企业管理（第五版）第二章企业计划与决策

1、企业管理（第五版）目录1第一章企业管理概论7第七章财务管理2第二章企业计划与决策8第八章人力资源管理3第三章市场营销9第九章企业文化4第四章生产管理10第十章管理信息系统5第五章质量管理11第十一章企业战略管理6第六章物流管理12第十二章企业国际化经营CHAPTER02第二章企业计划与决策学习目标掌握计划、决策的概念；了解计划的内容；了解决策的原则与程序；掌握计划和决策的一般方法。第一节CHAPTER ONE计划工作概述点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的概念有广义和狭义之分。广义的计划是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况3个紧密衔接的工作过程。狭义的计划则是指制订计

2、划过程。这里说的就是狭义的计划工作。所谓计划工作，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营与管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。计划工作的概念一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本通常把计划工作的内容概括为6个方面，俗称5W1H，即：计划工作的内容二（一）做什么（what to do）（二）为什么做（why to do it）（三）何时做（when to do it）（四）何地做（where to do it）（六）怎么做（how to do it）（

3、五）谁去做（who to do it）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代组织面对更加复杂和动荡的外部环境，为使其适应越来越激烈的市场竞争，确保其稳定、持续的发展，就要求能够更准确地预测环境的变化，并制订出科学的计划指标。现代计划工作的方法和技术为制订切实可行的计划提供了保证。下面介绍几种主要的方法和技术：计划工作的方法和技术三点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的方法和技术三它是由美国管理学家戴明首先提出来的，故又称为“戴明循环管理法”。PDCA是英文plan（计划）、do（执行）、check（检查）、action（总结处理）4个词的第一个字母的缩写。（一

4、）PDCA计划循环法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的方法和技术三它是一种定期修订未来计划的方法。其编制方法：在已编制计划的基础上，每经过一段固定时期（如一年或一季度等，这段固定时期被称为滚动期），便根据变化了的环境条件和计划的实际完成情况，从确保实现计划目标出发，对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限按顺序向前推进一个滚动期（如图2-2所示）。（二）滚动计划法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的方法和技术三网络计划技术是20世纪50年代后期美国人在研制北极星导弹时创造的一种计划管理工具。它最适用于复杂工作项目的管理，所以在

5、技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛。它在各种大型活动实施策划中的应用也很成功。此技术是以网络图的形式来制订计划，通过网络图的绘制和相应的网络时间的计算，了解整个工作任务的全貌，对工作进行科学的安排，并据以组织和控制工作的进行，以达到预期目的。（三）网络计划技术点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的方法和技术三鱼刺图原来是在全面质量管理中所运用的一种因果分析图，专门用于分析质量问题的原因，也可用于具体的项目计划图表，具有简单明了、便于实施的特点。鱼刺图的绘制很简单：确定计划项目，连接一条箭线。以舞台制作为例，把制作舞台的关键要素在箭线的上下两端以分箭线画出，形成一个类似鱼

6、刺的图形，如图2-4中的舞台制作、人力、材料、工具、物质条件等。鱼刺图的绘制过程就是一个分析计划过程。（四）鱼刺图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的方法和技术三甘特图是由甘特发明的，又称线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它以纵轴表示计划项目，横轴表示时间刻度，适用于具体实施计划的管理，操作简便。绘制的关键字段一般包括序号、工作项目、时间刻度、责任人和备注等，视具体计划而定（举例如图2-5所示）。其特点是清楚地展示了工作的日程计划进程。（五）甘特图第二节CHAPTER TWO决策点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策是管理的

7、基础，也是管理的核心。虽然管理者要做的事很多，但决策却是最重要、最费时、最困难，也是最冒风险的事情。在管理的几项职能中都会遇到决策问题，从某种意义上讲，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。计划、组织、领导和控制都涉及决策问题。采用哪种组织结构，选择哪种计划方案，都是属于管理的决策问题。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调：“管理就是决策。”点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟订并评估各种方案从中选出合理方案的过程。合理的决策必须具备3个条件：目标合理；决策结果满足预定目标的要求；决

8、策本身符合效率、满意、有限合理、经济性原则。决策在本质上是一个系统的过程，而不是一个“瞬间”做出的决定。理论上可以想象，所有可能的方案都已被设计好，决策者的工作即是从这些备选方案中挑选最好的。但事实上，决策者需要做大量的调查、分析和预测工作，然后确定行动目标，找出可行方案，并进行判断、权衡、选择，最后结合起来组成一个完整的决策过程。在这个过程中，每一阶段都相互影响，一项选择在决策的某一阶段是最好的，但是会被接下去的选择所影响。因此，良好的决策活动必须依赖整个管理系统的辅助才能完成。决策的概念一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的合理性标准和决策者的理性限制二决策的合理性标准0

9、11.“最优”标准2.“满意”标准3.“合理性”标准决策者的理性限制021.知识有限2.预见能力有限3.设计能力有限点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理决策是一个科学的过程，一般包括以下7个步骤：决策的一般程序三（一）调查研究、分析情报资料，找出决策者期望解决的问题步骤（二）确定目标（三）找出所有可行的方案（四）确立效益衡量标准，测算每种方案的预期结果（五）方案的评估及选择（六）实施决策方案（七）追踪决策方案实施对目标的保证程序点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的方法从技术上分为“硬”技术和“软”技术。决策的“硬”技术是指建立在数学模型基础上，运用电子计算机辅

10、助决策的方法。其中，应用比较广泛、成熟的技术是以运筹学和管理科学为主要内容的计算机决策支持系统。它大大提高了决策的准确性和实时性，把决策人员从大量烦琐的计算中解放出来，使他们能把精力更多地集中于分析解决关键性的重大问题。由于“硬”技术的数学模型往往要求的条件是明确的，而社会经济活动和管理活动却是不断变化的，存在着决策者难以控制和不确定的条件因素，使“硬”技术在运用上具有局限性。决策的“软”技术是指建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的“专家法”，即“专家创造力技术”。它通过有合理结构的专家群体，依靠以现代科学技术为基础掌握的大量信息，迅速、严密地分析、归纳和演绎，提出决策的目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择。“软”技术最适用于受社会等因素影响较大，所含不确定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。“软”技术弥补了“硬”技术对政治、社会和人文等因素无法定量测算分析的缺陷。“硬”技术和“软”技术各有所长，决策者应根据具体情况，采用不同的方法或将两者结合使用，取长补短，以做出科学的决策。决策的方法四点击添加