京东商城案例解析总结报告

1、京东商城事例分析总结报告京东商城事例分析总结报告京东商城事例分析总结报告京东商城事例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学号：纲领04年建立，到现在京东商城拥有遍布全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、衣饰衣饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优秀商品，日订单办理量超出30万单，网站日均PV超出5000万。2011年整年销售额210亿元，同比2010年增加了105%，市场份额据有BtoC的第一地点。从建立到现在可是八年时间，京东商城是怎样取得这样大的成就其有什么诀要、京东商城的基本状况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购

2、专业平台，是中国电子商务领域最受开销者欢迎和最拥有影响力的电子商务网站之一。京东商城当前拥有遍布全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、衣饰衣饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优秀商品，日订单办理量超出30万单，网站日均PV超出5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超出百亿的网络零售公司，连续六年增加率均超出200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011年整年实质交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增加率为105%，连续12个季度连任行业头名。360buy京东商城秉着“以人为本”的服务理念，全程为个人用户

3、和公司用户供给人性化的“亲情360”全方向服务，努力为用户创办平易、轻松和欢欣的购物环境；不停丰富产品构造，以期最大化地知足开销者日益多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更加丰富的商品种类，并依靠更具竞争力的价钱和渐渐圆满的物流配送系统等各项优势，博得市场据有率多年稳居行业首位的骄人成绩。（二）价值网络价值网络是由利益有关者之间互相影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其构造。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的公司、风投公司等机构、公司内部职工以及与其有关的媒体机、构政府机构等。二、京东商城的商业模式业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包含家用

4、电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；衣饰鞋帽；个护化妆；钟表金饰、礼物箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。此中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超出万种商品。2）主要服务京东商城供给了灵巧多样的商品展现空间，开销者查问、购物都将不受时间和地区的限制。依靠多年打造的弘大物流系统，开销者充分享受了“足不出户，坐收渔利”的便利。当前，散布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城建立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提高。京东商城在为开销者供给正道德货、机打发票、售后服务的同时，还

5、推出了“价钱保护”、“延保服务”等措施，最大限度的解决开销者的后顾之忧，保护了开销者的利益。目标客户1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、开销类电子产品的主流开销人群。2）从年纪上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群。3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公事人员、在校大学生和其余网络喜好者。而在此中每年走出校门的600万大学生集体则又是京东的一个重点市场。只管35岁以上的开销集体有更强的购置力，可是高素质的大学生们倒是“潜力股”。而在每年的大学毕业生集体中就拥有600万的暗藏顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培育成京东的用户。核心能力（1）产品价钱

6、更低价京东的产品价钱低，平常比他人要低价10%，有些产品的价钱会低价到30%。（2）物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城建立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提高。2009年到现在，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户供给物流配送、货到付款、挪动POS刷卡、上门取换件等服务。其余，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市抢先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。（3）在线服务更周密京东商城在为

7、开销者供给正道德货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价钱保护”、“延保服务”等措施，最大限度的解决开销者的后顾之忧，保护了开销者的利益。京东商城用自己的诚信理念为中国电子商务公司建立了诚信经营的典范。（4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特点服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼物卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，知足了客户的不一样样需求。战略目标1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求优秀”的价值观，奋斗做中国最大、全世界前五强的电子商务公司。2）京东商城将在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C

8、网购平台。三、京东商城的盈余模式1、直接销售收入赚取采买价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超出3万种，产品价钱比线下零售店低价10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，开销率比国美、苏宁低7%，毛利率保持在5%左右，向家产链上的供货商、终端客户供给更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。2、虚假商铺出租费京东商城是拥有独立法人资格的零售批发型公司，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或许其余电子商务网站的优秀商户（包含单位和个人）供给电子商务平台网上商铺，同时京东商城会为他们供给圆满的供给链管理和辅助。京东商城会针对不一样样的配置收取必定的租金3、资本积淀收入

9、利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资本积淀进行再投资从而获取盈余。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。4、广告费当前，网络广告渐渐被人们接受，关于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入根源之一。京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等利润。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超出了1000万元。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价钱上也相对低价。到现在近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东张开直接的合作。相信在将来，京东在这一方面获取的利润会更多，必定在这个平台上独占一块。四、京东商城的营运模式电子商

10、务从实质上来看比较像是哑铃构造，一头是客户端，另一头是服务器端，近似于传统商业领域的前台和后台。京东商城为了更好的知足开销者需求正渐渐圆满客户端，另一方面则坚固此后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。1、客户端架构及营运模式关于零售行业来说，不停提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛经过自有卫星系统，把库存周转率控制在30天左右；苏宁和国美做到40天；电子商务公司亚马逊是7天-10天；京东商城库存周转率为10天。京东商城紧紧掌握供给链效率和成本控制两个重点，以兴盛的IT系统消化每日发生的实质订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价钱比线下零售店低价10%20%，库存周转率为10天，

11、做到与供货商现货现结。与此相对，苏宁和国美的库存周转率为40天左右，付账期为112天。因此，京东商城能向家产链上的供货商、终端客户供给更多的价值空间。京东商城零售家产链演示图支付服务商支付环节京供东应商京东商城网站商城采买环节配送环节配送系统信息流资本流物流2、服务器端架构及营运模式刘强东曾说，“上产品，太简单了。请50个职工，摄电影，拷贝信息，粘帖，三天就能上1万个产品。但那没存心义，也没有价值。重点要看你的后端系统是否可以消化你获取的订单。”IT系统支撑能力的提高是多个方面要素共同作用的结果，大笔资本投入，购置硬件设备，开发软件系统，流程优化等。特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了

12、营运中枢，用于内部管理和库存管理。经过ERP系统能掌握每一消费者款产品详尽信息：何时入库，供给商是谁，采买员是谁，进价多少，保质期多久，寄存在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详尽信息等等。京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、安稳运行。五、京东商城的物流模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流系统与自建系统+第三方物流相联合。1、自建物流系统2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最后，配

13、送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司供给物流配送、货到付款、挪动POS刷卡、上门取换件等服务。当前，散布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币建立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区以致全国的物流配送速度、服务质量得以全面提高.2010年4月初，京东商城在北京等城市抢先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传达带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的库房内分配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，肩负了一半销售额的物流

14、配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。2、自建系统+第三方物流相联合诚然京东商城2010年获取了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍限制于北京、上海、广州等经济发达城市。跟着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，假如在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本最少要在数百亿。更况且，现在二级城市的利润不足以保持物流中心的营运。正因于此，大部分B2C网站都与第三方物流合作达成配送。在北京、上海、广州以外的其余城市，京东商城和当地的快递公司合作，达成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。由于厂商在各个城市均建有自己的售后

15、服务网点，而且有自己的物流配送合作伙伴。比方海尔在太原就有自己的库房和合作的物流公司。京东与海尔合作，不只好利用海尔在当地的出名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资本流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。3、其余物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的开销集体，但他们的不确立要素也是最多的。产品配送的时间多半是在白日，可白日是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在夜晚把货送来，但快递公司却不供给这样的服务。于是常常发生这样的状况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不可以取货。第二个难题是，绝大部分高校的保安都不一样

16、样意快递人员进入校园，快递人员只好和高校学生用电话联系。但部分高校学生使用手机的频次不高，或许关机，或许是忘掉携带。快递人员常常打电话找不到人。结果两方都存心见，学生诉苦快递公司送货不实时，快递公司诉苦联系不上学生。六、京东商城的管理模式1、人力资源管理京东从创办之初，就踊跃吸引各种人材，现在其技术团队经过几年的磨炼，已经极具开辟创新精神。京东相信，人的潜能是无量的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关心和发掘，就是对京东发展战略的完好实践。同时，京东深信，创新是京东发展的不二法例，而惟有人可以推进发展创新，惟有京东人不停追求发展、创新方能为开销者连续创办价值。2、公司文化（一）目标：做中国最

17、大，全世界前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、根绝浪费！七、总结与建议京东商城经过这几年的发展，已成为中国最大的BtoC电商公司。从最先以3C产品上马，到现在包含家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；衣饰鞋帽；个护化妆；钟表金饰、礼物箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。而且在增加率上连续个季度连任行业头名。从它的发展中可以看出电子商务在中国的潜力依旧很大，京东商城还有很大的发展余地。如有谁想要进入电子商务，想要分一块蛋糕，很有可能遇到像京东这样的大电商公司的挤压。而且京东的模式可能只适应于京东，他人拿来用的难度较大。从京东商城的经