杰克·韦尔奇经理法则与我国图书馆管理模式的创新

1、杰克韦尔奇经理法那么与我国图书馆管理形式的创新美国通用电气公司董事长与首席长官韦尔奇，是20世纪最伟大的职业经理人，全球第一E，本文试图把韦尔奇的管理形式与图书馆管理结合起来，并深化到图书馆管理理论中，以探求新世纪图书馆管理的新思路。杰克韦尔奇是世界上最伟大的职业经理人，被誉为“20世纪最伟大的E。他通过在通用电气公司的17年管理生涯，把一个严重倚重于老式制造业的工业巨人，转变为一部高速运转的发动机，使它具备了强大的竞争实力，全球性的战略思维，以及以效劳为先导的开展思路。正如?商业周刊?所言：“不管你喜不喜欢，美国将会有更多公司依循通用电气的管理形式而行。而作为效劳业的图书馆，虽然不同于企业消

2、费，但它很大程度上依赖于人的能动性、效劳过程与效劳质量。目前图书馆受传统目的管理的影响还是较深，重视结果甚于过程，重视定额甚于馆员，重视形式甚于本质，如何在信息技术飞速开展的当今社会，有效地把握图书馆的效劳质量和工作效率，使它充满活力，是我们图书馆界面临的重大问题。1更新图书馆“管理者与“指导者的概念在图书馆界传统观念上的管理者和指导者经常混为一谈，他们认为管理者只要监视部下工作就行。而杰克韦尔奇在通用的管理形式中特别强调“管理者与“指导者之间的区别。他认为指导人是那种有方法去鼓励一些有才干的人，让他们把事情做得更好。而管理者，总是在复杂的细节里打转，他们往往试图去控制和抑制别人，对员工的鼓励

3、和恐惧全无理解，杰克韦尔奇甚至想把“经理这个词淘汰，代以“指导者。我国图书馆管理者往往热衷于考勤记录，中途巡查等压抑性的管理手段，这种管理最终导致员工们人心离散、恐惧、士气低落，这就是以监视者为己任的管理者所造成的恶果。在全球信息化、自动化技术日益成熟和现代化图书馆日益普及的今天，图书馆馆长实行角色转换已刻不容缓，尽快抛弃“管理者，成为图书馆的指导人：(1)实在指导图书馆员工如何做得更好，制定出创新的符合组织的目的。(2)并成为组织者与协调者，创造条件使每个人对工作充满兴趣，赋予员工工作的权利，充分信任他们，及时奖励，使他们成为“主人翁，消除他们在聘任制下产生的“雇佣帮工的感觉。(3)同时要鼓

4、励员工，容许失败。杰克韦尔奇认为指导者应该“奖励失败，不只是奖励成功。作为图书馆的指导者也应该如此，只要员工们的理由、方法是正确的，那么即使是失败，也值得鼓励，这样才能创造图书馆积极向上和富于创新的气氛。(4)作为图书馆的指导人，还必须调和员工们的人际关系，充分强调团队合作，正如杰克韦尔奇通用法那么上所说的，要能鼓励和鼓励员工，做员工的充电器，而不是耗电器，发挥团体的力量。(5)图书馆指导人还应该保证图书馆内的畅达交流，让每一个员工有参与竞争的意识，并象韦尔奇所做的那样向下充分受权，尽量让最理解工作的下属来做出决策，致力于以新的各种方式来改良技术与效劳质量。(6)进步员工的自主性，是图书馆指导

5、人的又一工作内容。通用公司神奇的业绩，很大程度上在于韦尔奇那较不专横的管理方式，给予年轻人更高的自主权，充分发挥他们的潜能。依此，图书馆也就会防止严重的人才流失现象。2创造好学精神，形成独特的图书馆事业文化有人认为通用的盈利主要依赖于它独特的企业文化，尤其是20世纪90年代后期的好学精神。韦尔奇喜欢说，通用的独特性是基于它是一个拥有学习文化的多元化事业企业体，这使得通用的多元化成为竞争优势。20世纪80年代在“整合的多样性时期，通用各个事业部就注意共享知识，互相学习，90年代中后期，杰克韦尔奇开场注意通用员工互相学习，以及向外部学习的需要，这使得通用的年增长率快速进步。作为面向知识经济新时期的

6、图书馆员工，要想跟得上入世的要求和信息科技的快速进步，唯有积极创造好学精神，培养组织学习才能，不断开展馆内员工互相学习，知识共享，和馆际间互相交流，建立良好的互动合作关系，才能使图书馆的整体组织更具灵敏应变的才能，使图书馆整体程度在社会上具有强劲的竞争力，以应对多变的环境与科技开展。除此之外，杰克韦尔奇在创造好学精神同时，特别强调一点，那就是不要忽略一个重要的智慧源泉自己的员工。这种好学精神同时也包涵了指导人虚心向他的员工学习；并以此作为他决策的重要根据。在图书馆指导人中，向自己的员工学习，恐怕是少之甚少。作为馆指导，很少有随意地到各部室中详细地搜集信息，做缜密而系统的调查，以找出薄弱环节，加

7、以改良。在这一点上，我们图书馆指导可以引用杰克韦尔奇在通用公司采取的详细措施，移用在图书馆管理上那么是：(1)让你的员工感到你尊重他们的意见，向全馆发出电子邮件，说明你正方案进展民意问卷调查并且需要他们的帮助。(2)假如以前年度你没有上述行为，与你的人力资源部经理共同研究进展深化的员工民意调查。(3)根据馆内最新管理方向中最迫切的话题设计问卷内容。(4)亲密关注问卷结果中显示出的员工意见。(5)确保随后向全体员工发送电子邮件说明你的方案，提请他们的关注。3实行图书馆事业的质量行动，制定检验效劳质量的标准20世纪90年代后期，质量早已不是什么新概念了。杰克韦尔奇在通用掀起一股不灭的求质激情，普及

8、每一个事业部，那就是追求品质。效劳质量，在图书馆和一些大型教育机构占有着日趋重要的地位。如何进步效劳质量，调整目的，确立新标准，是当务之急。韦尔奇为实现企业质量行动，首先制定了“六个标准差(SixSiga)，6Siga是运用统计数据计算一件产品接近其质量目的的程度。效劳业的质量标准虽然不能用数字来衡量，但也可制定实在可参照标准，如：效劳的可依赖性程度；通过履行承诺的效劳，提供应读者可依赖的并准确的效劳；愿意帮助读者并提供即时的高程度效劳；保证信任、信心；职员的知识、礼貌和激发别人信任的才能；同情心、关心和个性化的关注。假如我们把它称为“六个参考标准，那么，与它的符合度，即是衡量客户期望与客户对

9、得到效劳的满意度，以此可以作为用户评价质量效劳的一种标准，并以此进步效劳程度。4以国际性目光、全球化思维，进一步开拓图书馆事业20世纪80年代初，全球化对大多数商人来说还是一个生疏的名词，而韦尔奇却发现改变势在必行，他将全球化视作通用面临的宏大机遇，以适应日益明朗的全球化经济。新科技和频繁的贸易，又引起构造性的变化，电脑、 机和 系统的开展，使他们的企业茁壮成长，韦尔奇被称作是通用的“国际先生，“经典的全球领袖，1995年，通用在结合国按照海外资产排名的全球100家最大公司名单中名列第5位，通用企业不断分享全世界的经营经历和文化精华，促使企业无论从经营上还是思维上真正实现全球化。随着中国T的参

10、加，我国的文教卫惹事业也逐步进入经济全球化的循环体系，全球化思维已成为我国图书馆的势在必行。图书馆的管理形式，馆内效劳的运作机制如何与国际接轨，尽早实现国际上的资源共享等，当代图书馆将面临宏大的挑战。2001年8月，在美国波士顿举行的国际图联年会上，声明图书馆等公共效劳领域也向所有外国竞争者开放，只要这此效劳有非公有资本和企业的参与，外国竞争者就有足够的理由与国内的同行进展所谓具有国民待遇的公平竞争。另一方面，由于一向被认为没有商业因素的图书馆开场引进商业竞争机制。根据GATS效劳贸易总协定规定，凡有私有资本参与，有商业行为的效劳活动却将根据GATS规那么在国际间实行公平自由的交易。由此看来，

11、假如有更多的成员允许图书馆等公益性行业纳入会谈范畴的话，那么图书馆私有化步伐将进一步加快，因此强化我国图书馆引擎，苦练内功，立足于全球化的目光，实现与国际接轨，已成为我国图书馆生存、开展的立足点。5控制本钱，市场驱动，有效使用有限资金，保证图书馆事业稳步开展在20世纪80年代，偏高的价格加上落后的技术，通用所能供应顾客的产品，除了熟悉的品牌名称之外，便所剩无几了。韦尔奇认为新产品和新市场可以帮助增加销售，但就短期而言，增加销售的惟一方法只有降低价格，以到达翻开市场的驱动。我国图书馆历来是属于由国家拨款的社会公益性部门，我们不是要误导读者，说图书馆应该去赚钱。但我们能不能引进企业经营机制和竞争机

12、制来降低我们的管理本钱和信息处理本钱，以改善和进步图书馆的管理效率、业务程度？目前，图书馆采购中还存在不少弊端：不对质量、学科需要进展调查研究，就大量采购书籍；不对计算机质量价格多方论证，忽略售后效劳、盘容量与质量、内存容量、软件齐全、联网兼容、维护防错措施等等问题，单凭价格行事，致使信息资源和信息设施不能满足读者与重点学科的学术需求，长此以往，必将影响市场的驱动力读者减少或影响高校的生源，这将关系到高校在市场经济环境下的生存命脉。6独树一帜的指导形式，使图书馆事业充满活力韦尔奇和通用在其他21世纪赢家面临的挑战，就在于创造出一个可以集思广益，鼓励创意的环境。他把20世纪典型的“老式企业组织一

13、种压抑创意，没有情感的，符合科学的行政官僚体系，转变成为“新式的富有创意的通用企业文化，在“科学化管理的架构下，演变得非常注重内部，行政系统严密，是财务管理、组织设计、策略规划、开展和后续化等问题最标准的企业管理学校典范。传统图书馆的管理形式，带给人以一种窒息的感觉，部门与部门之间，上级与下级之间缺乏感情的交流，也不要求员工们有什么创意，各馆都有好几册规章制度，以此考核员工业绩，而不顾工作中的详细情况与各种变化。因此，迈开从“破旧到“立新的步伐，重建上下级之间彼此的信任，受权广阔员工，让大家共同分享信息与成果，形成新式的图书馆管理形式与价值观。在此，让我们以通用的价值观作为楷模，汲取其中精华为

14、我们所用，以创立新型图书馆管理形式的价值观：图书馆管理形式中的图书馆与个人特色价值观表图书馆特色个人特色精简：减少工作和所需的人力。面对现实：认清实际环境，制订效率：减少层级划分，加强沟通，理想和成功的策略，加快个人反响速度，以便在赢得全体员工的认同迅速变化中的世界中创造迅支持，持续热情，联速的决策过程。合各个团队，以实现创造性：开展新的点子，以更高质共同目的。量的效劳，进步读者满意真诚坦白：能毫无保存地与同度。事和部门共享信息所有权：对自己有坚强的信心，足，让员工们明白他以信赖别人，受权别人有们的现况，努力的自主行事的自由，而同时成果及本馆的营运在发生重大问题时，又有状况。足够的信心，让上层主管简洁：努力做到简洁、明白，“来参与。优雅而简单的解决之道，奖励：员工所得的肯定与待遇，应包括减少行政官僚，服该与工作难度和风险成正比务内容设计，减低本钱等每位员工的表现因人而。异，同时也要肯定团队的整正直：对真相绝不屈从或睁只眼体成就，以此吸引有才干的闭只眼，包括对读者