 为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值 一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因 图。因

5、其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分 析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图类型整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进 行结构化整理）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）鱼骨图制作分析问题原因/结构针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。分析选取重要因素。检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。绘制鱼骨图由

6、问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组（work group），该组成员必 须对问题有一定深度的了解。问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在 其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45。角的直线，并在其上标出引起问题的主要 原因，这些成45角的直线称为大骨。对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨，尽可能列出所有原因。对鱼骨图进行优化整理.根据鱼骨图进行讨论。鱼骨图使用步骤分析问题原因/结构查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据

7、不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20个解决方法。意义透过现象看本质，由果及因，因因生策，找出问题症结，得到相应解决方法。5M因素分析法或5M1E分析法都是利用鱼骨图进行问题分析。5M因素分析法所 “5M因素分析法”，就是人们常说的从企业经营的五大环节，逐一进行认真分析，寻找 企业的“症疾”并进行改进。5M因素 包括人、机、料、法、环等5个方面。人(Man)是指哪些问题是由人为因素造成的，主要分为自身

8、因素、客户因素和竞争对手 因素等；机(Machinery)指软、硬件条件对于业务经营及管理的影响；料(Material)指新产品的研制与开发、产品种类、性能及客户对产品的认知度等；法(Method)是指业务经营的方式、方法是否正确有效等；环(Milieu)是指影响业务经营的内部和外部环境等。5M1E分析法5M1E是指造成产品质量的波动的原因主要有6个因素。人(Man)操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；机器(Machine)机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；材料(Material)材料的成分、物理性能和化学性能等；方法(Method)这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；测量

9、(Measurement)测量时采取的方法是否标准、正确；环境(Environment)工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；工序质量受 5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求 5M1E的标准化。头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming，BS法)：又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)，是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构 成要素的会议方法。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状 态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生

10、新观念或激发 创新设想。头脑风暴法是由美国创造学家AF 奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激 发性思维的方法。Brain Storming 原则严禁批评，延迟评判，不自谦自由奔放，畅所欲言多多益善，以量求质搭便车，见解无专利Brain Storming 激发机理联想反应热情感染竞争意识个人欲望组织形式一般616人环桌而坐，主持人阐明问题，并保证每个人完全了解该问题。然后每个人各抒己 见，充分发挥想象力，互相启发，发表自己想到的各种可能的选择方案。不允许任何批评， 并且所有方案都当场记录，留待稍后再讨论和分析。一些技巧方法还是要实践出真知。意义克服群体压力抑制不同见解，鼓励创造

11、性思维，这是一个产生思想的过程。名义群体法名义群体法(Nominal Group Technique, NGT)，又称NGT法、名义团体技术、名目团体技 术、名义群体技术、名义小组法。名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思 考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。由 AndrewH. VandeVen 教授和 A. L. AndreL. Delbecq 教授在 1968 年开发的。名义小组法适用于决策环境复杂，要通过个人偏好的汇总来进行小组的决策。它是一种主要 适合于小型决策小组的方法。Delbecq等人(1975)建

12、议把名义小组方法用于5到8个成员组 成的小组。因为，首先，对于这样大小的小组来说，小组的准确性是最好的；其次，互相影 响研究表明，理想的小组大小是5到7个人；第三，名义小组的技巧不适用于大的小组。组织形式成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看 法；经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明 自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑 板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；NGT遵循原则需要事先做好充分的准备，活动过程中要组织得当。对任务的

13、陈述要准确、清楚，并且要写在纸上以便所有人员都能够看见。认真完成每一个步骤，以避免减弱该方法的使用效果。监督每个讨论群体在规定的时间内完成每一步骤。整个活动过程要坚持公正平等的原则。确保活动参加者在讨论过程中提出的各项建议是积极而富有建设意义的意义这种方法可使群体成员正式开会，但不限制每个人独立思考，而传统会议方式往往做不到这 一点。德尔菲法德尔菲法(Delphi Method )也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独 发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后 将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修

14、改自己 原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横 向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复 征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛 的代表性，较为可靠。德尔菲法是在20世纪40年代由O.赫尔姆(Helmer)和N.达尔克首创，经过T. J.戈登 (Gordon)和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的 神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德

15、尔菲法。1946 年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。Delphi是古希腊的一座城市，位于中希腊的弗西斯境内的距雅典150公里的帕那索斯深山 里，因有阿波罗神庙及其神托所而闻名，是世界闻名的著名古迹，古希腊人认为，Delphi是 地球的中心，是“地球的肚脐”。Delphi法典型特征吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断;预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。德尔菲法的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法。德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐襁用于任何领域的预测 如军事预测、人口预 测、医疗保

16、健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进价、决策、管理沟通和规划工作组织形式确定问题。通过一系列问卷设计，要求成员提供可能的解决方案。每个成员匿名，独立完成第一组问卷。第一组问卷结果集中编辑、誉写和复制。每个成员收到一本问卷集中结果复制件。成员根据集中结果再次提出方案(激发新方案或改变原有方案)。重复4、5两个过程直到取得大体一致的意见。意义非常有效的判断预测方法，避免召集人员的花费，又获得来自各专家的信息。但耗费时间长，不适用于快速决策。电子会议分析法电子会议分析法(electronic meetings)是一种名义群体法与复杂的计算机技术结合的群体 决策方法。在使用这种方法时，先

17、将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连 接的终端。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大 型屏幕上。专家们认为，电子会议法比传统的面对面的会议快55%。电子会议法的特点匿名可靠 快速电子会议法的局限那些善于口头表达，而运用计算机的技能却相对较差的专家来说，电子会议会影响他 们的决策思维。在运用这种预测方法时，由于是匿名，因而无法对提出好的政策建议的人进行奖励；人们只是通过计算机来进行决策咨询的，从而是”人一机对话”，其沟通程度不如” 人一人对话那么丰富。几种决策方法比较效果标准/决策方法互动群体法头脑风暴法名义群体法德尔斐法电子会议法观点的数量低中等

18、高高高观点的质量低中等高高高社会压力高低中等低低财务成本低低低低高决策速度中等中等中等低高任务导向低高高高高潜在的人际冲突高低中等低低成就感从高到低高高中等高对决策结果的承诺高不适用中等低中群体凝聚力高高中等低低互动群体法有助于增强群体内部的凝聚力，脑力激荡法可以使群体的压力降到最低，德尔斐 法能使人际冲突趋于最小，电子会议法可以较快的处理各种观点。PDCA循环PDCA 循环(PDCA Cycle)又称戴明循环(Deming Cycle)、PDSA 循环(PDSA Cycle)，是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check

19、/Study)、处理(Act)，有时也被为称戴明轮(Deming Wheel)或持续改进螺旋(Continuous Improvement Spiral)。威廉爱德华兹戴明(William Edwards Deming)是美国统计学家，他与日本成长为制造 业大国以及全面质量管理(Total Quality Management)理论的问世关系甚密。二战后，戴 明与另一位美国质量管理大师约瑟夫莫西朱兰(Joseph M. Juran)随同盟军占领军来到 了日本。戴明将一系列质量改进方法带到了日本，其中就包括统计法和戴明循环(Deming Cycle) 1960年，日本天皇为戴明授勋，以表彰他为日

20、本企业所做的服务与贡献。戴明循环的特点大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还 有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地 构成一个运转的体系。阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取 得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目 标和内容，更上一层楼。科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业 工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的 四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如

21、下表所述。戴明循环的步骤和方法阶段描述步骤主要办法P制定目标与计划1.分析现状找出问题排列图、直方图、控制图2.分析各种影响因素或原因因果图（鱼骨图）3.找出主要影响因素排列图、相关图4.针对主要原因，制定措施 计划5W1H 法（或 5W2H 法、5W2H1E 法）D组织实施任务5.执行、实施计划C/S对过程中关键点和最终结 果进行检查或研究6.检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A纠正偏差，对结果进行标 准化，并确定新计划总结成功经验，制定相应 标准把未解决或新出现的问题 转入下一个PDCA循环制定或修改工作规程、检查规 程及其它有关规章制度上面图表是Markdown语法生成，因无合并单元

22、格功能，因此下表用TML重新写一遍，方便 大家查看阶段描述步骤主要办法1.分析现状找出问题排列图、直方图、控制图2.分析各种影响因素或原因因果图（鱼骨图）P制定目标与计划3.找出主要影响因素排列图、相关图4.针对主要原因，制定措施 计划5W1H 法（或 5W2H 法、5W2H1E 法）D组织实施任务5.执行、实施计划C/S对过程中关键点和最终结 果进行检查或研究6.检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A纠正偏差，对结果进行标 准化，并确定新计划7.总结成功经验，制定相应 标准制定或修改工作规程、检查规 程及其它有关规章制度8.把未解决或新出现的问题 转入下一个PDCA循环戴明循环的优点适用于

23、日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；适用于项目管理；.有助于持续改进提高；有助于供应商管理；有助于人力资源管理；有助于新产品开发管理；有助于流程测试管理意义每一项工作，都是一个PDCA循环，只有在日积月累逐渐改善中，才可能有质的飞跃。5W1H分析法5W1H分析法（Five Ws and one H）也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和

24、思考办法，可使思考的内容深化、科学化。5W2H分析法5W2H分析法又称七何分析法，是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易 于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

25、 5W2H1E 法5W2H1E 即:What（什么）-企划的目的、内容。Who（谁）-企划相关人员。Where（何处）-企划实施场所。When（何时）-企划的时间。Why（为什么）-企划缘由、前景。How（如何）-企划的方法和运转实施。How much（多少）-企划预算。Effect（效果）-预测企划结果、效果。任何一种企划书的构成都必须有5W2H1E，共8个基本要素。尤其值得一提的是，要注意How much和Effect对整个企划案的重要意义。如果忽视企划的成本投入，不注意企划书实施效 果的预测，那么，这种企划就不是一种成功的企划。只有5W1H的企划书不能称之为企划书， 只能算是计划书。意义

26、经常用这类方法有助于使思路条理化，杜绝盲目性。汇报工作也可用这个方法，节约读写报 告的时间。SMART原则SMART 原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工 更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、 规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层 面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即：目标必须

27、是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过 程中共同提高绩效能力。特别注明：有的又如此解释此原则S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标 的数据或

28、者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过 高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。意义在制定工作目标是，考虑一下目标与计划是否SMART化。只有具备SMART化的计划才具有良 好的可实施性，才能保证计划实现。任务分解法工作分解结构(Work Breakdown Structure，简称WBS)跟因数分解是一个原理，就是把一个 项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分 配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。即：项目一任务一工作一日常活